Dostava z DHL Express

Če pošiljate z lokacije izpolnitve v celinskih Združenih državah, lahko kupite poštne oznake družbe DHL Express in pošljete svoje pakete na mednarodne naslove.

Poštnine, ki se vam zaračunajo, temeljijo na računu podjetja Shopify pri DHL Express in vključujejo brezplačne prevzeme pošiljk. Na tej strani so opisane oznake DHL Express, ki jih kupite prek storitve Shopify po oddaji naročila. Če aplikacija drugega ponudnika zagotavlja cene storitev DHL na blagajni in odpravljate težave z manjkajočimi ali napačnimi cenami, glejte premisleke glede cen aplikacij drugih ponudnikov.

Dejavniki, ki jih morate upoštevati pri pošiljanju paketov z DHL Express

Pri dostavi z DHL Express upoštevajte naslednje dejavnike:

• DHL Express pošilja samo iz celinskih Združenih držav ter ne pošilja s Havajev, iz Portorika in z Aljaske.
• Pošiljate lahko samo na mednarodne naslove. Ne morete pošiljati na naslove v Združenih državah.
• DHL Express ne pošilja s poštnih predalov ali na njih.
• Dostava z DHL Express vključuje brezplačne prevzeme pošiljk.
• V primeru izgubljene ali poškodovane pošiljke mora DHL Express prejeti obvestilo o zahtevku v 30 dneh po prevzemu paketa. Za podrobnosti o zahtevkih in odgovornosti DHL glejte pridobitev podpore za pošiljke DHL Express.

Predaja izdelkov družbi DHL Express

Izdelke lahko oddate na lokaciji za oddajo pošiljk DHL ali načrtujete prevzem.

Načrtovanje prevzema DHL Express

Lahko načrtujete brezplačen prevzem na izbrani datum, ob želenem času in na določenem naslovu. Prevzemi DHL Express so brezplačni. Časi prevzema temeljijo na časovnem pasu naslova za prevzem.

Prevzem lahko načrtujete od 1 do 7 dni vnaprej. Časi prevzema so zgolj ocena in so odvisni od prometa, vremena ter naslova za prevzem. Če želite načrtovati več prevzemov, morate kupiti vsaj eno poštno oznako DHL Express.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Če želite načrtovati prevzem, naredite nekaj od tega:

• Če želite načrtovati prevzem takoj po nakupu poštne oznake, v razdelku Prevzem paketa kliknite Načrtuj prevzem.
• Če želite načrtovati prevzem za naročilo, ki je bilo izpolnjeno z DHL Express, odprite to naročilo, kliknite ikono ... in nato kliknite Načrtuj prevzem.

3. V razdelku Naslov za prevzem izberite naslov za prevzem ali vnesite naslov po meri. Naslovi po meri se ne shranijo za prihodnje prevzeme.
4. V razdelku Podrobnosti prevzema vnesite te podatke:

• ime stika in telefonsko številko
• datum prevzema in predvideni čas prevzema
• lokacijo paketa, kot sta recepcija ali vhodna vrata
• morebitna posebna navodila za kurirja, na primer številko stanovanja ali kodo za zvonec.

5. Preglejte povzetek prevzema in nato kliknite Načrtuj prevzem.

Načrtovane prevzeme si lahko ogledate na strani Naročila v skrbniku Shopify.

Če potrebujete dodatno pomoč glede načrtovanega prevzema, pokličite DHL na telefonsko številko 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) in navedite potrditveno številko prevzema ter številko za sledenje. Potrditveno številko prevzema najdete v časovnici naročila.

Preklic prevzema DHL Express

Načrtovani prevzem lahko prekličete. Če poskušate prevzem preklicati tik pred načrtovanim časom, bo morda prepozno, voznik pa bo kljub temu prispel ob predvidenem času.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite Ogled prevzemov.

3. Kliknite Prekliči prevzem.

4. Znova kliknite Prekliči prevzem, da potrdite izbiro.

Mednarodna dostava z DHL Express

DHL Express ponuja mednarodno dostavo iz celinskih Združenih držav Amerike s pomočjo dostavne storitve DHL Express Worldwide. DHL Express podpira tako oznake DDP (dostava s plačanimi dajatvami) kot DAP (dostavljeno v namembni kraj).

Zahteve za pakete za mednarodne pošiljke DHL Express

Podjetje DHL Express dovoljuje naslednje največje vrednosti za mednarodne pošiljke:

• največja teža je 154 lb (70 kg)
• največja dolžina je 47,2 palca (120 cm)
• največja širina je 31,5 palca (80 cm)
• največja višina je 31,5 palca (80 cm)

Za več informacij o zahtevah za pakete obiščite spletno mesto podjetja DHL Express.

Poštne oznake in carinski dokumenti podjetja DHL Express

Z uporabo storitve Paperless Trade in brezpapirnega komercialnega izdajanja računov pri pošiljanju z DHL Express lahko zmanjšate količino papirnatih odpadkov in pospešite carinjenje. Če pošiljate v podprto državo, se vaša carinska dokumentacija samodejno predloži elektronsko, zato morate natisniti samo poštno oznako.

Namembne države in regije, ki podpirajo Paperless Trade, so navedene v pogostih vprašanjih o digitalnem carinskem računu podjetja DHL Express. Če pošiljate v nepodprto državo ali regijo, morate natisniti carinske obrazce in jih priložiti pošiljki.

Možnosti upravljanja dostave pri DHL Express

Podpis ob dostavi je privzeta zahteva za dostavo podjetja DHL Express za vse države razen za Kanado. Za storitev obveznega podpisa ni dodatnih bremenitev. Stranke imajo možnost zahtevati alternativne storitve prek storitve DHL Express On Demand Delivery.

Vaše stranke lahko uporabijo naslednje storitve On Demand Delivery:

• spremenijo datum dostave
• prepustijo paket sosedu ali vratarju
• prevzamejo paket na servisnem mestu
• zahtevajo dostavo na drug naslov
• če je stranka na dopustu, zahtevajo zadržanje paketa v prostorih DHL

Za več informacij o možnostih upravljanja dostave obiščite spletno mesto storitve DHL On Demand Delivery.

Prepovedani predmeti za storitev DHL Express

Nekateri predmeti in blago so omejeni glede na to, kam pošiljate. Obiščite spletno stran podjetja DHL, ki navaja, kaj lahko pošljete, in se prepričajte, da ste seznanjeni s predpisi glede dostave v izbrani namembni državi.

Naslednje predmete je prepovedano pošiljati z DHL Express:

• ponarejeno blago
• žive živali (na primer žuželke, bube ali mladiči)
• plemenite kovine v palicah
• valuta
• dragi in poldragi kamni
• orožje in strelivo
• posmrtni ostanki ali pepel
• predmeti, ki veljajo za nezakonite na izbrani destinaciji (na primer slonovina ali narkotiki)

Paketov, ki vsebujejo prepovedane predmete, ni mogoče poslati z DHL Express. V tem primeru stopi podjetje DHL Express v stik z vami in vam vrne kos.

Brezplačni pripomočki za dostavo podjetja DHL Express

Brezplačne pripomočke za dostavo lahko naročite tako, da pošljete e-pošto podjetju DHL Express na naslov USShopifySupplies@dhl.com. Ta povezava odpre e-pošto kot predlogo v vašem želenem e-poštnem odjemalcu:

Pridobivanje podpore za pošiljke DHL Express

Če potrebujete pomoč pri pošiljki DHL Express, na primer pri preusmeritvi paketa ali predložitvi zahtevka, se lahko obrnete na podporo Shopify.

Predložitev dostavnih zahtevkov za pošiljke DHL Express

Če uporabljate DHL Express prek platforme Shopify in je vaša pošiljka DHL Express izgubljena ali poškodovana, lahko pri podpori Shopify predložite dostavni zahtevek.

Vključeno zavarovalno kritje za pošiljke DHL Express

Zavarovalno kritje družbe DHL Express za pošiljke je na podlagi vrednosti in teže omejeno. Za ogled vseh podrobnosti o morebitnem povračilu na podlagi zahtevka si oglejte razdelek 6.1 pogojev in določil za prevoz podjetja DHL Express.

Med kupovanjem poštne oznake v skrbniku Shopify lahko dodate zavarovanje dostave.

Predložitev zahtevka za izgubljeno ali poškodovano pošiljko DHL Express

Če je vaša pošiljka DHL Express izgubljena ali poškodovana, predložite dostavni zahtevek v skrbniku Shopify.

Zahtevek predložite takoj, ko ugotovite, da je paket izgubljen ali poškodovan. Podjetje DHL Express mora prejeti obvestilo o zahtevku v 25 dneh po prevzemu paketa. Tudi podpora Shopify potrebuje čas, da obdela in posreduje vaš zahtevek podjetju DHL, preden poteče obdobje odgovornosti. Več podrobnosti najdete v razdelku 7 Zahtevki v pogojih in določilih za prevoz podjetja DHL Express.

V zahtevek vključite naslednje informacije:

• opis škode
• telefonsko številko prejemnika
• za zahtevke v zvezi s poškodbo vključite fotografije poškodovanega paketa in izdelkov

Zahtevanje podpore za pošiljke DHL Express

Če uporabljate storitev DHL Express prek platforme Shopify in potrebujete pomoč, se lahko obrnete na: