Dostava prek prevoznika Chronopost

Če pošiljate z lokacije v Franciji, lahko kupite poštne oznake pri prevozniku Chronopost. Svoje izdelke lahko pošljete z lokacije dostave Chronopost na strankin naslov v Franciji. Zaračunane poštnine temeljijo na računu Shopify pri prevozniku Chronopost.

Vidiki pri dostavi paketov prek prevoznika Chronopost

Preglejte naslednje vidike pri dostavi prek prevoznika Chronopost:

• Pri dostavi prek prevoznika Chronopost je mogoča samo domača dostava po Franciji, mednarodne destinacije niso podprte.
• V storitvi Shopify ne morete načrtovati prevzemov s prevoznikom Chronopost za prevzem vaših pošiljk.
• Za nakup poštnih oznak Chronopost morate imeti lokacijo izpolnjevanja v Franciji.
• Integracija za Chronopost podpira samo nakupe etiket. Na blagajni niso na voljo nobene izračunane cene prevoznika.

Dostava vaših izdelkov prevozniku Chronopost

Svoje izdelke lahko oddate na lokaciji dostave Chronopost. Poiščite najbližjo lokacijo dostave Chronopost.

Domača dostava s prevoznikom Chronopost

V spodnji tabeli preberite več o dostavnih storitvah Chronopost znotraj Francije:

Zahteve za pakete za pošiljke Chronopost

Podprta je samo embalaža v obliki škatle. Ovojnice in mehki paketi niso podprti.

Največje vrednosti, ki jih prevoznik Chronopost dovoljuje za domače pošiljke:

• največja teža je 30 kg (66,1 lb)
• največja dolžina je 150 cm (59 palcev)
• največja vsota dimenzij paketa (dolžina + širina + višina) je 300 cm (118,11 palcev)

Najmanjše vrednosti, ki jih prevoznik Chronopost dovoljuje za domače pošiljke:

• dolžina 30,1 cm (11,85 palcev)
• širina 21,1 cm (8,3 palcev)
• višina 3,1 cm (1,22 palcev)
• 201 g (0,44 lb) teže

Predložitev zahtevkov glede dostave za pošiljke Chronopost

Če uporabljate Chronopost prek storitve Shopify in je vaša pošiljka Chronopost izgubljena, poškodovana ali zamuja, lahko predložite zahtevek glede dostave pri podpori Shopify.

Vključeno zavarovalno kritje za pošiljke Chronopost

Prevoznik Chronopost ponuja kritje za izgubljene in poškodovane pakete do 250 EUR na paket.

Dostavna storitev Chronopost 18 in vsi paketi, ki vsebujejo mobilne telefone, ponujajo kritje v višini 23 EUR na kilogram, do največ 690 EUR na paket.

Predložitev zahtevka za izgubljeno pošiljko Chronopost

Če je vaša pošiljka Chronopost izgubljena, lahko zahtevek predložite v 30 dneh od datuma odpreme.

Če želite začeti postopek za zahtevek pri storitvi Chronopost, predložite zahtevek v skrbniku Shopify.

V svoj zahtevek vključite račun o stroških, ki prikazuje vrednost vsebine. Račun mora ustrezati naslednjim smernicam:

• datum na računu je pred datumom pošiljke ali enak njemu
• napisan na uradnem dopisnem papirju podjetja
• vključuje opis vsebine, kot sta vrsta in število kosov v zahtevku
• vključuje veleprodajno vrednost in znesek ali stopnjo DDV in valuto

Predložitev zahtevka za poškodovano pošiljko Chronopost

Če je vaša pošiljka Chronopost poškodovana, lahko zahtevek predložite v 3 koledarskih dneh od datuma dostave.

Če želite začeti postopek za zahtevek pri storitvi Chronopost, predložite zahtevek v skrbniku Shopify.

V svoj zahtevek vključite račun o stroških, ki prikazuje vrednost vsebine. Račun mora ustrezati naslednjim smernicam:

• datum na računu je pred datumom pošiljke ali enak njemu
• napisan na uradnem dopisnem papirju podjetja
• vključuje opis vsebine, kot sta vrsta in število kosov v zahtevku
• vključuje veleprodajno vrednost in znesek ali stopnjo DDV in valuto

Predložiti morate tudi naslednje fotografije:

• fotografije zunanjosti paketa z etiketo na paketu
• fotografije notranjosti paketa
• fotografije poškodovanih kosov

Predložitev zahtevka za zamujeno pošiljko Chronopost

Chronopost 13 in Chronopost 18 sta zajamčeni storitvi s fiksnim časom prevoza za dostavo naslednji dan. Če vaša pošiljka Chronopost 13 ali Chronopost 18 ni dostavljena naslednji delovni dan, prevoznik povrne 50 % stroška etikete. Za upravičenost do povračila morate zahtevek predložiti v 1 koledarskem dnevu po dostavi.

Če želite začeti postopek za zahtevek pri storitvi Chronopost, predložite zahtevek v skrbniku Shopify.

V zahtevek vključite razlog za zahtevo za povračilo. Paketi, ki presegajo zahteve glede največje velikosti in teže, v primeru zamude paketa niso upravičeni do povračila.

Zahteva za podporo za pošiljke Chronopost

Če uporabljate Chronopost prek platforme Shopify in potrebujete pomoč, se lahko obrnete na podporo Shopify.

Preusmeritev pošiljke Chronopost

Preusmeritev pošiljke lahko zahtevate le, če paket ni v tranzitu ali dostavljen. Za preusmeritev pošiljke se morate obrniti na podporo Shopify in zagotoviti naslednje informacije:

• številka za sledenje
• nov naslov za dostavo

Vaše stranke prejmejo e-pošto ali SMS z informacijami o načrtovani dostavi in nato lahko preusmerijo ali preložijo dostavo pošiljke. Za vas ali vaše stranke pri tej storitvi ni dodatnih stroškov.

Ugovarjanje prilagoditvi za pošiljko Chronopost

Če vam je bila napačno zaračunana prilagoditev, na primer zaradi napačne teže pošiljke ali prevelikega paketa, ji lahko ugovarjate.

Ko se obrnete na podporo Shopify, obvezno navedite naslednje informacije:

• številka za sledenje
• razlog za ugovor
• morebitne dokazne dokumente ali slike, na primer sliko, ki prikazuje meritev paketa