Αποστολή με την DHL Express

Αν πραγματοποιείτε αποστολές από μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες, τότε μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από την DHL Express και να αποστείλετε τα πακέτα σας σε διεθνείς διευθύνσεις.

Τα έξοδα αποστολής με τα οποία χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό της Shopify με την DHL Express και περιλαμβάνουν δωρεάν παραλαβές αποστολών. Αυτή η σελίδα περιγράφει τις ετικέτες της DHL Express που αγοράζετε μέσω του Shopify μετά την υποβολή μιας παραγγελίας. Αν μια εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή παρέχει τις τιμές της DHL κατά την ολοκλήρωση αγοράς και αντιμετωπίζετε προβλήματα με ελλείπουσες ή λανθασμένες τιμές, ανατρέξτε στις παρατηρήσεις σχετικά με τις τιμές εφαρμογών τρίτων κατασκευαστών.

Σημαντικές πληροφορίες για την αποστολή πακέτων με την DHL Express

Ελέγξτε τις παρακάτω σημαντικές πληροφορίες κατά την αποστολή με την DHL Express:

• Η DHL Express πραγματοποιεί αποστολές μόνο από τις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες και δεν πραγματοποιεί αποστολές από τη Χαβάη, το Πουέρτο Ρίκο και την Αλάσκα.
• Μπορείτε να αποστέλλετε μόνο σε διεθνείς διευθύνσεις. Δεν μπορείτε να αποστείλετε σε διεύθυνση εντός των Ηνωμένων Πολιτειών.
• Η DHL Express δεν πραγματοποιεί αποστολές από ή προς διευθύνσεις ταχυδρομικών θυρίδων.
• Η αποστολή με την DHL Express προσφέρει δωρεάν παραλαβές αποστολών.
• Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς αποστολής, η DHL Express πρέπει να λάβει ειδοποίηση για μια αξίωση εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τις αξιώσεις και την ευθύνη της DHL, ανατρέξτε στην ενότητα λήψη υποστήριξης για αποστολές της DHL Express.

Παράδοση των προϊόντων σας στην DHL Express

Μπορείτε να παραδώσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία παράδοσης της DHL ή να προγραμματίσετε μια παραλαβή.

Προγραμματισμός παραλαβής από την DHL Express

Μπορείτε να προγραμματίσετε μια δωρεάν παραλαβή στην ημερομηνία, την ώρα και τη διεύθυνση που προτιμάτε. Οι παραλαβές από την DHL Express είναι δωρεάν. Οι ώρες παραλαβής βασίζονται στη ζώνη ώρας της διεύθυνσης παραλαβής.

Μπορείτε να προγραμματίσετε μια παραλαβή από 1 έως 7 ημέρες νωρίτερα. Οποιεσδήποτε ώρες παραλαβής είναι εκτιμώμενες και εξαρτώνται από την κίνηση, τις καιρικές συνθήκες και τη διεύθυνση παραλαβής. Αν θέλετε να προγραμματίσετε πολλαπλές παραλαβές, τότε θα πρέπει να αγοράσετε τουλάχιστον μία ετικέτα της DHL Express.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή, κάντε ένα από τα παρακάτω:

• Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή αμέσως μετά την αγορά μιας ετικέτας αποστολής, στην ενότητα Παραλαβή πακέτου, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.
• Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή για μια παραγγελία που διεκπεραιώθηκε με την DHL Express, ανοίξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο εικονίδιο ... και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.

3. Στην ενότητα Διεύθυνση παραλαβής, επιλέξτε τη διεύθυνση παραλαβής ή εισαγάγετε μια προσαρμοσμένη διεύθυνση. Οι προσαρμοσμένες διευθύνσεις δεν αποθηκεύονται για μελλοντικές παραλαβές.
4. Στην ενότητα Λεπτομέρειες παραλαβής, δώστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• όνομα και αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας
• ημερομηνία παραλαβής και εκτιμώμενη ώρα παραλαβής
• τοποθεσία πακέτου, όπως ρεσεψιόν ή εξώπορτα
• τυχόν ειδικές οδηγίες για τον ταχυμεταφορέα, όπως ο αριθμός διαμερίσματος ή ο κωδικός θυροτηλεφώνου.

