DPD ile kargo

Birleşik Krallık'taki bir gönderim konumundan kargo gönderiyorsanız DPD'den kargo etiketleri satın alabilirsiniz. Paketleri bir teslimat yerine bırakabilir ve yurt içinde gönderebilirsiniz.

Sizden alınan kargo ücretleri, Shopify'ın DPD ile olan hesabına bağlıdır.

DPD ile paket gönderirken dikkat edilmesi gerekenler

DPD ile kargo gönderirken aşağıdaki hususları göz önünde bulundurun:

• DPD'de teslim alım hizmeti yoktur. Paketlerinizi bir DPD teslimat yerine bırakmanız gerekir.
• DPD, posta kutularına veya BFPO adreslerine gönderim yapmaz.
• DPD kargo etiketleri satın almak için Birleşik Krallık'ta bulunan bir gönderim konumunuzun olması gerekir.
• DPD, teslimatta imza veya teslimatta yaş kanıtı hizmetleri sunmaz.
• DPD ile kargo yalnızca Birleşik Krallık içinde yurt içi gönderimi destekler ve uluslararası varış yerlerini desteklemez.
• DPD, zarf ve yumuşak paket türlerini desteklemez.
• Gönderdiğiniz ürünlerin DPD'nin yasaklanmış ürün gerekliliklerini karşıladığından emin olun.

Ürünlerinizi DPD'ye ulaştırma

Ürünlerinizi bir DPD teslimat yerine bırakabilirsiniz. Size en yakın DPD teslimat yerini bulun.

DPD ile yurt içi kargo

DPD'yi kullanarak yalnızca Birleşik Krallık içinde paket gönderebilirsiniz. DPD'nin garantili teslimat süreleri yoktur ancak kargoları, paketin teslim alınmasından sonraki 48 saat içinde teslim etmeyi hedefler.

DPD yurt içi kargoları için paket gereklilikleri

DPD'nin yurt içi paketler için izin verdiği maksimum değerler aşağıda verilmiştir:

• maksimum ağırlık 20 kg'dır (44,1 lb)
• maksimum uzunluk + çevre 230 cm'dir (90,5 inç)
• herhangi bir kenarın (uzunluk, genişlik, yükseklik) maksimum boyutu 60 cm'dir (23,6 inç)

Paketinizin boyutunu hesaplamak için DPD'nin Çevre ve Hacimsel Ağırlık Hesaplayıcısı'nı kullanabilirsiniz.

DPD kargoları için kargo tazminat talebi gönderme

Shopify üzerinden DPD kullanıyorsanız ve DPD kargonuz kaybolduysa veya hasar gördüyse Shopify Destek ekibine kargo tazminat talebi gönderebilirsiniz.

DPD kargoları için dahil edilen sigorta kapsamı

DPD, kaybolan ve hasar gören paketler için maksimum 60 GBP'ye kadar sigorta kapsamı sunar.

Kaybolan veya hasar gören DPD kargoları için talep gönderme

DPD kargonuz kaybolduysa veya hasar gördüyse bir paketin kaybolduğunu ya da hasar gördüğünü fark ettiğiniz anda talebinizi göndermeniz gerekir. DPD'nin, kargo tarihinden itibaren 10 gün içinde talep bildirimini alması gerekir. Ayrıca, sorumluluk süresi dolmadan önce Shopify Destek ekibinin talebinizi işleme alması ve aşağıda istenen tüm bilgilerle birlikte DPD'ye yönlendirmesi için de zamana ihtiyacı vardır.

DPD ile bir kargo tazminat talebi başlatmak için Shopify yöneticisinde bir kargo tazminat talebi gönderin.

Talebinize aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• içeriğin açıklaması
• aşağıdaki bilgileri içeren PDF formatında bir fatura (örnek DPD faturası):
  • paket takip numarası
  • adınız
  • müşteri adı
  • ürün adı
  • ürün adedi
  • ürünlerinizin maliyeti (ürün için ne kadar ödediğiniz)
  • ürünün perakende maliyeti için yüzde kâr payı
• kargo takibinde teslim edildi olarak görünen kayıp kargolar için müşteriden alınan imzalı bir Teslim Alınmadığına Dair Beyan (DOR) belgesini de eklemeniz gerekir.
• hasarlı paketler için, hasarlı ürünlerin ve ambalajın bir açıklaması ve fotoğrafları:
  • paketin dışının fotoğrafını çekerken hasarlı paketin üzerindeki kargo etiketini de ekleyin
  • paketin içinin fotoğrafını çekerken ürünlerin kargo içinde nasıl paketlendiğini de ekleyin

DPD kargonuz için Teslim Alınmadığına Dair Beyan alın

Bir kargo teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen müşteriniz kargoyu teslim almadığını bildiriyorsa talep oluşturmadan önce müşteriden imzalı bir Teslim Alınmadığına Dair Beyan (DOR) almanız gerekir.

Adımlar:

1. DPD Teslim Alınmadığına Dair Beyan formunu indirin ve müşterinize gönderin.
2. Müşterinizden formu yazdırmasını ve imza dâhil olmak üzere tamamen elle doldurmasını isteyin. Bilgisayarda yazılan veya elektronik olarak doldurulan formlar kabul edilmez.
3. Müşterinizden, doldurulmuş formu net bir fotoğraf olarak size göndermesini isteyin. Yalnızca eksiksiz olarak doldurulan formlar kabul edilir.
4. İmzalı DOR belgesini aldıktan sonra bunu talep başvurunuza ekleyebilirsiniz.

DPD kargoları için destek talep etme

Kargonuz DPD'ye teslim edildikten sonra kargoyu yeniden yönlendirme veya bir düzeltmeye itiraz etme gibi konularda yardım almak için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

DPD kargonuzu yeniden yönlendirme

Kargonuzu yeniden yönlendiremez veya durduramazsınız ancak müşterileriniz bunu yapabilir. Müşterileriniz, planlanan teslimatla ilgili bir e-posta veya SMS alır ve ardından kargonun teslimatını yeniden yönlendirebilir ya da yeniden planlayabilir. Bu hizmet için sizden veya müşterilerinizden ek ücret alınmaz.

DPD kargosuna yönelik bir düzeltmeye itiraz etme

Kargo şirketi, kargo etiketi satın alınırken yanlış bilgi kullanıldığını belirlediğinde kargo etiketi fiyat düzeltmeleri uygulanır. Bir düzeltmeye itiraz etmeden önce, gelecekte düzeltmelerle karşılaşmamak için düzeltmelerin neden ücretlendirildiğine ilişkin bu nedenleri inceleyin.

Hatalı kargo ağırlığı veya büyük boyutlu paket için yapılan düzeltme gibi bir düzeltmenin hatalı şekilde uygulandığını düşünüyorsanız düzeltmeye itiraz edebilirsiniz. Düzeltme itirazı talepleri, düzeltmenin ücretlendirildiği tarihten itibaren 10 takvim günü içinde yapılmalıdır.

Shopify Destek ekibi ile iletişime geçtiğinizde aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:

• takip numarası
• itiraz nedeni
• iç ve dış ambalaj malzemelerinin açıklaması
• paketin boyutlarını gösteren fotoğraflar:
• Paketin uzunluğunu, genişliğini ve yüksekliğini gösteren ve şerit metrenin net bir şekilde görüldüğü fotoğraflar
• gerekirse paketin ağırlığını gösteren bir fotoğraf