Forsendelse med DHL Express i Canada

Hvis du afsender fra en klargøringslokation i Canada, kan du købe fragtlabels fra DHL Express Canada og sende pakker til internationale adresser. DHL Express Canada understøtter ikke beregnede leveringspriser på betalingssiden.

De leveringspriser, du opkræves, er baseret på Shopifys konto hos DHL Express Canada og omfatter gratis afhentning af forsendelser.

Overvejelser i forbindelse med afsendelse af pakker med DHL Express Canada

Vær opmærksom på følgende, når du sender med DHL Express Canada:

• DHL Express Canada afsender kun fra Canada.
• Du kan kun sende til internationale adresser. Du kan ikke sende til en adresse i Canada.
• DHL Express Canada understøtter ikke beregnede leveringspriser på betalingssiden. Du kan først købe fragtlabels fra DHL Express Canada til klargøring af ordrer, når en ordre er afgivet.
• DHL Express Canada sender ikke fra eller til postboksadresser.
• Med DHL Express Canada får du gratis afhentning af forsendelser.
• Hvis en forsendelse bortkommer eller beskadiges, skal DHL Express Canada modtage meddelelse om et krav inden for 30 dage efter afhentning af pakken. Få alle oplysninger om krav og erstatningsansvar hos DHL i afsnittet Sådan får du support til forsendelser med DHL Express.

Sådan får du dine produkter til DHL Express Canada

Du kan aflevere dine produkter på et DHL-afleveringssted i Canada eller planlægge en afhentning.

Planlæg en afhentning med DHL Express Canada

Du kan planlægge en gratis afhentning på den dato, det tidspunkt og den adresse, du foretrækker. Afhentninger med DHL Express Canada er gratis. Afhentningstidspunkter er baseret på afhentningsadressens tidszone.

Du kan planlægge en afhentning 1 til 7 dage i forvejen. Alle afhentningstidspunkter er estimater og afhænger af trafik, vejr og afhentningsadresse. Hvis du vil planlægge flere afhentninger, skal du købe mindst én DHL Express Canada-label.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Gør et af følgende for at planlægge en afhentning:

• Hvis du vil planlægge en afhentning, lige efter du har købt en fragtlabel, skal du klikke på Planlæg afhentning i afsnittet Afhentning af pakke.
• Hvis du vil planlægge en afhentning for en ordre, der er klargjort med DHL Express Canada, skal du åbne ordren, klikke på ikonet ... og derefter klikke på Planlæg afhentning.

3. Vælg afhentningsadressen, eller angiv en tilpasset adresse i afsnittet Afhentningsadresse. Tilpassede adresser gemmes ikke til fremtidige afhentninger.
4. Angiv følgende oplysninger i afsnittet Afhentningsoplysninger:

• kontaktpersonens navn og telefonnummer
• afhentningsdato og estimeret afhentningstidspunkt
• pakkens placering, f.eks. i en reception eller ved en hoveddør
• eventuelle særlige instruktioner til kureren, f.eks. et lejlighedsnummer eller en dørkode.

5. Gennemgå resumeet af afhentningen, og klik derefter på Planlæg afhentning.

Du kan se dine planlagte afhentninger på siden Ordrer i din Shopify-administrator.

Hvis du har brug for yderligere hjælp til din planlagte afhentning, skal du ringe til DHL på 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) og oplyse dit bekræftelsesnummer for afhentning og dit trackingnummer. Du kan finde dit bekræftelsesnummer for afhentning i ordrens tidslinje.

Annuller en afhentning med DHL Express Canada

Du kan annullere en planlagt afhentning. Hvis du forsøger at annullere en afhentning tæt på det planlagte tidspunkt, er det muligvis for sent, og chaufføren ankommer alligevel på det planlagte tidspunkt.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på Se afhentninger.

3. Klik på Annuller afhentning.

4. Klik på Annuller afhentning igen for at bekræfte.

International forsendelse med DHL Express Canada

DHL Express tilbyder international forsendelse fra Canada med leveringstjenesten DHL Express Worldwide. DHL Express Canada understøtter både DDP-labels (Delivered Duty Paid) og DAP-labels (Delivered At Place).

Pakkekrav for internationale forsendelser med DHL Express Canada

DHL Express Canada tillader følgende maksimumværdier på internationale forsendelser:

• Den maksimale vægt er 70 kg (150 lb)
• Den maksimale længde er 120 cm (47,2 in)
• Den maksimale bredde er 80 cm (31,5 in)
• Den maksimale højde er 80 cm (31,5 in)

Du kan få mere at vide om pakkekrav på DHL Express Canadas website.

