Αποστολή με τη Royal Mail

Αν κάνετε αποστολή από μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, τότε μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από τη Royal Mail.

Τα έξοδα αποστολής με τα οποία χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify με τη Royal Mail.

Σημεία που πρέπει να προσέξετε για την αποστολή πακέτων με τη Royal Mail

Ελέγξτε τις ακόλουθες παρατηρήσεις κατά τη χρήση της Royal Mail ως μεταφορέα που υποστηρίζεται από το Shopify:

• Η Royal Mail, ως μεταφορέας που υποστηρίζεται από το Shopify, εκτελεί αποστολές μόνο στο εσωτερικό του Ηνωμένου Βασιλείου και δεν υποστηρίζει διεθνείς προορισμούς.
• Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που αποστέλλετε πληρούν τις απαιτήσεις της Royal Mail για απαγορευμένα και περιορισμένα είδη.
• Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής της Royal Mail, πρέπει να έχετε μια τοποθεσία διεκπεραίωσης με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο.
• Οι ετικέτες της Royal Mail μπορούν να ακυρωθούν μόνο μετά την παρέλευση 11 ημερών από την ημερομηνία αγοράς της ετικέτας.
• Το πακέτο σας πρέπει να αποσταλεί εντός 7 ημερών από την αγορά μιας ετικέτας της Royal Mail. Ανατρέξτε στην ημερομηνία αποστολής που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής σας.
• Συνιστάται να συμπεριλάβετε τους όρους παροχής υπηρεσιών της Royal Mail στην πολιτική αποστολών του καταστήματός σας.

Εγχώρια αποστολή με τη Royal Mail

Απαιτήσεις πακέτου για εγχώριες αποστολές της Royal Mail

Ακολουθούν οι μέγιστες τιμές που επιτρέπει η Royal Mail για τις εγχώριες αποστολές:

• Μέγιστο βάρος 20 kg (44 lb)
• Μέγιστο μήκος 61 cm (24 in)
• Μέγιστο πλάτος 46 cm (18 in)
• Μέγιστο βάθος 46 cm (18 in)

Η Royal Mail απαιτεί τα αντικείμενα να συσκευάζονται σύμφωνα με τις οδηγίες συσκευασίας της. Αν χρειαστεί να υποβάλετε αξίωση για αποστολή που έχει υποστεί ζημιά και το πακέτο σας δεν πληροί αυτές τις οδηγίες, τότε η αξίωσή σας ενδέχεται να απορριφθεί.

Υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης για αποστολές της Royal Mail

Αν χρησιμοποιείτε τη Royal Mail με το Shopify και η αποστολή σας χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης στην Υποστήριξη Shopify.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές της Royal Mail

Η Royal Mail προσφέρει κάλυψη έως και 75 £ GBP για χαμένα πακέτα και πακέτα που έχουν υποστεί ζημιά.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης για αποστολές της Royal Mail που χάθηκαν ή υπέστησαν ζημιά

Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για αποστολές της Royal Mail που έχουν χαθεί ή υποστεί ζημιά. Οι αξιώσεις για απώλεια πρέπει να υποβάλλονται όχι νωρίτερα από 7 ημέρες και όχι αργότερα από 37 ημέρες από την ταχυδρόμηση. Οι αξιώσεις για ζημιά πρέπει να υποβάλλονται εντός 80 ημερών από την ταχυδρόμηση.

Για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης στη Royal Mail, υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης στη διαχείριση του Shopify.

Συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες στο αίτημά σας:

• Η αξία των ειδών στην αποστολή
• Η κατηγορία προϊόντος για τα είδη, όπως «Ένδυση και αξεσουάρ - Υποδήματα»
• Μια περιγραφή για κάθε προϊόν, όπως «Καφέ μπότες, νούμερο 5»
• Οι λεπτομέρειες του αιτήματος, όπως το αν ένα είδος χάθηκε ή υπέστη ζημιά
• Ένα τιμολόγιο που να δείχνει το κόστος των αγαθών για τα είδη του αιτήματος. Αυτό το τιμολόγιο θα πρέπει να εμφανίζει την τιμή που πληρώσατε στον προμηθευτή σας ή για την κατασκευή του προϊόντος σας, και όχι την τιμή που σας πλήρωσε ο πελάτης σας.

Για αποστολές που έχουν υποστεί ζημιά, πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Τουλάχιστον δύο φωτογραφίες που να δείχνουν τη ζημιά:
  • Μία φωτογραφία του προϊόντος που έχει υποστεί ζημιά
  • Μία φωτογραφία της κατάστασης του πακέτου αποστολής

Για τις χαμένες αποστολές, συμπεριλάβετε επίσης μια υπογεγραμμένη Άρνηση Παραλαβής (DOR) από τον πελάτη και την ημερομηνία που λάβατε το DOR. Για να διευκολύνετε τη διαδικασία του αιτήματος, μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε τυχόν σχόλια από τον πελάτη.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω πρότυπο DOR για να το στείλετε στον πελάτη σας μέσω email για να το υπογράψει:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________