Forsendelse med Mondial Relay
Hvis du afsender fra en klargøringslokation i Frankrig, kan du købe fragtlabels fra Mondial Relay. Du kan afsende dine produkter fra et Mondial Relay-afleveringssted til afhentningssteder i Frankrig. De leveringspriser, du opkræves, er baseret på Shopifys konto hos Mondial Relay.
Hvis du vil afsende ordrer til afhentningssteder, skal du konfigurere forsendelse til afhentningssteder i din Shopify-administrator.
På denne side
Overvejelser i forbindelse med afsendelse af pakker med Mondial Relay
Gennemgå følgende overvejelser, når du afsender med Mondial Relay:
- Forsendelse med Mondial Relay er kun til indenrigsforsendelse i Frankrig. Internationale destinationer understøttes ikke.
- Du kan ikke booke afhentning af dine forsendelser med Mondial Relay i Shopify.
- For at kunne købe Mondial Relay-fragtlabels skal du have en klargøringslokation i Frankrig.
- Du skal have en aktiv leveringszone og konfigurerede leveringspriser for Frankrig for at kunne bruge Mondial Relay-afhentningssteder.
- Når forsendelsen er undervejs, kan du ikke omdirigere eller stoppe den. Hvis din kunde ikke afhenter sin forsendelse inden for 14 dage, returneres forsendelsen til afsenderens afhentningssted.
- Din kundes faktureringsadresse skal være i Frankrig. Du kan ikke købe Mondial Relay-labels til faktureringsadresser uden for Frankrig.
- Der kræves et telefonnummer på kunden for at afsende med Mondial Relay.
- Pakker skal afsendes i kasser. Kuverter eller blød emballage understøttes ikke i øjeblikket.
- Erstatningskrav for forsinkede leveringer understøttes ikke for forsendelser til Mondial Relay-afhentningssteder.
Sådan leverer du dine produkter til Mondial Relay
Du kan aflevere dine produkter på et Mondial Relay-afleveringssted. Find dit nærmeste Mondial Relay-afleveringssted.
Indenrigsforsendelse med Mondial Relay
Mondial Relay har ikke garanterede leveringstider, men de bestræber sig på at levere forsendelser inden for 48 timer efter afhentning af pakken på det franske fastland.
Krav til pakker for indenrigsforsendelser med Mondial Relay
Følgende er de minimumsværdier, som Mondial Relay tillader for indenrigsforsendelser:
- minimumvægt er 0,201 kg (0,44 lb)
- minimumslængde er 15,01 cm (5,9 tommer)
- minimumsbredde er 10,1 cm (3,9 tommer)
- minimumshøjde er 1,51 cm (0,6 tommer)
Følgende er de maksimumsværdier, som Mondial Relay tillader for indenrigsforsendelser:
- maksimumvægt er 30 kg (66,1 lb)
- den maksimale sum af pakkens dimensioner er 150 cm (59 tommer)
- maksimumslængde er 120 cm (47,2 tommer)
Forbudte varer for Mondial Relay
Visse varer må ikke afsendes med Mondial Relay. Du kan få mere at vide om forbudte varer i Mondial Relays servicevilkår.
Hvis du afsender en forbudt vare med Mondial Relay, stoppes og tilbageholdes din forsendelse af Mondial Relay. Forbudte varer returneres ikke til dig.
Mondial Relays afhentningssteder
For at kunne levere til et afhentningssted med Mondial Relay skal du først konfigurere levering til et afhentningssted.
Når du har valgt, hvilke lokationer der kan levere til et afhentningssted, og har redigeret dine priser, kan dine kunder vælge Send til afhentningssted som leveringsmetode og derefter vælge det afhentningssted, hvor de vil have deres ordre leveret.
Afhentningssteder kan være udleveringssteder (relay points) eller selvbetjeningsbokse. Når forsendelsen er leveret til et afhentningssted, modtager din kunde en sms eller en mail om, at forsendelsen er klar til afhentning. Hvis din kunde ikke afhenter sin forsendelse fra afhentningsstedet inden for 14 dage, returnerer Mondial Relay automatisk forsendelsen til det oprindelige afhentningssted uden beregning.
Se følgende tabel for at få mere at vide om Mondial Relays afhentningssteder:
| Afhentningssted | Beskrivelse |
|---|---|
| Relay point® | Lokale virksomheder, som f.eks. blomsterhandlere, bagere, kiosker og frisører, der er en del af Mondial Relays afhentningsnetværk. |
| Mondial Relay-boks | Selvbetjeningsbokse, der er placeret i nærheden af indkøbscentre, parkeringspladser og metrostationer. Boksene er tilgængelige døgnet rundt, så pakker kan afleveres eller afhentes når som helst. |
Få support til forsendelser med Mondial Relay
Hvis du bruger Mondial Relay via Shopify, og din Mondial Relay-forsendelse er bortkommet eller beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav til Shopify Support.
Inkluderet forsikringsdækning for forsendelser med Mondial Relay
Mondial Relay tilbyder dækning for bortkomne og beskadigede pakker på 23 EUR pr. kilogram, op til maksimalt 750 EUR.
Indsend et erstatningskrav for en bortkommet eller beskadiget Mondial Relay-forsendelse
Du kan indsende et krav for bortkomne eller beskadigede Mondial Relay-forsendelser:
- Krav vedrørende beskadigede forsendelser skal indsendes inden for 48 timer fra leveringsdatoen.
- Krav vedrørende bortkomne forsendelser skal indsendes inden for 3 dage uden bevægelse af pakken.
Hvis du vil oprette et erstatningskrav hos Mondial Relay, skal du indsende et erstatningskrav i Shopify-administratoren.
Inkluder følgende oplysninger i dit krav:
- kundens telefonnummer
- en leverandørfaktura, der viser den pris, du betaler til din leverandør, eksklusive skat
- hvis det er relevant, kræves der en beskrivelse af skaden og billeder af eventuelle beskadigede varer eller emballage
Gør indsigelse mod en justering for forsendelser med Mondial Relay
Hvis du er blevet opkrævet en forkert justering, f.eks. en justering for en forkert forsendelsesvægt eller en for stor pakke, kan du gøre indsigelse mod justeringen inden for 14 dage fra forsendelsens leveringsdato.
Hvis du vil gøre indsigelse mod en justering af en Mondial Relay-forsendelse, skal du kontakte Shopify Support og angive følgende oplysninger:
- trackingnummer
- årsag til indsigelsen
- eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, der viser pakkens faktiske vægt eller mål