Αποστολή με τη Mondial Relay
Εάν κάνετε αποστολές από μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στη Γαλλία, τότε μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από τη Mondial Relay. Μπορείτε να αποστείλετε τα προϊόντα σας από μια τοποθεσία απόθεσης της Mondial Relay σε σημεία παραλαβής εντός Γαλλίας. Τα έξοδα αποστολής με τα οποία χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify στη Mondial Relay.
Για να αποστέλλετε παραγγελίες σε σημεία παραλαβής, πρέπει να ρυθμίσετε την αποστολή σε σημεία παραλαβής στον Διαχειριστή Shopify.
Σε αυτή τη σελίδα
Στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη για την αποστολή πακέτων με τη Mondial Relay
Λάβετε υπόψη τα παρακάτω κατά την αποστολή με τη Mondial Relay:
- Η αποστολή με τη Mondial Relay πραγματοποιείται μόνο στο εσωτερικό της Γαλλίας, δεν υποστηρίζονται διεθνείς προορισμοί.
- Δεν μπορείτε να προγραμματίσετε παραλαβές από τη Mondial Relay για τη συλλογή των αποστολών σας μέσα από το Shopify.
- Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής της Mondial Relay, πρέπει να έχετε μια τοποθεσία διεκπεραίωσης με έδρα τη Γαλλία.
- Πρέπει να έχετε μια ενεργή ζώνη αποστολής και ρυθμισμένα έξοδα αποστολής για τη Γαλλία, για να χρησιμοποιήσετε τα σημεία παραλαβής της Mondial Relay.
- Αφού η αποστολή βρίσκεται καθ' οδόν, δεν μπορείτε να την επαναδρομολογήσετε ή να την ανακόψετε. Αν ο πελάτης σας δεν παραλάβει την αποστολή του εντός 14 ημερών, τότε η αποστολή επιστρέφεται στο σημείο παραλαβής του αποστολέα.
- Η διεύθυνση χρέωσης του πελάτη σας πρέπει να είναι στη Γαλλία. Δεν μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες της Mondial Relay για διευθύνσεις χρέωσης που βρίσκονται εκτός Γαλλίας.
- Απαιτείται ο αριθμός τηλεφώνου του πελάτη για την αποστολή με τη Mondial Relay.
- Τα πακέτα πρέπει να αποστέλλονται σε κουτιά. Προς το παρόν, δεν υποστηρίζεται η συσκευασία σε φάκελο ή η μαλακή συσκευασία.
- Οι αξιώσεις αποστολής για καθυστερημένες παραδόσεις δεν υποστηρίζονται για αποστολές σε σημεία παραλαβής της Mondial Relay.
Παράδοση των προϊόντων σας στη Mondial Relay
Μπορείτε να αφήσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης της Mondial Relay. Βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία απόθεσης της Mondial Relay.
Εγχώριες αποστολές με τη Mondial Relay
Η Mondial Relay δεν έχει εγγυημένους χρόνους παράδοσης, αλλά στοχεύει στην παράδοση των αποστολών εντός 48 ωρών από την παραλαβή του δέματος στην ηπειρωτική Γαλλία.
Απαιτήσεις πακέτων για εγχώριες αποστολές της Mondial Relay
Οι παρακάτω είναι οι ελάχιστες τιμές που επιτρέπει η Mondial Relay για εγχώριες αποστολές:
- ελάχιστο βάρος 0,201 kg (0,44 lb)
- ελάχιστο μήκος 15,01 cm (5,9 ίντσες)
- ελάχιστο πλάτος 10,1 cm (3,9 ίντσες)
- ελάχιστο ύψος 1,51 cm (0,6 ίντσες)
Οι παρακάτω είναι οι μέγιστες τιμές που επιτρέπει η Mondial Relay για εγχώριες αποστολές:
- μέγιστο βάρος 30 kg (66,1 lb)
- μέγιστο άθροισμα διαστάσεων πακέτου 150 cm (59 ίντσες)
- μέγιστο μήκος 120 cm (47,2 ίντσες)
Απαγορευμένα είδη της Mondial Relay
Η αποστολή ορισμένων ειδών μέσω της Mondial Relay απαγορεύεται. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα απαγορευμένα είδη, ανατρέξτε στους Όρους παροχής υπηρεσιών της Mondial Relay.
Εάν αποστείλετε κάποιο απαγορευμένο είδος μέσω της Mondial Relay, τότε η αποστολή σας θα σταματήσει και θα παρακρατηθεί από τη Mondial Relay. Τα απαγορευμένα είδη δεν σας επιστρέφονται.
Σημεία παραλαβής Mondial Relay
Για να παραδίδετε σε σημείο παραλαβής με τη Mondial Relay, πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε την αποστολή σε σημείο παραλαβής.
Αφού επιλέξετε ποιες τοποθεσίες μπορούν να παραδίδουν σε σημείο παραλαβής και επεξεργαστείτε τα έξοδα αποστολής σας, οι πελάτες σας μπορούν να επιλέξουν την επιλογή Αποστολή σε σημείο παραλαβής ως μέθοδο παράδοσης και, στη συνέχεια, να επιλέξουν το σημείο παραλαβής όπου θέλουν να παραδοθεί η παραγγελία τους.
Τα σημεία παραλαβής μπορεί να είναι σημεία αναμετάδοσης (relay points) ή αυτόματες θυρίδες. Αφού παραδοθεί η αποστολή σε ένα σημείο παραλαβής, ο πελάτης σας λαμβάνει μια ειδοποίηση μέσω SMS ή email ότι η αποστολή του είναι έτοιμη για παραλαβή. Εάν ο πελάτης σας δεν παραλάβει την αποστολή του από το σημείο παραλαβής εντός 14 ημερών, τότε η Mondial Relay επιστρέφει αυτόματα την αποστολή στο σημείο παραλαβής προέλευσης, δωρεάν.
Εξετάστε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα σημεία παραλαβής της Mondial Relay:
| Σημείο παραλαβής | Περιγραφή |
|---|---|
| Relay point® | Τοπικές επιχειρήσεις, όπως ανθοπωλεία, φούρνοι, μίνι μάρκετ και κομμωτήρια, που ανήκουν στο δίκτυο παραλαβής της Mondial Relay. |
| Θυρίδα Mondial Relay | Αυτόματες θυρίδες που βρίσκονται κοντά σε εμπορικά κέντρα, χώρους στάθμευσης και σταθμούς του μετρό. Αυτές οι θυρίδες είναι διαθέσιμες 24/7, επομένως τα πακέτα μπορούν να παραδοθούν ή να παραληφθούν ανά πάσα στιγμή. |
Λήψη υποστήριξης για αποστολές της Mondial Relay
Εάν χρησιμοποιείτε τη Mondial Relay μέσω του Shopify και μια αποστολή σας με τη Mondial Relay χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης αποστολής στην Υποστήριξη Shopify.
Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές της Mondial Relay
Η Mondial Relay προσφέρει κάλυψη για χαμένα πακέτα και πακέτα που έχουν υποστεί ζημιά ύψους 23 € ανά χιλιόγραμμο, έως το μέγιστο ποσό των 750 €.
Υποβολή αίτησης αποζημίωσης αποστολής για χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της Mondial Relay
Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης για χαμένες αποστολές ή αποστολές της Mondial Relay που έχουν υποστεί ζημιά:
- Οι αιτήσεις αποζημίωσης για αποστολές που έχουν υποστεί ζημιά πρέπει να υποβάλλονται εντός 48 ωρών από την ημερομηνία παράδοσης.
- Οι αιτήσεις αποζημίωσης για χαμένες αποστολές πρέπει να υποβάλλονται εντός 3 ημερών από τη στιγμή που το πακέτο παύει να εμφανίζει κίνηση.
Για να ξεκινήσετε μια αίτηση αποζημίωσης αποστολής με τη Mondial Relay, υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης αποστολής στη διαχείριση του Shopify.
Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αίτησή σας:
- τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη
- ένα τιμολόγιο προμηθευτή που εμφανίζει το κόστος που καταβάλλετε στον προμηθευτή σας, χωρίς να συμπεριλαμβάνεται ο φόρος
- εάν ισχύει, απαιτείται περιγραφή της ζημιάς και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ειδών ή της συσκευασίας
Αμφισβήτηση προσαρμογής για αποστολές της Mondial Relay
Εάν χρεωθείτε εσφαλμένα μια προσαρμογή, όπως μια προσαρμογή για εσφαλμένο βάρος αποστολής ή για υπερμεγέθες πακέτο, τότε μπορείτε να αμφισβητήσετε την προσαρμογή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της αποστολής.
Για να αμφισβητήσετε μια προσαρμογή αποστολής της Mondial Relay, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify και παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- τον αριθμό παρακολούθησης
- τον λόγο της αμφισβήτησης
- τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα ή εικόνες που αποδεικνύουν το πραγματικό βάρος ή τις διαστάσεις του πακέτου