Ασφάλιση αποστολής για τις ετικέτες αποστολής σας
Αν αποστέλλετε παραγγελίες από τις Ηνωμένες Πολιτείες και αγοράζετε ετικέτες αποστολής, τότε μπορείτε να προστατεύσετε τις παραγγελίες σας αγοράζοντας ασφάλιση αποστολής για κάλυψη έως 5.000 USD. Η ασφάλιση αποστολής προστατεύει τις αποστολές σας από απώλεια, κλοπή ή ζημιά.
Μπορείτε να ασφαλίσετε την αποστολή σας κατά την αγορά ετικετών αποστολής και να υποβάλετε τις αιτήσεις αποζημίωσης απευθείας από τον διαχειριστή Shopify. Η Shipsurance είναι ο διαχειριστής ασφάλισης για την κάλυψη που αγοράζετε μέσω του Shopify.
Για πληροφορίες σχετικά με την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης σε μεταφορικές εταιρείες για χαμένες ή κατεστραμμένες αποστολές, ανατρέξτε στην ενότητα Αιτήσεις αποζημίωσης μεταφορικής εταιρείας.
Σε αυτή τη σελίδα
Προϋποθέσεις καταλληλότητας για ασφάλιση αποστολής
Για να δικαιούστε ασφάλιση αποστολής, πρέπει να πληροίτε τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Η αποστολή σας πρέπει να αποστέλλεται από τις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Πρέπει να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής στις ετικέτες αποστολής.
- Τα προϊόντα σας πρέπει να συμμορφώνονται με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Shipsurance.
Για να λαμβάνετε δωρεάν ασφάλιση αποστολής έως 200 USD, που περιλαμβάνεται σε κάθε κατάλληλη ετικέτα, πρέπει επίσης να πληροίτε τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Να έχετε ενεργοποιήσει το Shopify Payments στο κατάστημά σας.
- Για να λαμβάνετε την περιλαμβανόμενη ασφάλιση αποστολής σε ετικέτες που αγοράζονται στο Shopify, το κατάστημά σας πρέπει να διαθέτει πρόγραμμα Grow, Advanced ή Plus.
- Για να λαμβάνετε την περιλαμβανόμενη ασφάλιση αποστολής σε ετικέτες που αγοράζονται μέσω του Managed Markets, το κατάστημά σας πρέπει να διαθέτει πρόγραμμα Grow, Advanced ή Plus και το Managed Markets πρέπει να είναι ενεργοποιημένο.
Περιλαμβανόμενη ασφάλιση αποστολής
Αν έχετε ενεργοποιήσει το Shopify Payments και το κατάστημά σας διαθέτει πρόγραμμα Grow, Advanced ή Plus, τότε περιλαμβάνεται αυτόματα ασφάλιση αποστολής έως 200 USD σε κάθε κατάλληλη ετικέτα που αγοράζετε στο Shopify, χωρίς επιπλέον κόστος.
Αν χρησιμοποιείτε το Managed Markets και το κατάστημά σας διαθέτει πρόγραμμα Grow, Advanced ή Plus, τότε οι ετικέτες που αγοράζετε για παραγγελίες του Managed Markets περιλαμβάνουν επίσης ασφάλιση αποστολής έως 200 USD χωρίς επιπλέον κόστος. Αν χρησιμοποιείτε το Managed Markets και το κατάστημά σας διαθέτει πρόγραμμα Basic, τότε δεν περιλαμβάνεται ασφάλιση, αλλά μπορείτε να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής για τις παραγγελίες σας.
Η περιλαμβανόμενη ασφάλιση αποστολής δεν προστίθεται αθροιστικά ούτε συνδυάζεται μεταξύ διαφορετικών υπηρεσιών. Κάθε κατάλληλη αποστολή καλύπτεται για συνολική περιλαμβανόμενη ασφάλιση έως 200 USD.
Όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής, η περιλαμβανόμενη ασφάλιση αποστολής εμφανίζεται στην ενότητα ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ. Αν η αξία της παραγγελίας σας υπερβαίνει τα 200 USD, τότε μπορείτε να αγοράσετε ασφάλιση για την πλήρη αξία της αποστολής ή να προσθέσετε ένα προσαρμοσμένο ποσό.
