Fragt med DHL Germany

Hvis du sender fra en lokation i Tyskland, kan du købe fragtlabels fra DHL Germany. Du kan også vise beregnede priser på betalingssiden. De leveringspriser, du opkræves, er baseret på Shopifys konto hos DHL.

Overvejelser i forbindelse med afsendelse af pakker med DHL Germany

Gennemgå følgende overvejelser, når du sender med DHL Germany:

• Fragt med DHL Germany sender kun indenrigs i Tyskland. Internationale destinationer understøttes ikke.
• Du kan ikke planlægge, at DHL Germany skal afhente dine forsendelser i Shopify.
• For at købe DHL Germany-fragtlabels skal du have en lokation i Tyskland.
• DHL Kleinpaket-labels kan kun annulleres på købsdagen, som betragtes som afsluttet kl. 17.00 centraleuropæisk tid (CET). For eksempel kan en Kleinpaket-label, der er købt kl. 16.30 CET, kun annulleres inden for de næste 30 minutter. En Kleinpaket-label, der er købt kl. 17.30 CET, kan annulleres når som helst inden for de næste 23 timer og 30 minutter.

Aflevering af dine produkter til DHL Germany

Afhentning med DHL Germany understøttes ikke i øjeblikket. Hvor du kan indlevere dine forsendelser, afhænger af den leveringstjeneste, du bruger:

• For DHL Paket kan du indlevere dine pakker på et DHL-indleveringssted.
• For DHL Kleinpaket kan du indlevere dine pakker følgende steder:
  • Deutsche Post-postkasse (begrænset til 20 forsendelser pr. kasse)
  • Deutsche Post-butik
  • Kundeskranke på et af 83 Deutsche Post-sorteringscentre

Indenrigsforsendelse med DHL Germany

DHL Germany har ingen garanterede leveringstider, men de forsøger at levere forsendelser inden for 1-2 hverdage, afhængigt af varernes og produkternes oprindelse.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om DHL's leveringstjenester i Tyskland:

DHL Germany foretager ét leveringsforsøg, før pakken videresendes til et DHL-afhentningssted, hvor modtageren kan hente den. Hvis en pakke ikke afhentes af modtageren inden for syv dage, returneres pakker, der ikke kan leveres, til afsenderen.

En pakke kan blive leveret til en nabo i stedet for at blive videresendt til et DHL-afhentningssted, hvis den ikke har en af følgende tilføjelser:

• Underskrift påkrævet
• Ingen levering til nabo

Pakkekrav til DHL Germany-forsendelser

DHL Germany har minimums- og maksimumskrav til pakker for indenrigsforsendelser. Sørg for at gennemgå disse værdier, før du sender dine pakker med DHL Germany.

Følgende er minimum- og maksimumsdimensioner samt vægt for pakker med DHL Paket:

• Minimumsstørrelsen for pakker er 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
• Den maksimale længde og omkreds tilsammen (længde + 2 x bredde + 2 x højde) er 360 cm (141,7 in)
• Den maksimale længde på den længste side er 200 cm (78,7 in)
• Minimumsvægten skal være mere end 0,1 kg (0,23 lbs)
• Maksimumsvægten er 31,5 kg (69,4 lbs)

Følgende gælder for maksimale pakkedimensioner og vægt for DHL Kleinpaket:

• Minimumsstørrelsen for pakker er 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 in x 2,7 in x 0,03 in)
• Maksimumsstørrelsen for pakker er 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 in x 9,8 in x 3,1 in)
• Maksimumsvægten er 1 kg (2,2 lbs)

Tilføjelsestjenester til DHL Germany-forsendelser

DHL Germany tilbyder en række tilføjelsestjenester til forsendelser.

Forbudte varer hos DHL Germany

Visse varer må ikke sendes med DHL Germany. Få mere at vide om forbudte varer i DHL's vejledning til forsendelse af farligt gods med DHL Germany.

Indsendelse af erstatningskrav for DHL Germany-forsendelser

Hvis du bruger DHL Germany gennem Shopify, og din forsendelse mistes eller beskadiges, kan du indsende et erstatningskrav til Shopify Support.

Inkluderet forsikringsdækning for DHL Germany-forsendelser

DHL Germany tilbyder dækning på op til 500 EUR for Paket-forsendelser eller op til 20 EUR for Kleinpaket-forsendelser. Dette dækker kun indholdets værdi. Labelomkostninger dækkes ikke.

Indsendelse af erstatningskrav for en mistet DHL Germany-forsendelse

Hvis din DHL Germany-forsendelse er mistet, kan du indsende et krav i op til 1 år efter købet af labelen for Paket eller op til 1 måned efter købsdatoen for labelen for Kleinpaket. For at starte et erstatningskrav for DHL Germany skal du indsende et erstatningskrav i din Shopify-administrator. Inkluder følgende oplysninger i dit krav:

• En handelsfaktura, der viser varernes detailværdi
• Eventuel korrespondance mellem dig og kunden
• Hvis forsendelsen er markeret som leveret, kræves der en erklæring om tab fra modtageren

Indsendelse af erstatningskrav for en beskadiget DHL Germany-forsendelse

Hvis din DHL Germany-forsendelse er beskadiget, kan du indsende et krav inden for syv dage efter leveringsdatoen. For at rejse et krav skal din kunde anmelde skaden på en DHL-lokation inden for syv dage efter levering og fremvise pakken til inspektion.

Når din kunde har bekræftet, at vedkommende har overdraget pakken til DHL, skal du indsende et erstatningskrav i din Shopify-administrator for at starte en sag hos DHL Germany. Inkluder følgende oplysninger i dit krav:

• En handelsfaktura, der viser varernes detailværdi
• Eventuel korrespondance mellem dig og kunden

Anmodning om support til DHL Germany-forsendelser

Hvis du bruger DHL Germany gennem Shopify, og du har brug for hjælp, skal du kontakte Shopify Support. Du kan også indsende erstatningskrav for beskadigede eller mistede forsendelser.

Omdirigering af en DHL Germany-forsendelse

DHL Germany-forsendelser kan ikke omdirigeres. Men hvis forsendelsen ikke er i transit eller leveret, kan du anmode om at stoppe leveringen. En stoppet levering returneres til afsenderen, og der pålægges et gebyr på 2,50 EUR plus moms. Kontakt Shopify Support for at anmode om at stoppe en levering.