Forsendelse med Chronopost

Gennemgå følgende overvejelser, når du sender med Chronopost:

• Du kan sende indenrigs i Frankrig, til Chronopost-afhentningssteder i Frankrig, til europæiske destinationer med Chronopost Classic og til hele verden med Chronopost Express.
• Du kan ikke planlægge afhentninger med Chronopost for at få afhentet dine forsendelser i Shopify.
• Hvis du vil købe Chronopost-fragtlabels, skal du have en klargøringslokation i Frankrig.
• Chronopost-integrationen understøtter kun køb af labels. Der er ingen priser beregnet af fragtfirmaet tilgængelige på betalingssiden.

Du kan aflevere dine produkter på et Chronopost-afleveringssted. Find dit nærmeste Chronopost-afleveringssted.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om Chronoposts leveringstjenester i Frankrig:

Chronoposts leveringstjenester

Leveringstjeneste	Beskrivelse
Chronopost 13	Leverer pakker den næste arbejdsdag inden kl. 13.00.
Chronopost 18	Leverer pakker den næste arbejdsdag inden kl. 18.00.
Chronopost Relais FR	Leverer pakker til et Chronopost-afhentningssted i Frankrig.

Chronopost-afhentningssteder

Hvis du vil levere til et afhentningssted med Chronopost, skal du først opsætte levering til et afhentningssted.

Når du har valgt, hvilke lokationer der kan levere til et afhentningssted, og redigeret dine priser, kan dine kunder vælge Levering til afhentningssted som leveringsmetode og derefter vælge det afhentningssted, hvor de vil have leveret deres ordre.

Når forsendelsen er leveret til et afhentningssted, modtager din kunde en sms- eller mailbesked om, at forsendelsen er klar til afhentning.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om Chronopost-afhentningssteder:

Chronopost-afhentningssteder

Afhentningssted	Beskrivelse
Udleveringssted	Lokale virksomheder i Frankrig, som er en del af Chronopost Relais-netværket.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om Chronoposts leveringstjenester til destinationer uden for Frankrig:

Internationale leveringstjenester med Chronopost

Leveringstjeneste	Beskrivelse
Chronopost Classic	Leverer pakker via vejtransport til europæiske destinationer.
Chronopost Express	Leverer pakker via lufttransport til destinationer i hele verden.

Internationale Chronopost-destinationer

Chronopost Classic leverer til 27 europæiske destinationer: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige og Storbritannien. Den leverer også til Andorra, Liechtenstein, Norge og Schweiz. Der gælder toldkrav for alle destinationer uden for EU, herunder Storbritannien.

Chronopost Express leverer til over 220 destinationer verden over, herunder Europa, Nord- og Sydamerika, Afrika, Mellemøsten, Asien og Stillehavsområdet samt franske oversøiske territorier.

Kun kasser understøttes som emballage. Konvolutter og bløde pakker understøttes ikke.

Maksimumværdierne varierer afhængigt af leveringstjenesten. Forsendelser til et Chronopost-afhentningssted har lavere grænser end forsendelser til en adresse.

Længde og omkreds beregnes som længde + (2 × bredde) + (2 × højde).

Maksimale pakkeværdier for Chronopost efter leveringstjeneste

Leveringstjeneste	Maksimumvægt	Maksimumlængde	Maksimal længde plus omkreds
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic og Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 tommer)	300 cm (118,11 tommer)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 tommer)	250 cm (98,43 tommer)

Følgende er de minimumværdier, som Chronopost tillader for Chronopost 13, Chronopost 18 og Chronopost Relais FR:

• 30,1 cm (11,85 tommer) i længden
• 21,1 cm (8,3 tommer) i bredden
• 3,1 cm (1,22 tommer) i højden
• 201 g (0,44 lb) i vægt

Hvis du bruger Chronopost gennem Shopify, og din Chronopost-forsendelse bliver væk eller beskadiges, kan du indsende et erstatningskrav for forsendelsen til Shopify Support. Det er kun muligt at gøre krav gældende for forsinket levering med Chronopost 13 og Chronopost 18.

