Pošiljanje s storitvijo DHL Express v Kanadi

Če pošiljate z lokacije izpolnitve v Kanadi, lahko kupite poštne oznake storitve DHL Express Canada in pošljete pakete na mednarodne naslove. DHL Express Canada ne podpira izračunanih cen poštnine na blagajni.

Poštnine, ki so vam zaračunane, temeljijo na računu Shopify pri storitvi DHL Express Canada in vključujejo brezplačne prevzeme pošiljk.

Premisleki pri pošiljanju paketov s storitvijo DHL Express Canada

Preglejte naslednje premisleke pri pošiljanju s storitvijo DHL Express Canada:

• DHL Express Canada pošilja samo iz Kanade.
• Pošiljate lahko le na mednarodne naslove. Ne morete pošiljati na naslove v Kanadi.
• DHL Express Canada ne podpira izračunanih cen poštnine na blagajni. Poštne oznake storitve DHL Express Canada za izpolnitev naročil lahko kupite šele po tem, ko je naročilo oddano.
• DHL Express Canada ne pošilja s poštnih predalov ali nanje.
• Pošiljanje s storitvijo DHL Express Canada vključuje brezplačne prevzeme pošiljk.
• V primeru izgubljene ali poškodovane pošiljke mora DHL Express Canada prejeti obvestilo o zahtevku v 30 dneh po prevzemu paketa. Za vse podrobnosti o zahtevkih in odgovornosti DHL glejte razdelek podpora za pošiljke DHL Express.

Dostava izdelkov do storitve DHL Express Canada

Izdelke lahko oddate na lokaciji dostave DHL v Kanadi ali pa določite prevzem.

Določanje prevzema prek storitve DHL Express Canada

Na želeni datum, čas in naslov lahko naročite brezplačen prevzem. Prevzemi storitve DHL Express Canada so brezplačni. Časi prevzema temeljijo na časovnem pasu naslova za prevzem.

Prevzem lahko določite od 1 do 7 dni vnaprej. Vsi časi prevzema so ocenjeni in odvisni od prometa, vremena in naslova za prevzem. Če želite določiti več prevzemov, morate kupiti vsaj eno oznako storitve DHL Express Canada.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Za določitev prevzema naredite nekaj od tega:

• Če želite načrtovati prevzem takoj po nakupu poštne oznake, v razdelku Prevzem paketa kliknite Načrtuj prevzem.
• Če želite načrtovati prevzem za naročilo, ki je bilo izpolnjeno s storitvijo DHL Express Canada, odprite naročilo, kliknite ikono ... in nato kliknite Načrtuj prevzem.

3. V razdelku Naslov za prevzem izberite naslov za prevzem ali vnesite naslov po meri. Naslovi po meri se ne shranijo za prihodnje prevzeme.
4. V razdelku Podrobnosti prevzema navedite naslednje podrobnosti:

• ime stika in telefonsko številko
• datum prevzema in predviden čas prevzema
• lokacijo paketa, na primer na recepciji ali pri vhodnih vratih
• morebitna posebna navodila za kurirja, na primer številko stanovanja ali kodo za zvonec.

5. Preglejte povzetek prevzema in nato kliknite Načrtuj prevzem.

Svoje načrtovane prevzeme lahko vidite na strani Naročila v svojem skrbniku Shopify.

Če potrebujete dodatno pomoč pri svojem načrtovanem prevzemu, pokličite DHL na 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) in navedite svojo številko potrditve prevzema in številko za sledenje. Številko potrditve prevzema najdete v časovnici naročila.

Prekliči prevzem z DHL Express Canada

Načrtovani prevzem lahko prekličete. Če poskusite preklicati prevzem tik pred načrtovanim časom, bo morda prepozno in bo voznik vseeno prispel ob načrtovanem času.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite Oglej si prevzeme.

3. Kliknite Prekliči prevzem.

4. Ponovno kliknite Prekliči prevzem za potrditev.

Mednarodna dostava z DHL Express Canada

DHL Express ponuja mednarodno dostavo iz Kanade s pomočjo dostavne storitve DHL Express Worldwide. DHL Express Canada podpira tako oznake DDP (dostava s plačanimi dajatvami) kot DAP (dostavljeno v namembni kraj).

Zahteve glede paketov za mednarodne pošiljke DHL Express Canada

DHL Express Canada dovoljuje naslednje največje vrednosti za mednarodne pošiljke:

• Največja teža je 70 kg (150 lb)
• Največja dolžina je 120 cm (47,2 in)
• Največja širina je 80 cm (31,5 in)
• Največja višina je 80 cm (31,5 in)

Za več informacij o zahtevah glede paketov obiščite spletno mesto DHL Express Canada.

Poštne oznake in carinski dokumenti storitve DHL Express Canada

Odpadni papir lahko zmanjšate in pospešite carinjenje tako, da ob pošiljanju z DHL Express Canada uporabite storitev Paperless Trade in brezpapirno komercialno izdajanje računov. Če pošiljate v podprto državo, je vaša carinska dokumentacija samodejno poslana v elektronski obliki in morate natisniti le poštno oznako.

Ciljne države in regije, ki podpirajo storitev Paperless Trade, so navedene v Pogostih vprašanjih o digitalnem carinskem računu DHL Express. Če pošiljate v nepodprto državo ali regijo, morate natisniti carinske obrazce in jih priložiti pošiljki.

Možnosti upravljanja dostave z DHL Express Canada

Storitev Zahtevan podpis je na voljo brez dodatnega plačila. Stranke imajo možnost zahtevati alternativne storitve s pomočjo storitve On Demand Delivery podjetja DHL Express.

Vaše stranke lahko uporabijo naslednje storitve On Demand Delivery:

• Sprememba datuma dostave
• Dostava paketa k sosedu ali vratarju
• Prevzem paketa na storitvenem mestu
• Dostava na alternativni naslov
• Zadržanje paketa v objektih DHL, če je stranka na dopustu

Za več informacij o možnostih upravljanja dostave obiščite spletno mesto DHL On Demand Delivery.

Prepovedani predmeti za pošiljanje prek DHL Express Canada

Nekateri predmeti in blago so omejeni glede na to, kam pošiljate. Oglejte si spletno stran Kaj lahko pošljem (What Can I Ship) podjetja DHL in se prepričajte, da poznate predpise o pošiljanju v ciljno državo.

Naslednjih predmetov ni dovoljeno pošiljati prek DHL Express:

• Ponarejeno blago
• Žive živali (na primer žuželke, bube ali mladiči)
• Plemenite kovine v palicah
• Valuta
• Dragi in poldragi kamni
• Orožje in strelivo
• Posmrtni ostanki ali pepel
• Predmeti, ki v namenski ciljni državi veljajo za nezakonite (na primer slonovina ali narkotiki)

Paketov, ki vsebujejo prepovedane predmete, ni mogoče poslati prek DHL Express Canada. V tem primeru podjetje DHL Express stopi v stik z vami in vam vrne kos.

Brezplačni materiali za pošiljanje z DHL Express Canada

Brezplačne materiale za pošiljanje lahko naročite na spletnem mestu DHL Canada.

Koraki:

1. Pojdite na spletno mesto podjetja DHL Canada za naročanje materialov.
2. V polje DHL Account Number (Številka računa DHL) vnesite Shopify.
3. Izpolnite obrazec za naročilo in nato kliknite Naprej.
4. Vnesite naslov za dostavo in nato kliknite Pošlji.

Običajno je dostava opravljena v 3–5 delovnih dneh, če so zahtevani kosi na zalogi. Če nujno potrebujete materiale za pošiljanje, obiščite najbližjo maloprodajno lokacijo DHL za takojšnjo pomoč.

Pridobivanje podpore za pošiljke DHL Express Canada

Če potrebujete pomoč s pošiljko DHL Express Canada, kot sta preusmeritev paketa ali oddaja zahtevka, se lahko obrnete na podporo Shopify.

Predložitev zahtevkov za pošiljke DHL Express Canada

Če uporabljate DHL Express Canada prek Shopifyja in je vaša pošiljka DHL Express Canada izgubljena ali poškodovana, lahko predložite zahtevek za pošiljko pri podpori Shopify.

Vključeno zavarovalno kritje za pošiljke DHL Express

Podjetje DHL Express Canada ima omejeno kritje za pošiljke glede na vrednost ali težo. Za ogled vseh podrobnosti o morebitnem povračilu zahtevka si oglejte razdelek 6.1 Pogojev in določil za prevoz družbe DHL Express.

Predložitev zahtevka za izgubljeno ali poškodovano pošiljko DHL Express Canada

Če je vaša pošiljka DHL Express Canada izgubljena ali poškodovana, predložite zahtevek glede dostave v skrbniku Shopify.

Zahtevek predložite takoj, ko ugotovite, da je bil paket izgubljen ali poškodovan. DHL Express Canada mora prejeti obvestilo o zahtevku v 25 dneh po prevzemu paketa. Tudi podpora Shopify potrebuje čas, da obdela in posreduje vaš zahtevek DHL-u pred iztekom obdobja odgovornosti. Več podrobnosti najdete v 7. razdelku Zahtevki v Splošnih pogojih prevoza družbe DHL Express.

V zahtevek vključite naslednje podatke:

• Opis poškodbe
• Telefonska številka prejemnika
• Za zahtevke zaradi poškodb vključite fotografije poškodovanega paketa in izdelkov

Zahteva za podporo pri pošiljkah DHL Express Canada

Če uporabljate DHL Express Canada prek Shopifyja in potrebujete pomoč, se lahko obrnete na: