Forsendelse med Correos

Hvis du afsender fra en klargøringslokation i Spanien, kan du købe fragtlabels fra Correos. Du kan afsende dine produkter fra et Correos-afleveringssted til din kundes adresse i Spanien. De leveringspriser, du bliver opkrævet, er baseret på Shopifys konto hos Correos.

Overvejelser i forbindelse med afsendelse af pakker med Correos

Vær opmærksom på følgende, når du sender med Correos:

• Correos leverer kun indenrigs i Spanien. Internationale destinationer understøttes ikke.
• Forsendelse med Correos understøtter ikke forsendelse til De Kanariske Øer, Melilla eller andre destinationer i Spanien, der ikke ligger på halvøen.
• Hvis du vil købe Correos-fragtlabels, skal du have en klargøringslokation i Spanien.
• Kundens mailadresse er påkrævet for at købe Correos-fragtlabels.
• Du kan ikke planlægge afhentninger med Correos for at afhente dine forsendelser i Shopify.
• Erstatningskrav vedrørende forsendelse for forsinkede leveringer understøttes ikke for Correos-forsendelser.
• Correos leverer ikke til postbokse.

Levering af dine produkter til Correos

Du kan aflevere dine produkter på et Correos-afleveringssted. Find dit nærmeste Correos-afleveringssted.

Indenrigsforsendelse med Correos

Correos har ikke garanterede leveringstider, men de sigter efter at levere forsendelser inden for 72 timer afhængigt af varernes og produkternes oprindelse.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om Correos' leveringstjenester i Spanien:

Hvis din forsendelse ikke kan leveres, bliver den efter 2 mislykkede leveringsforsøg efterladt på posthuset i 15 dage, hvor modtageren kan afhente den. Hvis modtageren ikke afhenter forsendelsen på posthuset, returneres pakken til afsenderen.

Pakkekrav for Correos-forsendelser

Correos har krav til minimums- og maksimummål for pakker til indenrigsforsendelser. Sørg for at gennemgå disse krav, inden du afsender dine pakker med Correos.

Følgende er minimummålene for pakker hos Correos:

• Kassens minimummål skal være større end 10,1 cm i længde, 15,1 cm i bredde og 1,1 cm i højde

Følgende er maksimummålene for pakker hos Correos:

• den maksimale sum af pakkens mål (længde + bredde + højde) er 210 cm
• længden må ikke overstige 120 cm
• maksimumvægt er 30 kg

Correos-afhentningssteder

Hvis du vil levere til et afhentningssted med Correos, skal du først konfigurere forsendelse til et afhentningssted.

Når du har valgt, hvilke lokationer der kan levere til et afhentningssted, og du har redigeret dine leveringspriser, kan dine kunder vælge Send til afhentningssted som leveringsmetode og derefter vælge det afhentningssted, de vil have deres ordre leveret til.

Pakker kan afhentes på posthuse. Når forsendelsen er leveret til et afhentningssted, modtager din kunde en SMS- eller mailbesked om, at forsendelsen er klar til afhentning. Hvis din kunde ikke afhenter sin forsendelse fra afhentningsstedet inden for en bestemt tidsperiode, returnerer Correos automatisk forsendelsen til afsenderen.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om Correos-afhentningssteder:

Indsendelse af erstatningskrav vedrørende forsendelse for Correos-forsendelser

Hvis du bruger Correos via Shopify, og din Correos-forsendelse bliver væk eller beskadiges, kan du indsende et erstatningskrav til Shopify Support.

Erstatningskrav for forsinkede forsendelser understøttes ikke.

Inkluderet forsikringsdækning for Correos-forsendelser

Correos tilbyder dækning på enten 6,67 EUR pr. kilogram eller den angivne produktværdi, alt efter hvad der er lavest. Omkostninger til fragtlabels er ikke inkluderet i dækningen fra Correos.

Indsendelse af et erstatningskrav for en forsvundet Correos-forsendelse

Hvis din Correos-forsendelse er blevet væk, kan du indsende et krav fra 3 dage og op til 1 år efter købsdatoen for fragtlabelen.

Du starter et erstatningskrav hos Correos ved at indsende et erstatningskrav i Shopify-administratoren.

Inkluder følgende oplysninger i kravet:

• Faktura, der viser værdien af indholdet, eller et screenshot af siden med ordrebekræftelsen
• Beskrivelse af pakken og de forsvundne varer i afsnittet Årsag til erstatningskrav

Indsendelse af et erstatningskrav for en beskadiget Correos-forsendelse

Hvis din Correos-forsendelse er beskadiget, kan du indsende et krav inden for 5 dage fra leveringsdatoen.

Du starter et erstatningskrav hos Correos ved at indsende et erstatningskrav i Shopify-administratoren.

Inkluder følgende oplysninger i kravet:

• Billeder af ydersiden af pakken med Correos-labelen på pakken
• Billeder af indersiden af pakken
• Billeder af de beskadigede varer

Anmodning om support for Correos-forsendelser

Hvis du bruger Correos via Shopify og har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support. Du kan også indsende erstatningskrav for Correos-forsendelser, der er blevet væk eller er beskadigede.

Omdirigering af en Correos-forsendelse

Du kan kun anmode om omdirigering af en forsendelse, hvis pakken ikke er undervejs eller leveret. For at omdirigere din forsendelse skal du kontakte Shopify Support og angive følgende oplysninger:

• Trackingnummer
• Den nye leveringsadresse

Bestridelse af en justering for en Correos-forsendelse

Hvis du er blevet opkrævet en forkert justering, f.eks. en justering for en forkert forsendelsesvægt eller en for stor pakke, kan du bestride justeringen inden for 5 dage efter debiteringen.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at angive følgende oplysninger:

• Trackingnummer
• Årsagen til bestridelsen
• Eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, f.eks. et, der viser målene på en pakke