Αποστολή με την Chronopost

Λάβετε υπόψη τα παρακάτω όταν κάνετε αποστολές με την Chronopost:

• Μπορείτε να πραγματοποιείτε εγχώριες αποστολές εντός Γαλλίας, σε σημεία παραλαβής της Chronopost στη Γαλλία, σε ευρωπαϊκούς προορισμούς με την Chronopost Classic και σε όλο τον κόσμο με την Chronopost Express.
• Δεν μπορείτε να προγραμματίσετε παραλαβές με την Chronopost για τη συλλογή των αποστολών σας στο Shopify.
• Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής της Chronopost, πρέπει να έχετε μια τοποθεσία εκπλήρωσης με έδρα τη Γαλλία.
• Η ενσωμάτωση της Chronopost υποστηρίζει μόνο αγορές ετικετών. Δεν διατίθενται υπολογισμένα έξοδα μεταφορικής για την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μπορείτε να αφήσετε τα προϊόντα σας σε μια τοποθεσία απόθεσης της Chronopost. Βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία απόθεσης της Chronopost.

Εξετάστε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες αποστολής της Chronopost εντός της Γαλλίας:

Υπηρεσίες αποστολής της Chronopost

Υπηρεσία αποστολής	Περιγραφή
Chronopost 13	Παραδίδει τα πακέτα την επόμενη εργάσιμη ημέρα έως τις 13:00.
Chronopost 18	Παραδίδει τα πακέτα την επόμενη εργάσιμη ημέρα έως τις 18:00.
Chronopost Relais FR	Παραδίδει πακέτα σε ένα σημείο παραλαβής της Chronopost στη Γαλλία.

Σημεία παραλαβής Chronopost

Για να πραγματοποιήσετε παράδοση σε ένα σημείο παραλαβής με την Chronopost, πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε την αποστολή σε σημείο παραλαβής.

Αφού επιλέξετε ποιες τοποθεσίες μπορούν να παραδίδουν σε σημείο παραλαβής και επεξεργαστείτε τα έξοδα αποστολής σας, οι πελάτες σας μπορούν να επιλέξουν Αποστολή σε σημείο παραλαβής ως μέθοδο παράδοσης και, στη συνέχεια, να επιλέξουν το σημείο παραλαβής στο οποίο θέλουν να παραδοθεί η παραγγελία τους.

Αφού η αποστολή παραδοθεί σε ένα σημείο παραλαβής, ο πελάτης σας λαμβάνει μια ειδοποίηση μέσω SMS ή email ότι η αποστολή του είναι έτοιμη για παραλαβή.

Ελέγξτε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα σημεία παραλαβής της Chronopost:

Σημεία παραλαβής Chronopost

Σημείο παραλαβής	Περιγραφή
Σημείο Relay	Τοπικές επιχειρήσεις στη Γαλλία που αποτελούν μέρος του δικτύου Chronopost Relais.

Ελέγξτε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες αποστολής της Chronopost σε προορισμούς εκτός Γαλλίας:

Υπηρεσίες διεθνούς αποστολής Chronopost

Υπηρεσία αποστολής	Περιγραφή
Chronopost Classic	Παραδίδει πακέτα οδικώς σε ευρωπαϊκούς προορισμούς.
Chronopost Express	Παραδίδει πακέτα αεροπορικώς σε προορισμούς σε όλο τον κόσμο.

Διεθνείς προορισμοί Chronopost

Η υπηρεσία Chronopost Classic παραδίδει σε 27 ευρωπαϊκούς προορισμούς: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία και Ηνωμένο Βασίλειο. Επίσης παραδίδει σε Ανδόρα, Λιχτενστάιν, Νορβηγία και Ελβετία. Ισχύουν τελωνειακές απαιτήσεις για κάθε προορισμό εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου.

Η υπηρεσία Chronopost Express παραδίδει σε περισσότερους από 220 προορισμούς σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης της Ευρώπης, της Αμερικής, της Αφρικής, της Μέσης Ανατολής, της Ασίας-Ειρηνικού και των υπερπόντιων γαλλικών εδαφών.

Υποστηρίζεται μόνο συσκευασία σε κουτί. Οι φάκελοι και οι μαλακές συσκευασίες δεν υποστηρίζονται.

Οι μέγιστες τιμές διαφέρουν ανά υπηρεσία αποστολής. Οι αποστολές σε ένα σημείο παραλαβής της Chronopost έχουν χαμηλότερα όρια από τις αποστολές σε μια διεύθυνση.

Το μήκος συν η περίμετρος υπολογίζεται ως μήκος + (2 × πλάτος) + (2 × ύψος).

Μέγιστες τιμές πακέτου της Chronopost ανά υπηρεσία αποστολής

Υπηρεσία αποστολής	Μέγιστο βάρος	Μέγιστο μήκος	Μέγιστο μήκος συν περίμετρος
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic και Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 ίντσες)	300 cm (118,11 ίντσες)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 ίντσες)	250 cm (98,43 ίντσες)

Οι παρακάτω είναι οι ελάχιστες τιμές που επιτρέπει η Chronopost για τις υπηρεσίες Chronopost 13, Chronopost 18 και Chronopost Relais FR:

• 30,1 εκ. (11,85 ίντσες) σε μήκος
• 21,1 εκ. (8,3 ίντσες) σε πλάτος
• 3,1 εκ. (1,22 ίντσες) σε ύψος
• 201 g (0,44 lb) σε βάρος

Αν χρησιμοποιείτε την Chronopost μέσω του Shopify και η αποστολή σας με την Chronopost χαθεί ή υποστεί ζημιά, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση αποστολής στην Υποστήριξη Shopify. Οι αξιώσεις για καθυστερημένη παράδοση είναι διαθέσιμες μόνο για τις υπηρεσίες Chronopost 13 και Chronopost 18.

Συμπεριλαμβανόμενη κάλυψη μεταφορέα για αποστολές με την Chronopost

Η Chronopost προσφέρει κάλυψη για χαμένα πακέτα και πακέτα που έχουν υποστεί ζημιά ύψους 23 EUR ανά κιλό, με μέγιστο όριο τα 250 EUR ανά πακέτο.

Η υπηρεσία αποστολής Chronopost 18, καθώς και οποιαδήποτε πακέτα που περιέχουν είδη κινητών τηλεφώνων, προσφέρουν κάλυψη 23 € EUR ανά κιλό, έως το μέγιστο ποσό των 690 € EUR ανά πακέτο.

Υποβολή αξίωσης αποστολής για χαμένη αποστολή Chronopost ή αποστολή που έχει υποστεί ζημιά

Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για αποστολές Chronopost που έχουν χαθεί ή υποστεί ζημιά εντός των ακόλουθων χρονικών ορίων:

• Οι αξιώσεις για χαμένες αποστολές πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής.
• Οι αξιώσεις για αποστολές που έχουν υποστεί ζημιά πρέπει να υποβάλλονται εντός 3 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης στην Chronopost, υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στη διαχείριση Shopify.

Συμπεριλάβετε τα ακόλουθα έγγραφα στην αξίωσή σας:

• ένα τιμολόγιο κόστους που να δείχνει την αξία των περιεχομένων
• μια συμπληρωμένη και υπογεγραμμένη επιστολή υποκατάστασης (κατεβάστε το πρότυπο επιστολής υποκατάστασης)
• μια συμπληρωμένη επιστολή αξίωσης απώλειας ή ζημιάς (κατεβάστε το πρότυπο επιστολής αξίωσης), όπου να αναφέρεται η αξία των περιεχομένων χωρίς τον ΦΠΑ και το κόστος αποστολής

Το τιμολόγιο κόστους πρέπει να συμμορφώνεται με τις ακόλουθες κατευθυντήριες γραμμές:

• η ημερομηνία στο τιμολόγιο να είναι προγενέστερη ή η ίδια με την ημερομηνία της αποστολής
• να είναι γραμμένο σε επιστολόχαρτο της εταιρείας
• να περιλαμβάνει περιγραφή του περιεχομένου, όπως ο τύπος και ο αριθμός των κομματιών που αφορά το αίτημα
• να περιλαμβάνει την αξία και το ποσό χονδρικής ή τον συντελεστή ΦΠΑ και τη μονάδα νομίσματος

Αν η αποστολή σας έχει υποστεί ζημιά, πρέπει επίσης να παράσχετε τις ακόλουθες φωτογραφίες:

• φωτογραφίες του εξωτερικού του πακέτου με την ετικέτα επάνω στο πακέτο
• φωτογραφίες του εσωτερικού του πακέτου
• φωτογραφίες των κατεστραμμένων αντικειμένων

Υποβολή αξίωσης για καθυστερημένη αποστολή της Chronopost

Οι Chronopost 13 και Chronopost 18 είναι εγγυημένες υπηρεσίες με σταθερούς χρόνους διαμετακόμισης επόμενης ημέρας. Εάν η αποστολή σας με Chronopost 13 ή Chronopost 18 δεν παραδοθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα, τότε ο μεταφορέας θα επιστρέψει το 50% του κόστους της ετικέτας. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, πρέπει να υποβάλετε αξίωση εντός 1 ημερολογιακής ημέρας από την παράδοση.

Οι υπηρεσίες Chronopost Classic και Chronopost Express δεν είναι εγγυημένες. Οι χρόνοι διαμετακόμισής τους είναι εκτιμήσεις και δεν είναι διαθέσιμες αξιώσεις για καθυστερημένη παράδοση για αυτές.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης στην Chronopost, υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης στη διαχείριση Shopify.

Στην αξίωσή σας, συμπεριλάβετε τον λόγο για το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Τα πακέτα που υπερβαίνουν τις μέγιστες απαιτήσεις μεγέθους και βάρους δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση καθυστερημένης παράδοσης.

Αν χρησιμοποιείτε την Chronopost μέσω του Shopify και χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Επαναδρομολόγηση αποστολής της Chronopost

Μπορείτε να ζητήσετε την επαναδρομολόγηση μιας αποστολής μόνο εάν το πακέτο δεν είναι καθ' οδόν ή δεν έχει παραδοθεί. Για να επαναδρομολογήσετε την αποστολή σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify και να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• αριθμός παρακολούθησης
• η νέα διεύθυνση παράδοσης

Οι πελάτες σας λαμβάνουν ένα email ή ένα SMS σχετικά με την προγραμματισμένη παράδοση και, στη συνέχεια, μπορούν να επαναδρομολογήσουν ή να επαναπρογραμματίσουν την παράδοση της αποστολής. Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για εσάς ή για τους πελάτες σας για αυτή την υπηρεσία.

Αμφισβήτηση προσαρμογής χρέωσης για αποστολή της Chronopost

Αν σας επιβληθεί εσφαλμένα μια προσαρμογή χρέωσης, όπως για παράδειγμα μια προσαρμογή για εσφαλμένο βάρος αποστολής ή για υπερμεγέθες πακέτο, μπορείτε να αμφισβητήσετε την προσαρμογή χρέωσης.

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Shopify, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• αριθμός παρακολούθησης
• λόγος της αμφισβήτησης
• τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα ή εικόνες, όπως μια εικόνα που δείχνει τις διαστάσεις ενός πακέτου