Αποστολή με την DPD

Εάν πραγματοποιείτε αποστολές από μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, τότε μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από την DPD. Μπορείτε να αφήνετε τα πακέτα σε μια τοποθεσία απόθεσης και να τα αποστέλλετε εγχώρια.

Τα έξοδα αποστολής με τα οποία χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify με την DPD.

Σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη για την αποστολή πακέτων με την DPD

Εξετάστε τα παρακάτω σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν πραγματοποιείτε αποστολές με την DPD:

• Δεν διατίθενται παραλαβές με την DPD. Πρέπει να αφήνετε τα πακέτα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης δεμάτων της DPD.
• Η DPD δεν πραγματοποιεί αποστολές σε ταχυδρομικές θυρίδες ή διευθύνσεις BFPO.
• Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής DPD, πρέπει να έχετε μια τοποθεσία διεκπεραίωσης με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο.
• Η DPD δεν προσφέρει υπηρεσίες υπογραφής κατά την παράδοση ή απόδειξης ηλικίας κατά την παράδοση.
• Η αποστολή με την DPD πραγματοποιείται μόνο εγχώρια εντός του Ηνωμένου Βασιλείου και δεν υποστηρίζει διεθνείς προορισμούς.
• Η DPD δεν υποστηρίζει τύπους συσκευασίας φακέλου και μαλακής συσκευασίας.
• Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που αποστέλλετε πληρούν τις απαιτήσεις της DPD για τα απαγορευμένα είδη.

Παράδοση των προϊόντων σας στην DPD

Μπορείτε να αφήσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης της DPD. Βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία απόθεσης της DPD.

Εγχώρια αποστολή με την DPD

Μπορείτε να αποστέλλετε πακέτα με την DPD μόνο εντός του Ηνωμένου Βασιλείου. Η DPD δεν έχει εγγυημένους χρόνους παράδοσης, αλλά στοχεύει στην παράδοση των αποστολών εντός 48 ωρών από την παραλαβή του δέματος.

Απαιτήσεις πακέτων για εγχώριες αποστολές DPD

Ακολουθούν οι μέγιστες τιμές που επιτρέπει η DPD για τα εγχώρια πακέτα:

• το μέγιστο βάρος είναι 20 κιλά (44,1 λίβρες)
• το μέγιστο μήκος + περιφέρεια είναι 230 εκ. (90,5 ίντσες)
• η μέγιστη διάσταση οποιασδήποτε πλευράς (μήκος, πλάτος, ύψος) είναι 60 εκ. (23,6 ίντσες)

Για να υπολογίσετε το μέγεθος του πακέτου σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Υπολογιστή περιφέρειας και ογκομετρικού βάρους της DPD.

Υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης για αποστολές DPD

Αν χρησιμοποιείτε την DPD μέσω του Shopify και η αποστολή σας με την DPD χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στην Υποστήριξη Shopify.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές DPD

Η DPD προσφέρει κάλυψη για χαμένα πακέτα και πακέτα που έχουν υποστεί ζημιά έως το μέγιστο ποσό των 60 £ GBP.

Υποβολή αιτήματος για χαμένες αποστολές DPD ή αποστολές DPD που έχουν υποστεί ζημιά

Εάν η αποστολή σας με την DPD χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας μόλις ανακαλύψετε ότι ένα πακέτο χάθηκε ή υπέστη ζημιά. Η DPD πρέπει να λάβει ειδοποίηση για ένα αίτημα εντός 10 ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Η Υποστήριξη Shopify χρειάζεται επίσης χρόνο για να επεξεργαστεί και να κατευθύνει το αίτημά σας στην DPD πριν λήξει η περίοδος ευθύνης, με τις πλήρεις πληροφορίες που ζητούνται παρακάτω.

Για να ξεκινήσετε ένα αίτημα αποζημίωσης με την DPD, υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στον Διαχειριστή Shopify.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στο αίτημά σας:

