Αποστολή με την UPS στις Ηνωμένες Πολιτείες

Εάν αποστέλλετε από μια τοποθεσία στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από την UPS. Μπορείτε να αποστείλετε τα πακέτα σας στο εσωτερικό και στο εξωτερικό.

Τα έξοδα αποστολής με τα οποία χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify με την UPS.

Αν θέλετε να χρησιμοποιείτε τις δικές σας διαπραγματευμένες τιμές με την UPS και να μη χρησιμοποιείτε ετικέτες αποστολής, τότε ανατρέξτε στην ενότητα Ενεργοποίηση αποστολής με την UPS.

Σημεία που πρέπει να προσέξετε κατά την αποστολή πακέτων με την UPS

Εξετάστε τα παρακάτω ζητήματα κατά την αποστολή με την UPS:

• Η UPS δεν υποστηρίζει διευθύνσεις ταχυδρομικών θυρίδων ως προέλευση ή προορισμό αποστολής.
• Οι ετικέτες UPS δεν είναι διαθέσιμες για διευθύνσεις προέλευσης αποστολής στο Πουέρτο Ρίκο. Αν η έδρα σας είναι στο Πουέρτο Ρίκο και θέλετε να χρησιμοποιήσετε την UPS, τότε μπορείτε να προσθέσετε την UPS ως μεταφορέα τρίτου.
• Η UPS πραγματοποιεί αποστολές μόνο από τις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες. Αυτό εξαιρεί τις περιοχές των Ηνωμένων Πολιτειών, όπως η Χαβάη, το Πουέρτο Ρίκο και η Αλάσκα.
• Οι παραλαβές από την UPS είναι διαθέσιμες μόνο στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες.

Απαγορευμένα είδη της UPS

Υπάρχουν ορισμένα απαγορευμένα είδη που η UPS δεν αποστέλλει λόγω νόμων ή κανονισμών. Μπορείτε να ελέγξετε τη Λίστα απαγορευμένων και περιορισμένων ειδών για αποστολή της UPS για περισσότερες πληροφορίες. Είναι ευθύνη του αποστολέα να διασφαλίσει ότι οποιαδήποτε αποστολή που παραδίδεται στην UPS δεν παραβιάζει κανέναν ισχύοντα κανονισμό.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ειδών που δεν μπορούν να αποσταλούν με την UPS:

• Αποστολές που απαγορεύονται από τον νόμο
• Τραπεζογραμμάτια, χαρτονομίσματα ή νόμισμα
• Συνήθη πυροτεχνήματα
• Επικίνδυνα απόβλητα ή υπηρεσία επικίνδυνων αποβλήτων
• Ανθρώπινα λείψανα, εμβρυϊκά λείψανα, ανθρώπινα μέλη, ανθρώπινα έμβρυα ή συστατικά αυτών
• Ελεφαντόδοντο
• Μαριχουάνα, συμπεριλαμβανομένης της μαριχουάνας που προορίζεται για ιατρική χρήση και της κανναβιδιόλης («CBD») που προέρχεται από τη μαριχουάνα
• Γραμματόσημα
• Πτερύγια καρχαρία
• Προϊόντα ατμίσματος εντός, προς ή από τις ΗΠΑ.

Οποιαδήποτε αποστολή που απαγορεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία ή τους κανονισμούς στη χώρα προέλευσης ή προορισμού δεν θα μεταφερθεί από την UPS.

Η UPS διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να αναστείλει τη μεταφορά οποιουδήποτε πακέτου στο οποίο δεν αναγράφονται τα στοιχεία επικοινωνίας του αποστολέα και του παραλήπτη και των εμπορευμάτων.

Απαιτήσεις καταχωρημένης διεύθυνσης επιστροφής της UPS

Η UPS χρησιμοποιεί τη δική της μέθοδο για την επικύρωση των διευθύνσεων αποστολής. Βεβαιωθείτε ότι οποιαδήποτε διεύθυνση χρησιμοποιείτε πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις της UPS:

• Η διεύθυνση δεν είναι ταχυδρομική θυρίδα - Η UPS δεν μπορεί να επεξεργαστεί αποστολές από ταχυδρομική θυρίδα μέσω του Shopify.
• Ο αριθμός τηλεφώνου είναι στη σωστή μορφή - Συμπεριλάβετε τον κωδικό περιοχής ως μέρος του αριθμού τηλεφώνου. Για παράδειγμα, 123-456-7890.
• Η διεύθυνση βρίσκεται σε υποστηριζόμενη τοποθεσία - Η UPS περιορίζεται σε αποστολές από τις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την UPS για αποστολές από το Πουέρτο Ρίκο με ετικέτες αποστολής. Αν η έδρα της επιχείρησής σας είναι στο Πουέρτο Ρίκο και θέλετε να χρησιμοποιήσετε την UPS, τότε προσθέστε την UPS ως μεταφορέα τρίτου.

Αν μια διεύθυνση πληροί όλες τις απαιτήσεις, αλλά εξακολουθεί να μην γίνεται αποδεκτή, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Διευθύνσεις επιστροφής

Την πρώτη φορά που θα αγοράσετε μια ετικέτα UPS μέσω του Shopify, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε μια διεύθυνση επιστροφής. Αν μια αποστολή UPS πρέπει να επιστραφεί ή απορριφθεί από τον παραλήπτη, τότε η UPS παραδίδει την αποστολή στη διεύθυνση επιστροφής που εισαγάγατε κατά την εγκατάσταση και όχι στη διεύθυνση επιστροφής που αναγράφεται στην ετικέτα.

Αν αλλάξετε τα στοιχεία της τοποθεσίας διεκπεραίωσης, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τη νέα διεύθυνση επιστροφής σας μόλις επιχειρήσετε να αγοράσετε την επόμενη ετικέτα UPS. Υπάρχουν δύο τρόποι για να αλλάξετε τη διεύθυνση επιστροφής σας, ανάλογα με το πόσο μακριά βρίσκεται από την προηγούμενη διεύθυνσή σας:

• Αν η νέα σας διεύθυνση διεκπεραίωσης βρίσκεται εντός του ίδιου ΤΚ με την προηγούμενη διεύθυνσή σας, τότε μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επιβεβαίωσης και να συνεχίσετε να αγοράζετε ετικέτες αποστολής UPS με τη νέα σας διεύθυνση επιστροφής.
• Αν η νέα διεύθυνση διεκπεραίωσης βρίσκεται εκτός του ΤΚ της προηγούμενης διεύθυνσής σας, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify και δώστε τη νέα διεύθυνση επιστροφής. Η διαδικασία ενημέρωσης της διεύθυνσης επιστροφής θα χρειαστεί 24 ώρες για να ολοκληρωθεί, κατά τη διάρκεια των οποίων δεν θα είναι δυνατή η αγορά ετικετών της UPS μέσω του Shopify. Σε αυτό το διάστημα, μπορείτε να αγοράζετε ετικέτες αποστολής μέσω άλλων μεταφορέων που είναι διαθέσιμοι στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Εγχώρια αποστολή με την UPS

Μπορείτε να κάνετε αποστολές εσωτερικού χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® και UPS® Ground Saver.

* Εγγυημένη παράδοση

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα εγχώρια έξοδα αποστολής της UPS, ανατρέξτε στον ιστότοπο εγχώριων αποστολών της UPS.

UPS Ground Saver

Το UPS Ground Saver είναι μια οικονομική υπηρεσία της UPS για μικρά, μη επείγοντα πακέτα εντός των Ηνωμένων Πολιτειών. Η UPS διαχειρίζεται την αποστολή, αλλά το τελικό στάδιο της παράδοσης ενδέχεται να ολοκληρωθεί από τη USPS, ανάλογα με τον προορισμό.

Οι ετικέτες UPS Ground Saver μπορούν να περιλαμβάνουν αριθμούς παρακολούθησης τόσο της UPS όσο και της USPS. Και οι δύο αριθμοί παρακολούθησης είναι έγκυροι και το πακέτο παραδίδεται στον ίδιο προορισμό.

Παραδώστε τα πακέτα Ground Saver μόνο σε τοποθεσίες της UPS, όπως σε ένα UPS Store, ένα UPS Drop Box ή ένα UPS Access Point. Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε μια παραλαβή από τη UPS. Μην παραδίδετε τα πακέτα Ground Saver σε τοποθεσίες της USPS, ακόμα και αν υπάρχει αριθμός παρακολούθησης της USPS στην ετικέτα.

Διεθνής αποστολή με την UPS

Μπορείτε να κάνετε διεθνείς αποστολές χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® και UPS Standard προς τον Καναδά.

* Εγγυημένη παράδοση

Οι Δασμοί, οι φόροι και οι χρεώσεις εκτελωνισμού ενδέχεται να ισχύουν για τους πελάτες σας κατά τις διεθνείς αποστολές. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις διεθνείς αποστολές της UPS, ανατρέξτε στον ιστότοπο διεθνών αποστολών της UPS

Διεθνής αποστολή και τελωνειακά έγγραφα της UPS

Μπορείτε να μειώσετε τη σπατάλη χαρτιού και να επιταχύνετε τον εκτελωνισμό χρησιμοποιώντας το UPS Paperless® Invoice όταν πραγματοποιείτε διεθνείς αποστολές με την UPS. Αν πραγματοποιείτε αποστολή σε χώρα που δέχεται άυλα έγγραφα, τότε τα τελωνειακά σας έγγραφα υποβάλλονται αυτόματα ηλεκτρονικά και χρειάζεται να εκτυπώσετε μόνο την ετικέτα αποστολής.

Αν πραγματοποιείτε αποστολή σε χώρα ή περιοχή που δεν υποστηρίζεται, τότε πρέπει να εκτυπώσετε τα τελωνειακά έντυπα και να τα επισυνάψετε στην αποστολή σας.

Απαιτήσεις πακέτων για εγχώριες και διεθνείς αποστολές UPS

Η UPS επιτρέπει τις ακόλουθες μέγιστες τιμές για εγχώριες και διεθνείς αποστολές, εξαιρουμένης της υπηρεσίας UPS Ground Saver:

• το μέγιστο βάρος είναι 150 lb (68 kg)
• μέγιστο συνδυασμένο μήκος και περίμετρος 165 ίντσες (419 cm)
• μέγιστο μήκος 108 ίντσες (274 cm)

Η UPS επιτρέπει τις ακόλουθες μέγιστες τιμές για εγχώριες αποστολές με την υπηρεσία UPS Ground Saver:

• μέγιστο βάρος 70 lb (31 kg)
• μέγιστο συνδυασμένο μήκος και περίμετρος 130 ίντσες (330 cm)
• Το μέγιστο μήκος είναι 60 ίντσες (152 cm)

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις δεμάτων, ανατρέξτε στον ιστότοπο της UPS.

Παράδοση των προϊόντων σας στην UPS

Μπορείτε να παραδίδετε τα προϊόντα σας σε ένα σημείο παράδοσης της UPS ή να προγραμματίσετε μια παραλαβή.

Προγραμματισμός παραλαβής από την UPS

Μπορείτε να προγραμματίσετε μια παραλαβή στην ημερομηνία, την ώρα και τη διεύθυνση που προτιμάτε. Οι ώρες παραλαβής βασίζονται στη ζώνη ώρας της διεύθυνσης παραλαβής. Μπορείτε να προγραμματίσετε μια παραλαβή από 1 έως 7 ημέρες νωρίτερα. Οποιεσδήποτε ώρες παραλαβής είναι εκτιμήσεις και εξαρτώνται από την κίνηση, τις καιρικές συνθήκες και τη διεύθυνση παραλαβής. Αν θέλετε να προγραμματίσετε πολλαπλές παραλαβές, τότε πρέπει να αγοράσετε τουλάχιστον μία ετικέτα UPS.

Η υπηρεσία UPS On-Call Pickup® κοστίζει 4,00 USD και είναι μια αποκλειστική εκπτωτική τιμή για εμπόρους που χρησιμοποιούν ετικέτες αποστολής. Δεν εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις ή επιβαρύνσεις.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή, κάντε ένα από τα παρακάτω:

• Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή αμέσως μετά την αγορά μιας ετικέτας αποστολής, στην ενότητα Παραλαβή πακέτου, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.
• Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή για μια παραγγελία που διεκπεραιώθηκε με την UPS, ανοίξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο εικονίδιο ... και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.

3. Στην ενότητα Διεύθυνση παραλαβής, επιλέξτε τη διεύθυνση παραλαβής ή εισαγάγετε μια προσαρμοσμένη διεύθυνση. Οι προσαρμοσμένες διευθύνσεις δεν αποθηκεύονται για μελλοντικές παραλαβές.
4. Στην ενότητα Λεπτομέρειες παραλαβής, δώστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• όνομα και αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας
• ημερομηνία παραλαβής και εκτιμώμενη ώρα παραλαβής
• τοποθεσία πακέτου, όπως ρεσεψιόν ή εξώπορτα
• οποιεσδήποτε ειδικές οδηγίες για τον ταχυμεταφορέα, όπως ο αριθμός διαμερίσματος ή ο κωδικός θυροτηλεφώνου.

5. Προαιρετικά: Αν τα πακέτα σας ζυγίζουν περισσότερο από 70 lb (32 kg), τότε επιλέξτε Ειδοποίηση του μεταφορέα ότι ορισμένα πακέτα ζυγίζουν πάνω από 70 lbs, ώστε να έρθει προετοιμασμένος.
6. Ελέγξτε τη σύνοψη παραλαβής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.

Μπορείτε να δείτε τις προγραμματισμένες παραλαβές σας από τη σελίδα Παραγγελίες στον Διαχειριστή Shopify.

Αν δεν εμφανιστεί οδηγός για την προγραμματισμένη παραλαβή σας, καλέστε την UPS στο 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) με τον αριθμό επιβεβαίωσης παραλαβής. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό επιβεβαίωσης παραλαβής στο Χρονολόγιο της παραγγελίας.

Ακύρωση παραλαβής UPS

Μπορείτε να ακυρώσετε μια προγραμματισμένη παραλαβή. Αν προσπαθήσετε να ακυρώσετε μια παραλαβή που είναι κοντά στην προγραμματισμένη ώρα, τότε μπορεί να είναι πολύ αργά και ο οδηγός να φτάσει την προγραμματισμένη ώρα.

Αν ακυρώσετε με επιτυχία μια παραλαβή από την UPS, τότε ο λογαριασμός σας πιστώνεται με το κόστος της παραλαβής, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής ή να προγραμματίσετε άλλες παραλαβές.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή παραλαβών.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραλαβής.

4. Κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραλαβής για επιβεβαίωση.

Απαίτηση υπογραφής κατά την παράδοση της αποστολής UPS

Για να απαιτήσετε υπογραφή κατά την παράδοση της αποστολής, κάντε ένα από τα παρακάτω όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής:

• Αν μπορεί να υπογράψει οποιοσδήποτε, τότε επιλέξτε Απαιτείται υπογραφή.
• Αν ο υπογράφων πρέπει να είναι άνω των 21 ετών, τότε επιλέξτε Απαιτείται υπογραφή ενήλικα.

Η τιμή αυτής της υπηρεσίας εξαρτάται από το κόστος του επίναυλου καυσίμων που προστίθεται από την UPS.

Παραγγελία δωρεάν υλικών αποστολής της UPS

Μπορείτε να παραγγείλετε δωρεάν υλικά αποστολής (για παράδειγμα, φακέλους, ετικέτες και θήκες) απευθείας από την UPS. Πρέπει να εγγραφείτε για έναν δωρεάν λογαριασμό UPS για να παραλάβετε τα υλικά σας.

Υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης για αποστολές UPS

Αν χρησιμοποιείτε την UPS με ετικέτες αποστολής στις Ηνωμένες Πολιτείες και η αποστολή σας με την UPS χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης στην Υποστήριξη Shopify.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές UPS

Η ασφάλιση περιλαμβάνεται όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής από την UPS. Οι υπηρεσίες αποστολής που περιλαμβάνουν ασφαλιστική κάλυψη καλύπτουν κατ' ανώτατο όριο 50 USD για την υπηρεσία Ground Saver ή 100 USD για όλες τις άλλες μεθόδους αποστολής της UPS.

Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον ασφάλιση αποστολής όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης για χαμένες ή κατεστραμμένες αποστολές UPS

Αν μια αποστολή χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για την αποστολή στη διαχείριση του Shopify.

Θα πρέπει να υποβάλετε το αίτημα αποζημίωσής σας μόλις ανακαλύψετε ότι ένα πακέτο χάθηκε ή υπέστη ζημιά. Η UPS πρέπει να λάβει ειδοποίηση για αίτημα αποζημίωσης εντός 60 ημερών από την παράδοση του πακέτου ή, σε περίπτωση χαμένου πακέτου, εντός 60 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης. Η Υποστήριξη Shopify χρειάζεται επίσης χρόνο για να επεξεργαστεί και να κατευθύνει το αίτημά σας στην UPS πριν λήξει η περίοδος ευθύνης.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στο αίτημα αποζημίωσής σας:

• μια περιγραφή του ζητήματος
• ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη

Για κατεστραμμένα πακέτα, πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• μια περιγραφή της ζημιάς
• ποιος έχει στην κατοχή του το πακέτο και το περιεχόμενο
• αν η αποστολή είναι διαθέσιμη για επιθεώρηση από την UPS
• τι τύπος εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας και υλικού χρησιμοποιήθηκε για την αποστολή
• πώς σφραγίστηκε το πακέτο

Αν ο πελάτης σας έχει στην κατοχή του την αποστολή, τότε ζητήστε του να κρατήσει το αρχικό κουτί και τη συσκευασία, καθώς και τυχόν κατεστραμμένο περιεχόμενο που παρέλαβε, για σκοπούς επιθεώρησης. Η UPS ενδέχεται να ζητήσει επιθεώρηση ζημιάς του περιεχομένου και της αρχικής συσκευασίας ως μέρος της διαδικασίας απαίτησης για ζημιά.

Υποβολή απαίτησης αποστολής για καθυστερημένες αποστολές της UPS

Αν μια αποστολή καθυστερήσει και θέλετε να παρακολουθήσετε το πακέτο και να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης, τότε υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για την αποστολή στη διαχείριση του Shopify.

Πρέπει να υποβάλετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης, την ημερομηνία που αναφέρεται στις λεπτομέρειες παρακολούθησης του ups.com ή την απόδειξη παράδοσης, όποιο από τα δύο είναι μεταγενέστερο.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στο αίτημα αποζημίωσής σας:

• η ημερομηνία παραλαβής του πακέτου από την UPS και η τελευταία ημερομηνία κατά την οποία θα έπρεπε να έχει παραδοθεί το πακέτο
• ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη

Λήψη υποστήριξης για αποστολές UPS

Για να λάβετε βοήθεια σχετικά με την αποστολή σας μέσω της UPS, όπως για την ανακοπή ή την αναδρομολόγηση ενός πακέτου, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Αίτημα υποστήριξης για φυσικά τιμολόγια από την UPS

Αν λάβατε ένα έντυπο τιμολόγιο της UPS, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify και προσκομίστε ένα αντίγραφο του τιμολογίου που λάβατε από την UPS.

Οι ετικέτες της UPS που αγοράζονται μέσω του Shopify θα πρέπει να χρεώνονται μέσω του τιμολογίου Shopify σας. Τα τιμολόγια από την UPS πρέπει να κοινοποιούνται στο Shopify, ώστε η UPS να μπορέσει να διερευνήσει γιατί προκύπτουν χρεώσεις εκτός του Shopify.

Αίτημα υποστήριξης για αποστολές UPS

Αν χρησιμοποιείτε την UPS με ετικέτες αποστολής και χρειάζεστε βοήθεια, τότε ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να μάθετε με ποιον να επικοινωνήσετε.

Αν αγοράσατε μια ετικέτα χρησιμοποιώντας τον δικό σας λογαριασμό UPS και όχι τις ετικέτες αποστολής του Shopify, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την UPS:

• Εγχώριες παραγγελίες: 1-800-742-5877
• Διεθνείς παραγγελίες: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056