Επιβεβαίωση ότι μια ετικέτα αποστολής περιλαμβάνει ασφάλιση
- Από τον Διαχειριστή Shopify, κάντε κλικ στην επιλογή Παραγγελίες.
- Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής.
- Στην ενότητα Μη εκπληρωμένες, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία ετικέτας αποστολής.
- Στην ενότητα ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ, επιβεβαιώστε ότι περιλαμβάνεται ασφάλιση αποστολής.
- Προαιρετικά: Εάν θέλετε να αγοράσετε επιπλέον ασφάλιση, τότε επιλέξτε Ασφάλιση για την πλήρη αξία της αποστολής ή Ασφάλιση για προσαρμοσμένο ποσό. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις τιμές ασφαλίστρων αποστολής.
Αγορά ασφάλισης αποστολής
Εάν δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για την περιλαμβανόμενη ασφάλιση αποστολής, τότε μπορείτε να καταχωρίσετε το ποσό της κάλυψης ασφάλισης αποστολής που θέλετε να προσθέσετε στην αποστολή σας στην ενότητα ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ. Πριν αγοράσετε ασφάλιση αποστολής, εξετάστε τα παρακάτω:
- Μπορείτε να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής σε προσαυξήσεις των 100 USD. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να ασφαλίσετε τα αντικείμενά σας συνολικής αξίας 250 USD και χρησιμοποιείτε διεθνή αποστολή που κοστίζει 20,50 USD, τότε μπορείτε να προσθέσετε ασφάλιση για 270,50 USD στην ετικέτα αποστολής σας. Το κόστος του ασφαλίστρου είναι 1,29 USD x 3 (ανά 100 USD κάλυψης), για ένα σύνολο 3,87 USD.
- Οι χρεώσεις σας για την ασφάλιση αποστολής και την ετικέτα αποστολής αναφέρονται ξεχωριστά στη σελίδα Χρέωση στον Διαχειριστή Shopify.
- Μπορείτε να ακυρώσετε την ασφάλιση αποστολής ακυρώνοντας τη μη χρησιμοποιημένη ετικέτα αποστολής έως και 30 ημέρες μετά την αγορά της ετικέτας. Αφού ακυρώσετε την ασφάλιση, δεν μπορείτε πλέον να υποβάλετε απαίτηση και λαμβάνετε ένα πιστωτικό ποσό ασφαλίστρου αποστολής. Αυτό το πιστωτικό ποσό μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για μελλοντικές αγορές ασφάλισης αποστολής.
- Η υπηρεσία αποστολής USPS First Class Mail δεν είναι κατάλληλη για ασφάλιση.
- Οι αποστολές που αποστέλλονται με τις υπηρεσίες της UPS σε προορισμούς στο Πουέρτο Ρίκο δεν είναι κατάλληλες για ασφάλιση.
Τιμές ασφαλίστρων αποστολής
Εξετάστε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε για τις τιμές ασφαλίστρων:
| Τύπος αποστολής | Τιμή ασφάλισης |
|---|---|
| Εγχώριες αποστολές | 0,89 USD ανά 100 USD κάλυψης |
| Διεθνείς αποστολές | 1,29 USD ανά 100 USD κάλυψης |
Αγορά ασφάλισης αποστολής
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής.
Στην ενότητα Μη εκπληρωμένες, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία ετικέτας αποστολής.
Στην ενότητα ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ, καταχωρίστε το ποσό της ασφαλιστικής κάλυψης.
Υποβολή απαίτησης ασφάλισης αποστολής
Μπορείτε να υποβάλετε απαίτηση ασφάλισης αποστολής για χαμένες, κατεστραμμένες και κλεμμένες αποστολές απευθείας στον Διαχειριστή Shopify. Πριν υποβάλετε μια απαίτηση ασφάλισης αποστολής, λάβετε υπόψη τα παρακάτω:
- Εάν αγοράστηκε ή συμπεριλήφθηκε ασφάλιση αποστολής για μια ετικέτα αποστολής που έχει επίσης κάλυψη από τον μεταφορέα, τότε τυχόν απαιτήσεις για χαμένες, κατεστραμμένες ή κλεμμένες αποστολές θα πρέπει να υποβάλλονται στη Shipsurance και όχι στον μεταφορέα.
- Η πρόσθετη ασφάλιση αποστολής, είτε περιλαμβάνεται είτε αγοράζεται ξεχωριστά για μια ετικέτα αποστολής, δεν προστίθεται αθροιστικά ούτε συνδυάζεται με την κάλυψη που παρέχεται από τον μεταφορέα.
- Μπορείτε να υποβάλετε απαίτηση ασφάλισης για τις περισσότερες αποστολές 24 ώρες μετά την αποστολή μιας παραγγελίας και έως 120 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής.
Υποβολή απαίτησης
Επιφάνεια εργασίας
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε απαίτηση ασφάλισης.
Κάντε κλικ στο κουμπί … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή απαίτησης.
Στην ενότητα Λεπτομέρειες απαίτησης, επιλέξτε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- τύπος απαίτησης
- ημερομηνία εντοπισμού του κατεστραμμένου ή χαμένου πακέτου σας
- αιτία απαίτησης
Στην ενότητα Ποσό απαίτησης, καταχωρίστε το χρηματικό ποσό που θέλετε να διεκδικήσετε. Δεν μπορείτε να διεκδικήσετε ποσό μεγαλύτερο από το ποσό της κάλυψης που έχετε πληρώσει.
Στην ενότητα Λεπτομέρειες εισερχόμενης πληρωμής, επιλέξτε πώς θέλετε να λάβετε την εισερχόμενη πληρωμή της ασφάλισής σας από τη Shipsurance και, στη συνέχεια, προσθέστε τα στοιχεία επικοινωνίας ή τη διεύθυνσή σας ανάλογα με τον τύπο της εισερχόμενης πληρωμής.
Στην ενότητα Στοιχεία επικοινωνίας, καταχωρίστε τη διεύθυνση email σας. Αυτό είναι το email που χρησιμοποιεί η Shipsurance για να επικοινωνήσει μαζί σας αν χρειαστεί πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την απαίτησή σας.
Επιλέξτε Έχω διαβάσει και κατανοήσει την παραπάνω δήλωση αποποίησης ευθύνης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή απαίτησης.
Κινητό
- Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο
. - Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε απαίτηση ασφάλισης.
- Πατήστε … ή ⋮ και, στη συνέχεια, πατήστε Υποβολή απαίτησης.
- Στην ενότητα Λεπτομέρειες απαίτησης , επιλέξτε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- τύπος απαίτησης
- ημερομηνία εντοπισμού του κατεστραμμένου ή χαμένου πακέτου σας
- αιτία απαίτησης
- Στην ενότητα Ποσό απαίτησης, καταχωρίστε το χρηματικό ποσό που θέλετε να διεκδικήσετε. Δεν μπορείτε να διεκδικήσετε ποσό μεγαλύτερο από το ποσό της κάλυψης που έχετε πληρώσει.
- Στην ενότητα Λεπτομέρειες εισερχόμενης πληρωμής, επιλέξτε πώς θέλετε να λάβετε την εισερχόμενη πληρωμή της ασφάλισής σας από τη Shipsurance και, στη συνέχεια, προσθέστε τα στοιχεία επικοινωνίας ή τη διεύθυνσή σας ανάλογα με τον τύπο της εισερχόμενης πληρωμής.
- Στην ενότητα Στοιχεία επικοινωνίας, καταχωρίστε τη διεύθυνση email σας. Αυτό είναι το email που χρησιμοποιεί η Shipsurance για να επικοινωνήσει μαζί σας αν χρειαστεί πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την απαίτησή σας.
- Επιλέξτε Έχω διαβάσει και κατανοήσει την παραπάνω δήλωση αποποίησης ευθύνης και, στη συνέχεια, πατήστε Υποβολή απαίτησης.
Αφού υποβάλετε μια απαίτηση, θα λάβετε ένα email με το αναγνωριστικό της απαίτησης και έναν σύνδεσμο για πρόσβαση στην πύλη ασφάλισης της Shipsurance. Μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο για να ελέγξετε την κατάσταση της απαίτησής σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση κάνοντας κλικ στις πληροφορίες της απαίτησης στην παραγγελία.
Λήψη υποστήριξης για μια ανοιχτή απαίτηση
Το Shopify δεν υποστηρίζει απαιτήσεις ασφάλισης. Εάν αγοράσατε ασφάλιση αποστολής και χρειάζεστε βοήθεια, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Shipsurance:
- μέσω email στη διεύθυνση shopifyclaims@shipsurance.com
- τηλεφωνικά στο 1-866-852-9956