Forsendelse med Evri

Hvis du sender fra en klargøringslokation i Storbritannien, kan du købe fragtlabels fra Evri. Du kan aflevere pakker på et afleveringssted og sende dem indenrigs.

De leveringspriser, du opkræves, er baseret på Shopifys konto hos Evri.

Overvejelser i forbindelse med forsendelse af pakker med Evri

Gennemgå følgende overvejelser, når du sender med Evri:

• Forsendelse med Evri er kun til indenrigsforsendelser i Storbritannien og understøtter ikke internationale destinationer.
• Evri understøtter ikke forsendelser til Kanaløerne, postbokse eller British Forces Post Office-lokationer.
• Afhentning er ikke muligt med Evri. Du skal aflevere dine pakker på et afleveringssted for Evri.
• Hvis du vil købe Evri-fragtlabels, skal du have en klargøringslokation i Storbritannien.
• Gennemgå Evris retningslinjer for, hvordan du pakker en pakke ind for at sikre, at dine forsendelser overholder Evris standarder for emballage
• Sørg for, at de produkter, du sender, overholder Evris krav til forbudte varer.
• Evri-integrationen understøtter kun køb af labels. Der er ingen priser beregnet af fragtfirmaet tilgængelige på betalingssiden.

Aflevering af dine produkter til Evri

Du kan aflevere dine produkter på en myEvri ParcelShop-lokation. Find din nærmeste ParcelShop-lokation.

I øjeblikket understøttes afhentninger med Evri ikke i Shopify.

Indenrigsforsendelse med Evri

Krav til pakker for Evri-indenrigsforsendelser

Følgende er de maksimale værdier, som Evri tillader for indenrigsforsendelser:

• Maksimal vægt er 15 kg (33 lb)
• Maksimal omkreds er 245 cm (96,5 tommer)

Du kan få mere at vide om krav til pakker på Evris website.

Evri-afhentningssteder

Hvis du vil levere til et afhentningssted med Evri, skal du først opsætte levering til et afhentningssted.

Når du har valgt, hvilke lokationer der kan levere til et afhentningssted, og redigeret dine priser, kan dine kunder vælge Levering til afhentningssted som deres leveringsmetode og derefter vælge det afhentningssted, hvor de vil have deres ordre leveret.

Pakker kan afhentes på Evri ParcelShop-lokationer. Når forsendelsen er leveret til et afhentningssted, modtager din kunde en sms- eller mailnotifikation om, at forsendelsen er klar til afhentning. Hvis din kunde ikke afhenter sin forsendelse fra afhentningsstedet inden for en bestemt tidsperiode, returnerer Evri automatisk forsendelsen til afsenderen.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om Evri-afhentningssteder:

Indsendelse af erstatningskrav for Evri-forsendelser

Hvis du bruger Evri via Shopify, og din Evri-forsendelse er bortkommet eller beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav til Shopify Support.

Inkluderet forsikringsdækning for Evri-forsendelser

Evri tilbyder en dækning på op til 25 GBP for mistede og beskadigede pakker. Prisen for labels refunderes ikke.

Indsend et erstatningskrav for bortkomne eller beskadigede Evri-forsendelser

Du kan indsende et krav for mistede og beskadigede Evri-forsendelser. Krav skal indsendes inden for 23 dage fra den dato, hvor fragtlabelen blev oprettet. Krav vedrørende beskadigelse kan kun godkendes, hvis forsendelsen er markeret som leveret. Der er ingen dækning for transportskader, hvis forsendelsen er kasseret eller destrueret. Krav for forsinkede forsendelser eller forsendelser med manglende varer understøttes ikke. Hvis en forsendelse scannes som Return to Sender af Evri, kan der ikke længere indsendes et krav for forsendelsen.

Hvis du vil oprette et erstatningskrav for en forsendelse hos Evri, skal du indsende et erstatningskrav for forsendelsen i Shopify-administrator.

Inkluder følgende oplysninger i dit erstatningskrav:

• postnummeret på leveringsadressen
• værdien af varerne i forsendelsen
• produktkategorien for varerne, f.eks. “Tøj og tilbehør – Fodtøj”
• en beskrivelse af hvert produkt, f.eks. “Brune støvler, størrelse 5”
• oplysninger om erstatningskravet, f.eks. om en vare er bortkommet eller beskadiget

Ved beskadigede forsendelser skal du også inkludere følgende oplysninger:

• mindst to billeder, der viser skaden:
  • ét billede af det beskadigede produkt
  • ét billede af forsendelsens emballages stand

Ved mistede forsendelser, hvor sporingen viser, at de er leveret, skal du også vedlægge en underskrevet nægtelse af modtagelse (DOR) fra kunden.

Få en erklæring om ikke-modtagelse for din Evri-forsendelse

Hvis en forsendelse er markeret som leveret, men din kunde oplyser, at vedkommende ikke har modtaget den, skal du indhente en underskrevet nægtelse af modtagelse (DOR) fra kunden, før du sender et krav.

Trin:

1. Download og send Evris formular til nægtelse af modtagelse til din kunde.
2. Bed din kunde om at udskrive formularen og udfylde den udelukkende i hånden, herunder underskriften. Maskinskrevne eller elektronisk udfyldte formularer accepteres ikke.
3. Bed din kunde om at returnere den udfyldte formular til dig som et tydeligt billede. Kun fuldstændigt udfyldte formularer accepteres.
4. Når du har modtaget den underskrevne DOR, kan du vedlægge den, når du sender dit krav.

Få support til Evri-forsendelser

Hvis du vil have hjælp til din forsendelse, efter den er blevet overdraget til Evri, f.eks. med at omdirigere en forsendelse eller bestride en justering, kan du kontakte Shopify Support.

Omdirigering af din Evri-forsendelse

Hvis en forsendelse, der er blevet accepteret af Evri, skal returneres eller sendes til en anden leveringsadresse, kan du anmode om at omdirigere forsendelsen. Grundet behandlingstider for anmodninger om omdirigering og de forskellige parter, der er involveret i forsendelsen, er det ikke altid muligt at omdirigere forsendelser.

Der er intet gebyr for at stoppe en forsendelse, medmindre forsendelsen skal have en ny label. Hvis en forsendelse skal returneres til dig, pålægges der et yderligere gebyr for manglende levering.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:

• Trackingnummeret (også kaldet Evri-stregkoden)
• Den nye leveringsadresse

Bestridelse af en justering for en Evri-forsendelse

Hvis du er blevet opkrævet en forkert justering, f.eks. en justering for en forkert forsendelsesvægt eller en for stor pakke, kan du bestride justeringen.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:

• Trackingnummeret (også kaldet Evri-stregkoden)
• Årsagen til bestridelsen
• Eventuel understøttende dokumentation, såsom billeder, der viser forsendelsens mål og vægt