Forsendelse med DPD

Hvis du sender fra en klargøringslokation i Storbritannien, kan du købe fragtlabels fra DPD. Du kan aflevere pakker på et afleveringssted og sende dem indenrigs.

De leveringspriser, du bliver opkrævet, er baseret på Shopifys konto hos DPD.

Overvejelser i forbindelse med forsendelse af pakker med DPD

Vær opmærksom på følgende, når du sender med DPD:

• Afhentning er ikke tilgængelig med DPD. Du skal aflevere dine pakker på et DPD-indleveringssted.
• DPD sender ikke til postbokse eller BFPO-adresser.
• Hvis du vil købe DPD-fragtlabels, skal du have en klargøringslokation i Storbritannien.
• DPD tilbyder ikke underskrift ved levering eller tjenester med aldersbekræftelse ved levering.
• Forsendelse med DPD er kun tilgængelig indenrigs i Storbritannien og understøtter ikke internationale destinationer.
• DPD understøtter ikke pakketyperne kuvert og blød emballage.
• Sørg for, at de produkter, du sender, overholder DPD's krav til forbudte varer.

Sådan får du dine produkter frem til DPD

Du kan aflevere dine produkter på et DPD-indleveringssted. Find dit nærmeste DPD-indleveringssted.

Indenrigsforsendelse med DPD

Du kan kun sende pakker med DPD inden for Storbritannien. DPD har ikke garanterede leveringstider, men de bestræber sig på at levere forsendelser inden for 48 timer efter afhentning af pakken.

Krav til pakker for indenrigsforsendelser med DPD

Følgende er de maksimale værdier, som DPD tillader for indenrigspakker:

• maksimal vægt er 20 kg (44,1 lb)
• maksimal længde + omkreds er 230 cm (90,5 tommer)
• maksimal dimension for en vilkårlig side (længde, bredde, højde) er 60 cm (23,6 tommer)

Hvis du vil beregne din pakkes størrelse, kan du bruge DPD's beregner til omkreds og rumfangsvægt.

Indsendelse af erstatningskrav for DPD-forsendelser

Hvis du bruger DPD via Shopify, og din DPD-forsendelse bortkommer eller bliver beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav til Shopify Support.

Inkluderet forsikringsdækning for DPD-forsendelser

DPD tilbyder dækning for bortkomne og beskadigede pakker op til et maksimum på 60 GBP.

Indsend et krav for bortkomne eller beskadigede DPD-forsendelser

Hvis din DPD-forsendelse bortkommer eller bliver beskadiget, skal du indsende dit krav, så snart du opdager, at en pakke er bortkommet eller beskadiget. DPD skal modtage meddelelse om et krav inden for 10 dage fra afsendelsesdatoen. Shopify Support har også brug for tid til at behandle og videresende dit krav til DPD, før ansvarsperioden udløber, med alle de oplysninger, der anmodes om nedenfor.

Hvis du vil starte et erstatningskrav hos DPD, skal du indsende et erstatningskrav i din Shopify-administrator.

Inkluder følgende oplysninger i dit krav:

• en beskrivelse af indholdet
• en faktura i PDF-format, der indeholder følgende oplysninger (eksempel på DPD-faktura):
  • pakkens trackingnummer
  • dit navn
  • kundenavn
  • produktnavn
  • produktantal
  • prisen på dine produkter (hvor meget du har betalt for produktet)
  • den procentvise avance for produktets detailpris
• for bortkomne forsendelser, hvor sporingen viser dem som leveret, skal du også vedlægge en underskrevet erklæring om manglende modtagelse (DOR) fra kunden.
• for beskadigede pakker, en beskrivelse og billeder af beskadigede varer og emballage:
  • når du fotograferer ydersiden af pakken, skal du inkludere fragtlabelen på den beskadigede pakke
  • når du fotograferer indersiden af pakken, skal du vise, hvordan varerne var pakket ind i forsendelsen

Indhent en erklæring om manglende modtagelse for din DPD-forsendelse

Hvis en forsendelse er markeret som leveret, men din kunde oplyser, at vedkommende ikke har modtaget den, skal du indhente en underskrevet erklæring om manglende modtagelse (DOR) fra kunden, før du sender et krav.

Trin:

1. Download og send DPD's formular til erklæring om manglende modtagelse til din kunde.
2. Bed din kunde om at udskrive formularen og udfylde den helt i hånden, inklusive underskriften. Indtastede eller elektronisk udfyldte formularer accepteres ikke.
3. Bed din kunde om at returnere den udfyldte formular til dig som et tydeligt billede. Kun fuldt udfyldte formularer accepteres.
4. Når du har modtaget den underskrevne DOR, kan du vedlægge den, når du sender dit krav.

Anmodning om support for DPD-forsendelser

Hvis du har brug for hjælp til din forsendelse, efter den er blevet overdraget til DPD, f.eks. til at forsøge at omdirigere en forsendelse eller gøre indsigelse mod en justering, kan du kontakte Shopify Support.

Omdirigering af din DPD-forsendelse

Du kan ikke omdirigere eller afbryde din forsendelse, men det kan dine kunder. Dine kunder modtager en mail eller en sms om den planlagte levering, og de kan derefter omdirigere eller omlægge leveringen af forsendelsen. Der er ingen yderligere gebyrer for dig eller dine kunder for denne tjeneste.

Indsigelse mod en justering for en DPD-forsendelse

Prisjusteringer af fragtlabels foretages, når fragtfirmaet vurderer, at der er blevet brugt forkerte oplysninger ved køb af en fragtlabel. Inden du gør indsigelse mod en justering, kan du se disse årsager til, hvorfor justeringer opkræves for at undgå justeringer i fremtiden.

Hvis du mener, at en justering er blevet foretaget med urette, f.eks. en justering for en forkert forsendelsesvægt eller en pakke, der er for stor, kan du gøre indsigelse mod justeringen. Anmodninger om indsigelse mod justeringer skal indsendes inden for 10 kalenderdage fra den dato, hvor justeringen blev opkrævet.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at angive følgende oplysninger:

• Trackingnummer
• Årsag til indsigelsen
• Beskrivelse af indvendige og udvendige emballagematerialer
• Billeder, der viser pakkens dimensioner:
• Billeder af pakkens længde, bredde og højde, hvor et målebånd er tydeligt synligt
• Ét billede af pakkens vægt, hvis det er påkrævet