Βοήθεια
Σύνδεση

Υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης αποστολής

Εάν η αποστολή σας με ετικέτες αποστολής λείπει, έχει καθυστερήσει ή έχει υποστεί ζημιά και η αποστολή σας έχει κάλυψη μεταφορέα ή ασφάλιση αποστολής, τότε μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης για την αποστολή σας στον διαχειριστή Shopify. Η διαδικασία ποικίλλει, ανάλογα με τον μεταφορέα που χρησιμοποιήσατε για την αποστολή και αν η αποστολή σας έχει πρόσθετη ασφάλιση μέσω της Shipsurance.

Σε αυτήν τη σελίδα

Ασφάλιση αποστολής με τη Shipsurance

Πρέπει να πληροίτε τις παρακάτω προϋποθέσεις για να δικαιούστε να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής μέσω της Shipsurance:

  • Η αποστολή σας πρέπει να αποστέλλεται από τις Ηνωμένες Πολιτείες.
  • Πρέπει να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής στο Shopify.
  • Τα προϊόντα σας πρέπει να συμμορφώνονται με τους Όρους παροχής υπηρεσιών της Shipsurance.

Εάν πληροίτε τις παρακάτω πρόσθετες προϋποθέσεις, τότε σε κάθε κατάλληλη ετικέτα περιλαμβάνεται δωρεάν ασφάλιση αποστολής έως 200 USD:

  • Το Shopify Payments πρέπει να είναι ενεργοποιημένο στο κατάστημά σας.
  • Το κατάστημά σας πρέπει να βρίσκεται στο πρόγραμμα Grow, Advanced ή Plus.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης στη Shipsurance

Αν έχετε ασφάλιση αποστολής με τη Shipsurance, τότε μπορείτε να συμπληρώσετε μια φόρμα για να υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης απευθείας μέσω του διαχειριστή Shopify.

Βήματα:

  1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

  2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης αποστολής.

  3. Στην κάρτα διεκπεραίωσης για την παραγγελία, κάντε κλικ στο ….

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης αποστολής.

  5. Επιλέξτε Shipsurance από τη λίστα των διαθέσιμων επιλογών.

  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  7. Συμπληρώστε τη φόρμα αιτήματος αποζημίωσης και βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

    • το ποσό του αιτήματος αποζημίωσης
    • στοιχεία εισερχόμενης πληρωμής
    • στοιχεία επικοινωνίας

  8. Επιλέξτε Έχω διαβάσει και κατανοήσει την παραπάνω δήλωση αποποίησης ευθύνης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης απευθείας στη μεταφορική εταιρεία

Εάν πραγματοποιείτε αποστολές χρησιμοποιώντας έναν από τους παρακάτω μεταφορείς, τότε το αίτημά σας για αποζημίωση δεν παρακολουθείται ούτε αποθηκεύεται από το Shopify:

Βήματα:

  1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

  2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης αποστολής.

  3. Στην κάρτα διεκπεραίωσης για την παραγγελία, κάντε κλικ στο ….

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης αποστολής.

  5. Αφού κάνετε κλικ στην επιλογή Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης αποστολής, σας παρέχεται ένας σύνδεσμος για να υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης απευθείας στον μεταφορέα.

Μάθετε περισσότερα για την ασφάλιση αποστολής που προσφέρεται μέσω της Shipsurance.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης σε μεταφορείς που υποστηρίζονται από την Υποστήριξη Shopify

Εάν πραγματοποιείτε αποστολές χρησιμοποιώντας έναν από τους παρακάτω μεταφορείς, τότε μπορείτε να συμπληρώσετε μια φόρμα για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης στη μεταφορική εταιρεία απευθείας μέσω της Υποστήριξης Shopify:

Διαδικασία αιτήματος αποζημίωσης αποστολής για μεταφορείς που υποστηρίζονται από την Υποστήριξη Shopify

Οι ακόλουθες λεπτομέρειες περιγράφουν τη διαδικασία απόκτησης και χρήσης του αναγνωριστικού δελτίου αναφοράς:

  • Υποβάλλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στην Υποστήριξη Shopify.
  • Αποστέλλεται μια αυτοματοποιημένη απάντηση μέσω email για την επιβεβαίωση του αιτήματός σας, αλλά αυτό το email δεν περιέχει αναγνωριστικό δελτίου αναφοράς.
  • Η Υποστήριξη Shopify απαντά στο email σας, το οποίο περιλαμβάνει ένα αναγνωριστικό δελτίου αναφοράς. Το χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας για την οποία υποβλήθηκε το αίτημα αποζημίωσης ενημερώνεται ώστε να περιλαμβάνει αυτό το αναγνωριστικό δελτίου αναφοράς.
  • Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας στο email από την Υποστήριξη Shopify για να συνεχίσετε την επίλυση του αιτήματος.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης στην Υποστήριξη Shopify

Πριν υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης, εξετάστε το ακόλουθο ζήτημα:

  • Τα αιτήματα αποζημίωσης μπορούν να υποβληθούν μόνο από τη σελίδα της παραγγελίας σας μέσω προγράμματος περιήγησης για υπολογιστή ή κινητό. Η υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης δεν υποστηρίζεται μέσω της εφαρμογής Shopify.
  • Η επιλογή υποβολής αιτημάτων αποζημίωσης για καθυστερήσεις είναι διαθέσιμη μόνο για κατάλληλες ταχυδρομικές υπηρεσίες.

Βήματα:

  1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

  2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης αποστολής.

  3. Στην κάρτα διεκπεραίωσης για την παραγγελία, κάντε κλικ στο ….

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης αποστολής.

  5. Επιλέξτε τη μεταφορική εταιρεία και τον τύπο του αιτήματος αποζημίωσης από τη λίστα των διαθέσιμων επιλογών.

  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  7. Συμπληρώστε τη φόρμα αιτήματος αποζημίωσης και βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

    • ο λόγος υποβολής του αιτήματος αποζημίωσης
    • η περιγραφή και η κατηγορία του προϊόντος
    • φωτογραφίες της ζημιάς στα προϊόντα, της συσκευασίας της αποστολής και της ετικέτας αποστολής που είναι επικολλημένη στη συσκευασία με τον αριθμό παρακολούθησης ευδιάκριτο
    • το ποσό του αιτήματος αποζημίωσης

  8. Στην ενότητα Σύνοψη, ελέγξτε τις πληροφορίες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης.

Αφού υποβάλετε το αίτημα αποζημίωσης, η κάρτα διεκπεραίωσης υποδεικνύει ότι έχει υποβληθεί αίτημα αποζημίωσης αποστολής.