Hjælp
Log ind

Indsendelse af erstatningskrav for forsendelser

Hvis din forsendelse med fragtlabels er bortkommet, forsinket eller beskadiget, og din forsendelse har dækning fra fragtfirmaet eller leveringsforsikring, kan du starte processen med at indsende et erstatningskrav for forsendelsen i din Shopify-administrator. Processen varierer, afhængigt af hvilket fragtfirma du brugte til forsendelsen, og om din forsendelse har en ekstra forsikring via Shipsurance.

På denne side

Leveringsforsikring med Shipsurance

Du skal opfylde følgende krav for at være berettiget til at købe leveringsforsikring via Shipsurance:

  • Din forsendelse skal afsendes fra USA.
  • Du skal købe en fragtlabel i Shopify.
  • Dine produkter skal overholde Shipsurances servicevilkår.

Hvis du opfylder følgende yderligere krav, er leveringsforsikring på op til 200 USD inkluderet gratis på hver kvalificeret label:

  • Shopify Payments skal være aktiveret i din butik.
  • Din butik skal have abonnementet Grow, Advanced eller Plus.

Indsend et erstatningskrav hos Shipsurance

Hvis du har leveringsforsikring med Shipsurance, kan du udfylde en formular for at indsende et erstatningskrav direkte via din Shopify-administrator.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, som du vil indsende et erstatningskrav for.

  3. Klik på … på kortet for klargøring for ordren.

  4. Klik på Indsend erstatningskrav for forsendelse.

  5. Vælg Shipsurance på listen over tilgængelige valgmuligheder.

  6. Klik på Næste.

  7. Udfyld formularen til erstatningskrav, og sørg for at medtage følgende oplysninger:

    • erstatningskravets beløb
    • oplysninger om udbetaling
    • kontaktoplysninger

  8. Vælg Jeg har læst og forstået ovenstående ansvarsfraskrivelse, og klik derefter på Indsend erstatningskrav.

Indsend et erstatningskrav direkte til fragtfirmaet

Hvis du afsender ved hjælp af et af følgende fragtfirmaer, bliver dit erstatningskrav ikke sporet eller gemt af Shopify:

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, som du vil indsende et erstatningskrav for.

  3. Klik på … på kortet for klargøring for ordren.

  4. Klik på Indsend erstatningskrav for forsendelse.

  5. Når du har klikket på Indsend erstatningskrav for forsendelse, får du et link til at indsende et erstatningskrav direkte hos fragtfirmaet.

Få mere at vide om leveringsforsikring, der tilbydes via Shipsurance.

Indsendelse af et erstatningskrav hos fragtfirmaer, der understøttes af Shopify Support

Hvis du afsender ved hjælp af et af følgende fragtfirmaer, kan du udfylde en formular for at indsende et erstatningskrav hos fragtfirmaet direkte via Shopify Support:

Proces for erstatningskrav for forsendelser for fragtfirmaer, der understøttes af Shopify Support

Følgende oplysninger beskriver processen for at få og bruge dit reference-id for sagen:

  • Du indsender et erstatningskrav til Shopify Support.
  • Der sendes et automatisk mailsvar for at bekræfte din anmodning, men denne mail indeholder ikke et reference-id for sagen.
  • Shopify Support svarer på din mail, og svaret indeholder et reference-id for sagen. Tidslinjen for den ordre, som erstatningskravet vedrører, opdateres med dette reference-id for sagen.
  • Du kan svare direkte på mailen fra Shopify Support for at fortsætte med at løse anmodningen.

Indsend et erstatningskrav til Shopify Support

Inden du indsender et erstatningskrav, skal du gennemgå følgende overvejelse:

  • Erstatningskrav kan kun indsendes fra din ordreside via en computer eller en mobilbrowser. Indsendelse af erstatningskrav understøttes ikke via Shopify-appen.
  • Muligheden for at indsende erstatningskrav for forsinkelse er kun tilgængelig for kvalificerede posttjenester.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, som du vil indsende et erstatningskrav for.

  3. Klik på … på kortet for klargøring for ordren.

  4. Klik på Indsend erstatningskrav for forsendelse.

  5. Vælg fragtfirma og typen af erstatningskrav på listen over tilgængelige valgmuligheder.

  6. Klik på Næste.

  7. Udfyld formularen til erstatningskrav, og sørg for at medtage følgende oplysninger:

    • årsagen til erstatningskravet
    • produktets beskrivelse og kategori
    • billeder af skaden på produkterne, forsendelsens emballage og fragtlabelen på emballagen, hvor trackingnummeret er tydeligt synligt
    • erstatningskravets beløb

  8. Gennemgå oplysningerne i afsnittet Oversigt, og klik derefter på Indsend erstatningskrav.

Når du har indsendt erstatningskravet, viser klargøringskortet, at der er oprettet et erstatningskrav.