Vlaganje zahtevkov za pošiljke

Za upravičenost do nakupa zavarovanja transporta pri ponudniku Shipsurance morate izpolnjevati naslednje pogoje:

• Vaša pošiljka mora biti poslana iz Združenih držav.
• Poštno oznako morate kupiti v storitvi Shopify.
• Vaši izdelki morajo biti skladni s pogoji poslovanja ponudnika Shipsurance.

Če izpolnjujete naslednje dodatne pogoje, je na vsako upravičeno oznako brezplačno vključeno zavarovanje transporta v vrednosti do 200 USD:

• V vaši trgovini mora biti aktivirana storitev Shopify Payments.
• Vaša trgovina mora uporabljati paket Grow, Advanced ali Plus.

Če imate zavarovanje transporta pri ponudniku Shipsurance, lahko neposredno v skrbniku Shopify izpolnite obrazec in vložite zahtevek.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite naročilo, za katerega želite vložiti zahtevek za pošiljko.

3. Na kartici izpolnitve za naročilo kliknite .

4. Kliknite Vloži zahtevek za pošiljko.

5. Na seznamu razpoložljivih možnosti izberite Shipsurance.

6. Kliknite Naprej.

7. Izpolnite obrazec za zahtevke in ne pozabite vključiti naslednjih podatkov:

   • znesek zahtevka
   • podatki o izplačilu
   • podatki za stik

8. Izberite možnost Prebral/a sem in razumem zgornjo izjavo o omejitvi odgovornosti in nato kliknite Vloži zahtevek.

Če pošiljate z enim od naslednjih prevoznikov, storitev Shopify ne sledi vašemu zahtevku niti ga ne shrani:

• Dostava s prevoznikom USPS
• Dostava s prevoznikom Canada Post
• Dostava s prevoznikom Purolator (samo zahtevki za izgubljene in poškodovane pošiljke)
• Dostava s prevoznikom FedEx
• Izračunane cene zunanjih prevoznikov pri ponudniku Fedex
• Izračunane cene zunanjih prevoznikov pri ponudniku UPS

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite naročilo, za katerega želite vložiti zahtevek za pošiljko.

3. Na kartici izpolnitve za naročilo kliknite .

4. Kliknite Vloži zahtevek za pošiljko.

5. Ko kliknete Vloži zahtevek za pošiljko, se prikaže povezava za vložitev zahtevka neposredno pri prevozniku.

Več informacij o zavarovanju transporta, ki ga ponuja Shipsurance.

Če pošiljate pošiljke z enim od naslednjih prevoznikov, lahko izpolnite obrazec in vložite zahtevek pri prevozniku neposredno prek podpore Shopify:

• Dostava s prevoznikom UPS v Kanadi
• Dostava s prevoznikom UPS v Združenih državah
• Dostava s prevoznikom BRT
• Dostava s prevoznikom DHL Express
• Dostava z DHL Express v Kanadi
• Dostava z DHL Express v Evropi
• Pošiljanje z DHL eCommerce
• Pošiljanje s storitvijo DHL eCommerce na Nizozemskem
• Dostava z DHL eCommerce na Poljskem
• Dostava z DHL Nemčija
• Dostava s prevoznikom DPD
• Dostava s prevoznikom Chronopost
• Dostava s prevoznikom Colissimo
• Dostava s prevoznikom Correos
• Dostava s prevoznikom Evri
• Dostava s prevoznikom Mondial Relay
• Dostava s prevoznikom Poste Italiane
• Pošiljanje s prevoznikom Purolator (samo zahtevki zaradi zamude pri dostavi)
• Pošiljanje z Royal Mail
• Pošiljanje s SEUR
• Pošiljanje s prevoznikom InPost UK

Postopek odškodninskega zahtevka za pošiljko pri prevoznikih, ki jih podpira podpora Shopify

Naslednje podrobnosti opisujejo postopek pridobivanja in uporabe vašega referenčnega ID-ja zahtevka:

• Podpori Shopify predložite zahtevek.
• Za potrditev vaše zahteve se pošlje samodejen e-poštni odgovor, ki pa ne vsebuje referenčnega ID-ja zahtevka.
• Podpora Shopify odgovori na vašo e-pošto, v kateri je vključen referenčni ID zahtevka. Časovnica naročila, na katerega se zahtevek nanaša, se posodobi in vključi ta referenčni ID zahtevka.
• Če želite nadaljevati z reševanjem zahteve, lahko neposredno odgovorite na e-pošto, ki vam jo je poslala podpora Shopify.

Predložitev zahtevka podpori Shopify

Pred vložitvijo zahtevka preglejte naslednje:

• Zahtevke lahko vložite samo na strani naročila prek namiznega računalnika ali mobilnega brskalnika. Vlaganje zahtevkov prek aplikacije Shopify ni podprto.
• Možnost vložitve zahtevkov zaradi zamude je na voljo samo za upravičene poštne storitve.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite naročilo, za katerega želite vložiti zahtevek za pošiljko.

3. Na kartici izpolnitve za naročilo kliknite .

4. Kliknite Vloži zahtevek za pošiljko.

5. Na seznamu razpoložljivih možnosti izberite prevoznika in vrsto zahtevka.

6. Kliknite Naprej.

7. Izpolnite obrazec za zahtevke in ne pozabite vključiti naslednjih podatkov:

   • razlog za vložitev zahtevka
   • opis in kategorija izdelka
   • fotografije poškodb izdelkov, embalaže pošiljke in poštne oznake, pritrjene na embalažo, z jasno vidno številko za sledenje
   • znesek zahtevka

8. V razdelku Povzetek preglejte informacije in nato kliknite Vloži zahtevek.

Ko predložite zahtevek, bo na kartici izpolnitve prikazano, da je bil podan zahtevek za pošiljko.