Forsendelse med Royal Mail

Hvis du sender fra en klargøringslokation i Storbritannien, kan du købe fragtlabels fra Royal Mail.

De leveringspriser, du bliver opkrævet, er baseret på Shopifys konto hos Royal Mail.

Overvejelser i forbindelse med afsendelse af pakker med Royal Mail

Gennemgå følgende overvejelser, når du bruger Royal Mail som et Shopify-understøttet fragtfirma:

• Når Royal Mail benyttes som Shopify-understøttet fragtfirma, leveres der kun indenrigs i Storbritannien, og der understøttes ikke internationale destinationer.
• Sørg for, at de produkter, du afsender, overholder Royal Mails krav til forbudte og begrænsede varer.
• For at købe Royal Mail-fragtlabels skal du have en klargøringslokation i Storbritannien.
• Royal Mail-labels kan kun annulleres, efter der er gået 11 dage fra købsdatoen for labelen.
• Din pakke skal sendes inden for 7 dage efter køb af en Royal Mail-label. Se afsendelsesfristen, som er trykt på din fragtlabel.
• Det anbefales at inkludere Royal Mails servicevilkår i din butiks forsendelsespolitik.

Indenrigsforsendelse med Royal Mail

Pakkekrav for indenrigsforsendelser med Royal Mail

Følgende er de maksimale værdier, som Royal Mail tillader for indenrigsforsendelser:

• Maksimal vægt er 20 kg
• Maksimal længde er 61 cm
• Maksimal bredde er 46 cm
• Maksimal dybde er 46 cm

Royal Mail kræver, at varer emballeres i overensstemmelse med deres retningslinjer for emballage. Hvis du har brug for at indsende et krav for en beskadiget forsendelse, og din pakke ikke overholder disse retningslinjer, afvises dit krav muligvis.

Indsendelse af erstatningskrav for Royal Mail-forsendelser

Hvis du bruger Royal Mail med Shopify, og din forsendelse går tabt eller bliver beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav til Shopify Support.

Inkluderet forsikringsdækning for Royal Mail-forsendelser

Royal Mail tilbyder op til 75 GBP i dækning for tabte og beskadigede pakker.

Indsend et erstatningskrav for tabte eller beskadigede Royal Mail-forsendelser

Du kan indsende et krav for mistede og beskadigede Royal Mail-forsendelser. Krav for mistede forsendelser skal indsendes tidligst 7 dage og senest 37 dage efter afsendelse. Krav for beskadigede forsendelser skal indsendes inden for 80 dage efter afsendelse.

Hvis du vil oprette et erstatningskrav hos Royal Mail, skal du indsende et erstatningskrav i Shopify-administratoren.

Inkluder følgende oplysninger i dit erstatningskrav:

• Værdien af varerne i forsendelsen
• Produktkategorien for varerne, f.eks. “Tøj og tilbehør – Fodtøj”
• En beskrivelse af hvert produkt, f.eks. “Brune støvler, størrelse 5”
• Oplysninger om erstatningskravet, f.eks. om en vare er gået tabt eller er blevet beskadiget
• En faktura, der viser din kostpris for varerne i erstatningskravet. Denne faktura skal vise den pris, du har betalt til din leverandør eller for at fremstille dit produkt, og ikke den pris, som din kunde har betalt til dig.

For beskadigede forsendelser skal du også inkludere følgende oplysninger:

• Mindst to billeder, der viser skaden:
  • Ét billede af det beskadigede produkt
  • Ét billede af forsendelsespakkens stand

Ved tabte forsendelser skal du også inkludere en underskrevet erklæring om ikke-modtagelse (Denial of Receipt – DOR) fra kunden og datoen, hvorpå du modtog DOR'en. For at hjælpe med behandlingen af erstatningskravet kan du også inkludere eventuelle kommentarer fra kunden.

Du kan bruge følgende DOR-skabelon til at sende til din kunde i en mail, som vedkommende kan underskrive:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________