Forsendelse med BRT Bartolini

Hvis du afsender fra en lokation i Italien, kan du købe fragtlabels fra BRT Bartolini. Du kan afsende dine produkter fra et BRT-afleveringssted til din kundes adresse i Italien. De leveringspriser, du opkræves, er baseret på Shopifys aftale med BRT.

Overvejelser i forbindelse med forsendelse af pakker med BRT

Gennemgå følgende overvejelser i forbindelse med forsendelse med BRT:

• Forsendelse med BRT er kun indenrigs i Italien. Internationale destinationer understøttes ikke.
• Dit butiksnavn må højst være på 25 tegn for at kunne købe BRT-fragtlabels.
• Din kundes gadenavn og -nummer må højst være på 35 tegn for at kunne købe BRT-fragtlabels.

Sådan afleverer du dine produkter til BRT

Du kan aflevere dine produkter på et BRT-afleveringssted. Find dit nærmeste BRT-afleveringssted.

Afhentninger understøttes i øjeblikket ikke med BRT.

Indenrigsforsendelse med BRT

BRT har ikke garanterede leveringstider, men de sigter efter at levere forsendelser inden for 1-2 dage.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om BRT's leveringstjenester i Italien:

Hvis din forsendelse ikke kan leveres, forsøger BRT at levere din pakke en gang til. Hvis det andet forsøg også mislykkes, modtager modtageren muligvis en besked og kan omlægge leveringen eller arrangere afhentning af pakken fra et nærliggende BRT-depot eller en Fermopoint-lokation. Hvis en levering ikke omlægges eller afhentes efter to mislykkede leveringsforsøg, returneres pakken til afsenderen.

Hvis din forsendelse ikke kan leveres, efterlades forsendelsen efter 2 mislykkede leveringsforsøg på posthuset i 15 dage, hvor modtageren kan afhente den. Hvis modtageren ikke afhenter forsendelsen på posthuset, returneres pakken til afsenderen.

Pakkekrav til BRT-forsendelser

Følgende er de maksimale værdier, som BRT tillader for indenrigsforsendelser:

• Maksimumvægten er 20 kg.
• Det maksimale volumen er 0,2 kubikmeter (12.204,7 kubiktommer).
• Den maksimale længde for en enkelt dimension er 100 cm.
• Den maksimale sum af pakkens dimensioner (længde + bredde + højde) er 250 cm.

Indsendelse af erstatningskrav for BRT-forsendelser

Hvis du bruger BRT via Shopify, og din BRT-forsendelse mistes eller beskadiges, kan du indsende et erstatningskrav for forsendelsen. Krav indsendes fra ordresiden i Shopify-administratoren på en computer eller i en mobilbrowser. Det er ikke muligt at indsende krav i Shopify-appen.

Kravformularen har to typer krav: Mistet og Beskadiget. Hvis din forsendelse blev returneret til afsenderen, eller hvis der ikke blev forsøgt levering, skal du anmode om en kredit for fragtlabelen for forsendelsen.

Inkluderet forsikringsdækning for BRT-forsendelser

BRT tilbyder en dækning på op til 1 EUR pr. kg af pakkens vægt for pakker, der er blevet væk eller beskadiget, plus leveringsomkostningerne.

Indsendelse af et erstatningskrav for en mistet BRT-forsendelse

Hvis din BRT-forsendelse er blevet væk, kan du indsende et krav inden for 26 dage fra den dato, hvor pakken blev afleveret på en BRT-lokation.

Hvis du vil starte et erstatningskrav hos BRT, skal du indsende et erstatningskrav i Shopify-administratoren. Medtag følgende oplysninger i dit krav:

• en faktura, der viser værdien af indholdet, eller et screenshot af siden med ordrebekræftelsen

For mistede forsendelser, hvor sporingen viser, at de er leveret, skal du også vedlægge en underskrevet erklæring om manglende modtagelse (DOR) fra kunden.

Indsendelse af erstatningskrav for en beskadiget BRT-forsendelse

Hvis din BRT-forsendelse er beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav inden for 5 dage fra den dato, hvor pakken blev afleveret på en BRT-lokation. Hvis du vil oprette et erstatningskrav hos BRT, skal du indsende et erstatningskrav i din Shopify-administrator. Medtag følgende oplysninger i dit krav:

• en faktura, der viser værdien af indholdet, eller et screenshot af siden med ordrebekræftelsen
• en beskrivelse af emballagen
• en beskrivelse af skaden, herunder hvilke varer der blev beskadiget
• mindst tre billeder, herunder:
  • billeder af ydersiden af pakken med BRT-labelen på pakken
  • billeder af indersiden af pakken
  • billeder af de beskadigede varer

Anmodning om kredit for fragtlabel for en forsendelse, der er returneret til afsenderen

Hvis din BRT-forsendelse blev returneret til afsenderen, eller der ikke blev forsøgt levering, kan du anmode om en kredit for fragtlabelen ved at indsende et erstatningskrav. Da kravformularen kun tilbyder Mistet og Beskadiget som kravtyper, skal du vælge den mulighed, der passer bedst til din situation. Hvis pakken f.eks. blev returneret uden et leveringsforsøg, skal du vælge Mistet. Forklar i kravbeskrivelsen, at din anmodning drejer sig om en kredit for en fragtlabel på grund af en returnering til afsenderen eller et mislykket leveringsforsøg. Inkluder sporingsoplysninger som understøttende dokumentation.

Din anmodning behandles, og resultatet baseres på de sporingsoplysninger, der er tilgængelige på BRT's sporingsside. Kreditering af udgiften til fragtlabelen kan ikke garanteres.

Hvis du vil indsende et krav, skal du indsende et erstatningskrav for forsendelsen i Shopify-administratoren.

Få en erklæring om manglende modtagelse for din BRT-forsendelse

Hvis en forsendelse er markeret som leveret, men kunden oplyser, at vedkommende ikke har modtaget den, skal du indhente en underskrevet erklæring om manglende modtagelse (DOR) fra kunden, før du sender et krav.

Fremgangsmåde:

1. Download og send BRT-formularen til erklæring om manglende modtagelse til kunden.
2. Bed kunden om at printe formularen og udfylde den helt i hånden, inklusive underskriften. Maskinskrevne eller elektronisk udfyldte formularer accepteres ikke.
3. Få kunden til at returnere den udfyldte formular til dig som et tydeligt billede. Kun fuldt udfyldte formularer accepteres.
4. Når du har modtaget den underskrevne DOR, kan du vedlægge den, når du sender dit krav.

Anmodning om support til BRT-forsendelser

Hvis du bruger BRT via Shopify og har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support. Du kan også indsende erstatningskrav for BRT-forsendelser, der er bortkommet eller beskadiget.

Omdirigering af en BRT-forsendelse

Du kan kun anmode om at få en forsendelse omdirigeret, hvis pakken ikke er undervejs eller leveret. Forsendelser kan omdirigeres til en anden adresse eller til et BRT Fermopoint. Hvis du vil omdirigere din forsendelse, skal du kontakte Shopify Support og angive følgende oplysninger:

• trackingnummer
• den nye leveringsadresse