Αποστολή με την Colissimo

Αν πραγματοποιείτε αποστολές από μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στη Γαλλία, τότε μπορείτε να αγοράζετε ετικέτες αποστολής από την Colissimo. Μπορείτε να αποστέλλετε τα προϊόντα σας από μια τοποθεσία απόθεσης της Colissimo στη διεύθυνση του πελάτη σας ή σε ένα σημείο παραλαβής εντός Γαλλίας. Τα έξοδα αποστολής που χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify με την Colissimo.

Για να αποστέλλετε παραγγελίες σε σημεία παραλαβής, πρέπει να ρυθμίσετε την αποστολή σε σημεία παραλαβής στον Διαχειριστή Shopify.

Στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την αποστολή πακέτων με την Colissimo

Λάβετε υπόψη τα παρακάτω κατά την αποστολή με την Colissimo:

• Η αποστολή με την Colissimo πραγματοποιείται μόνο στο εσωτερικό της Γαλλίας. Δεν υποστηρίζονται διεθνείς προορισμοί.
• Δεν μπορείτε να προγραμματίσετε παραλαβές με την Colissimo για τη συλλογή των αποστολών σας στο Shopify.
• Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής Colissimo, πρέπει να έχετε μια τοποθεσία διεκπεραίωσης με έδρα στη Γαλλία.
• Δεν υποστηρίζονται οι υπηρεσίες υπογραφής κατά την παράδοση και απόδειξης παράδοσης.
• Δεν μπορείτε να αλλάξετε τη διαδρομή μιας αποστολής ή να αμφισβητήσετε τις επιπλέον χρεώσεις της Colissimo.
• Η διεύθυνση χρέωσης του πελάτη σας πρέπει να είναι στη Γαλλία. Δεν μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες Colissimo για διευθύνσεις χρέωσης εκτός Γαλλίας.
• Οι αποστολές που πραγματοποιούνται με τις υπηρεσίες της Colissimo είναι μόνο για κατ' οίκον παράδοση. Τα πακέτα που αποστέλλονται με την Colissimo σε έδρες επιχειρήσεων θα επιστρέφονται στον αποστολέα.

Παράδοση των προϊόντων σας στην Colissimo

Μπορείτε να αφήσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης της Colissimo. Βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία απόθεσης της Colissimo.

Εγχώρια αποστολή με την Colissimo

Μπορείτε να αποστέλλετε πακέτα από μια τοποθεσία απόθεσης της Colissimo στη διεύθυνση του πελάτη σας ή σε ένα σημείο παραλαβής εντός Γαλλίας. Η Colissimo παραδίδει τις αποστολές εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής Colissimo, εμφανίζεται μία από τις παρακάτω υπηρεσίες αποστολής, ανάλογα με το τι επιλέγει ο πελάτης σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Απαιτήσεις πακέτου για εγχώριες αποστολές Colissimo

Οι παρακάτω είναι οι ελάχιστες τιμές που επιτρέπει η Colissimo για τις εγχώριες αποστολές:

• ελάχιστο μήκος: 16,1 εκ. (6,3 ίντσες)
• ελάχιστο πλάτος: 11,1 εκ. (4,3 ίντσες)
• ελάχιστο ύψος: 1,1 εκ. (0,4 ίντσες)

Οι παρακάτω είναι οι μέγιστες τιμές που επιτρέπει η Colissimo για τις εγχώριες αποστολές:

• μέγιστο βάρος:
  • για αποστολές στη διεύθυνση του πελάτη σας είναι 30 kg (66,1 lb)
  • για αποστολές σε σημείο παραλαβής είναι 20 kg (44,1 lb)
• μέγιστο μήκος, πλάτος ή ύψος: 100 εκ. (39,4 ίντσες)
• μέγιστο άθροισμα διαστάσεων πακέτου: 200 εκ. (78,7 ίντσες)

Απαγορευμένα είδη Colissimo

Ορισμένα είδη απαγορεύεται να αποσταλούν με την Colissimo. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα απαγορευμένα είδη, ανατρέξτε στον Πρακτικό οδηγό προετοιμασίας δεμάτων της Colissimo.

Αν αποστείλετε ένα απαγορευμένο είδος χρησιμοποιώντας την Colissimo, τότε η αποστολή σας σταματά και κρατείται από την Colissimo. Τα απαγορευμένα είδη δεν σας επιστρέφονται.

Σημεία παραλαβής Colissimo

Για να παραδώσετε σε ένα σημείο παραλαβής με την Colissimo, πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε την αποστολή σε ένα σημείο παραλαβής.

Αφού επιλέξετε ποιες τοποθεσίες μπορούν να παραδώσουν σε ένα σημείο παραλαβής και επεξεργαστείτε τα έξοδα αποστολής σας, οι πελάτες σας μπορούν να επιλέξουν την επιλογή Αποστολή σε σημείο παραλαβής ως μέθοδο παράδοσης και, στη συνέχεια, να επιλέξουν το σημείο παραλαβής στο οποίο θέλουν να παραδοθεί η παραγγελία τους.

Τα σημεία παραλαβής μπορεί να είναι ταχυδρομικά γραφεία, συνεργαζόμενα καταστήματα ή θυρίδες αυτοεξυπηρέτησης. Οι πελάτες πρέπει να παρέχουν μια διεύθυνση email και έναν αριθμό τηλεφώνου κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, προκειμένου να αγοραστούν ετικέτες για σημεία παραλαβής της Colissimo. Αφού παραδοθεί η αποστολή σε ένα σημείο παραλαβής, ο πελάτης σας λαμβάνει ένα SMS ή μια ειδοποίηση μέσω email ότι η αποστολή του είναι έτοιμη για παραλαβή. Αυτή η ειδοποίηση ενημερώνει επίσης τον πελάτη σας για την ημερομηνία μέχρι την οποία πρέπει να παραλάβει την αποστολή του.

Αν ο πελάτης σας δεν παραλάβει την αποστολή από το σημείο παραλαβής εντός του υποδεικνυόμενου χρονικού πλαισίου παραλαβής, τότε η Colissimo επιστρέφει αυτόματα την αποστολή σε εσάς εντός 10-15 εργάσιμων ημερών δωρεάν.

Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα σημεία παραλαβής της Colissimo:

Μάθετε περισσότερα για τα σημεία παραλαβής της Colissimo.

Υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης για αποστολές Colissimo

Αν χρησιμοποιείτε την Colissimo μέσω του Shopify και η αποστολή σας με την Colissimo χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στην Υποστήριξη Shopify.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές Colissimo

Η Colissimo προσφέρει κάλυψη για χαμένα και κατεστραμμένα πακέτα ύψους 23 EUR ανά χιλιόγραμμο, με ανώτατο όριο τα 690 EUR. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ασφαλιστική πολιτική της Colissimo.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης για απολεσθείσες ή κατεστραμμένες αποστολές Colissimo

Εάν η αποστολή σας με την Colissimo χαθεί ή υποστεί ζημιά, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης εντός 23 ημερών από την ημερομηνία αγοράς της ετικέτας.

Για να ξεκινήσετε μια αίτηση αποζημίωσης αποστολής με την Colissimo, υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης αποστολής στη διαχείριση του Shopify.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αίτησή σας:

• τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη
• ένα τιμολόγιο που εμφανίζει το κόστος των προϊόντων σας μαζί με τον αριθμό SIREN/SIRET
• κατά περίπτωση, απαιτείται περιγραφή της ζημιάς και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ειδών ή της συσκευασίας

Εάν υποβάλλετε αίτηση αποζημίωσης για ζημιά, απαιτούνται επίσης τα ακόλουθα έγγραφα:

• Περιγραφή της ζημιάς στο προϊόν και τη συσκευασία
• Φωτογραφία της ετικέτας αποστολής πάνω στο πακέτο με τον αριθμό παρακολούθησης ευδιάκριτο
• Φωτογραφία της συσκευασίας της αποστολής
• Φωτογραφία των ελαττωματικών προϊόντων

Μπορεί να χρειαστούν έως και 90 ημέρες για την επίλυση της αίτησης αποζημίωσης αποστολής.

Προσαρμογές αποστολών Colissimo

Εάν η αποστολή σας είναι βαρύτερη ή μεγαλύτερη από ό,τι αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής, τότε η Colissimo σας χρεώνει για τις διαφορές.