Αποστολή με την Correos

Λάβετε υπόψη τους παρακάτω παράγοντες κατά την αποστολή με την Correos:

• Η αποστολή με την Correos πραγματοποιείται μόνο στο εσωτερικό της Ισπανίας και δεν υποστηρίζονται διεθνείς προορισμοί.
• Η αποστολή με την Correos δεν υποστηρίζει τα Κανάρια Νησιά, τη Μελίγια ή οποιαδήποτε άλλη τοποθεσία στην Ισπανία που βρίσκεται εκτός της ηπειρωτικής χώρας. Αυτό ισχύει τόσο για την τοποθεσία διεκπεραίωσης όσο και για τη διεύθυνση παράδοσης του πελάτη σας.
• Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής Correos, πρέπει να έχετε μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στην ηπειρωτική Ισπανία.
• Απαιτείται η διεύθυνση email του πελάτη για την αγορά ετικετών αποστολής της Correos.
• Οι πληροφορίες παραγγελίας, όπως ο αριθμός παραγγελίας ή ο αριθμός αναφοράς, δεν εκτυπώνονται στις ετικέτες αποστολής της Correos.
• Δεν μπορείτε να προγραμματίσετε παραλαβές με την Correos για τη συλλογή των αποστολών σας στο Shopify.
• Οι αιτήσεις αποζημίωσης αποστολής για καθυστερημένες παραδόσεις δεν υποστηρίζονται για αποστολές Correos.
• Η Correos δεν πραγματοποιεί αποστολές σε ταχυδρομικές θυρίδες.

Μπορείτε να αφήσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης της Correos. Βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία απόθεσης της Correos.

Η Correos δεν έχει εγγυημένους χρόνους παράδοσης, αλλά στοχεύει στην παράδοση των αποστολών εντός 72 ωρών, ανάλογα με την προέλευση των εμπορευμάτων και των προϊόντων.

Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες αποστολής της Correos εντός της Ισπανίας:

Υπηρεσίες αποστολής Correos

Υπηρεσία αποστολής	Περιγραφή
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	Παραδίδει πακέτα εντός 2-3 ημερών.
Paquete Premium Entrega en Domicilio	Παραδίδει πακέτα εντός 1-2 ημερών.
Paquete Estándar Entrega en Oficina	Παραδίδει πακέτα εντός 2-3 ημερών σε ένα ταχυδρομείο Correos για να τα παραλάβει ο πελάτης σας.

Εάν η αποστολή σας δεν παραδοθεί, τότε μετά από 2 αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης, η αποστολή παραμένει στο ταχυδρομείο για 15 ημέρες για να την παραλάβει ο παραλήπτης. Εάν ο παραλήπτης δεν παραλάβει την αποστολή από το ταχυδρομείο, τότε το δέμα επιστρέφεται στον αποστολέα.

Απαιτήσεις πακέτων για αποστολές Correos

Η Correos έχει ελάχιστες και μέγιστες τιμές απαιτήσεων πακέτων για εγχώριες αποστολές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει αυτές τις τιμές πριν αποστείλετε τα πακέτα σας με την Correos.

Οι παρακάτω είναι οι ελάχιστες διαστάσεις πακέτων για την Correos:

• οι ελάχιστες διαστάσεις κουτιού πρέπει να είναι μεγαλύτερες από 10,1 εκ. σε μήκος, 15,1 εκ. σε πλάτος και 1,1 εκ. σε ύψος

Οι παρακάτω είναι οι μέγιστες διαστάσεις πακέτων για την Correos:

• το μέγιστο άθροισμα των διαστάσεων του πακέτου (μήκος + πλάτος + ύψος) είναι 210 εκ.
• το μήκος δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 120 εκ.
• το μέγιστο βάρος είναι 30 κιλά

Σημεία παραλαβής Correos

Για να παραδώσετε σε σημείο παραλαβής με την Correos, πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε την αποστολή σε σημείο παραλαβής.

Αφού επιλέξετε ποιες τοποθεσίες μπορούν να παραδίδουν σε σημείο παραλαβής και επεξεργαστείτε τα έξοδα αποστολής σας, οι πελάτες σας μπορούν να επιλέξουν Αποστολή σε σημείο παραλαβής ως μέθοδο παράδοσης και, στη συνέχεια, να επιλέξουν το σημείο παραλαβής όπου θέλουν να παραδοθεί η παραγγελία τους.

Τα πακέτα μπορούν να παραληφθούν από τα ταχυδρομεία. Αφού παραδοθεί η αποστολή σε ένα σημείο παραλαβής, ο πελάτης σας λαμβάνει ένα SMS ή μια ειδοποίηση μέσω email ότι η αποστολή του είναι έτοιμη για παραλαβή. Εάν ο πελάτης σας δεν παραλάβει την αποστολή του από το σημείο παραλαβής εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, τότε η Correos επιστρέφει αυτόματα την αποστολή στον αποστολέα.

Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα σημεία παραλαβής της Correos:

Σημεία παραλαβής Correos

Σημείο παραλαβής	Περιγραφή
Ταχυδρομείο	Τοπικά ταχυδρομεία εντός της Ισπανίας. Τα πακέτα πρέπει να παραλαμβάνονται εντός 15 ημερών.

Αν χρησιμοποιείτε την Correos μέσω του Shopify και η αποστολή σας με την Correos χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης για την αποστολή στην Υποστήριξη Shopify.

Οι αιτήσεις αποζημίωσης για καθυστερημένες αποστολές δεν υποστηρίζονται.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές της Correos

Η Correos προσφέρει κάλυψη 6,66 EUR ανά κιλό ή τη δηλωθείσα αξία του προϊόντος, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο. Τα κόστη των ετικετών αποστολής δεν περιλαμβάνονται στην κάλυψη του μεταφορέα της Correos.

Υποβολή αίτησης αποζημίωσης για χαμένη αποστολή της Correos

Αν η αποστολή σας με την Correos χαθεί, τότε μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση εντός 25 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής.

Για να ξεκινήσετε μια αίτηση αποζημίωσης για αποστολή με την Correos, υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης για αποστολή στη διαχείριση του Shopify.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αίτησή σας:

• τιμολόγιο κόστους που να εμφανίζει την αξία του περιεχομένου ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας
• περιγραφή του πακέτου και των χαμένων ειδών στην ενότητα Αιτιολογία υποβολής αίτησης

Υποβολή αίτησης αποζημίωσης για κατεστραμμένη αποστολή της Correos

Αν η αποστολή σας με την Correos υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση εντός 5 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Για να ξεκινήσετε μια αίτηση αποζημίωσης για αποστολή με την Correos, υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης για αποστολή στη διαχείριση του Shopify.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αίτησή σας:

• φωτογραφίες του εξωτερικού του πακέτου με την ετικέτα της Correos πάνω στο πακέτο
• φωτογραφίες του εσωτερικού του πακέτου
• φωτογραφίες των κατεστραμμένων ειδών

Επαναδρομολόγηση αποστολής της Correos

Μπορείτε να ζητήσετε την επαναδρομολόγηση μιας αποστολής μόνο εάν το πακέτο δεν βρίσκεται υπό διαμετακόμιση ή δεν έχει παραδοθεί. Για να επαναδρομολογήσετε την αποστολή σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify και να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• αριθμός παρακολούθησης
• η νέα διεύθυνση παράδοσης

Αμφισβήτηση διόρθωσης χρέωσης για αποστολή της Correos

Αν χρεωθείτε εσφαλμένα μια διόρθωση χρέωσης, όπως μια διόρθωση για λανθασμένο βάρος αποστολής ή για πακέτο μεγάλου μεγέθους, τότε μπορείτε να αμφισβητήσετε τη διόρθωση χρέωσης εντός 5 ημερών από την ημερομηνία της χρέωσης.

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Shopify, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• αριθμός παρακολούθησης
• αιτιολογία για την αμφισβήτηση
• τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα ή εικόνες, όπως μια εικόνα που εμφανίζει τις διαστάσεις ενός πακέτου