Kargo tazminat talebi gönderme

Kargo etiketli kargonuz kayıp, geç veya hasarlıysa ve kargo şirketi kapsamına ya da nakliye sigortasına sahipse Shopify yöneticinizde kargonuz için tazminat talebi gönderme sürecini başlatabilirsiniz. Süreç, kargo için kullandığınız kargo şirketine ve kargonuzun Shipsurance aracılığıyla ek sigortası olup olmamasına bağlı olarak değişiklik gösterir.

Shipsurance ile nakliye sigortası

Shipsurance aracılığıyla nakliye sigortası satın almaya uygun olmak için aşağıdaki gereklilikleri karşılamanız gerekir:

• Kargonuzun Amerika Birleşik Devletleri'nden gönderilmesi gerekir.
• Shopify'da bir kargo etiketi satın almanız gerekir.
• Ürünlerinizin Shipsurance'in Hizmet Şartları'na uyması gerekir.

Aşağıdaki ek gereklilikleri karşılıyorsanız uygun her etikete ücretsiz olarak 200 USD'ye kadar nakliye sigortası dahil edilir:

• Mağazanızda Shopify Payments etkinleştirilmiş olmalıdır.
• Mağazanızın Grow, Advanced veya Plus planında olması gerekir.

Shipsurance ile tazminat talebi gönderme

Shipsurance ile nakliye sigortanız varsa doğrudan Shopify yöneticiniz üzerinden bir form doldurarak tazminat talebi gönderebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Kargo tazminat talebi göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Siparişin gönderim kartında … simgesine tıklayın.

4. Kargo tazminat talebi oluştur'a tıklayın.

5. Mevcut seçenekler listesinden Shipsurance'i seçin.

6. İleri'ye tıklayın.

7. Tazminat talebi formunu doldurun ve aşağıdaki bilgileri eklediğinizden emin olun:

   • tazminat talebi tutarı
   • ödeme ayrıntıları
   • iletişim bilgileri

8. Yukarıdaki sorumluluk reddini okudum ve anladım'ı seçin ve ardından Tazminat talebi oluştur'a tıklayın.

Tazminat talebini doğrudan kargo şirketine gönderme

Aşağıdaki kargo şirketlerinden birini kullanarak gönderim yapıyorsanız tazminat talebiniz Shopify tarafından izlenmez veya saklanmaz:

• USPS ile kargo
• Canada Post ile kargo
• Purolator ile kargo (yalnızca kayıp ve hasar tazminat talepleri)
• FedEx ile kargo
• Fedex ile üçüncü taraf kargo şirketi tarafından hesaplanan ücretler
• UPS ile üçüncü taraf kargo şirketi tarafından hesaplanan ücretler

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Kargo tazminat talebi göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Siparişin gönderim kartında … simgesine tıklayın.

4. Kargo tazminat talebi oluştur'a tıklayın.

5. Kargo tazminat talebi oluştur'a tıkladıktan sonra, doğrudan kargo şirketine tazminat talebi göndermeniz için bir bağlantı sunulur.

Shipsurance aracılığıyla sunulan nakliye sigortası hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify Destek ekibi tarafından desteklenen kargo şirketleriyle tazminat talebi gönderme

Aşağıdaki kargo şirketlerinden birini kullanarak gönderim yapıyorsanız doğrudan Shopify Destek ekibi üzerinden kargo şirketine tazminat talebi göndermek için bir form doldurabilirsiniz:

• Kanada'da UPS ile kargo
• Amerika Birleşik Devletleri'nde UPS ile kargo
• BRT ile kargo
• DHL Express ile kargo
• DPD ile kargo
• Chronopost ile kargo
• Colissimo ile kargo
• Correos ile kargo
• Evri ile kargo
• Mondial Relay ile kargo
• Poste Italiane ile kargo
• Purolator ile kargo (yalnızca geç teslimat tazminat talepleri)

Shopify Destek ekibi tarafından desteklenen kargo şirketleri için kargo tazminat talebi süreci

Aşağıdaki ayrıntılar, referans destek kaydı kimliğinizi edinme ve kullanma sürecini özetlemektedir:

• Shopify Destek ekibine bir tazminat talebi gönderirsiniz.
• Talebinizi aldığımızı bildiren otomatik bir e-posta yanıtı gönderilir ancak bu e-postada referans destek kaydı kimliği bulunmaz.
• Shopify Destek ekibi, e-postanızı referans destek kaydı kimliği içeren bir yanıtla cevaplar. Tazminat talebinin ilgili olduğu siparişin zaman akışı, bu referans destek kaydı kimliğini içerecek şekilde güncellenir.
• Talebi çözmeye devam etmek için doğrudan Shopify Destek ekibinden gelen e-postayı yanıtlayabilirsiniz.

Shopify Destek ekibine tazminat talebi gönderme

Tazminat talebinde bulunmadan önce aşağıdaki hususu gözden geçirin:

• Tazminat talepleri yalnızca sipariş sayfanızdan, masaüstü veya mobil tarayıcı aracılığıyla oluşturulabilir. Tazminat talebi oluşturma işlemi Shopify uygulaması üzerinden desteklenmez.
• Geç teslimat için tazminat talebinde bulunma seçeneği yalnızca uygun posta hizmetleri için geçerlidir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Kargo tazminat talebi göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Siparişin gönderim kartında … simgesine tıklayın.

4. Kargo tazminat talebi oluştur'a tıklayın.

5. Mevcut seçenekler listesinden kargo şirketini ve tazminat talebi türünü seçin.

6. İleri'ye tıklayın.

7. Tazminat talebi formunu doldurun ve aşağıdaki bilgileri eklediğinizden emin olun:

   • tazminat talebi oluşturma nedeni
   • ürünün açıklaması ve kategorisi
   • ürünlerdeki hasarın, kargo ambalajının ve takip numarasının net bir şekilde görüldüğü, ambalaja yapıştırılmış kargo etiketinin fotoğrafları
   • tazminat talebi tutarı

8. Özet bölümünde bilgileri gözden geçirin ve ardından Tazminat talebi oluştur'a tıklayın.

Tazminat talebini gönderdikten sonra gönderim kartında bir kargo tazminat talebi oluşturulduğu belirtilir.