Correos ile kargo gönderimi

Correos ile kargo gönderirken aşağıdaki hususları göz önünde bulundurun:

• Correos ile kargo gönderimi yalnızca İspanya içinde yurt içi olarak yapılır, uluslararası varış yerleri desteklenmez.
• Correos ile gönderim yaparken Kanarya Adaları, Melilla veya İspanya'da ana kara dışındaki herhangi bir konum desteklenmez. Bu, hem gönderim konumunuz hem de müşterinizin teslimat adresi için geçerlidir.
• Correos kargo etiketleri satın almak için İspanya ana karasında bir gönderim konumunuz olmalıdır.
• Correos kargo etiketleri satın almak için müşteri e-posta adresi gereklidir.
• Sipariş numarası veya referans numarası gibi sipariş bilgileri, Correos kargo etiketlerine yazdırılmaz.
• Shopify'da, kargolarınızın alınması için Correos ile teslim alım planlayamazsınız.
• Correos kargoları için geciken teslimatlara yönelik kargo talepleri desteklenmez.
• Correos, posta kutularına gönderim yapmaz.

Ürünlerinizi bir Correos teslimat yerine bırakabilirsiniz. Size en yakın Correos teslimat yerini bulun.

Correos'un garanti edilen teslimat süreleri yoktur ancak ürünlerin menşeine bağlı olarak kargoları 72 saat içinde teslim etmeyi hedefler.

İspanya'daki Correos kargo hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:

Correos kargo hizmetleri

Kargo hizmeti	Açıklama
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	Paketleri 2-3 gün içinde teslim eder.
Paquete Premium Entrega en Domicilio	Paketleri 1-2 gün içinde teslim eder.
Paquete Estándar Entrega en Oficina	Paketleri, müşterinizin teslim alması için 2-3 gün içinde bir Correos postanesine teslim eder.

Kargonuz teslim edilemezse 2 başarısız teslimat denemesinden sonra kargo, alıcının teslim alması için 15 gün boyunca postanede bırakılır. Alıcı, kargoyu postaneden teslim almazsa paket, göndericiye iade edilir.

Correos kargoları için paket gereklilikleri

Correos'un yurt içi kargolar için minimum ve maksimum paket gerekliliği değerleri vardır. Correos ile paketlerinizi göndermeden önce bu değerleri incelediğinizden emin olun.

Correos için minimum paket boyutları aşağıda verilmiştir:

• minimum kutu boyutları; 10,1 cm'den uzun, 15,1 cm'den geniş ve 1,1 cm'den yüksek olmalıdır

Correos için maksimum paket boyutları aşağıda verilmiştir:

• paketin boyutlarının (uzunluk + genişlik + yükseklik) maksimum toplamı 210 cm'dir
• uzunluk 120 cm'yi geçemez
• maksimum ağırlık 30 kg'dır

Correos teslim alım noktaları

Correos ile bir teslim alım noktasına teslimat yapmak için önce teslim alım noktasına kargo gönderimini ayarlamanız gerekir.

Hangi konumların bir teslim alım noktasına teslimat yapabileceğini seçip ücretlerinizi düzenledikten sonra, müşterileriniz teslimat yöntemi olarak Teslim alım noktasına gönder seçeneğini belirleyebilir ve ardından siparişlerinin teslim edilmesini istedikleri teslim alım noktasını seçebilirler.

Paketler postanelerden teslim alınabilir. Kargo bir teslim alım noktasına teslim edildikten sonra müşteriniz, kargosunun teslim alınmaya hazır olduğuna dair bir SMS veya e-posta bildirimi alır. Müşteriniz kargosunu belirli bir süre içinde teslim alım noktasından almazsa Correos, kargoyu otomatik olarak göndericiye iade eder.

Correos teslim alım noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:

Correos teslim alım noktaları

Teslim alım noktası	Açıklama
Postane	İspanya'daki yerel postaneler. Paketlerin 15 gün içinde teslim alınması gerekir.

Shopify aracılığıyla Correos'u kullanıyorsanız ve Correos kargonuz kaybolur veya hasar görürse Shopify Destek ekibine kargo tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Geç teslim edilen kargolar için yapılan talepler desteklenmez.

Correos kargoları için dahil olan sigorta kapsamı

Correos, kilogram başına 6,66 EUR veya beyan edilen ürün değerinden hangisi daha düşükse o tutarda bir kapsam sunar. Kargo etiketi maliyetleri Correos kargo şirketi kapsamına dahil değildir.

Kayıp Correos kargoları için kargo tazminat talebinde bulunma

Correos kargonuz kaybolursa gönderim tarihinden itibaren 25 takvim günü içinde talep oluşturabilirsiniz.

Correos'a kargo tazminat talebinde bulunmak için Shopify yöneticinizde kargo tazminat talebi gönderin.

Talebinize aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• İçeriğin değerini gösteren maliyet faturası veya sipariş onayı sayfasının ekran görüntüsü
• Talep gönderme nedeni bölümünde paketin ve kayıp ürünlerin açıklaması

Hasarlı Correos kargoları için kargo tazminat talebinde bulunma

Correos kargonuz hasar görürse teslim tarihinden itibaren 5 takvim günü içinde talep oluşturabilirsiniz.

Correos'a kargo tazminat talebinde bulunmak için Shopify yöneticinizde kargo tazminat talebi gönderin.

Talebinize aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Üzerinde Correos etiketi bulunan paketin dışının fotoğrafları
• Paketin içinin fotoğrafları
• Hasarlı ürünlerin fotoğrafları

Bir Correos kargosunu yeniden yönlendirme

Bir kargonun yeniden yönlendirilmesini yalnızca paket taşıma sürecinde değilse veya teslim edilmemişse talep edebilirsiniz. Kargonuzu yeniden yönlendirmek için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeniz ve aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekir:

• takip numarası
• yeni teslimat adresi

Bir Correos kargosu için yapılan düzeltmeye itiraz etme

Yanlış kargo ağırlığı veya büyük boyutlu paket için yapılan bir düzeltme gibi, sizden hatalı bir düzeltme ücreti alınırsa bu düzeltmeye, ücretin alındığı tarihten itibaren 5 gün içinde itiraz edebilirsiniz.

Shopify Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:

• takip numarası
• itiraz nedeni
• Paketin ölçümünü gösteren bir görsel gibi destekleyici belgeler veya görseller