Forsendelse med Colissimo

Hvis du afsender fra et klargøringssted i Frankrig, kan du købe fragtlabels fra Colissimo. Du kan afsende dine produkter fra et Colissimo-afleveringssted til din kundes adresse eller til et afhentningssted i Frankrig. De leveringspriser, du bliver opkrævet, er baseret på Shopifys aftale med Colissimo.

For at afsende ordrer til afhentningssteder skal du opsætte forsendelse til afhentningssteder i din Shopify-administrator.

Værd at vide om forsendelse af pakker med Colissimo

Vær opmærksom på følgende, når du afsender med Colissimo:

• Med Colissimo kan du kun afsende indenrigs i Frankrig. Internationale destinationer understøttes ikke.
• Du kan ikke planlægge afhentninger med Colissimo for at få afhentet dine forsendelser i Shopify.
• For at købe Colissimo-fragtlabels skal du have et klargøringssted i Frankrig.
• Underskrift ved levering og servicer til leveringsbevis understøttes ikke.
• Du kan ikke omdirigere en forsendelse eller bestride Colissimo-tillægsgebyrer.
• Din kundes faktureringsadresse skal være i Frankrig. Du kan ikke købe Colissimo-labels til faktureringsadresser uden for Frankrig.
• Forsendelser, der sendes med Colissimos tjenester, er kun til privatlevering. Pakker, der sendes med Colissimo til virksomhedsadresser, bliver returneret til afsenderen.

Indlevering af dine produkter til Colissimo

Du kan indlevere dine produkter på et Colissimo-afleveringssted. Find dit nærmeste Colissimo-afleveringssted.

Indenrigsforsendelse med Colissimo

Du kan afsende pakker fra et Colissimo-afleveringssted til din kundes adresse eller til et afhentningssted i Frankrig. Colissimo leverer forsendelser inden for 2 arbejdsdage.

Når du køber en Colissimo-fragtlabel, vises en af følgende leveringstjenester, afhængigt af hvad din kunde vælger på betalingssiden.

Krav til pakker for Colissimos indenrigsforsendelser

Følgende er de minimumsværdier, som Colissimo tillader for indenrigsforsendelser:

• minimumslængde er 16,1 cm (6,3 tommer)
• minimumsbredde er 11,1 cm (4,3 tommer)
• minimumshøjde er 1,1 cm (0,4 tommer)

Følgende er de maksimumværdier, som Colissimo tillader for indenrigsforsendelser:

• maksimumvægt:
  • for forsendelser til din kundes adresse: 30 kg (66,1 lb)
  • for forsendelser til et afhentningssted: 20 kg (44,1 lb)
• maksimal længde, bredde eller højde er 100 cm (39,4 tommer)
• pakkens dimensioner må sammenlagt højst være 200 cm (78,7 tommer)

Forbudte varer for Colissimo

Visse varer må ikke afsendes med Colissimo. Du kan få mere at vide om forbudte varer i Colissimos Praktiske vejledning til klargøring af pakker.

Hvis du afsender en forbudt vare med Colissimo, bliver din forsendelse stoppet og tilbageholdt af Colissimo. Forbudte varer returneres ikke til dig.

Colissimo-afhentningssteder

Hvis du vil levere til et afhentningssted med Colissimo, skal du først opsætte forsendelse til et afhentningssted.

Når du har valgt, hvilke lokationer der kan levere til et afhentningssted, og du har redigeret dine priser, kan dine kunder vælge Levering til afhentningssted som deres leveringsmetode og derefter vælge det afhentningssted, hvor de vil have deres ordre leveret.

Afhentningssteder kan være posthuse, relæpunkter eller selvbetjeningsbokse. Kunder skal angive en mailadresse og et telefonnummer på betalingssiden, for at der kan købes labels til Colissimo-afhentningssteder. Når forsendelsen er leveret til et afhentningssted, modtager din kunde en SMS eller en mailbesked om, at forsendelsen er klar til afhentning. Denne besked oplyser også din kunde om den dato, hvor forsendelsen senest skal afhentes.

Hvis din kunde ikke afhenter forsendelsen på afhentningsstedet inden for den angivne afhentningsfrist, returnerer Colissimo automatisk forsendelsen gratis til dig inden for 10-15 arbejdsdage.

Se følgende tabel for at få mere at vide om Colissimo-afhentningssteder:

Få mere at vide om Colissimo-afhentningssteder.

Indsendelse af erstatningskrav for Colissimo-forsendelser

Hvis du bruger Colissimo via Shopify, og din Colissimo-forsendelse er bortkommet eller beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav til Shopify Support.

Inkluderet forsikringsdækning for Colissimo-forsendelser

Colissimo tilbyder dækning for bortkomne og beskadigede pakker på 23 EUR pr. kilogram, op til et maksimum på 690 EUR. Du kan få mere at vide i Colissimos forsikringspolitik.

Indsend et erstatningskrav for mistede eller beskadigede Colissimo-forsendelser

Hvis din Colissimo-forsendelse er bortkommet eller beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav inden for 23 dage fra købsdatoen for labelen.

Du opretter et erstatningskrav vedrørende forsendelse hos Colissimo ved at indsende et erstatningskrav i Shopify-administrator.

Inkluder følgende oplysninger i dit erstatningskrav:

• kundens telefonnummer
• En faktura, der viser prisen på dine produkter, sammen med dit SIREN-/SIRET-nummer
• Hvis det er relevant, kræves der en beskrivelse af skaden og billeder af eventuelle beskadigede varer eller emballage

Hvis du indsender et erstatningskrav for beskadigelse, kræves følgende dokumentation også:

• Beskrivelse af skaden på produktet og emballagen
• Billede af fragtlabelen på pakken, hvor trackingnummeret er tydeligt synligt
• Billede af forsendelsens emballage
• Billede af de beskadigede varer

Det kan tage op til 90 dage at behandle dit erstatningskrav vedrørende forsendelse.

Justeringer af Colissimo-forsendelser

Hvis din forsendelse er tungere eller større end angivet på fragtlabelen, opkræver Colissimo dig et gebyr for uoverensstemmelser.