Dostava prek prevoznika Chronopost

Preglejte naslednje vidike pri dostavi prek prevoznika Chronopost:

• Pošiljate lahko znotraj Francije, na prevzemna mesta Chronopost v Franciji, na evropske destinacije s storitvijo Chronopost Classic in po vsem svetu s storitvijo Chronopost Express.
• V storitvi Shopify ne morete načrtovati prevzemov s prevoznikom Chronopost za prevzem vaših pošiljk.
• Za nakup poštnih oznak Chronopost morate imeti lokacijo izpolnjevanja v Franciji.
• Integracija za Chronopost podpira samo nakupe etiket. Na blagajni niso na voljo nobene izračunane cene prevoznika.

Svoje izdelke lahko oddate na lokaciji dostave Chronopost. Poiščite najbližjo lokacijo dostave Chronopost.

V spodnji tabeli preberite več o dostavnih storitvah Chronopost znotraj Francije:

Dostavne storitve Chronopost

Dostavna storitev	Opis
Chronopost 13	Pakete dostavi naslednji delovni dan do 13.00.
Chronopost 18	Pakete dostavi naslednji delovni dan do 18.00.
Chronopost Relais FR	Dostavi pakete na prevzemno mesto Chronopost v Franciji.

Prevzemna mesta Chronopost

Če želite dostaviti na prevzemno mesto s storitvijo Chronopost, morate najprej nastaviti pošiljanje na prevzemno mesto.

Ko izberete, katere lokacije lahko dostavljajo na prevzemno mesto, in uredite poštnine, lahko stranke kot način dostave izberejo Pošlji na prevzemno mesto in nato izberejo prevzemno mesto, kamor želijo prejeti naročilo.

Ko je pošiljka dostavljena na prevzemno mesto, stranka prejme SMS ali e-poštno obvestilo, da je njena pošiljka pripravljena na prevzem.

Za več informacij o prevzemnih mestih Chronopost preglejte naslednjo tabelo:

Prevzemna mesta Chronopost

Prevzemno mesto	Opis
Posredniška točka	Lokalna podjetja v Franciji, ki so del mreže Chronopost Relais.

Za več informacij o dostavnih storitvah Chronopost za destinacije zunaj Francije preglejte to tabelo:

Mednarodne dostavne storitve Chronopost

Dostavna storitev	Opis
Chronopost Classic	Dostavi pakete po cesti na evropske destinacije.
Chronopost Express	Dostavi pakete po zraku na destinacije po vsem svetu.

Mednarodne destinacije Chronopost

Chronopost Classic dostavlja na 27 evropskih destinacij: v Avstrijo, Belgijo, Bolgarijo, na Hrvaško, Ciper, Češko, Dansko, v Estonijo, na Finsko, v Nemčijo, Grčijo, na Madžarsko, Irsko, v Italijo, Latvijo, Litvo, Luksemburg, na Malto, Nizozemsko, Poljsko, Portugalsko, v Romunijo, na Slovaško, v Slovenijo, Španijo, na Švedsko in v Združeno kraljestvo. Dostavlja tudi v Andoro, Lihtenštajn, na Norveško in v Švico. Za vsako destinacijo zunaj Evropske unije, vključno z Združenim kraljestvom, veljajo carinske zahteve.

Chronopost Express dostavlja na več kot 220 destinacij po vsem svetu, vključno z Evropo, Ameriko, Afriko, Bližnjim vzhodom, azijsko-pacifiško regijo in francoskimi čezmorskimi ozemlji.

Podprta je samo embalaža v obliki škatle. Ovojnice in mehki paketi niso podprti.

Najvišje vrednosti se razlikujejo glede na dostavno storitev. Pošiljke na prevzemno mesto Chronopost imajo nižje omejitve kot pošiljke na naslov.

Dolžina in obseg se izračunata kot dolžina + (2 × širina) + (2 × višina).

Najvišje vrednosti paketov Chronopost glede na dostavno storitev

Dostavna storitev	Največja teža	Največja dolžina	Največja dolžina in obseg
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic in Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 palca)	300 cm (118,11 palca)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 palca)	250 cm (98,43 palca)

Spodaj so navedene najmanjše vrednosti, ki jih Chronopost dovoljuje za Chronopost 13, Chronopost 18 in Chronopost Relais FR:

• dolžina 30,1 cm (11,85 palcev)
• širina 21,1 cm (8,3 palcev)
• višina 3,1 cm (1,22 palcev)
• 201 g (0,44 lb) teže

Če storitev Chronopost uporabljate prek Shopifyja in je vaša pošiljka Chronopost izgubljena ali poškodovana, lahko pri podpori Shopify predložite zahtevek v zvezi s pošiljanjem. Zahtevki za zamudo pri dostavi so na voljo samo za Chronopost 13 in Chronopost 18.

Vključeno kritje prevoznika za pošiljke Chronopost

Chronopost ponuja kritje za izgubljene in poškodovane pakete v vrednosti 23 EUR na kilogram, do največ 250 EUR na paket.

Dostavna storitev Chronopost 18 in vsi paketi, ki vsebujejo mobilne telefone, ponujajo kritje v višini 23 EUR na kilogram, do največ 690 EUR na paket.

Predložitev zahtevka za izgubljeno ali poškodovano pošiljko Chronopost

Zahtevek za izgubljene ali poškodovane pošiljke Chronopost lahko predložite v naslednjih rokih:

• Zahtevke za izgubljene pošiljke je treba predložiti v 30 dneh od datuma odpreme.
• Zahtevke za poškodovane pošiljke je treba predložiti v 3 koledarskih dneh od datuma dostave.

Če želite začeti postopek za zahtevek pri storitvi Chronopost, predložite zahtevek v skrbniku Shopify.

V svoj zahtevek vključite naslednje dokumente:

• račun, ki prikazuje vrednost vsebine
• izpolnjeno in podpisano potrdilo o prenosu pravic (prenesite predlogo lettre de subrogation)
• izpolnjen zahtevek za izgubo ali poškodbo (prenesite predlogo lettre de réclamation), pri čemer mora biti vrednost vsebine navedena brez DDV-ja in stroškov pošiljanja

Račun mora ustrezati naslednjim smernicam:

• datum na računu je pred datumom pošiljke ali enak njemu
• napisan na uradnem dopisnem papirju podjetja
• vključuje opis vsebine, kot sta vrsta in število kosov v zahtevku
• vključuje veleprodajno vrednost in znesek ali stopnjo DDV in valuto

Če je vaša pošiljka poškodovana, morate predložiti tudi naslednje fotografije:

• fotografije zunanjosti paketa z etiketo na paketu
• fotografije notranjosti paketa
• fotografije poškodovanih kosov

Predložitev zahtevka za zamujeno pošiljko Chronopost

Chronopost 13 in Chronopost 18 sta zajamčeni storitvi s fiksnim časom prevoza za dostavo naslednji dan. Če vaša pošiljka Chronopost 13 ali Chronopost 18 ni dostavljena naslednji delovni dan, prevoznik povrne 50 % stroška etikete. Za upravičenost do povračila morate zahtevek predložiti v 1 koledarskem dnevu po dostavi.

Chronopost Classic in Chronopost Express nista zajamčeni storitvi. Njun čas prevoza je ocena in zahtevki za zamudo pri dostavi zanje niso na voljo.

Če želite začeti postopek za zahtevek pri storitvi Chronopost, predložite zahtevek v skrbniku Shopify.

V zahtevek vključite razlog za zahtevo za povračilo. Paketi, ki presegajo zahteve glede največje velikosti in teže, v primeru zamude paketa niso upravičeni do povračila.

Če uporabljate Chronopost prek platforme Shopify in potrebujete pomoč, se lahko obrnete na podporo Shopify.

Preusmeritev pošiljke Chronopost

Preusmeritev pošiljke lahko zahtevate le, če paket ni v tranzitu ali dostavljen. Za preusmeritev pošiljke se morate obrniti na podporo Shopify in zagotoviti naslednje informacije:

• številka za sledenje
• nov naslov za dostavo

Vaše stranke prejmejo e-pošto ali SMS z informacijami o načrtovani dostavi in nato lahko preusmerijo ali preložijo dostavo pošiljke. Za vas ali vaše stranke pri tej storitvi ni dodatnih stroškov.

Ugovarjanje prilagoditvi za pošiljko Chronopost

Če vam je bila napačno zaračunana prilagoditev, na primer zaradi napačne teže pošiljke ali prevelikega paketa, ji lahko ugovarjate.

Ko se obrnete na podporo Shopify, obvezno navedite naslednje informacije:

• številka za sledenje
• razlog za ugovor
• morebitne dokazne dokumente ali slike, na primer sliko, ki prikazuje meritev paketa