Labels og tolddokumenter for DHL Express Canada

Du kan reducere papirspild og fremskynde toldbehandlingen ved at bruge Paperless Trade og papirløs handelsfakturering, når du afsender med DHL Express Canada. Hvis du afsender til et understøttet land, indsendes dine tolddokumenter automatisk elektronisk, og du behøver kun at udskrive din fragtlabel.

Destinationslande og -områder, der understøtter Paperless Trade, er dækket i DHL Express' Ofte stillede spørgsmål om digitale toldfakturaer. Hvis du afsender til et land eller område, der ikke understøttes, skal du udskrive toldformularerne og vedhæfte dem til din forsendelse.

Valgmuligheder for leveringsstyring med DHL Express Canada

Der er intet ekstra gebyr for tjenesten Underskrift påkrævet. Kunder har mulighed for at anmode om alternative tjenester ved hjælp af DHL Express' On Demand Delivery Service.

Dine kunder kan bruge følgende On Demand Delivery-tjenester:

• Ændre leveringsdatoen
• Efterlade pakken hos en nabo eller portner
• Afhente pakken fra et servicested
• Levere til en alternativ adresse
• Tilbageholde pakken i DHL's faciliteter, hvis kunden er på ferie

Du kan få mere at vide om valgmuligheder for leveringsstyring på DHL On Demand Deliverys website.

Forbudte varer for DHL Express Canada

Nogle varer og råvarer er underlagt restriktioner afhængigt af, hvor du sender til. Gå til DHL's website “Hvad kan jeg sende?”, og sørg for, at du er bekendt med dit destinationslands forsendelsesregler.

Følgende varer er forbudt at sende med DHL Express:

• Kopivarer
• Levende dyr (f.eks. insekter, pupper eller unger)
• Guldbarrer
• Valuta
• Ædelsten og halvædelsten
• Våben og ammunition
• Menneskelige rester eller aske
• Varer, der anses for ulovlige på din tilsigtede destination (f.eks. elfenben eller narkotika)

Pakker, der indeholder forbudte varer, kan ikke afsendes med DHL Express Canada. I dette tilfælde kontakter DHL Express dig og returnerer din vare.

Gratis forsendelsesmaterialer fra DHL Express Canada

Du kan bestille gratis forsendelsesmaterialer fra DHL Canadas website.

Fremgangsmåde:

1. Gå til DHL Canadas website for bestilling af materialer.
2. Indtast Shopify i feltet DHL-kontonummer.
3. Udfyld ordreformularen, og klik derefter på Næste.
4. Indtast din leveringsadresse, og klik derefter på Send.

Levering sker typisk inden for 3-5 arbejdsdage, forudsat at de ønskede varer er på lager. Hvis du har et akut behov for forsendelsesmaterialer, kan du besøge din nærmeste DHL-detaillokation for at få øjeblikkelig hjælp.

Få support til forsendelser med DHL Express Canada

Hvis du har brug for hjælp til din forsendelse med DHL Express Canada, f.eks. til at omdirigere en pakke eller oprette et erstatningskrav, kan du kontakte Shopify Support.

Indsendelse af erstatningskrav for forsendelser med DHL Express Canada

Hvis du bruger DHL Express Canada via Shopify, og din forsendelse med DHL Express Canada er gået tabt eller er blevet beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav via Shopify Support.

Inkluderet forsikringsdækning for forsendelser med DHL Express

DHL Express Canada har begrænset dækning for forsendelser baseret på værdi eller vægt. Hvis du vil se alle oplysninger om mulig tilbagebetaling af erstatningskrav, kan du se afsnit 6.1 i DHL Express' vilkår og betingelser for transport.

Indsendelse af erstatningskrav for en mistet eller beskadiget forsendelse med DHL Express Canada

Hvis din forsendelse med DHL Express Canada er gået tabt eller beskadiget, skal du indsende et erstatningskrav i Shopify-administrator.

Du bør indsende dit erstatningskrav, så snart du opdager, at en pakke er gået tabt eller er blevet beskadiget. DHL Express Canada skal modtage meddelelse om et erstatningskrav inden for 25 dage efter afhentning af pakken. Shopify Support har også brug for tid til at behandle og videresende dit erstatningskrav til DHL, før ansvarsperioden udløber. Du kan finde flere oplysninger i afsnit 7 Erstatningskrav i DHL Express' vilkår og betingelser for transport.

Inkluder følgende oplysninger i dit erstatningskrav:

• Beskrivelse af skaden
• Modtagerens telefonnummer
• Ved erstatningskrav for skader skal du inkludere billeder af den beskadigede pakke og de beskadigede produkter

Anmodning om support til forsendelser med DHL Express Canada

Hvis du bruger DHL Express Canada via Shopify og har brug for hjælp, kan du kontakte: