Αποστολή με την DHL Express

Ελέγξτε τις παρακάτω σημαντικές πληροφορίες κατά την αποστολή με την DHL Express:

• Η DHL Express πραγματοποιεί αποστολές μόνο από τις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες και δεν πραγματοποιεί αποστολές από τη Χαβάη, το Πουέρτο Ρίκο και την Αλάσκα.
• Μπορείτε να αποστέλλετε μόνο σε διεθνείς διευθύνσεις. Δεν μπορείτε να αποστείλετε σε διεύθυνση εντός των Ηνωμένων Πολιτειών.
• Η DHL Express δεν πραγματοποιεί αποστολές από ή προς διευθύνσεις ταχυδρομικών θυρίδων.
• Η αποστολή με την DHL Express προσφέρει δωρεάν παραλαβές αποστολών.
• Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς αποστολής, η DHL Express πρέπει να λάβει ειδοποίηση για μια αξίωση εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τις αξιώσεις και την ευθύνη της DHL, ανατρέξτε στην ενότητα λήψη υποστήριξης για αποστολές της DHL Express.

Μπορείτε να παραδώσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία παράδοσης της DHL ή να προγραμματίσετε μια παραλαβή.

Προγραμματισμός παραλαβής από την DHL Express

Μπορείτε να προγραμματίσετε μια δωρεάν παραλαβή στην ημερομηνία, την ώρα και τη διεύθυνση που προτιμάτε. Οι παραλαβές από την DHL Express είναι δωρεάν. Οι ώρες παραλαβής βασίζονται στη ζώνη ώρας της διεύθυνσης παραλαβής.

Μπορείτε να προγραμματίσετε μια παραλαβή από 1 έως 7 ημέρες νωρίτερα. Οποιεσδήποτε ώρες παραλαβής είναι εκτιμώμενες και εξαρτώνται από την κίνηση, τις καιρικές συνθήκες και τη διεύθυνση παραλαβής. Αν θέλετε να προγραμματίσετε πολλαπλές παραλαβές, τότε θα πρέπει να αγοράσετε τουλάχιστον μία ετικέτα της DHL Express.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή, κάντε ένα από τα παρακάτω:

• Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή αμέσως μετά την αγορά μιας ετικέτας αποστολής, στην ενότητα Παραλαβή πακέτου, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.
• Για να προγραμματίσετε μια παραλαβή για μια παραγγελία που έχει εκτελεστεί με την DHL Express, ανοίξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο εικονίδιο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.

3. Στην ενότητα Διεύθυνση παραλαβής, επιλέξτε τη διεύθυνση παραλαβής ή εισαγάγετε μια προσαρμοσμένη διεύθυνση. Οι προσαρμοσμένες διευθύνσεις δεν αποθηκεύονται για μελλοντικές παραλαβές.
4. Στην ενότητα Λεπτομέρειες παραλαβής, δώστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• όνομα και αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας
• ημερομηνία παραλαβής και εκτιμώμενη ώρα παραλαβής
• τοποθεσία πακέτου, όπως ρεσεψιόν ή εξώπορτα
• τυχόν ειδικές οδηγίες για τον ταχυμεταφορέα, όπως ο αριθμός διαμερίσματος ή ο κωδικός θυροτηλεφώνου.

5. Ελέγξτε τη σύνοψη παραλαβής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προγραμματισμός παραλαβής.

Μπορείτε να δείτε τις προγραμματισμένες παραλαβές σας από τη σελίδα Παραγγελίες στον διαχειριστή Shopify.

Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια με την προγραμματισμένη παραλαβή σας, καλέστε την DHL στο 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) με τον αριθμό επιβεβαίωσης παραλαβής και τον αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό επιβεβαίωσης παραλαβής στο Χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας.

Ακύρωση παραλαβής από την DHL Express

Μπορείτε να ακυρώσετε μια προγραμματισμένη παραλαβή. Αν προσπαθήσετε να ακυρώσετε μια παραλαβή κοντά στην προγραμματισμένη ώρα, ίσως είναι πολύ αργά για ακύρωση. Σε αυτήν την περίπτωση, ο οδηγός θα φτάσει κανονικά την προγραμματισμένη ώρα.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή παραλαβών.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραλαβής.

4. Κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραλαβής για επιβεβαίωση.

Η DHL Express προσφέρει διεθνή αποστολή από τις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιώντας την υπηρεσία αποστολής DHL Express Worldwide. Η DHL Express υποστηρίζει τόσο ετικέτες DDP (Παραδοτέο, δασμός πληρωμένος) όσο και DAP (Παραδοτέο στον τόπο προορισμού).

Περιγραφή των τύπων υπηρεσιών διεθνών αποστολών της DHL Express Worldwide

Υπηρεσία αποστολής	Χρονοδιάγραμμα παράδοσης	Περιγραφή
DHL Express Worldwide	1-3 εργάσιμες ημέρες	Πραγματοποιεί αποστολές σε περισσότερες από 220 χώρες και περιοχές παγκοσμίως.

Απαιτήσεις πακέτων για διεθνείς αποστολές της DHL Express

Η DHL Express επιτρέπει τις ακόλουθες μέγιστες τιμές για τις διεθνείς αποστολές:

• Το μέγιστο βάρος είναι 154 lb (70 kg).
• Το μέγιστο μήκος είναι 47,2 ίντσες (120 cm).
• Το μέγιστο πλάτος είναι 31,5 ίντσες (80 cm).
• Το μέγιστο ύψος είναι 31,5 ίντσες (80 cm).

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις για τα πακέτα, ανατρέξτε στον ιστότοπο της DHL Express.

Ετικέτες και τελωνειακά έγγραφα της DHL Express

Μπορείτε να μειώσετε τη σπατάλη χαρτιού και να επιταχύνετε τον εκτελωνισμό χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Paperless Trade και την άυλη εμπορική τιμολόγηση κατά την αποστολή με την DHL Express. Εάν πραγματοποιείτε αποστολή σε μια υποστηριζόμενη χώρα, τότε τα τελωνειακά σας έγγραφα υποβάλλονται αυτόματα ηλεκτρονικά και χρειάζεται να εκτυπώσετε μόνο την ετικέτα αποστολής.

Οι χώρες και οι περιοχές προορισμού που υποστηρίζουν την υπηρεσία Paperless Trade καλύπτονται στις Συχνές ερωτήσεις για το ψηφιακό τελωνειακό τιμολόγιο της DHL Express. Εάν πραγματοποιείτε αποστολή σε χώρα ή περιοχή που δεν υποστηρίζεται, τότε πρέπει να εκτυπώσετε τα τελωνειακά έντυπα και να τα επισυνάψετε στην αποστολή σας.

Επιλογές διαχείρισης παράδοσης με την DHL Express

Η υπογραφή κατά την παράδοση είναι η προεπιλεγμένη απαίτηση παράδοσης της DHL Express για όλες τις χώρες εκτός από τον Καναδά. Δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για την υπηρεσία «Απαιτείται υπογραφή». Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν εναλλακτικές υπηρεσίες χρησιμοποιώντας την υπηρεσία On Demand Delivery της DHL Express.

Οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ακόλουθες υπηρεσίες On Demand Delivery:

• Επαναπρογραμματισμός της ημερομηνίας παράδοσης.
• Παράδοση του πακέτου σε γείτονα ή θυρωρό.
• Παραλαβή του πακέτου από ένα σημείο εξυπηρέτησης.
• Παράδοση σε μια εναλλακτική διεύθυνση.
• Φύλαξη του πακέτου στις εγκαταστάσεις της DHL, αν ο πελάτης βρίσκεται σε διακοπές.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές διαχείρισης παράδοσης, ανατρέξτε στον ιστότοπο On Demand Delivery της DHL.

Απαγορευμένα είδη για την DHL Express

Ορισμένα είδη και προϊόντα υπόκεινται σε περιορισμούς ανάλογα με τον προορισμό αποστολής. Συμβουλευτείτε την ιστοσελίδα της DHL «What Can I Ship» και βεβαιωθείτε ότι είστε εξοικειωμένοι με τους κανονισμούς αποστολής της χώρας προορισμού.

Απαγορεύεται η αποστολή των παρακάτω ειδών μέσω της DHL Express:

• Παραποιημένα προϊόντα.
• Ζωντανά ζώα (για παράδειγμα, έντομα, χρυσαλλίδες ή νεοσσοί).
• Ράβδοι πολύτιμων μετάλλων.
• Νόμισμα.
• Πολύτιμοι και ημιπολύτιμοι λίθοι.
• Όπλα και πυρομαχικά.
• Ανθρώπινα υπολείμματα ή τέφρα.
• Αντικείμενα που θεωρούνται παράνομα στον προορισμό σας (για παράδειγμα, ελεφαντόδοντο ή ναρκωτικά).

Τα πακέτα που περιέχουν απαγορευμένα είδη δεν μπορούν να αποσταλούν με την DHL Express. Σε αυτήν την περίπτωση, η DHL Express επικοινωνεί μαζί σας και επιστρέφει το είδος σας.

Δωρεάν υλικά αποστολής της DHL Express

Μπορείτε να παραγγείλετε δωρεάν υλικά αποστολής στέλνοντας email στην DHL Express στη διεύθυνση USShopifySupplies@dhl.com. Αυτός ο σύνδεσμος ανοίγει ένα πρότυπο email στο προτιμώμενο πρόγραμμα-πελάτη email σας:

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την αποστολή σας με την DHL Express, όπως για την αλλαγή δρομολόγησης ενός πακέτου ή την υποβολή μιας αξίωσης αποζημίωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Αν χρησιμοποιείτε την DHL Express μέσω του Shopify και η αποστολή σας με την DHL Express χαθεί ή καταστραφεί, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση αποστολής στην Υποστήριξη Shopify. Δεν υποστηρίζονται αξιώσεις για καθυστερημένες αποστολές.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές DHL Express

Η DHL Express έχει περιορισμένη κάλυψη για αποστολές με βάση την αξία ή το βάρος. Για να δείτε τις πλήρεις λεπτομέρειες της πιθανής αποζημίωσης, ανατρέξτε στην ενότητα 6.1 των Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της DHL Express.

Μπορείτε να προσθέσετε ασφάλιση αποστολής όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής στον διαχειριστή Shopify.

Υποβολή αξίωσης αποζημίωσης για απολεσθείσα ή κατεστραμμένη αποστολή DHL Express

Αν η αποστολή σας με την DHL Express έχει χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε υποβάλετε μια αξίωση αποζημίωσης στον διαχειριστή Shopify.

Θα πρέπει να υποβάλετε την αξίωσή σας μόλις ανακαλύψετε ότι ένα πακέτο χάθηκε ή καταστράφηκε. Η DHL Express πρέπει να λάβει ειδοποίηση για την αξίωση εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Η Υποστήριξη Shopify χρειάζεται επίσης χρόνο για να επεξεργαστεί και να προωθήσει την αξίωσή σας στην DHL, πριν λήξει η περίοδος ευθύνης. Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στην Ενότητα 7, Αξιώσεις, των Όρων και προϋποθέσεων μεταφοράς της DHL Express.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αξίωσή σας:

• Μια περιγραφή της ζημιάς.
• Ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη.
• Για αξιώσεις ζημιάς, συμπεριλάβετε φωτογραφίες του κατεστραμμένου πακέτου και των προϊόντων.

Αίτημα υποστήριξης για αποστολές DHL Express

Εάν χρησιμοποιείτε την DHL Express μέσω του Shopify και χρειάζεστε βοήθεια, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με:

Με ποιον να επικοινωνήσετε για να λάβετε βοήθεια με την DHL Express και τις ετικέτες αποστολής με βάση τις ανάγκες σας

Περίπτωση	Επικοινωνία
Βοήθεια πριν από την αγορά ετικέτας.	Υποστήριξη Shopify
Βοήθεια μετά την αγορά ετικέτας, όπως για την αλλαγή δρομολόγησης ενός πακέτου.	Υποστήριξη Shopify
Υποβολή αξίωσης αποζημίωσης.	Υποβάλετε μια αξίωση αποστολής στον διαχειριστή Shopify. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την υποβολή μιας αξίωσης για μια αποστολή της DHL Express, ανατρέξτε στην ενότητα Υποβολή αξίωσης.
Αμφισβήτηση προσαρμογής αποστολής.	Υποστήριξη Shopify