Αποστολές με την DHL Γερμανίας
Αν πραγματοποιείτε αποστολές από μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στη Γερμανία, τότε μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από την DHL Γερμανίας. Μπορείτε επίσης να εμφανίσετε υπολογισμένα έξοδα κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Τα έξοδα αποστολής που χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify στην DHL.
Σε αυτή τη σελίδα
Ζητήματα προς εξέταση για την αποστολή πακέτων με την DHL Γερμανίας
Ελέγξτε τα παρακάτω ζητήματα όταν πραγματοποιείτε αποστολές με την DHL Γερμανίας:
- Η υπηρεσία αποστολής με την DHL Γερμανίας αφορά μόνο εγχώριες αποστολές εντός Γερμανίας. Δεν υποστηρίζονται διεθνείς προορισμοί.
- Δεν μπορείτε να προγραμματίσετε παραλαβές με την DHL Γερμανίας για τη συλλογή των αποστολών σας στο Shopify.
- Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής της DHL Γερμανίας, πρέπει να έχετε μια τοποθεσία διεκπεραίωσης με έδρα στη Γερμανία.
- Οι ετικέτες DHL Kleinpaket μπορούν να ακυρωθούν μόνο την ημέρα της αγοράς, η οποία θεωρείται ότι λήγει στις 5:00 μ.μ. Ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET). Για παράδειγμα, μια ετικέτα Kleinpaket που αγοράστηκε στις 4:30 μ.μ. CET μπορεί να ακυρωθεί μόνο εντός των επόμενων 30 λεπτών. Μια ετικέτα Kleinpaket που αγοράστηκε στις 5:30 μ.μ. CET μπορεί να ακυρωθεί οποιαδήποτε στιγμή εντός των επόμενων 23 ωρών και 30 λεπτών.
Παράδοση των προϊόντων σας στην DHL Γερμανίας
Οι παραλαβές με την DHL Γερμανίας δεν υποστηρίζονται προς το παρόν. Το σημείο όπου μπορείτε να παραδώσετε τις αποστολές σας εξαρτάται από την υπηρεσία αποστολής που χρησιμοποιείτε:
- Για την DHL Paket, μπορείτε να παραδώσετε τα πακέτα σας σε ένα σημείο παράδοσης DHL.
- Για την DHL Kleinpaket, μπορείτε να παραδώσετε τα πακέτα σας σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες επιλογές:
- Γραμματοκιβώτιο Deutsche Post (περιορίζεται σε 20 αντικείμενα ανά κιβώτιο)
- Κατάστημα λιανικής Deutsche Post
- Γκισέ εξυπηρέτησης πελατών σε ένα από τα 83 κέντρα διαλογής αλληλογραφίας της Deutsche Post
Εγχώρια αποστολή με την DHL Γερμανίας
Η DHL Γερμανίας δεν διαθέτει εγγυημένους χρόνους παράδοσης, αλλά προσπαθεί να παραδίδει τις αποστολές εντός 1-2 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την προέλευση των αγαθών και των προϊόντων.
Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες αποστολής της DHL εντός της Γερμανίας:
| Υπηρεσία αποστολής | Χρονοδιάγραμμα παράδοσης | Περιγραφή |
|---|---|---|
| DHL Paket | Παράδοση εντός 1-2 ημερών. | Αποστολή πακέτων εντός Γερμανίας. |
| DHL Kleinpaket | Παράδοση εντός 1-2 ημερών. | Αποστολή μικρών πακέτων εντός Γερμανίας. |
Η DHL Γερμανίας πραγματοποιεί μία προσπάθεια παράδοσης προτού προωθήσει το πακέτο σε ένα σημείο παραλαβής DHL για συλλογή από τον παραλήπτη. Αν το πακέτο δεν παραληφθεί από τον παραλήπτη εντός επτά ημερών, τότε τα μη παραδοτέα δέματα επιστρέφονται στον αποστολέα.
Ένα δέμα μπορεί να παραδοθεί σε γείτονα αντί να προωθηθεί σε σημείο παραλαβής της DHL, αν δεν διαθέτει καμία από τις ακόλουθες πρόσθετες υπηρεσίες:
- Απαιτείται υπογραφή
- Όχι παράδοση σε γείτονα
Απαιτήσεις πακέτου για αποστολές της DHL Γερμανίας
Η DHL Γερμανίας έχει ελάχιστες και μέγιστες τιμές απαιτήσεων πακέτου για εγχώριες αποστολές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει αυτές τις τιμές προτού στείλετε τα πακέτα σας με την DHL Γερμανίας.
Οι παρακάτω είναι οι ελάχιστες και μέγιστες διαστάσεις και βάρη πακέτων για την DHL Paket:
- Το ελάχιστο μέγεθος πακέτου είναι 15 εκ. x 11 εκ. x 1 εκ. (6 in x 4.4 in x 0.4 in)
- Το μέγιστο μήκος και η περίμετρος συνδυαστικά (μήκος + 2x πλάτος + 2x ύψος) είναι 360 εκ. (141.7 in)
- Το μέγιστο μήκος της μακρύτερης πλευράς είναι 200 εκ. (78.7 in)
- Το ελάχιστο βάρος πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 0,1 kg (0.23 lbs)
- Το μέγιστο βάρος είναι 31,5 kg (69.4 lbs)
Ακολουθούν οι μέγιστες διαστάσεις και τα βάρη πακέτων για την DHL Kleinpaket:
- Το ελάχιστο μέγεθος πακέτου είναι 10 εκ. x 7 εκ. x 0,1 εκ. (3.0 in x 2.7 in x 0.03 in)
- Το μέγιστο μέγεθος πακέτου είναι 35,3 εκ. x 25 εκ. x 8 εκ. (13.8 in x 9.8 in x 3.1 in)
- Το μέγιστο βάρος είναι 1 kg (2.2 lbs)
Πρόσθετες υπηρεσίες για αποστολές της DHL Γερμανίας
Η DHL Γερμανίας προσφέρει διάφορες πρόσθετες υπηρεσίες για τις αποστολές.
| Υπηρεσία | Τιμή | Περιγραφή |
|---|---|---|
| Μόνο στο κατονομαζόμενο πρόσωπο | 1,69 € EUR | Η αποστολή παραδίδεται μόνο στον παραλήπτη που αναγράφεται στην ετικέτα ή σε εξουσιοδοτημένο άτομο που υποδεικνύεται από τον παραλήπτη. |
| Απόδειξη ηλικίας (16) | 1,19 € EUR | Η αποστολή παραδίδεται μόνο μετά από επαλήθευση ότι ο παραλήπτης είναι 16 ετών ή μεγαλύτερος. |
| Απόδειξη ηλικίας (18) | 1,19 € EUR | Η αποστολή παραδίδεται μόνο μετά από επαλήθευση ότι ο παραλήπτης είναι 18 ετών ή μεγαλύτερος. |
| Απαιτείται υπογραφή | 0,19 € EUR | Υπογεγραμμένη τεκμηρίωση της παράδοσης από τον παραλήπτη. |
| Όχι παράδοση σε γείτονα | 0,99 EUR | Η παράδοση σε γείτονα εξαιρείται ως επιλογή παράδοσης. |
Απαγορευμένα αντικείμενα της DHL Γερμανίας
Απαγορεύεται η αποστολή ορισμένων αντικειμένων με την DHL Γερμανίας. Για να μάθετε περισσότερα για τα απαγορευμένα αντικείμενα, ανατρέξτε στον οδηγό της DHL για την αποστολή επικίνδυνων αγαθών με την DHL Γερμανίας.
Υποβολή αξιώσεων αποζημίωσης για αποστολές της DHL Γερμανίας
Αν χρησιμοποιείτε την DHL Γερμανίας μέσω του Shopify και η αποστολή σας χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης αποστολής στην Υποστήριξη Shopify.
Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές της DHL Γερμανίας
Η DHL Γερμανίας προσφέρει κάλυψη έως 500 € για αποστολές Paket ή έως 20 € για αποστολές Kleinpaket. Αυτό καλύπτει μόνο την αξία του περιεχομένου. Το κόστος της ετικέτας δεν καλύπτεται.
Υποβολή αξίωσης αποζημίωσης για χαμένη αποστολή της DHL Γερμανίας
Αν χαθεί η αποστολή σας με την DHL Γερμανίας, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξίωση έως και 1 έτος μετά την αγορά της ετικέτας για Paket ή έως και 1 μήνα μετά την ημερομηνία αγοράς της ετικέτας για Kleinpaket. Για να ξεκινήσετε μια διαδικασία αξίωσης αποζημίωσης αποστολής για την DHL Γερμανίας, υποβάλετε μια αξίωση αποζημίωσης αποστολής στο διαχειριστικό Shopify. Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αξίωσή σας:
- Ένα εμπορικό τιμολόγιο που εμφανίζει την αξία λιανικής των αγαθών
- Οποιαδήποτε επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη
- Αν η αποστολή έχει σημανθεί ως παραδοθείσα, τότε απαιτείται δήλωση απώλειας από τον παραλήπτη
Υποβολή αξίωσης αποζημίωσης για κατεστραμμένη αποστολή της DHL Γερμανίας
Αν η αποστολή σας με την DHL Γερμανίας έχει υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξίωση εντός επτά ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Για την υποβολή αξίωσης, ο πελάτης σας πρέπει να αναφέρει τη ζημιά σε ένα κατάστημα DHL εντός επτά ημερών από την παράδοση και να προσκομίσει το δέμα για επιθεώρηση.
Αφού ο πελάτης σας επιβεβαιώσει ότι παρέδωσε το πακέτο στην DHL, υποβάλετε μια αξίωση αποζημίωσης αποστολής στο διαχειριστικό Shopify για να ξεκινήσετε μια διαδικασία αξίωσης αποζημίωσης με την DHL Γερμανίας. Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αξίωσή σας:
- Ένα εμπορικό τιμολόγιο που εμφανίζει την αξία λιανικής των αγαθών
- Οποιαδήποτε επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη
Αίτημα υποστήριξης για αποστολές της DHL Γερμανίας
Αν χρησιμοποιείτε την DHL Γερμανίας μέσω του Shopify και χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αξιώσεις αποζημίωσης αποστολής για κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές.
Αλλαγή δρομολόγησης αποστολής της DHL Γερμανίας
Δεν είναι δυνατή η αλλαγή δρομολόγησης των αποστολών της DHL Γερμανίας. Ωστόσο, αν η αποστολή δεν βρίσκεται καθ' οδόν ή δεν έχει παραδοθεί, τότε μπορείτε να ζητήσετε διακοπή της παράδοσης. Μια διακοπείσα παράδοση επιστρέφεται στον αποστολέα και ισχύει χρέωση 2,50 € συν ΦΠΑ. Για να ζητήσετε διακοπή μιας παράδοσης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.