Αποστολή με την BRT Bartolini

Αν πραγματοποιείτε αποστολές από μια τοποθεσία στην Ιταλία, τότε μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από την BRT Bartolini. Μπορείτε να στείλετε τα προϊόντα σας από μια τοποθεσία απόθεσης BRT στη διεύθυνση του πελάτη σας εντός της Ιταλίας. Τα έξοδα αποστολής με τα οποία χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify με την BRT.

Σημαντικές πληροφορίες για την αποστολή πακέτων με την BRT

Ελέγξτε τις ακόλουθες σημαντικές πληροφορίες κατά την αποστολή με την BRT:

• Η αποστολή με την BRT πραγματοποιείται μόνο στο εσωτερικό της Ιταλίας. Δεν υποστηρίζονται διεθνείς προορισμοί.
• Το όνομα του καταστήματός σας πρέπει να αποτελείται από 25 χαρακτήρες ή λιγότερους για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής BRT.
• Η διεύθυνση οδού του πελάτη σας πρέπει να αποτελείται από 35 χαρακτήρες ή λιγότερους για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής BRT.

Παράδοση των προϊόντων σας στην BRT

Μπορείτε να παραδώσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης της BRT. Βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία απόθεσης της BRT.

Προς το παρόν, οι παραλαβές δεν υποστηρίζονται με την BRT.

Εγχώρια αποστολή με την BRT

Η BRT δεν έχει εγγυημένους χρόνους παράδοσης, αλλά στοχεύει στην παράδοση των αποστολών εντός 1-2 ημερών.

Ελέγξτε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες αποστολής της BRT εντός Ιταλίας:

Εάν η αποστολή σας δεν μπορεί να παραδοθεί, τότε η BRT επιχειρεί να παραδώσει το πακέτο σας για δεύτερη φορά. Εάν και η δεύτερη προσπάθεια αποτύχει, τότε ο παραλήπτης ενδέχεται να λάβει μια ειδοποίηση και μπορεί να επαναπρογραμματίσει την παράδοση ή να κανονίσει την παραλαβή του πακέτου από μια κοντινή αποθήκη BRT ή τοποθεσία Fermopoint. Εάν δεν γίνει επαναπρογραμματισμός ή παραλαβή της παράδοσης μετά από δύο αποτυχημένες προσπάθειες, το δέμα επιστρέφεται στον αποστολέα.

Εάν η αποστολή σας αποτύχει να παραδοθεί, τότε μετά από 2 αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης, η αποστολή παραμένει στο ταχυδρομείο για 15 ημέρες για να την παραλάβει ο παραλήπτης. Εάν ο παραλήπτης δεν παραλάβει την αποστολή από το ταχυδρομείο, τότε το δέμα επιστρέφεται στον αποστολέα.

Απαιτήσεις πακέτου για αποστολές της BRT

Ακολουθούν οι μέγιστες τιμές που επιτρέπει η BRT για τις εγχώριες αποστολές:

• Το μέγιστο βάρος είναι 20 kg (44,09 lb).
• Ο μέγιστος όγκος είναι 0,2 κυβικά μέτρα (12.204,7 κυβικές ίντσες).
• Η μέγιστη μεγαλύτερη μεμονωμένη διάσταση είναι 100 cm (39,37 ίντσες).
• Το μέγιστο άθροισμα των διαστάσεων του πακέτου (μήκος + πλάτος + ύψος) είναι 250 cm (98,42 ίντσες).

Υποβολή αξιώσεων αποστολής για αποστολές της BRT

Αν χρησιμοποιείτε τη BRT μέσω του Shopify και η αποστολή σας με τη BRT χαθεί ή καταστραφεί, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση αποστολής. Οι αξιώσεις υποβάλλονται από τη σελίδα παραγγελίας στον διαχειριστή Shopify, σε υπολογιστή ή σε πρόγραμμα περιήγησης για κινητά. Η υποβολή αξίωσης δεν υποστηρίζεται στην εφαρμογή Shopify.

Η φόρμα αξίωσης προσφέρει δύο τύπους αξιώσεων: Απώλεια και Φθορά. Αν η αποστολή σας επιστράφηκε στον αποστολέα ή δεν έγινε προσπάθεια παράδοσης, ζητήστε πιστωτικό ποσό για το κόστος της ετικέτας αποστολής.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές της BRT

Η BRT προσφέρει κάλυψη έως και 1 EUR ανά κιλό βάρους πακέτου για χαμένα και κατεστραμμένα πακέτα, συν το κόστος αποστολής.

Υποβολή αξίωσης αποστολής για χαμένη αποστολή της BRT

Αν η αποστολή σας με την BRT χαθεί, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση εντός 26 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του πακέτου σε μια τοποθεσία της BRT.

Για να ξεκινήσετε μια αξίωση αποστολής με την BRT, υποβάλετε μια αξίωση αποστολής στον Διαχειριστή Shopify. Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αξίωσή σας:

• τιμολόγιο κόστους που αναγράφει την αξία του περιεχομένου ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επιβεβαίωσης παραγγελίας

Για τις χαμένες αποστολές όπου η παρακολούθηση δείχνει ότι έχουν παραδοθεί, πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε μια υπογεγραμμένη Άρνηση παραλαβής (DOR) από τον πελάτη.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης για κατεστραμμένη αποστολή της BRT

Εάν η αποστολή σας με την BRT έχει υποστεί ζημιά, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης εντός 5 ημερών από την ημερομηνία απόθεσης του πακέτου σε μια τοποθεσία της BRT. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης στην BRT, υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στη διαχείριση Shopify. Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στο αίτημά σας:

• τιμολόγιο κόστους που αναγράφει την αξία του περιεχομένου ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επιβεβαίωσης παραγγελίας
• μια περιγραφή της συσκευασίας
• μια περιγραφή της ζημιάς, συμπεριλαμβανομένων των κομματιών που υπέστησαν ζημιά
• τουλάχιστον τρεις φωτογραφίες, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
  • φωτογραφίες του εξωτερικού μέρους του πακέτου με την ετικέτα της BRT επάνω στο πακέτο
  • φωτογραφίες του εσωτερικού μέρους του πακέτου
  • φωτογραφίες των κατεστραμμένων κομματιών

Αίτημα πιστωτικού ποσού για κόστος ετικέτας για αποστολή που επιστράφηκε στον αποστολέα

Αν η αποστολή σας με τη BRT επιστράφηκε στον αποστολέα ή δεν έγινε προσπάθεια παράδοσης, μπορείτε να ζητήσετε πιστωτικό ποσό για το κόστος της ετικέτας υποβάλλοντας μια αξίωση αποστολής. Επειδή η φόρμα αξίωσης προσφέρει μόνο την Απώλεια και τη Φθορά ως τύπους αξιώσεων, επιλέξτε την επιλογή που ταιριάζει καλύτερα στην περίπτωσή σας. Για παράδειγμα, αν το πακέτο επιστράφηκε χωρίς προσπάθεια παράδοσης, επιλέξτε Απώλεια. Στην περιγραφή της αξίωσης, εξηγήστε ότι το αίτημά σας αφορά πιστωτικό ποσό για το κόστος της ετικέτας, λόγω επιστροφής στον αποστολέα ή αποτυχημένης προσπάθειας παράδοσης. Συμπεριλάβετε πληροφορίες παρακολούθησης ως αποδεικτικά στοιχεία.

Το αίτημά σας εξετάζεται και το αποτέλεσμα βασίζεται στις λεπτομέρειες παρακολούθησης που είναι διαθέσιμες στη σελίδα παρακολούθησης της BRT. Το πιστωτικό ποσό για το κόστος ετικέτας δεν είναι εγγυημένο.

Για να υποβάλετε μια αξίωση, υποβάλετε μια αξίωση αποστολής στον διαχειριστή Shopify.

Λήψη Άρνησης παραλαβής για την αποστολή σας μέσω BRT

Εάν μια αποστολή έχει σημανθεί ως παραδοθείσα αλλά ο πελάτης σας αναφέρει ότι δεν την έλαβε, τότε πρέπει να λάβετε μια υπογεγραμμένη Άρνηση παραλαβής (DOR) από τον πελάτη, προτού υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης.

Βήματα:

1. Κατεβάστε και στείλτε το έντυπο Άρνησης παραλαβής της BRT στον πελάτη σας.
2. Ζητήστε από τον πελάτη σας να εκτυπώσει το έντυπο και να το συμπληρώσει εξ ολοκλήρου στο χέρι, συμπεριλαμβανομένης της υπογραφής. Τα δακτυλογραφημένα ή ηλεκτρονικά συμπληρωμένα έντυπα δεν γίνονται δεκτά.
3. Ζητήστε από τον πελάτη σας να σας επιστρέψει το συμπληρωμένο έντυπο ως καθαρή φωτογραφία. Γίνονται δεκτά μόνο τα πλήρως συμπληρωμένα έντυπα.
4. Αφού λάβετε την υπογεγραμμένη DOR, μπορείτε να τη συμπεριλάβετε στην υποβολή του αιτήματός σας.

Αίτηση υποστήριξης για αποστολές της BRT

Αν χρησιμοποιείτε την BRT μέσω του Shopify και χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αιτήματα αποζημίωσης για αποστολές της BRT που έχουν χαθεί ή υποστεί ζημιά.

Επαναδρομολόγηση αποστολής της BRT

Μπορείτε να ζητήσετε την επαναδρομολόγηση μιας αποστολής μόνο εάν το πακέτο δεν βρίσκεται υπό διαμετακόμιση ή δεν έχει παραδοθεί. Οι αποστολές μπορούν να επαναδρομολογηθούν σε διαφορετική διεύθυνση ή σε ένα BRT Fermopoint. Για να επαναδρομολογήσετε την αποστολή σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify και να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• αριθμός παρακολούθησης
• η νέα διεύθυνση παράδοσης