DHL Express ile kargo

DHL Express ile kargo gönderirken aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• DHL Express yalnızca Amerika Birleşik Devletleri anakarasından kargo gönderir ve Hawaii, Porto Riko ve Alaska'dan kargo göndermez.
• Yalnızca uluslararası adreslere kargo gönderebilirsiniz. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir adrese kargo gönderemezsiniz.
• DHL Express, posta kutusu adreslerine veya bu adreslerden kargo gönderimi yapmaz.
• DHL Express ile kargo, ücretsiz kargo teslim alımları sunar.
• Kargonun kaybolması veya hasar görmesi durumunda, paketin teslim alınmasından sonraki 30 gün içinde DHL Express'e bir talep bildiriminde bulunulmalıdır. DHL talepleri ve sorumluluğu hakkındaki tüm ayrıntılar için DHL Express kargoları için destek alma bölümüne bakın.

Ürünlerinizi bir DHL teslimat noktasına bırakabilir veya teslim alım planlayabilirsiniz.

DHL Express teslim alımı planlama

Tercih ettiğiniz tarih, saat ve adreste ücretsiz teslim alım planlayabilirsiniz. DHL Express'ten teslim alımlar ücretsizdir. Teslim alım saatleri, teslim alım adresinin saat dilimine bağlıdır.

1 ila 7 gün öncesinden teslim alım planlayabilirsiniz. Teslim alım saatleri tahminidir ve trafiğe, hava durumuna ve teslim alım adresine bağlıdır. Birden fazla teslim alım planlamak istiyorsanız en az bir DHL Express etiketi satın almanız gerekir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Teslim alım planlamak için aşağıdakilerden birini yapın:

• Bir kargo etiketini satın aldıktan hemen sonra teslim alım planlamak için Paket teslim alımı bölümünde Teslim alım planla'ya tıklayın.
• DHL Express ile gönderilen bir siparişin teslim alımını planlamak için siparişi açın, simgesine ve ardından Teslim alım planla seçeneğine tıklayın.

3. Teslim alım adresi bölümünde, teslim alım adresini seçin veya özel bir adres girin. Özel adresler, gelecekteki teslim alımlar için kaydedilmez.
4. Teslim alım ayrıntıları bölümünde aşağıdaki bilgileri girin:

• iletişim kurulacak kişinin adı ve telefon numarası
• teslim alım tarihi ve tahmini teslim alım saati
• paketin konumu (ör. resepsiyon veya ön kapı)
• kurye için özel talimatlar (ör. daire numarası veya kapı zili kodu).

5. Teslim alım özetini gözden geçirin ve ardından Teslim alım planla'ya tıklayın.

Planlanan teslim alımlarınızı Shopify yöneticinizdeki Siparişler sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Planlanan teslim alımınızla ilgili ek yardıma ihtiyacınız olursa teslim alım onay numaranız ve takip numaranızla birlikte 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) numarasını arayarak DHL'e ulaşın. Teslim alım onayı numaranızı siparişin Zaman Akışında bulabilirsiniz.

DHL Express teslim alımını iptal etme

Planlanan bir teslim alımı iptal edebilirsiniz. Bir teslim alımı planlanan saate yakın bir zamanda iptal etmeye çalışırsanız, iptal işlemi için çok geç kalınmış olabilir. Bu durumda sürücü, planlanan saatte yine de gelir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Teslim alımları görüntüle'ye tıklayın.

3. Teslim alımı iptal et'e tıklayın.

4. Onaylamak için Teslim alımı iptal et'e tekrar tıklayın.

DHL Express, DHL Express Worldwide kargo hizmetini kullanarak kıta ABD'sinden uluslararası kargo gönderimi sunar. DHL Express hem DDP (Gümrük Vergileri Ödenmiş Teslimat) hem de DAP (Yerinde Teslim) etiketlerini destekler.

DHL Express Worldwide uluslararası kargo hizmeti türlerinin açıklaması

Kargo hizmeti	Teslimat süresi	Açıklama
DHL Express Worldwide	1-3 iş günü	Dünya çapında 220'den fazla ülkeye ve bölgeye kargo gönderir.

DHL Express uluslararası kargoları için paket gereklilikleri

DHL Express, uluslararası kargolarda aşağıdaki maksimum değerlere izin verir:

• Maksimum ağırlık 154 lb'dir (70 kg).
• Maksimum uzunluk 47,2 inçtir (120 cm).
• Maksimum genişlik 31,5 inçtir (80 cm).
• Maksimum yükseklik 31,5 inçtir (80 cm).

Paket gereklilikleri hakkında daha fazla bilgi için DHL Express web sitesine bakın.

DHL Express etiketleri ve gümrük belgeleri

DHL Express ile gönderim yaptığınızda Paperless Trade'i ve kağıtsız ticari faturalandırmayı kullanarak kağıt israfını azaltabilir ve gümrükten çekme işlemlerini hızlandırabilirsiniz. Desteklenen bir ülkeye gönderim yapıyorsanız gümrük belgeleriniz otomatik olarak elektronik ortamda gönderilir ve yalnızca kargo etiketini yazdırmanız gerekir.

Paperless Trade'i destekleyen varış ülkeleri ve bölgeleri, DHL Express'in Dijital Gümrük Faturası SSS bölümünde açıklanmaktadır. Desteklenmeyen bir ülkeye veya bölgeye gönderim yapıyorsanız gümrük formlarını yazdırmanız ve kargonunuza eklemeniz gerekir.

DHL Express ile teslimat yönetimi seçenekleri

Teslimatta imza, Kanada dışındaki tüm ülkeler için DHL Express'in varsayılan teslimat şartıdır. İmza Gerekiyor hizmeti için ek ücret alınmaz. Müşteriler, DHL Express'in On Demand Delivery hizmetini kullanarak alternatif hizmetler talep etme seçeneğine sahiptir.

Müşterileriniz aşağıdaki On Demand Delivery hizmetlerini kullanabilir:

• Teslim tarihini yeniden planlayın.
• Paketi komşuya veya kapıcıya bırakın.
• Paketi bir hizmet noktasından teslim alın.
• Alternatif bir adrese teslim edin.
• Müşteri tatildeyse paketi DHL tesislerinde bekletin.

Teslimat yönetimi seçenekleri hakkında daha fazla bilgi için DHL On Demand Delivery web sitesine bakın.

DHL Express tarafından yasaklanmış ürünler

Bazı ürünler ve mallar, gönderim yaptığınız yere bağlı olarak kısıtlanmıştır. DHL'in Neleri Gönderebilirim web sayfasına bakın ve varış ülkenizin kargo düzenlemelerine aşina olduğunuzdan emin olun.

Aşağıdaki ürünlerin DHL Express kullanılarak gönderilmesi yasaktır:

• Sahte ürünler.
• Canlı hayvanlar (örneğin böcekler, pupalar veya yavrular).
• Değerli maden külçeleri.
• Nakit para.
• Değerli ve yarı değerli taşlar.
• Silah ve mühimmat.
• İnsan kalıntıları veya külleri.
• Varış yerinde yasa dışı kabul edilen ürünler (örneğin fildişi veya uyuşturucu).

Yasaklanmış ürünleri içeren paketler DHL Express kullanılarak gönderilemez. Bu durumda DHL Express sizinle iletişime geçer ve ürününüzü iade eder.

Ücretsiz DHL Express kargo malzemeleri

USShopifySupplies@dhl.com adresinden DHL Express'e e-posta göndererek ücretsiz kargo malzemeleri sipariş edebilirsiniz. Bu bağlantı, tercih ettiğiniz e-posta istemcisinde bir şablon e-posta açar:

Bir paketi yeniden yönlendirme veya talep gönderme gibi DHL Express kargonuzla ilgili yardıma ihtiyacınız olursa Shopify Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Shopify üzerinden DHL Express'i kullanıyorsanız ve DHL Express kargonuz kaybolur veya hasar görürse Shopify Destek ekibine bir kargo talebi gönderebilirsiniz. Geciken kargolara yönelik talepler desteklenmez.

DHL Express kargoları için dahil olan sigorta kapsamı

DHL Express, değere veya ağırlığa göre kargolar için sınırlı bir kapsama sahiptir. Olası talep geri ödemesinin tüm ayrıntılarını görüntülemek için DHL Express Taşıma Hüküm ve Koşulları'nın 6.1 bölümüne bakın.

Shopify yöneticinizde bir kargo etiketi satın alırken kargo sigortası ekleyebilirsiniz.

Kayıp veya hasarlı bir DHL Express kargosu için talep gönderme

DHL Express kargonuz kaybolduysa veya hasar gördüyse Shopify yöneticisinde kargo hasar talebi gönderin.

Bir paketin kaybolduğunu veya hasar gördüğünü fark ettiğiniz anda talebinizi göndermeniz gerekir. DHL Express'in, paket teslim alındıktan sonraki 30 gün içinde talep bildirimini alması gerekir. Ayrıca sorumluluk süresi sona ermeden önce Shopify Destek ekibinin talebinizi işleme alması ve DHL'e yönlendirmesi için zamana ihtiyacı vardır. Daha fazla ayrıntıyı DHL Express Taşıma Hüküm ve Koşulları belgesinin Talepler başlıklı 7. Bölümünde bulabilirsiniz.

Talebinize aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Hasarın açıklaması.
• Alıcının telefon numarası.
• Hasar taleplerinde, hasarlı paketin ve ürünlerin fotoğraflarını ekleyin.

DHL Express kargoları için destek talep etme

Shopify üzerinden DHL Express kullanıyorsanız ve yardıma ihtiyacınız varsa aşağıdaki birimlerle iletişime geçebilirsiniz:

İhtiyaçlarınıza göre DHL Express ve kargo etiketleri ile ilgili yardım almak için kiminle iletişime geçmeniz gerektiği

Durum	İletişim
Etiket satın almadan önce yardım alın.	Shopify Destek ekibi
Bir etiketi satın aldıktan sonra, paketi yeniden yönlendirme gibi konularda yardım alın.	Shopify Destek ekibi
Talep gönderin.	Shopify yöneticisinde kargo talebi oluşturun. DHL Express kargosu için talep oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Talep oluşturma bölümüne bakın.
Kargo ücreti düzenlemesine itiraz edin.	Shopify Destek ekibi