Forsendelse med Chronopost

Hvis du afsender fra en lokation i Frankrig, kan du købe fragtlabels fra Chronopost. Du kan sende dine produkter fra et Chronopost-afleveringssted til din kundes adresse i Frankrig. De leveringspriser, du bliver opkrævet, er baseret på Shopifys aftale med Chronopost.

Overvejelser i forbindelse med forsendelse af pakker med Chronopost

Gennemgå følgende overvejelser, når du sender med Chronopost:

• Forsendelse med Chronopost gælder kun indenrigs i Frankrig. Internationale destinationer understøttes ikke.
• Du kan ikke planlægge afhentninger med Chronopost for at få afhentet dine forsendelser i Shopify.
• Hvis du vil købe Chronopost-fragtlabels, skal du have en klargøringslokation i Frankrig.
• Chronopost-integrationen understøtter kun køb af labels. Der er ingen priser beregnet af fragtfirmaet tilgængelige på betalingssiden.

Sådan får du dine produkter frem til Chronopost

Du kan aflevere dine produkter på et Chronopost-afleveringssted. Find dit nærmeste Chronopost-afleveringssted.

Indenrigsforsendelse med Chronopost

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om Chronoposts leveringstjenester i Frankrig:

Pakkekrav for Chronopost-forsendelser

Kun kasser understøttes som emballage. Konvolutter og bløde pakker understøttes ikke.

Følgende er de maksimale værdier, som Chronopost tillader for indenrigsforsendelser:

• maksimal vægt er 30 kg (66,1 lb)
• maksimal længde er 150 cm (59 tommer)
• maksimal samlet pakkedimension (længde + bredde + højde) er 300 cm (118,11 tommer)

Følgende er de minimale værdier, som Chronopost tillader for indenrigsforsendelser:

• 30,1 cm (11,85 tommer) i længden
• 21,1 cm (8,3 tommer) i bredden
• 3,1 cm (1,22 tommer) i højden
• 201 g (0,44 lb) i vægt

Indsendelse af erstatningskrav for Chronopost-forsendelser

Hvis du bruger Chronopost via Shopify, og din Choronopost-forsendelse er bortkommet, beskadiget eller forsinket, kan du indsende et erstatningskrav hos Shopify Support.

Inkluderet forsikringsdækning for Chronopost-forsendelser

Chronopost tilbyder dækning for bortkomne og beskadigede pakker på op til 250 EUR pr. pakke.

Leveringstjenesten Chronopost 18 samt alle pakker, der indeholder mobiltelefoner, tilbyder dækning på 23 EUR pr. kilogram, op til et maksimum på 690 EUR pr. pakke.

Indsend et erstatningskrav for en bortkommen Chronopost-forsendelse

Hvis din Chronopost-forsendelse går tabt, kan du indsende et krav inden for 30 dage efter afsendelsesdatoen.

Hvis du vil oprette et erstatningskrav hos Chronopost, skal du indsende et erstatningskrav i din Shopify-administrator.

Medtag en faktura, der viser indholdets værdi, i dit krav. Fakturaen skal overholde følgende retningslinjer:

• datoen på fakturaen er før eller den samme som forsendelsesdatoen
• skrevet på firmapapir
• indeholder en beskrivelse af indholdet, f.eks. typen og antallet af varer i kravet
• indeholder engrosværdi og beløb eller momssats og valuta

Indsend et erstatningskrav for en beskadiget Chronopost-forsendelse

Hvis din Chronopost-forsendelse er beskadiget, kan du indsende et krav inden for 3 kalenderdage efter leveringsdatoen.

Hvis du vil oprette et erstatningskrav hos Chronopost, skal du indsende et erstatningskrav i din Shopify-administrator.

Medtag en faktura, der viser indholdets værdi, i dit krav. Fakturaen skal overholde følgende retningslinjer:

• datoen på fakturaen er før eller den samme som forsendelsesdatoen
• skrevet på firmapapir
• indeholder en beskrivelse af indholdet, f.eks. typen og antallet af varer i kravet
• indeholder engrosværdi og beløb eller momssats og valuta

Du skal også vedlægge følgende billeder:

• billeder af ydersiden af pakken med labelen på
• billeder af indersiden af pakken
• billeder af de beskadigede varer

Indsend en reklamation for en forsinket Chronopost-forsendelse

Chronopost 13 og Chronopost 18 er garanterede tjenester med faste transittider og levering næste dag. Hvis din forsendelse med Chronopost 13 eller Chronopost 18 ikke leveres den næste hverdag, refunderer fragtfirmaet 50 % af prisen for din label. For at være berettiget til dette skal du indsende et krav inden for 1 kalenderdag efter leveringen.

Hvis du vil oprette et erstatningskrav hos Chronopost, skal du indsende et erstatningskrav i din Shopify-administrator.

Angiv en årsag til din anmodning om refusion i din reklamation. Pakker, der overskrider kravene til maksimal størrelse og vægt, er ikke berettigede til refusion i tilfælde af en forsinket pakke.

Anmodning om support til Chronopost-forsendelser

Hvis du bruger Chronopost via Shopify og har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.

Omdirigering af en Chronopost-forsendelse

Du kan kun anmode om omdirigering af en forsendelse, hvis pakken ikke er undervejs eller leveret. For at omdirigere din forsendelse skal du kontakte Shopify Support og oplyse følgende:

• trackingnummer
• den nye leveringsadresse

Dine kunder modtager en mail eller en sms om den planlagte levering, hvorefter de kan omdirigere eller flytte leveringen af forsendelsen. Der er ingen yderligere gebyrer for dig eller dine kunder for denne tjeneste.

Indsigelse mod en justering for en Chronopost-forsendelse

Hvis du er blevet opkrævet en forkert justering, f.eks. en justering for en forkert forsendelsesvægt eller en for stor pakke, kan du gøre indsigelse mod justeringen.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at give følgende oplysninger:

• trackingnummer
• årsag til indsigelsen
• eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, f.eks. et, der viser målene på en pakke.