Chronopost ile kargo gönderimi

Chronopost ile gönderim yaparken aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• Fransa sınırlarında yurt içine, Fransa'daki Chronopost teslim alım noktalarına, Chronopost Classic ile Avrupa'daki varış yerlerine ve Chronopost Express ile dünya çapında gönderim yapabilirsiniz.
• Shopify'da, Chronopost'un kargolarınızı alması için teslim alım planlayamazsınız.
• Chronopost kargo etiketleri satın almak için Fransa'da bulunan bir gönderim konumunuz olmalıdır.
• Chronopost entegrasyonu yalnızca etiket satın alımlarını destekler. Ödeme sırasında, kargo şirketi tarafından hesaplanan ücretler kullanılamaz.

Ürünlerinizi bir Chronopost teslimat yerine bırakabilirsiniz. Size en yakın Chronopost teslimat yerini bulun.

Fransa'daki Chronopost kargo hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:

Chronopost kargo hizmetleri

Kargo hizmeti	Açıklama
Chronopost 13	Paketleri bir sonraki iş gününde saat 13.00'e kadar teslim eder.
Chronopost 18	Paketleri bir sonraki iş gününde saat 18.00'e kadar teslim eder.
Chronopost Relais FR	Paketleri, Fransa'daki bir Chronopost teslim alım noktasına teslim eder.

Chronopost teslim alım noktaları

Chronopost ile bir teslim alım noktasına teslimat yapmak için öncelikle teslim alım noktasına gönderimi ayarlamanız gerekir.

Hangi konumların bir teslim alım noktasına teslimat yapabileceğini seçip kargo ücretlerinizi düzenledikten sonra müşterileriniz, teslimat yöntemi olarak Teslim alım noktasına gönder'i seçebilir ve ardından siparişlerinin teslim edilmesini istedikleri teslim alım noktasını belirleyebilir.

Kargo bir teslim alım noktasına teslim edildikten sonra müşterinize, kargosunun teslim alınmaya hazır olduğunu bildiren bir SMS veya e-posta bildirimi gönderilir.

Chronopost teslim alım noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:

Chronopost teslim alım noktaları

Teslim alım noktası	Açıklama
Teslimat noktası	Chronopost Relais ağının bir parçası olan Fransa'daki yerel işletmeler.

Fransa dışındaki varış yerlerine yönelik Chronopost kargo hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:

Chronopost uluslararası kargo hizmetleri

Kargo hizmeti	Açıklama
Chronopost Classic	Paketleri Avrupa'daki varış yerlerine karayolu ile teslim eder.
Chronopost Express	Paketleri dünya çapındaki varış yerlerine havayolu ile teslim eder.

Chronopost uluslararası varış yerleri

Chronopost Classic, 27 Avrupa varış yerine teslimat yapar: Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç ve Birleşik Krallık. Ayrıca Andorra, Lihtenştayn, Norveç ve İsviçre'ye de teslimat yapar. Birleşik Krallık da dahil olmak üzere Avrupa Birliği dışındaki tüm varış yerleri için gümrük gereklilikleri geçerlidir.

Chronopost Express; Avrupa, Amerika kıtaları, Afrika, Orta Doğu, Asya-Pasifik ve Fransa denizaşırı toprakları dahil olmak üzere dünya çapında 220'den fazla varış yerine teslimat yapar.

Yalnızca Kutu ambalajı desteklenir. Zarflar ve Yumuşak Paketler desteklenmez.

Maksimum değerler kargo hizmetine göre farklılık gösterir. Bir Chronopost teslim alım noktasına gönderilen kargolar, adrese gönderilen kargolara kıyasla daha düşük sınırlara sahiptir.

Uzunluk ve çevre toplamı; uzunluk + (2 × genişlik) + (2 × yükseklik) şeklinde hesaplanır.

Kargo hizmetine göre Chronopost maksimum paket değerleri

Kargo hizmeti	Maksimum ağırlık	Maksimum uzunluk	Maksimum uzunluk ve çevre toplamı
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic ve Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 inç)	300 cm (118,11 inç)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 inç)	250 cm (98,43 inç)

Chronopost 13, Chronopost 18 ve Chronopost Relais FR için Chronopost'un izin verdiği minimum değerler şunlardır:

• 30,1 cm (11,85 inç) uzunluk
• 21,1 cm (8,3 inç) genişlik
• 3,1 cm (1,22 inç) yükseklik
• 201 g (0,44 lb) ağırlığında

Shopify üzerinden Chronopost'u kullanıyorsanız ve Chronopost kargonuz kaybolur veya hasar görürse Shopify Destek ekibi üzerinden bir kargo talebi gönderebilirsiniz. Geciken teslimat talepleri yalnızca Chronopost 13 ve Chronopost 18 için kullanılabilir.

Chronopost kargoları için dahil olan kargo şirketi teminatı

Chronopost, kayıp ve hasarlı paketler için kilogram başına 23 EUR, paket başına ise maksimum 250 EUR tutarında güvence sunar.

Chronopost 18 kargo hizmeti ve cep telefonu içeren tüm paketler, kilogram başına 23 EUR olmak üzere paket başına maksimum 690 EUR'ya kadar teminat sunar.

Kayıp veya hasarlı bir Chronopost kargosu için kargo talebi oluşturma

Kayıp veya hasarlı Chronopost kargoları için aşağıdaki süre sınırları içinde talep oluşturabilirsiniz:

• Kayıp kargolara ilişkin taleplerin, gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde oluşturulması gerekir.
• Hasarlı kargolara ilişkin taleplerin, teslim tarihinden itibaren 3 takvim günü içinde oluşturulması gerekir.

Chronopost ile kargo tazminat talebi başlatmak için Shopify yöneticisinde bir kargo tazminat talebi gönderin.

Talebinize aşağıdaki belgeleri ekleyin:

• içeriğin değerini gösteren bir maliyet faturası
• doldurulmuş ve imzalanmış bir rücu hakkı belgesi (lettre de subrogation şablonunu indirin)
• içeriğin değerinin KDV ve kargo masrafları hariç olarak belirtildiği, doldurulmuş bir kayıp veya hasar talep belgesi (lettre de réclamation şablonunu indirin)

Maliyet faturası aşağıdaki yönergelere uygun olmalıdır:

• faturadaki tarih, kargo tarihinden önce veya kargo tarihiyle aynı olmalıdır
• şirket antetli kağıdına yazılmış olmalıdır
• talepteki ürünlerin türü ve sayısı gibi, içeriğin bir açıklamasını içermelidir
• toptan satış değerini ve tutarını ya da KDV oranını ve para birimini içermelidir

Kargonuz hasar gördüyse aşağıdaki fotoğrafları da sağlamanız gerekir:

• paketin üzerindeki etiketin göründüğü, paketin dışını gösteren fotoğraflar
• paketin içini gösteren fotoğraflar
• hasarlı ürünlerin fotoğrafları

Geciken bir Chronopost kargosu için tazminat talebi gönderme

Chronopost 13 ve Chronopost 18, sabit ertesi gün nakil sürelerine sahip garantili hizmetlerdir. Chronopost 13 veya Chronopost 18 kargonuz ertesi iş günü teslim edilemezse kargo şirketi etiket maliyetinin %50'sini iade eder. Hak kazanmak için teslimattan itibaren 1 takvim günü içinde talep oluşturmalısınız.

Chronopost Classic ve Chronopost Express garantili hizmetler değildir. Nakil süreleri tahmini değerlerdir ve bu hizmetler için geciken teslimat talebinde bulunulamaz.

Chronopost ile kargo tazminat talebi başlatmak için Shopify yöneticisinde bir kargo tazminat talebi gönderin.

Talebinize para iadesi talebinizin nedenini ekleyin. Maksimum boyut ve ağırlık gerekliliklerini aşan paketler, gecikme durumunda para iadesi için uygun değildir.

Shopify aracılığıyla Chronopost'u kullanıyorsanız ve yardıma ihtiyacınız olursa Shopify Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Bir Chronopost kargosunu yeniden yönlendirme

Yalnızca paket yolda veya teslim edilmiş değilse kargonun yeniden yönlendirilmesini talep edebilirsiniz. Kargonuzu yeniden yönlendirmek için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçmeniz ve aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekir:

• takip numarası
• yeni teslimat adresi

Müşterileriniz, planlanan teslimat hakkında bir e-posta veya SMS alır. Ardından, kargonun teslimatını yeniden yönlendirebilir veya yeniden planlayabilirler. Bu hizmet için sizden veya müşterilerinizden ek ücret alınmaz.

Bir Chronopost kargosu için yapılan düzeltmeye itiraz etme

Yanlış kargo ağırlığı veya büyük boyutlu paket için yapılan düzeltme gibi bir düzeltme için sizden yanlış bir ücret alındıysa bu düzeltmeye itiraz edebilirsiniz.

Shopify Destek ekibi ile iletişime geçtiğinizde aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:

• takip numarası
• itiraz nedeni
• bir paketin ölçümünü gösteren bir görsel gibi destekleyici belgeler veya görseller