Dostava s prevoznikom Royal Mail
Če pošiljate z lokacije izpolnitve v Združenem kraljestvu, lahko kupite poštne oznake prevoznika Royal Mail.
Poštnina, ki se vam zaračuna, temelji na računu storitve Shopify pri prevozniku Royal Mail.
Na tej strani
Kaj upoštevati pri pošiljanju paketov s prevoznikom Royal Mail
Pri uporabi prevoznika Royal Mail, ki ga podpira Shopify, upoštevajte naslednje:
- Royal Mail kot prevoznik, ki ga podpira Shopify, dostavlja samo domače pošiljke znotraj Združenega kraljestva in ne podpira mednarodnih destinacij.
- Prepričajte se, da izdelki, ki jih pošiljate, izpolnjujejo zahteve prevoznika Royal Mail glede prepovedanih in omejenih kosov.
- Za nakup poštnih oznak Royal Mail morate imeti lokacijo izpolnitve v Združenem kraljestvu.
- Etikete Royal Mail je mogoče razveljaviti šele po preteku 11 dni od datuma nakupa etikete.
- Paket morate odposlati v 7 dneh po nakupu etikete Royal Mail. Upoštevajte rok za oddajo, ki je natisnjen na poštni oznaki.
- Priporočljivo je, da v pravilnik o dostavi vaše trgovine vključite pogoje storitve prevoznika Royal Mail.
Domača dostava s prevoznikom Royal Mail
| Dostavna storitev | Časovnica dostave | Opis |
|---|---|---|
| Tracked 24 | Naslednji delovni dan | Hitra dostava znotraj Združenega kraljestva. |
| Tracked 24 s podpisom | Naslednji delovni dan | Hitra dostava znotraj Združenega kraljestva. Vključuje zahtevo po podpisu. |
| Tracked 48 | 1–2 delovna dneva | Standardna dostava znotraj Združenega kraljestva. |
| Tracked 48 s podpisom | 1–2 delovna dneva | Standardna dostava znotraj Združenega kraljestva. Vključuje zahtevo po podpisu. |
Zahteve za pakete za domače pošiljke Royal Mail
Spodaj so navedene največje vrednosti, ki jih prevoznik Royal Mail dovoljuje za domače pošiljke:
- Največja teža je 20 kg (44 lb)
- Največja dolžina je 61 cm (24 in)
- Največja širina je 46 cm (18 in)
- Največja globina je 46 cm (18 in)
Royal Mail zahteva, da so kosi zapakirani v skladu z njihovimi smernicami za pakiranje. Če morate predložiti zahtevek za poškodovano pošiljko in paket ne izpolnjuje teh smernic, bo zahtevek morda zavrnjen.
Predložitev zahtevkov za dostavo za pošiljke Royal Mail
Če uporabljate prevoznika Royal Mail s storitvijo Shopify in je vaša pošiljka izgubljena ali poškodovana, lahko predložite zahtevek za dostavo pri podpori Shopify.
Vključeno zavarovalno kritje za pošiljke Royal Mail
Prevoznik Royal Mail ponuja kritje v višini do 75 GBP za izgubljene in poškodovane pakete.
Predložite zahtevek za dostavo za izgubljene ali poškodovane pošiljke Royal Mail
Predložite lahko zahtevek za izgubljene in poškodovane pošiljke Royal Mail. Zahtevke za izgubljene pošiljke morate predložiti najprej 7 dni in najpozneje 37 dni po oddaji. Zahtevke za poškodovane pošiljke morate predložiti v 80 dneh po oddaji.
Če želite odpreti zahtevek za dostavo pri prevozniku Royal Mail, predložite zahtevek za dostavo pri skrbniku Shopify.
V svoj zahtevek vključite naslednje podatke:
- Vrednost kosov v pošiljki
- Kategorijo izdelkov za kose, kot je »Oblačila in dodatki – obutev«
- Opis posameznega izdelka, kot je »rjavi škornji, velikost 5«
- Podrobnosti zahtevka, na primer, ali je bil kos izgubljen ali poškodovan
- Račun, ki prikazuje vaše stroške blaga za kose v zahtevku. Ta račun mora prikazovati ceno, ki ste jo plačali dobavitelju ali za izdelavo izdelka, in ne cene, ki vam jo je plačala stranka.
Za poškodovane pošiljke morate vključiti tudi naslednje informacije:
- Vsaj dve fotografiji, ki prikazujeta poškodbo:
- Eno fotografijo poškodovanega izdelka
- Eno fotografijo stanja paketa za dostavo
Za izgubljene pošiljke vključite tudi podpisano potrdilo o neprejetju (DOR) stranke in datum, ko ste prejeli DOR. Za pomoč pri postopku zahtevka lahko vključite tudi morebitne komentarje stranke.
Za pošiljanje stranki po e-pošti v podpis lahko uporabite naslednjo predlogo DOR:
Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________
I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________