Inkluderet fragtfirmadækning for Chronopost-forsendelser

Chronopost tilbyder dækning for mistede og beskadigede pakker på 23 EUR pr. kg op til maksimalt 250 EUR pr. pakke.

Leveringstjenesten Chronopost 18 samt alle pakker, der indeholder mobiltelefoner, tilbyder dækning på 23 EUR pr. kilogram, op til et maksimum på 690 EUR pr. pakke.

Indsend et krav for en mistet eller beskadiget Chronopost-forsendelse

Du kan indsende et krav for mistede eller beskadigede Chronopost-forsendelser inden for følgende tidsfrister:

• Krav i forbindelse med mistede forsendelser skal indsendes senest 30 dage efter afsendelsesdatoen.
• Krav i forbindelse med beskadigede forsendelser skal indsendes senest 3 kalenderdage efter leveringsdatoen.

Hvis du vil oprette et erstatningskrav hos Chronopost, skal du indsende et erstatningskrav i din Shopify-administrator.

Inkluder følgende dokumenter i dit krav:

• en faktura for omkostningerne, som viser indholdets værdi
• et udfyldt og underskrevet regresbrev (download skabelonen lettre de subrogation)
• et udfyldt kravbrev vedrørende tab eller beskadigelse (download skabelonen lettre de réclamation), hvor indholdets værdi er angivet eksklusive moms og leveringsomkostninger

Fakturaen for omkostningerne skal overholde følgende retningslinjer:

• datoen på fakturaen er før eller den samme som forsendelsesdatoen
• skrevet på firmapapir
• indeholder en beskrivelse af indholdet, f.eks. typen og antallet af varer i kravet
• indeholder engrosværdi og beløb eller momssats og valuta

Hvis din forsendelse er beskadiget, skal du også indsende følgende billeder:

• billeder af ydersiden af pakken med labelen på
• billeder af indersiden af pakken
• billeder af de beskadigede varer

Indsend en reklamation for en forsinket Chronopost-forsendelse

Chronopost 13 og Chronopost 18 er garanterede tjenester med faste transittider og levering næste dag. Hvis din forsendelse med Chronopost 13 eller Chronopost 18 ikke leveres den næste hverdag, refunderer fragtfirmaet 50 % af prisen for din label. For at være berettiget til dette skal du indsende et krav inden for 1 kalenderdag efter leveringen.

Chronopost Classic og Chronopost Express er ikke garanterede tjenester. Deres transittid er vejledende, og det er ikke muligt at indsende krav ved forsinket levering for dem.

Hvis du vil oprette et erstatningskrav hos Chronopost, skal du indsende et erstatningskrav i din Shopify-administrator.

Angiv en årsag til din anmodning om refusion i din reklamation. Pakker, der overskrider kravene til maksimal størrelse og vægt, er ikke berettigede til refusion i tilfælde af en forsinket pakke.

Hvis du bruger Chronopost via Shopify og har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.

Omdirigering af en Chronopost-forsendelse

Du kan kun anmode om omdirigering af en forsendelse, hvis pakken ikke er undervejs eller leveret. For at omdirigere din forsendelse skal du kontakte Shopify Support og oplyse følgende:

• trackingnummer
• den nye leveringsadresse

Dine kunder modtager en mail eller en sms om den planlagte levering, hvorefter de kan omdirigere eller flytte leveringen af forsendelsen. Der er ingen yderligere gebyrer for dig eller dine kunder for denne tjeneste.

Indsigelse mod en justering for en Chronopost-forsendelse

Hvis du er blevet opkrævet en forkert justering, f.eks. en justering for en forkert forsendelsesvægt eller en for stor pakke, kan du gøre indsigelse mod justeringen.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at give følgende oplysninger:

• trackingnummer
• årsag til indsigelsen
• eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, f.eks. et, der viser målene på en pakke.