5. Ελέγξτε τη σύνοψη παραλαβής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.

Μπορείτε να δείτε τις προγραμματισμένες παραλαβές σας από τη σελίδα Παραγγελίες στον διαχειριστή Shopify.

Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια με την προγραμματισμένη παραλαβή σας, καλέστε την DHL στο 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) με τον αριθμό επιβεβαίωσης παραλαβής και τον αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό επιβεβαίωσης παραλαβής στο Χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας.

Ακύρωση παραλαβής από την DHL Express

Μπορείτε να ακυρώσετε μια προγραμματισμένη παραλαβή. Αν προσπαθήσετε να ακυρώσετε μια παραλαβή που είναι κοντά στην προγραμματισμένη ώρα, μπορεί να είναι πολύ αργά και ο οδηγός να φτάσει την προγραμματισμένη ώρα.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή παραλαβών.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραλαβής.

4. Κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραλαβής για επιβεβαίωση.

Διεθνείς αποστολές με την DHL Express

Η DHL Express προσφέρει διεθνή αποστολή από τις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιώντας την υπηρεσία αποστολής DHL Express Worldwide. Η DHL Express υποστηρίζει τόσο ετικέτες DDP (Παραδοτέο, δασμός πληρωμένος) όσο και DAP (Παραδοτέο στον τόπο προορισμού).

Απαιτήσεις πακέτων για διεθνείς αποστολές της DHL Express

Η DHL Express επιτρέπει τις ακόλουθες μέγιστες τιμές για τις διεθνείς αποστολές:

• μέγιστο βάρος 154 lb (70 κιλά)
• μέγιστο μήκος 47,2 ίντσες (120 εκ.)
• μέγιστο πλάτος 31,5 ίντσες (80 εκ.)
• μέγιστο ύψος 31,5 ίντσες (80 εκ.)

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις για τα πακέτα, ανατρέξτε στον ιστότοπο της DHL Express.

Ετικέτες και τελωνειακά έγγραφα της DHL Express

Μπορείτε να μειώσετε τη σπατάλη χαρτιού και να επιταχύνετε τον εκτελωνισμό χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Paperless Trade και την άυλη εμπορική τιμολόγηση κατά την αποστολή με την DHL Express. Εάν πραγματοποιείτε αποστολή σε μια υποστηριζόμενη χώρα, τότε τα τελωνειακά σας έγγραφα υποβάλλονται αυτόματα ηλεκτρονικά και χρειάζεται να εκτυπώσετε μόνο την ετικέτα αποστολής.

Οι χώρες και οι περιοχές προορισμού που υποστηρίζουν την υπηρεσία Paperless Trade καλύπτονται στις Συχνές ερωτήσεις για το ψηφιακό τελωνειακό τιμολόγιο της DHL Express. Εάν πραγματοποιείτε αποστολή σε χώρα ή περιοχή που δεν υποστηρίζεται, τότε πρέπει να εκτυπώσετε τα τελωνειακά έντυπα και να τα επισυνάψετε στην αποστολή σας.

Επιλογές διαχείρισης παράδοσης με την DHL Express

Η υπογραφή κατά την παράδοση είναι η προεπιλεγμένη απαίτηση παράδοσης της DHL Express για όλες τις χώρες εκτός από τον Καναδά. Δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για την υπηρεσία «Απαιτείται υπογραφή». Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν εναλλακτικές υπηρεσίες χρησιμοποιώντας την υπηρεσία On Demand Delivery της DHL Express.

Οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ακόλουθες υπηρεσίες On Demand Delivery:

• επαναπρογραμματισμός της ημερομηνίας παράδοσης
• παράδοση του πακέτου σε γείτονα ή θυρωρό
• παραλαβή του πακέτου από σημείο εξυπηρέτησης
• παράδοση σε εναλλακτική διεύθυνση
• κράτηση του πακέτου στις εγκαταστάσεις της DHL, εάν ο πελάτης βρίσκεται σε διακοπές

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές διαχείρισης παράδοσης, ανατρέξτε στον ιστότοπο On Demand Delivery της DHL.

Απαγορευμένα είδη για την DHL Express

Ορισμένα είδη και προϊόντα υπόκεινται σε περιορισμούς ανάλογα με τον προορισμό αποστολής. Συμβουλευτείτε την ιστοσελίδα της DHL «What Can I Ship» και βεβαιωθείτε ότι είστε εξοικειωμένοι με τους κανονισμούς αποστολής της χώρας προορισμού.

Απαγορεύεται η αποστολή των παρακάτω ειδών μέσω της DHL Express:

• απομιμητικά προϊόντα
• ζωντανά ζώα (για παράδειγμα, έντομα, νύμφες ή νεοσσοί)
• ράβδοι χρυσού
• συνάλλαγμα
• πολύτιμοι και ημιπολύτιμοι λίθοι
• όπλα και πυρομαχικά
• ανθρώπινα λείψανα ή στάχτες
• είδη που θεωρούνται παράνομα στον προορισμό σας (για παράδειγμα, ελεφαντόδοντο ή ναρκωτικά)

Τα πακέτα που περιέχουν απαγορευμένα είδη δεν μπορούν να αποσταλούν με την DHL Express. Σε αυτήν την περίπτωση, η DHL Express επικοινωνεί μαζί σας και επιστρέφει το είδος σας.

Δωρεάν υλικά αποστολής της DHL Express

Μπορείτε να παραγγείλετε δωρεάν υλικά αποστολής στέλνοντας email στην DHL Express στη διεύθυνση USShopifySupplies@dhl.com. Αυτός ο σύνδεσμος ανοίγει ένα πρότυπο email στο προτιμώμενο πρόγραμμα-πελάτη email σας:

Λήψη υποστήριξης για αποστολές DHL Express

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την αποστολή σας με την DHL Express, όπως για την αλλαγή δρομολόγησης ενός πακέτου ή την υποβολή μιας αξίωσης αποζημίωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Υποβολή αξιώσεων αποζημίωσης για αποστολές DHL Express

Εάν χρησιμοποιείτε την DHL Express μέσω του Shopify και η αποστολή σας με την DHL Express έχει χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση αποζημίωσης στην Υποστήριξη Shopify.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές DHL Express

Η DHL Express έχει περιορισμένη κάλυψη για αποστολές με βάση την αξία ή το βάρος. Για να δείτε τις πλήρεις λεπτομέρειες της πιθανής αποζημίωσης, ανατρέξτε στην ενότητα 6.1 των Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της DHL Express.

Μπορείτε να προσθέσετε ασφάλιση αποστολής όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής στον διαχειριστή Shopify.

Υποβολή αξίωσης αποζημίωσης για απολεσθείσα ή κατεστραμμένη αποστολή DHL Express

Αν η αποστολή σας με την DHL Express έχει χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε υποβάλετε μια αξίωση αποζημίωσης στον διαχειριστή Shopify.

Θα πρέπει να υποβάλετε την αξίωσή σας μόλις διαπιστώσετε ότι ένα πακέτο χάθηκε ή υπέστη ζημιά. Η DHL Express πρέπει να λάβει ειδοποίηση για μια αξίωση εντός 25 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Η Υποστήριξη Shopify χρειάζεται επίσης χρόνο για να επεξεργαστεί και να προωθήσει την αξίωσή σας στην DHL πριν από τη λήξη της περιόδου ευθύνης. Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στην Ενότητα 7 Αξιώσεις των Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της DHL Express.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αξίωσή σας:

• περιγραφή της ζημιάς
• ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη
• για αξιώσεις αποζημίωσης λόγω ζημιάς, φωτογραφίες του κατεστραμμένου πακέτου και των προϊόντων

Αίτημα υποστήριξης για αποστολές DHL Express

Εάν χρησιμοποιείτε την DHL Express μέσω του Shopify και χρειάζεστε βοήθεια, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με: