Royal Mail ile kargo

Birleşik Krallık'taki bir gönderim konumundan kargo gönderiyorsanız Royal Mail'den kargo etiketleri satın alabilirsiniz.

Sizden alınan kargo ücretleri, Shopify'ın Royal Mail'deki hesabına dayanır.

Royal Mail ile paket göndermeye ilişkin dikkat edilmesi gerekenler

Royal Mail'i Shopify tarafından desteklenen bir kargo şirketi olarak kullanırken aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• Shopify tarafından desteklenen bir kargo şirketi olan Royal Mail, yalnızca Birleşik Krallık sınırları içinde yurt içi kargo gönderimi yapar ve uluslararası varış yerlerini desteklemez.
• Gönderdiğiniz ürünlerin Royal Mail'in yasaklanmış ve kısıtlanmış ürün gerekliliklerini karşıladığından emin olun.
• Royal Mail kargo etiketleri satın almak için Birleşik Krallık'ta bulunan bir gönderim konumunuzun olması gerekir.
• Royal Mail etiketleri, yalnızca etiketin satın alındığı tarihten itibaren 11 gün geçtikten sonra geçersiz kılınabilir.
• Paketinizin, Royal Mail etiketi satın alındıktan sonraki 7 gün içinde kargolanması gerekir. Kargo etiketinizde yazılı olan son gönderim tarihine bakın.
• Mağazanızın kargo politikasına Royal Mail'in hizmet şartlarını eklemeniz önerilir.

Royal Mail ile yurt içi kargo

Royal Mail yurt içi kargoları için paket gereklilikleri

Aşağıda, Royal Mail'in yurt içi kargolar için izin verdiği maksimum değerler verilmiştir:

• Maksimum ağırlık 20 kg'dır (44 lb)
• Maksimum uzunluk 61 cm'dir (24 inç)
• Maksimum genişlik 46 cm'dir (18 inç)
• Maksimum derinlik 46 cm'dir (18 inç)

Royal Mail, ürünlerin kendi paketleme yönergelerine uygun şekilde paketlenmesini şart koşar. Hasarlı bir kargo için talep oluşturmanız gerekirse ve paketiniz bu yönergelere uymuyorsa talebiniz reddedilebilir.

Royal Mail kargoları için kargo tazminat talebi gönderme

Shopify ile Royal Mail kullanıyorsanız ve kargonuz kaybolur veya hasar görürse Shopify Destek ekibine kargo tazminat talebi gönderebilirsiniz.

Royal Mail kargoları için dahil olan sigorta kapsamı

Royal Mail, kayıp ve hasarlı paketler için 75 GBP'ye kadar sigorta kapsamı sunar.

Kayıp veya hasarlı Royal Mail kargoları için kargo tazminat talebi gönderin

Kayıp ve hasarlı Royal Mail kargoları için talep oluşturabilirsiniz. Kayıp taleplerinin kargoya verilme tarihinden itibaren en erken 7 gün, en geç 37 gün içinde oluşturulması gerekir. Hasar taleplerinin ise kargoya verilme tarihinden itibaren 80 gün içinde oluşturulması gerekir.

Royal Mail'e kargo tazminat talebinde bulunmak için Shopify yöneticinizde kargo tazminat talebi gönderin.

Talebinize aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Kargodaki ürünlerin değeri
• Ürünlerin ürün kategorisi (örneğin, "Giyim ve aksesuarlar - Ayakkabı")
• Her bir ürünün açıklaması (örneğin, "Kahverengi, 5 numara bot")
• Talebin ayrıntıları (örneğin, bir ürünün kaybolması veya hasar görmesi)
• Talepteki ürünlerin ürün maliyetini gösteren bir fatura. Bu faturada, müşterinizin size ödediği fiyat değil, tedarikçinize ödediğiniz veya ürününüzü imal etmek için harcadığınız fiyat yer almalıdır.

Hasarlı kargolar için aşağıdaki bilgileri de eklemeniz gerekir:

• Hasarı gösteren en az iki fotoğraf:
  • Hasarlı ürünün bir fotoğrafı
  • Kargo paketinin durumunu gösteren bir fotoğraf

Kayıp kargolar için ayrıca müşteriden alınmış imzalı bir Teslim Alınmadığına Dair Beyan (DOR) ve DOR'u aldığınız tarihi de ekleyin. Talep sürecine yardımcı olması için müşteriden gelen yorumları da ekleyebilirsiniz.

Aşağıdaki DOR şablonunu, imzalaması için müşterinize e-posta ile gönderebilirsiniz:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________