• μια περιγραφή του περιεχομένου
• ένα τιμολόγιο σε μορφή PDF που περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες (παράδειγμα τιμολογίου DPD):
  • αριθμός παρακολούθησης δέματος
  • το όνομά σας
  • όνομα πελάτη
  • όνομα προϊόντος
  • ποσότητα προϊόντος
  • κόστος των προϊόντων σας (πόσο πληρώσατε για το προϊόν)
  • το ποσοστό κέρδους για το κόστος λιανικής του προϊόντος
• για χαμένες αποστολές όπου η παρακολούθηση δείχνει ότι παραδόθηκαν, πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε μια υπογεγραμμένη Δήλωση μη παραλαβής (DOR) από τον πελάτη.
• για κατεστραμμένα πακέτα, μια περιγραφή και φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων και της συσκευασίας:
  • όταν φωτογραφίζετε το εξωτερικό του πακέτου, συμπεριλάβετε την ετικέτα αποστολής στο πακέτο που έχει υποστεί ζημιά
  • όταν φωτογραφίζετε το εσωτερικό του πακέτου, συμπεριλάβετε τον τρόπο με τον οποίο τα είδη ήταν τυλιγμένα μέσα στην αποστολή

Λήψη Δήλωσης μη παραλαβής για την αποστολή σας μέσω DPD

Εάν μια αποστολή έχει επισημανθεί ως παραδοθείσα, αλλά ο πελάτης σας αναφέρει ότι δεν την παρέλαβε, τότε πρέπει να λάβετε μια υπογεγραμμένη Δήλωση μη παραλαβής (DOR) από τον πελάτη, προτού υποβάλετε την αξίωσή σας.

Βήματα:

1. Κατεβάστε και στείλτε το έντυπο Δήλωσης μη παραλαβής της DPD στον πελάτη σας.
2. Ζητήστε από τον πελάτη σας να εκτυπώσει το έντυπο και να το συμπληρώσει εξ ολοκλήρου με το χέρι, συμπεριλαμβανομένης της υπογραφής. Τα δακτυλογραφημένα ή ηλεκτρονικά συμπληρωμένα έντυπα δεν θα γίνονται δεκτά.
3. Ζητήστε από τον πελάτη σας να σας επιστρέψει το συμπληρωμένο έντυπο σε μια ευκρινή φωτογραφία. Γίνονται δεκτά μόνο τα πλήρως συμπληρωμένα έντυπα.
4. Αφού λάβετε την υπογεγραμμένη DOR, μπορείτε να τη συμπεριλάβετε στην υποβολή της αξίωσής σας.

Αίτημα υποστήριξης για αποστολές DPD

Για να λάβετε βοήθεια σχετικά με την αποστολή σας αφού παραδοθεί στην DPD, για παράδειγμα για την αλλαγή δρομολόγησης μιας αποστολής ή την αμφισβήτηση μιας προσαρμογής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Αλλαγή δρομολόγησης της αποστολής σας DPD

Δεν μπορείτε να αλλάξετε τη δρομολόγηση ή να ανακόψετε την πορεία της αποστολής σας, αλλά μπορούν οι πελάτες σας. Οι πελάτες σας λαμβάνουν email ή SMS σχετικά με την προγραμματισμένη παράδοση και, στη συνέχεια, μπορούν να αλλάξουν τη δρομολόγηση ή να επαναπρογραμματίσουν την παράδοση της αποστολής. Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για εσάς ή τους πελάτες σας για αυτήν την υπηρεσία.

Αμφισβήτηση προσαρμογής για αποστολή DPD

Οι προσαρμογές τιμών των ετικετών αποστολής εφαρμόζονται όταν ο μεταφορέας διαπιστώσει ότι χρησιμοποιήθηκαν εσφαλμένες πληροφορίες κατά την αγορά μιας ετικέτας αποστολής. Πριν αμφισβητήσετε μια προσαρμογή, ανατρέξτε σε αυτούς τους λόγους για τους οποίους χρεώνονται οι προσαρμογές, για να αποφύγετε τις προσαρμογές στο μέλλον.

Αν πιστεύετε ότι μια προσαρμογή εφαρμόστηκε εσφαλμένα, όπως μια προσαρμογή για λανθασμένο βάρος αποστολής ή για πακέτο μεγάλου μεγέθους, τότε μπορείτε να αμφισβητήσετε την προσαρμογή. Τα αιτήματα αμφισβήτησης προσαρμογής πρέπει να υποβάλλονται εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία χρέωσης της προσαρμογής.

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Shopify, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• αριθμός παρακολούθησης
• λόγος της αμφισβήτησης
• περιγραφή των εσωτερικών και εξωτερικών υλικών συσκευασίας
• φωτογραφίες που εμφανίζουν τις διαστάσεις του πακέτου:
• φωτογραφίες του μήκους, του πλάτους και του ύψους του πακέτου με σαφώς ορατή τη μετροταινία
• μία φωτογραφία του βάρους του πακέτου, εφόσον απαιτείται