Forsendelse med DHL Express

Hvis du afsender fra en klargøringslokation på det kontinentale USA, kan du købe fragtlabels fra DHL Express og afsende dine pakker til internationale adresser.

De leveringspriser, du bliver opkrævet, er baseret på Shopifys konto hos DHL Express og inkluderer gratis afhentning af forsendelser. Denne side beskriver DHL Express-labels, som du køber via Shopify, efter en ordre er afgivet. Hvis en tredjepartsapp tilbyder DHL-priser på betalingssiden, og du foretager fejlfinding af manglende eller forkerte priser, kan du læse mere under overvejelser vedrørende priser for tredjepartsapps.

Værd at vide om at afsende pakker med DHL Express

Vær opmærksom på følgende, når du afsender med DHL Express:

• DHL Express afsender kun fra det kontinentale USA og afsender ikke fra Hawaii, Puerto Rico og Alaska.
• Du kan kun afsende til internationale adresser. Du kan ikke afsende til en adresse i USA.
• DHL Express afsender ikke fra eller til postboksadresser.
• Forsendelse med DHL Express tilbyder gratis afhentning af forsendelser.
• I tilfælde af en bortkommet eller beskadiget forsendelse skal DHL Express modtage meddelelse om en reklamation inden for 30 dage efter afhentning af pakken. Du kan finde alle oplysninger om reklamationer og erstatningsansvar hos DHL under Få support til DHL Express-forsendelser.

Sådan afleverer du dine produkter til DHL Express

Du kan aflevere dine produkter på et DHL-indleveringssted eller planlægge en afhentning.

Planlæg en afhentning med DHL Express

Du kan planlægge en gratis afhentning på den dato, det tidspunkt og den adresse, du foretrækker. Afhentninger fra DHL Express er gratis. Afhentningstidspunkter er baseret på tidszonen for afhentningsadressen.

Du kan planlægge en afhentning 1 til 7 dage i forvejen. Alle afhentningstidspunkter er estimater og afhænger af trafik, vejr og afhentningsadresse. Hvis du vil planlægge flere afhentninger, skal du købe mindst én DHL Express-label.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Gør et af følgende for at planlægge en afhentning:

• Hvis du vil planlægge en afhentning, umiddelbart efter du har købt en fragtlabel, skal du klikke på Planlæg afhentning i afsnittet Afhentning af pakke.
• Hvis du vil planlægge en afhentning for en ordre, der er klargjort med DHL Express, skal du åbne ordren, klikke på ikonet ... og derefter klikke på Planlæg afhentning.

3. I afsnittet Afhentningsadresse skal du vælge afhentningsadressen eller angive en tilpasset adresse. Tilpassede adresser gemmes ikke til fremtidige afhentninger.
4. I afsnittet Oplysninger om afhentning skal du angive følgende oplysninger:

• kontaktnavn og telefonnummer
• afhentningsdato og estimeret afhentningstidspunkt
• pakkens placering, f.eks. i receptionen eller ved hoveddøren
• eventuelle særlige instruktioner til kureren, f.eks. et lejlighedsnummer eller en dørkode.

5. Gennemgå resumeet for afhentningen, og klik derefter på Planlæg afhentning.

Du kan se dine planlagte afhentninger på siden Ordrer i din Shopify-administrator.

Hvis du har brug for yderligere hjælp med din planlagte afhentning, kan du ringe til DHL på 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) og oplyse dit bekræftelsesnummer for afhentning og dit trackingnummer. Du kan finde dit bekræftelsesnummer for afhentningen i ordrens tidslinje.

Annuller en afhentning med DHL Express

Du kan annullere en planlagt afhentning. Hvis du forsøger at annullere en afhentning tæt på det planlagte tidspunkt, er det muligvis for sent, og chaufføren ankommer stadig på det planlagte tidspunkt.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på Se afhentninger.

3. Klik på Annuller afhentning.

4. Klik på Annuller afhentning igen for at bekræfte.

International forsendelse med DHL Express

DHL Express tilbyder international forsendelse fra det kontinentale USA med leveringstjenesten DHL Express Worldwide. DHL Express understøtter både DDP-labels (Delivered Duty Paid) og DAP-labels (Delivered At Place).

Pakkekrav for internationale forsendelser med DHL Express

DHL Express tillader følgende maksimale værdier for internationale forsendelser:

• maksimal vægt er 154 lb (70 kg)
• maksimal længde er 47,2 tommer (120 cm)
• maksimal bredde er 31,5 tommer (80 cm)
• maksimal højde er 31,5 tommer (80 cm)

Du kan finde flere oplysninger om krav til pakker på DHL Express' website.

DHL Express-fragtlabels og tolddokumenter

Du kan reducere papirspild og fremskynde toldbehandlingen ved at bruge Paperless Trade og papirløs handelsfakturering, når du afsender med DHL Express. Hvis du afsender til et understøttet land, sendes din tolddokumentation automatisk elektronisk, og du behøver kun at udskrive fragtlabelen.

Destinationslande og -områder, der understøtter Paperless Trade, er beskrevet i DHL Express' ofte stillede spørgsmål om digitale toldfakturaer. Hvis du afsender til et land eller område, der ikke er understøttet, skal du udskrive toldformularerne og vedhæfte dem til din forsendelse.

Valgmuligheder for leveringsstyring med DHL Express

Underskrift ved levering er DHL Express' standardkrav ved levering for alle lande med undtagelse af Canada. Der er intet ekstragebyr for tjenesten Underskrift påkrævet. Kunder har mulighed for at anmode om alternative tjenester ved hjælp af DHL Express' On Demand Delivery-tjeneste.

Dine kunder kan bruge følgende On Demand Delivery-tjenester:

• ændre leveringsdatoen
• efterlade pakken hos en nabo eller portner
• afhente pakken fra et servicested
• få pakken leveret til en alternativ adresse
• hvis kunden er på ferie, opbevares pakken hos DHL

Du kan finde flere oplysninger om mulighederne for leveringsstyring på DHL's On Demand Delivery-website.

Forbudte varer for DHL Express

Visse varer og produkter er underlagt restriktioner, afhængigt af hvor du sender til. Se DHL's side Hvad kan jeg sende, og sørg for, at du kender til forsendelsesreglerne i destinationslandet.

Følgende varer må ikke afsendes med DHL Express:

• kopivarer
• levende dyr (f.eks. insekter, pupper eller unger)
• barrer
• valuta
• ædelstene og halvædelstene
• våben og ammunition
• menneskelige rester eller aske
• varer, der anses for at være ulovlige på den tilsigtede destination (f.eks. elfenben eller narkotika)

Pakker, der indeholder forbudte varer, kan ikke afsendes med DHL Express. I så fald kontakter DHL Express dig og returnerer din vare.

Gratis forsendelsesmaterialer fra DHL Express

Du kan bestille gratis forsendelsesmaterialer ved at maile til DHL Express på USShopifySupplies@dhl.com. Dette link åbner en skabelon til en mail i dit foretrukne mailprogram:

Få support til DHL Express-forsendelser

Hvis du har brug for hjælp til din DHL Express-forsendelse, f.eks. til at omdirigere en pakke eller indsende et erstatningskrav, kan du kontakte Shopify Support.

Indsendelse af erstatningskrav for forsendelser for DHL Express-forsendelser

Hvis du bruger DHL Express via Shopify, og din DHL Express-forsendelse er gået tabt eller er beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav hos Shopify Support.

Inkluderet forsikringsdækning for DHL Express-forsendelser

DHL Express har begrænset dækning af forsendelser baseret på værdi eller vægt. Du kan se alle oplysningerne om mulig tilbagebetaling af erstatningskrav i afsnit 6.1 af DHL Express' vilkår og betingelser for transport.

Du kan tilføje en forsendelsesforsikring, når du køber en fragtlabel i din Shopify-administrator.

Indsendelse af et erstatningskrav for en bortkommet eller beskadiget DHL Express-forsendelse

Hvis din DHL Express-forsendelse er gået tabt eller er beskadiget, kan du indsende et erstatningskrav for forsendelsen i Shopify-administratoren.

Du bør indsende dit erstatningskrav, så snart du opdager, at en pakke er gået tabt eller er beskadiget. DHL Express skal modtage meddelelse om et erstatningskrav senest 25 dage efter afhentning af pakken. Shopify Support har også brug for tid til at behandle og videresende dit erstatningskrav til DHL, inden ansvarsperioden udløber. Du kan finde flere oplysninger i afsnit 7, Erstatningskrav, i DHL Express' vilkår og betingelser for transport.

Inkluder følgende oplysninger i dit erstatningskrav:

• beskrivelse af skaden
• modtagerens telefonnummer
• ved erstatningskrav for skader: billeder af den beskadigede pakke og produkter

Anmodning om support til DHL Express-forsendelser

Hvis du bruger DHL Express via Shopify og har brug for hjælp, kan du kontakte: