Αποστολή με την Chronopost

Εάν κάνετε αποστολές από μια τοποθεσία στη Γαλλία, τότε μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής από την Chronopost. Μπορείτε να αποστέλλετε τα προϊόντα σας από μια τοποθεσία απόθεσης της Chronopost στη διεύθυνση του πελάτη σας εντός της Γαλλίας. Τα έξοδα αποστολής που χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify στην Chronopost.

Σημεία που πρέπει να προσέξετε για την αποστολή πακέτων με την Chronopost

Λάβετε υπόψη τα παρακάτω όταν κάνετε αποστολές με την Chronopost:

• Η Chronopost πραγματοποιεί αποστολές μόνο εντός της Γαλλίας, δεν υποστηρίζονται διεθνείς προορισμοί.
• Δεν μπορείτε να προγραμματίσετε παραλαβές με την Chronopost για τη συλλογή των αποστολών σας στο Shopify.
• Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής της Chronopost, πρέπει να έχετε μια τοποθεσία εκπλήρωσης με έδρα τη Γαλλία.
• Η ενσωμάτωση της Chronopost υποστηρίζει μόνο αγορές ετικετών. Δεν διατίθενται υπολογισμένα έξοδα μεταφορικής για την ολοκλήρωση της αγοράς.

Παράδοση των προϊόντων σας στην Chronopost

Μπορείτε να αφήσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης της Chronopost. Βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία απόθεσης της Chronopost.

Εγχώριες αποστολές με την Chronopost

Εξετάστε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες αποστολής της Chronopost εντός της Γαλλίας:

Απαιτήσεις πακέτου για αποστολές της Chronopost

Υποστηρίζεται μόνο συσκευασία σε κουτί. Οι φάκελοι και οι μαλακές συσκευασίες δεν υποστηρίζονται.

Ακολουθούν οι μέγιστες τιμές που επιτρέπει η Chronopost για τις εγχώριες αποστολές:

• μέγιστο βάρος 30 κιλά (66,1 λίβρες)
• μέγιστο μήκος 150 εκ. (59 ίντσες)
• μέγιστο άθροισμα διαστάσεων πακέτου (μήκος + πλάτος + ύψος) 300 εκ. (118,11 ίντσες)

Ακολουθούν οι ελάχιστες τιμές που επιτρέπει η Chronopost για τις εγχώριες αποστολές:

• 30,1 εκ. (11,85 ίντσες) σε μήκος
• 21,1 εκ. (8,3 ίντσες) σε πλάτος
• 3,1 εκ. (1,22 ίντσες) σε ύψος
• 201 g (0,44 lb) σε βάρος

Υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης για αποστολές της Chronopost

Εάν χρησιμοποιείτε την Chronopost μέσω του Shopify και η αποστολή σας με την Choronopost έχει χαθεί, έχει υποστεί ζημιά ή έχει καθυστερήσει, τότε μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στην Υποστήριξη Shopify.

Περιλαμβανόμενη ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές της Chronopost

Η Chronopost προσφέρει κάλυψη για πακέτα που έχουν χαθεί ή υποστεί ζημιά έως 250 € EUR ανά πακέτο.

Η υπηρεσία αποστολής Chronopost 18, καθώς και οποιαδήποτε πακέτα που περιέχουν είδη κινητών τηλεφώνων, προσφέρουν κάλυψη 23 € EUR ανά κιλό, έως το μέγιστο ποσό των 690 € EUR ανά πακέτο.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης για αποστολή της Chronopost που έχει χαθεί

Εάν η αποστολή σας με Chronopost χαθεί, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης στην Chronopost, υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στη διαχείριση Shopify.

Συμπεριλάβετε ένα τιμολόγιο κόστους που να αποδεικνύει την αξία του περιεχομένου. Το τιμολόγιο πρέπει να συμμορφώνεται με τις ακόλουθες οδηγίες:

• η ημερομηνία στο τιμολόγιο να είναι προγενέστερη ή η ίδια με την ημερομηνία της αποστολής
• να είναι γραμμένο σε επιστολόχαρτο της εταιρείας
• να περιλαμβάνει περιγραφή του περιεχομένου, όπως ο τύπος και ο αριθμός των κομματιών που αφορά το αίτημα
• να περιλαμβάνει την αξία και το ποσό χονδρικής ή τον συντελεστή ΦΠΑ και τη μονάδα νομίσματος

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης για κατεστραμμένη αποστολή της Chronopost

Εάν η αποστολή σας με Chronopost υποστεί ζημιά, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση εντός 3 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης στην Chronopost, υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στη διαχείριση Shopify.

Συμπεριλάβετε ένα τιμολόγιο κόστους που να αποδεικνύει την αξία του περιεχομένου. Το τιμολόγιο πρέπει να συμμορφώνεται με τις ακόλουθες οδηγίες:

• η ημερομηνία στο τιμολόγιο να είναι προγενέστερη ή η ίδια με την ημερομηνία της αποστολής
• να είναι γραμμένο σε επιστολόχαρτο της εταιρείας
• να περιλαμβάνει περιγραφή του περιεχομένου, όπως ο τύπος και ο αριθμός των κομματιών που αφορά το αίτημα
• να περιλαμβάνει την αξία και το ποσό χονδρικής ή τον συντελεστή ΦΠΑ και τη μονάδα νομίσματος

Πρέπει επίσης να παράσχετε τις ακόλουθες φωτογραφίες:

• φωτογραφίες του εξωτερικού του πακέτου με την ετικέτα επάνω στο πακέτο
• φωτογραφίες του εσωτερικού του πακέτου
• φωτογραφίες των κατεστραμμένων αντικειμένων

Υποβολή αξίωσης για καθυστερημένη αποστολή της Chronopost

Οι Chronopost 13 και Chronopost 18 είναι εγγυημένες υπηρεσίες με σταθερούς χρόνους διαμετακόμισης επόμενης ημέρας. Εάν η αποστολή σας με Chronopost 13 ή Chronopost 18 δεν παραδοθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα, τότε ο μεταφορέας θα επιστρέψει το 50% του κόστους της ετικέτας. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, πρέπει να υποβάλετε αξίωση εντός 1 ημερολογιακής ημέρας από την παράδοση.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης στην Chronopost, υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στη διαχείριση Shopify.

Στην αξίωσή σας, συμπεριλάβετε τον λόγο για το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Τα πακέτα που υπερβαίνουν τις μέγιστες απαιτήσεις μεγέθους και βάρους δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση καθυστερημένης παράδοσης.

Αίτημα υποστήριξης για αποστολές της Chronopost

Αν χρησιμοποιείτε την Chronopost μέσω του Shopify και χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Επαναδρομολόγηση αποστολής της Chronopost

Μπορείτε να ζητήσετε την επαναδρομολόγηση μιας αποστολής μόνο εάν το πακέτο δεν είναι καθ' οδόν ή δεν έχει παραδοθεί. Για να επαναδρομολογήσετε την αποστολή σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify και να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• αριθμός παρακολούθησης
• η νέα διεύθυνση παράδοσης

Οι πελάτες σας λαμβάνουν ένα email ή ένα SMS σχετικά με την προγραμματισμένη παράδοση και, στη συνέχεια, μπορούν να επαναδρομολογήσουν ή να επαναπρογραμματίσουν την παράδοση της αποστολής. Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για εσάς ή για τους πελάτες σας για αυτή την υπηρεσία.

Αμφισβήτηση προσαρμογής χρέωσης για αποστολή της Chronopost

Αν σας επιβληθεί εσφαλμένα μια προσαρμογή χρέωσης, όπως για παράδειγμα μια προσαρμογή για εσφαλμένο βάρος αποστολής ή για υπερμεγέθες πακέτο, μπορείτε να αμφισβητήσετε την προσαρμογή χρέωσης.

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Shopify, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• αριθμός παρακολούθησης
• λόγος της αμφισβήτησης
• τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα ή εικόνες, όπως μια εικόνα που δείχνει τις διαστάσεις ενός πακέτου