Αποστολή με την DHL Express στον Καναδά

Εάν αποστέλλετε από τοποθεσία διεκπεραίωσης στον Καναδά, μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από την DHL Express Canada και να στείλετε τα πακέτα σας σε διεθνείς διευθύνσεις. Η DHL Express Canada δεν υποστηρίζει υπολογισμένα έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Τα έξοδα αποστολής με τα οποία χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify με την DHL Express Canada και περιλαμβάνουν δωρεάν παραλαβές αποστολών.

Σημαντικές πληροφορίες για την αποστολή πακέτων με την DHL Express Canada

Λάβετε υπόψη τα ακόλουθα όταν πραγματοποιείτε αποστολές με την DHL Express Canada:

• Η DHL Express Canada πραγματοποιεί αποστολές μόνο από τον Καναδά.
• Μπορείτε να αποστέλλετε μόνο σε διεθνείς διευθύνσεις. Δεν μπορείτε να αποστέλλετε σε διεύθυνση εντός του Καναδά.
• Η DHL Express Canada δεν υποστηρίζει υπολογισμένα έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής της DHL Express Canada για να διεκπεραιώσετε παραγγελίες μόνο αφού υποβληθεί μια παραγγελία.
• Η DHL Express Canada δεν πραγματοποιεί αποστολές από ή προς διευθύνσεις ταχυδρομικών θυρίδων.
• Η αποστολή με την DHL Express Canada προσφέρει δωρεάν παραλαβές αποστολών.
• Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς μιας αποστολής, η DHL Express Canada πρέπει να λάβει ειδοποίηση για την αίτηση αποζημίωσης εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Για αναλυτικές λεπτομέρειες σχετικά με τις αιτήσεις αποζημίωσης και την ευθύνη της DHL, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη υποστήριξης για αποστολές της DHL Express.

Παράδοση των προϊόντων σας στην DHL Express Canada

Μπορείτε να παραδώσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης της DHL στον Καναδά ή να προγραμματίσετε μια παραλαβή.

Προγραμματισμός παραλαβής από την DHL Express Canada

Μπορείτε να προγραμματίσετε μια δωρεάν παραλαβή στην ημερομηνία, την ώρα και τη διεύθυνση που προτιμάτε. Οι παραλαβές από την DHL Express Canada είναι δωρεάν. Οι ώρες παραλαβής βασίζονται στη ζώνη ώρας της διεύθυνσης παραλαβής.

Μπορείτε να προγραμματίσετε μια παραλαβή από 1 έως 7 ημέρες νωρίτερα. Οι ώρες παραλαβής είναι εκτιμώμενες και εξαρτώνται από την κίνηση, τις καιρικές συνθήκες και τη διεύθυνση παραλαβής. Αν θέλετε να προγραμματίσετε πολλαπλές παραλαβές, πρέπει να αγοράσετε τουλάχιστον μία ετικέτα της DHL Express Canada.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή, κάντε ένα από τα παρακάτω:

• Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή αμέσως μετά την αγορά μιας ετικέτας αποστολής, στην ενότητα Παραλαβή πακέτου, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.
• Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή για μια παραγγελία που διεκπεραιώθηκε με την DHL Express Canada, ανοίξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο εικονίδιο ... και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.

3. Στην ενότητα Διεύθυνση παραλαβής, επιλέξτε τη διεύθυνση παραλαβής ή εισαγάγετε μια προσαρμοσμένη διεύθυνση. Οι προσαρμοσμένες διευθύνσεις δεν αποθηκεύονται για μελλοντικές παραλαβές.
4. Στην ενότητα Λεπτομέρειες παραλαβής, καταχωρίστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• όνομα και αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας
• ημερομηνία παραλαβής και εκτιμώμενη ώρα παραλαβής
• τοποθεσία πακέτου, όπως η ρεσεψιόν ή η εξώπορτα
• τυχόν ειδικές οδηγίες για τον ταχυμεταφορέα, όπως ο αριθμός διαμερίσματος ή ο κωδικός θυροτηλεφώνου.

5. Ελέγξτε τη σύνοψη της παραλαβής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.

Μπορείτε να δείτε τις προγραμματισμένες παραλαβές σας από τη σελίδα Παραγγελίες στον Διαχειριστή Shopify.

Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια με την προγραμματισμένη παραλαβή σας, καλέστε την DHL στον αριθμό 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345), έχοντας διαθέσιμο τον αριθμό επιβεβαίωσης παραλαβής και τον αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό επιβεβαίωσης παραλαβής στο Χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας.

Ακύρωση παραλαβής DHL Express Canada

Μπορείτε να ακυρώσετε μια προγραμματισμένη παραλαβή. Αν προσπαθήσετε να ακυρώσετε μια παραλαβή που είναι κοντά στην προγραμματισμένη ώρα, τότε μπορεί να είναι πολύ αργά και ο οδηγός να φτάσει την προγραμματισμένη ώρα.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή παραλαβών.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραλαβής.

4. Κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραλαβής για επιβεβαίωση.

Διεθνής αποστολή με την DHL Express Canada

Η DHL Express προσφέρει διεθνή αποστολή από τον Καναδά χρησιμοποιώντας την υπηρεσία αποστολής DHL Express Worldwide. Η DHL Express Canada υποστηρίζει τόσο ετικέτες DDP (Παραδοτέο, δασμός πληρωμένος) όσο και DAP (Παραδοτέο στον τόπο προορισμού).

Απαιτήσεις πακέτου για διεθνείς αποστολές DHL Express Canada

Η DHL Express Canada επιτρέπει τις ακόλουθες μέγιστες τιμές για τις διεθνείς αποστολές:

• Το μέγιστο βάρος είναι 70 kg (150 lb)
• Το μέγιστο μήκος είναι 120 cm (47,2 in)
• Το μέγιστο πλάτος είναι 80 cm (31,5 in)
• Το μέγιστο ύψος είναι 80 cm (31,5 in)

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις πακέτων, ανατρέξτε στον ιστότοπο της DHL Express Canada.

Ετικέτες και τελωνειακά έγγραφα της DHL Express Canada

Μπορείτε να μειώσετε τη σπατάλη χαρτιού και να επιταχύνετε τον εκτελωνισμό χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Paperless Trade και την ηλεκτρονική εμπορική τιμολόγηση κατά την αποστολή με την DHL Express Canada. Εάν πραγματοποιείτε αποστολή σε μια υποστηριζόμενη χώρα, τότε τα τελωνειακά σας έγγραφα υποβάλλονται αυτόματα ηλεκτρονικά και χρειάζεται να εκτυπώσετε μόνο την ετικέτα αποστολής.

Οι χώρες και οι περιοχές προορισμού που υποστηρίζουν την υπηρεσία Paperless Trade καλύπτονται στις Συχνές ερωτήσεις για το ψηφιακό τελωνειακό τιμολόγιο της DHL Express. Αν πραγματοποιείτε αποστολή σε χώρα ή περιοχή που δεν υποστηρίζεται, πρέπει να εκτυπώσετε τα τελωνειακά έντυπα και να τα επισυνάψετε στην αποστολή σας.

Επιλογές διαχείρισης παραδόσεων με την DHL Express Canada

Δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για την υπηρεσία «Απαιτείται υπογραφή». Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν εναλλακτικές υπηρεσίες χρησιμοποιώντας την υπηρεσία On Demand Delivery της DHL Express.

Οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ακόλουθες υπηρεσίες On Demand Delivery:

• Επαναπρογραμματισμός της ημερομηνίας παράδοσης
• Παράδοση του πακέτου σε γείτονα ή θυρωρό
• Παραλαβή του πακέτου από σημείο εξυπηρέτησης
• Παράδοση σε εναλλακτική διεύθυνση
• Αν ο πελάτης λείπει σε διακοπές, φύλαξη του πακέτου στις εγκαταστάσεις της DHL

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές διαχείρισης παράδοσης, ανατρέξτε στον ιστότοπο της υπηρεσίας On Demand Delivery της DHL.

Απαγορευμένα είδη της DHL Express Canada

Ορισμένα είδη και εμπορεύματα υπόκεινται σε περιορισμούς ανάλογα με τον προορισμό της αποστολής σας. Συμβουλευτείτε την ιστοσελίδα της DHL «Τι μπορώ να στείλω» και βεβαιωθείτε ότι είστε εξοικειωμένοι με τους κανονισμούς αποστολής της χώρας προορισμού σας.

Απαγορεύεται η αποστολή των παρακάτω ειδών μέσω της DHL Express:

• Παραποιημένα προϊόντα
• Ζωντανά ζώα (για παράδειγμα, έντομα, νύμφες ή νεοσσοί)
• Ράβδοι χρυσού
• Νόμισμα
• Πολύτιμοι και ημιπολύτιμοι λίθοι
• Όπλα και πυρομαχικά
• Ανθρώπινα λείψανα ή στάχτες
• Είδη που θεωρούνται παράνομα στον προορισμό σας (για παράδειγμα, ελεφαντόδοντο ή ναρκωτικά)

Τα πακέτα που περιέχουν απαγορευμένα είδη δεν μπορούν να αποσταλούν με την DHL Express Canada. Σε αυτήν την περίπτωση, η DHL Express επικοινωνεί μαζί σας και σας επιστρέφει το προϊόν.

Δωρεάν προμήθειες αποστολής της DHL Express Canada

Μπορείτε να παραγγείλετε δωρεάν προμήθειες αποστολής από τον ιστότοπο της DHL Canada.

Βήματα:

1. Μεταβείτε στον ιστότοπο της DHL Canada για παραγγελία προμηθειών.
2. Στο πεδίο Αριθμός λογαριασμού DHL, εισαγάγετε Shopify.
3. Συμπληρώστε τη φόρμα παραγγελίας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.
4. Εισαγάγετε τη διεύθυνση παράδοσής σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.

Συνήθως, η παράδοση ολοκληρώνεται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών, με την προϋπόθεση ότι τα αιτούμενα είδη είναι σε απόθεμα. Για επείγουσες ανάγκες σε προμήθειες αποστολής, επισκεφθείτε την πλησιέστερη τοποθεσία λιανικής της DHL για άμεση βοήθεια.

Λήψη υποστήριξης για αποστολές DHL Express Canada

Αν χρειάζεστε βοήθεια με την αποστολή σας με την DHL Express Canada, όπως για την αλλαγή δρομολόγησης ενός πακέτου ή την υποβολή μιας αξίωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Υποβολή αξιώσεων αποστολής για αποστολές DHL Express Canada

Αν χρησιμοποιείτε την DHL Express Canada μέσω του Shopify και η αποστολή σας με την DHL Express Canada έχει χαθεί ή υποστεί ζημιά, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση αποστολής στην Υποστήριξη Shopify.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές DHL Express

Η DHL Express Canada έχει περιορισμένη κάλυψη για αποστολές με βάση την αξία ή το βάρος. Για να δείτε τις πλήρεις λεπτομέρειες της πιθανής αποζημίωσης, ανατρέξτε στην ενότητα 6.1 των Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της DHL Express.

Υποβολή αξίωσης για χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της DHL Express Canada

Αν η αποστολή σας με την DHL Express Canada έχει χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε υποβάλετε μια αξίωση αποστολής στη διαχείριση του Shopify.

Θα πρέπει να υποβάλετε την αξίωσή σας μόλις ανακαλύψετε ότι ένα πακέτο έχει χαθεί ή υποστεί ζημιά. Η DHL Express Canada πρέπει να λάβει ειδοποίηση για μια αξίωση εντός 25 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Η Υποστήριξη Shopify χρειάζεται επίσης χρόνο για να επεξεργαστεί και να κατευθύνει την αξίωσή σας στην DHL πριν από τη λήξη της περιόδου ευθύνης. Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στην Ενότητα 7 Αξιώσεις των Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της DHL Express.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αξίωσή σας:

• Περιγραφή της ζημιάς
• Ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη
• Για αξιώσεις ζημιάς, συμπεριλάβετε φωτογραφίες του κατεστραμμένου πακέτου και των προϊόντων

Αίτημα υποστήριξης για αποστολές DHL Express Canada

Αν χρησιμοποιείτε την DHL Express Canada μέσω του Shopify και χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με: