Forsendelse med DHL Express i Europa

Gennemgå følgende overvejelser i forbindelse med forsendelse med DHL Express fra en europæisk klargøringslokation:

• Din klargøringslokation skal befinde sig i ét af de understøttede oprindelseslande: Tyskland, Storbritannien, Frankrig, Italien eller Spanien.
• Leveringspriser er kun tilgængelige ved køb af label. Priser for DHL Express Europa vises ikke på betalingssiden.
• Der er fuld sporing på alle forsendelser.
• Labels, der ikke scannes inden for 7 dage, slettes automatisk.
• DHL Express understøtter både DDP (Leveret fortoldet) og DAP (Delivered At Place) til internationale forsendelser.
• Papirløse handelsdokumenter er obligatoriske til internationale forsendelser. Tolddokumentation indsendes elektronisk.
• HS-koder (harmoniseret system) er påkrævet til internationale forsendelser.
• Farligt gods og farlige materialer understøttes ikke.

Planlagte afhentninger er inkluderet i DHL Express i Europa uden ekstra omkostninger. Du kan også indlevere dine pakker på et indleveringssted for DHL Express.

DHL Express tilbyder leveringstjenester indenrigs og internationalt fra understøttede europæiske klargøringslokationer. De tilgængelige tjenester afhænger af dit oprindelsesland og din destination.

Leveringstjenester og estimerede leveringstider for DHL Express Europa

Leveringstjeneste	Leveringstid	Beskrivelse
Express Domestic	1 hverdag	Afsendes inden for oprindelseslandet. Der kan være længere leveringstid til fjerntliggende områder.
Express Worldwide (EU)	1-2 hverdage	Afsendes til destinationer i EU.
Express Worldwide	1-3 hverdage	Afsendes til internationale destinationer uden for EU.

Følgende tabel viser de DHL Express-fragtfirmaer, der er tilgængelige i Shopify for europæiske klargøringslokationer:

DHL Express-fragtfirmaer efter europæisk oprindelsesland

Oprindelsesland	Navn på fragtfirma i Shopify	Tilgængelige tjenester
Tyskland	DHL Express Germany	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Storbritannien	DHL Express UK	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Frankrig	DHL Express France	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Italien	DHL Express Italy	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Spanien	DHL Express Spain	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide

DHL Express har krav til pakkers minimum- og maksimummål samt vægt. Følgende værdier gælder på tværs af alle europæiske oprindelseslande:

• Pakkens minimumsstørrelse er 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 in x 5,9 in x 0,4 in).
• Pakkens maksimumsstørrelse er 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 in x 31,5 in x 31,5 in).

Forbudte varer hos DHL Express

Det er forbudt at sende visse varer med DHL Express i Europa. Du kan få mere at vide om forbudte varer i DHL's vejledning til farligt gods og forbudte varer.

Kunder kan administrere deres leveringer ved hjælp af tjenesten On Demand Delivery fra DHL Express. Kunder kan gøre følgende ved at bruge On Demand Delivery:

• Ændre leveringsdatoen.
• Anmode om levering til en nabo.
• Hente pakken på et udleveringssted.
• Omdirigere forsendelsen til en alternativ adresse.

Du kan finde flere oplysninger på websitet for DHL On Demand Delivery.

Hvis din DHL Express-forsendelse fra en europæisk klargøringslokation går tabt eller bliver beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav for forsendelsen til Shopify Support.

Indsendelse af et krav for en mistet forsendelse

Alle krav i forbindelse med tab eller skade skal fremsættes inden for 30 dage fra forsendelsesdatoen.

Hvis du vil indsende et krav, skal du indsende et forsendelseskrav i din Shopify-administrator. Inkluder følgende oplysninger:

• Værdibevis, f.eks. en handelsfaktura. Værdibeviset skal være fremstillingsprisen eller prisen ved engrossalg eksklusive moms, hvor det er relevant. Dette er ikke varernes detailværdi.
• Eventuel kommunikation mellem dig og din kunde.
• Hvis forsendelsen er markeret som leveret, kræves der en bortkomsterklæring fra modtageren.

Indsendelse af et krav for en beskadiget forsendelse

Hvis din DHL Express-forsendelse er beskadiget, skal du indsende et forsendelseskrav i din Shopify-administrator. Inkluder følgende oplysninger:

• Værdibevis, f.eks. en handelsfaktura. Værdibeviset skal være fremstillingsprisen eller prisen ved engrossalg eksklusive moms, hvor det er relevant. Dette er ikke varernes detailværdi.
• Billeder af den beskadigede pakke og produkterne.
• Eventuel kommunikation mellem dig og din kunde.

Hvis du bruger DHL Express i Europa gennem Shopify, og du har brug for hjælp, skal du kontakte Shopify Support. Du kan også indsende forsendelseskrav for beskadigede eller mistede forsendelser.