Vlaganje zahtevkov za pošiljke

Če vaša pošiljka s poštnimi oznakami manjka, zamuja ali je poškodovana in ima kritje prevoznika ali zavarovanje transporta, lahko postopek za vložitev zahtevka za pošiljko začnete v skrbniku Shopify. Postopek se razlikuje glede na prevoznika, ki ste ga uporabili za dostavo, in glede na to, ali ima pošiljka dodatno zavarovanje pri ponudniku Shipsurance.

Zavarovanje transporta s ponudnikom Shipsurance

Za upravičenost do nakupa zavarovanja transporta pri ponudniku Shipsurance morate izpolnjevati naslednje pogoje:

• Vaša pošiljka mora biti poslana iz Združenih držav.
• Poštno oznako morate kupiti v storitvi Shopify.
• Vaši izdelki morajo biti skladni s pogoji poslovanja ponudnika Shipsurance.

Če izpolnjujete naslednje dodatne pogoje, je na vsako upravičeno oznako brezplačno vključeno zavarovanje transporta v vrednosti do 200 USD:

• V vaši trgovini mora biti aktivirana storitev Shopify Payments.
• Vaša trgovina mora uporabljati paket Grow, Advanced ali Plus.

Vložitev zahtevka pri ponudniku Shipsurance

Če imate zavarovanje transporta pri ponudniku Shipsurance, lahko neposredno v skrbniku Shopify izpolnite obrazec in vložite zahtevek.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite naročilo, za katerega želite vložiti zahtevek za pošiljko.

3. Na kartici izpolnitve za naročilo kliknite ….

4. Kliknite Vloži zahtevek za pošiljko.

5. Na seznamu razpoložljivih možnosti izberite Shipsurance.

6. Kliknite Naprej.

7. Izpolnite obrazec za zahtevke in ne pozabite vključiti naslednjih podatkov:

   • znesek zahtevka
   • podatki o izplačilu
   • podatki za stik

8. Izberite možnost Prebral/a sem in razumem zgornjo izjavo o omejitvi odgovornosti in nato kliknite Vloži zahtevek.

Vložitev zahtevka neposredno pri prevozniku

Če pošiljate z enim od naslednjih prevoznikov, storitev Shopify ne sledi vašemu zahtevku niti ga ne shrani:

• Dostava s prevoznikom USPS
• Dostava s prevoznikom Canada Post
• Dostava s prevoznikom Purolator (samo zahtevki za izgubljene in poškodovane pošiljke)
• Dostava s prevoznikom FedEx
• Izračunane cene zunanjih prevoznikov pri ponudniku Fedex
• Izračunane cene zunanjih prevoznikov pri ponudniku UPS

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite naročilo, za katerega želite vložiti zahtevek za pošiljko.

3. Na kartici izpolnitve za naročilo kliknite ….

4. Kliknite Vloži zahtevek za pošiljko.

5. Ko kliknete Vloži zahtevek za pošiljko, se prikaže povezava za vložitev zahtevka neposredno pri prevozniku.

Več informacij o zavarovanju transporta, ki ga ponuja Shipsurance.

Vlaganje zahtevka pri prevoznikih, ki jih podpira podpora Shopify

Če pošiljate pošiljke z enim od naslednjih prevoznikov, lahko izpolnite obrazec in vložite zahtevek pri prevozniku neposredno prek podpore Shopify:

• Dostava s prevoznikom UPS v Kanadi
• Dostava s prevoznikom UPS v Združenih državah
• Dostava s prevoznikom BRT
• Dostava s prevoznikom DHL Express
• Dostava s prevoznikom DPD
• Dostava s prevoznikom Chronopost
• Dostava s prevoznikom Colissimo
• Dostava s prevoznikom Correos
• Dostava s prevoznikom Evri
• Dostava s prevoznikom Mondial Relay
• Dostava s prevoznikom Poste Italiane
• Pošiljanje s prevoznikom Purolator (samo zahtevki zaradi zamude pri dostavi)

Postopek odškodninskega zahtevka za pošiljko pri prevoznikih, ki jih podpira podpora Shopify

Naslednje podrobnosti opisujejo postopek pridobivanja in uporabe vašega referenčnega ID-ja zahtevka:

• Podpori Shopify predložite zahtevek.
• Za potrditev vaše zahteve se pošlje samodejen e-poštni odgovor, ki pa ne vsebuje referenčnega ID-ja zahtevka.
• Podpora Shopify odgovori na vašo e-pošto, v kateri je vključen referenčni ID zahtevka. Časovnica naročila, na katerega se zahtevek nanaša, se posodobi in vključi ta referenčni ID zahtevka.
• Če želite nadaljevati z reševanjem zahteve, lahko neposredno odgovorite na e-pošto, ki vam jo je poslala podpora Shopify.

Predložitev zahtevka podpori Shopify

Pred vložitvijo zahtevka preglejte naslednje:

• Zahtevke lahko vložite samo na strani naročila prek namiznega računalnika ali mobilnega brskalnika. Vlaganje zahtevkov prek aplikacije Shopify ni podprto.
• Možnost vložitve zahtevkov zaradi zamude je na voljo samo za upravičene poštne storitve.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite naročilo, za katerega želite vložiti zahtevek za pošiljko.

3. Na kartici izpolnitve za naročilo kliknite ….

4. Kliknite Vloži zahtevek za pošiljko.

5. Na seznamu razpoložljivih možnosti izberite prevoznika in vrsto zahtevka.

6. Kliknite Naprej.

7. Izpolnite obrazec za zahtevke in ne pozabite vključiti naslednjih podatkov:

   • razlog za vložitev zahtevka
   • opis in kategorija izdelka
   • fotografije poškodb izdelkov, embalaže pošiljke in poštne oznake, pritrjene na embalažo, z jasno vidno številko za sledenje
   • znesek zahtevka

8. V razdelku Povzetek preglejte informacije in nato kliknite Vloži zahtevek.

Ko predložite zahtevek, bo na kartici izpolnitve prikazano, da je bil podan zahtevek za pošiljko.