Αποστολή με την Yodel

Αν κάνετε αποστολές από μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, τότε μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από την Yodel. Μπορείτε να αφήνετε τα πακέτα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης και να τα αποστέλλετε εντός της χώρας.

Τα έξοδα αποστολής που χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify με την Yodel.

Σημαντικές πληροφορίες για την αποστολή πακέτων με την Yodel

Διαβάστε τις παρακάτω σημαντικές πληροφορίες για την αποστολή με την Yodel:

• Οι παραλαβές δεν είναι διαθέσιμες με την Yodel. Πρέπει να παραδίδετε τα πακέτα σας σε μια τοποθεσία Yodel Direct.
• Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής Yodel, η τοποθεσία που διεκπεραιώνει την παραγγελία πρέπει να έχει έναν αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας +44.
• Για την αγορά ετικετών αποστολής Yodel απαιτείται η διεύθυνση email ή ο αριθμός τηλεφώνου του πελάτη.
• Η Yodel δεν προσφέρει υπηρεσίες υπογραφής κατά την παράδοση ή απόδειξης ηλικίας κατά την παράδοση.
• Μέσω του Shopify, η Yodel πραγματοποιεί αποστολές μόνο στο εσωτερικό του Ηνωμένου Βασιλείου και δεν υποστηρίζει διεθνείς προορισμούς.
• Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που αποστέλλετε πληρούν τις απαιτήσεις της Yodel για τα απαγορευμένα είδη.

Παράδοση των προϊόντων σας στην Yodel

Μπορείτε να παραδώσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία Yodel Direct. Βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία Yodel Direct.

Εγχώρια αποστολή με την Yodel

Μπορείτε να αποστέλλετε πακέτα με την Yodel μόνο εντός του Ηνωμένου Βασιλείου. Η Yodel δεν έχει εγγυημένους χρόνους παράδοσης, αλλά στοχεύει στην παράδοση των αποστολών εντός 2 εργάσιμων ημερών. Η ημέρα παράδοσης του πακέτου δεν περιλαμβάνεται σε αυτήν την εκτίμηση.

Απαιτήσεις πακέτου για εγχώριες αποστολές Yodel

• μέγιστο βάρος 10 kg (22 lb)
• μέγιστες διαστάσεις 90 x 50 x 50 εκ. (35,4 x 19,6 x 19,4 ίντσες)

Υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης για αποστολές Yodel

Αν χρησιμοποιείτε την Yodel στο Shopify και η αποστολή σας με την Yodel χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης αποστολής στην Υποστήριξη Shopify.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές Yodel

Η Yodel προσφέρει κάλυψη για χαμένα ή κατεστραμμένα πακέτα έως το μέγιστο ποσό των 25 £ GBP, συν το κόστος της ετικέτας αποστολής.

Υποβολή αίτησης αποζημίωσης για χαμένες ή κατεστραμμένες αποστολές Yodel

Αν η αποστολή σας με την Yodel χαθεί ή υποστεί ζημιά, πρέπει να υποβάλετε την αίτησή σας αμέσως μόλις διαπιστώσετε ότι ένα πακέτο χάθηκε ή υπέστη ζημιά. Η Yodel πρέπει να λάβει ειδοποίηση για την αίτηση εντός 11 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του πακέτου σε μια τοποθεσία Yodel Direct. Η Υποστήριξη Shopify χρειάζεται επίσης χρόνο για να επεξεργαστεί και να προωθήσει την αίτησή σας στην Yodel, με τις πλήρεις πληροφορίες που ζητούνται παρακάτω, προτού λήξει η περίοδος ευθύνης.

Για να ξεκινήσετε μια αίτηση αποζημίωσης αποστολής με την Yodel, υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης αποστολής στον διαχειριστή Shopify και συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες στην αίτησή σας:

• απόδειξη της αξίας των προϊόντων στην παραγγελία, όπως ένα αντίγραφο της σελίδας επιβεβαίωσης παραγγελίας
• για πακέτα που έχουν υποστεί ζημιά, φωτογραφίες που εμφανίζουν τα εξής:
  • όλα τα κομμάτια στο πακέτο
  • τα ελαττωματικά προϊόντα στο σύνολό τους
  • την εσωτερική συσκευασία που χρησιμοποιήθηκε για την αποστολή
  • την εξωτερική συσκευασία με την ετικέτα αποστολής Yodel ευδιάκριτη
• για χαμένες αποστολές όπου η παρακολούθηση δείχνει ότι παραδόθηκαν, πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε μια υπογεγραμμένη Άρνηση παραλαβής (DOR) από τον πελάτη.

Λήψη Άρνησης παραλαβής για την αποστολή σας μέσω Yodel

Εάν μια αποστολή έχει σημανθεί ως παραδοθείσα αλλά ο πελάτης σας αναφέρει ότι δεν την έλαβε, τότε πρέπει να λάβετε μια υπογεγραμμένη Άρνηση παραλαβής (DOR) από τον πελάτη, προτού υποβάλετε μια αξίωση.

Βήματα:

1. Κατεβάστε και στείλτε το έντυπο Άρνησης παραλαβής της Yodel στον πελάτη σας.
2. Ζητήστε από τον πελάτη σας να εκτυπώσει το έντυπο και να το συμπληρώσει εξ ολοκλήρου με το χέρι, συμπεριλαμβανομένης της υπογραφής. Τα δακτυλογραφημένα ή ηλεκτρονικά συμπληρωμένα έντυπα δεν γίνονται δεκτά.
3. Ζητήστε από τον πελάτη σας να σας επιστρέψει το συμπληρωμένο έντυπο ως ευκρινή φωτογραφία. Γίνονται δεκτά μόνο τα πλήρως συμπληρωμένα έντυπα.
4. Αφού λάβετε την υπογεγραμμένη DOR, μπορείτε να τη συμπεριλάβετε κατά την υποβολή της αξίωσής σας.

Αίτημα υποστήριξης για αποστολές Yodel

Για να λάβετε βοήθεια για την αποστολή σας αφού παραδοθεί στην Yodel, όπως για παράδειγμα στην προσπάθεια αλλαγής δρομολόγησης μιας αποστολής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.