Dostava z DPD

Če pošiljate z lokacije izpolnitve v Združenem kraljestvu, lahko kupite poštne oznake prevoznika DPD. Pakete lahko predate na lokaciji dostave in jih pošljete v domačem prometu.

Poštnina, ki vam je zaračunana, temelji na računu storitve Shopify pri prevozniku DPD.

Kaj morate upoštevati pri dostavi paketov s prevoznikom DPD

Pri dostavi s prevoznikom DPD upoštevajte naslednje:

• Prevzemi pri prevozniku DPD niso na voljo. Pakete morate oddati na lokaciji dostave paketov DPD.
• DPD ne dostavlja v poštne predale ali na naslove BFPO.
• Če želite kupiti poštne oznake DPD, morate imeti lokacijo izpolnitve v Združenem kraljestvu.
• DPD ne ponuja storitev podpisa ob dostavi ali preverjanja starosti ob dostavi.
• Dostava z DPD deluje samo v domačem prometu znotraj Združenega kraljestva in ne podpira mednarodnih destinacij.
• DPD ne podpira vrst paketov, kot sta ovojnica in mehki paket.
• Prepričajte se, da izdelki, ki jih pošiljate, izpolnjujejo zahteve prevoznika DPD glede prepovedanih predmetov.

Predaja izdelkov prevozniku DPD

Izdelke lahko predate na lokaciji dostave DPD. Poiščite svojo najbližjo lokacijo dostave DPD.

Dostava v domačem prometu s prevoznikom DPD

Z DPD lahko pošiljate pakete samo znotraj Združenega kraljestva. DPD ne zagotavlja časa dostave, vendar si prizadeva dostaviti pošiljke v 48 urah po prevzemu paketa.

Zahteve glede paketov za pošiljke v domačem prometu s prevoznikom DPD

Spodaj so navedene največje vrednosti, ki jih DPD dovoljuje za domače pakete:

• največja teža je 20 kg (44,1 lb)
• največja dolžina in obseg skupaj sta 230 cm (90,5 palca)
• največja dimenzija katere koli strani (dolžina, širina, višina) je 60 cm (23,6 palca)

Za izračun velikosti vašega paketa lahko uporabite kalkulator obsega in prostorninske teže prevoznika DPD.

Vlaganje zahtevkov za pošiljke DPD

Če uporabljate DPD prek storitve Shopify in je vaša pošiljka DPD izgubljena ali poškodovana, lahko vložite zahtevek pri podpori Shopify.

Vključeno zavarovalno kritje za pošiljke DPD

DPD ponuja kritje za izgubljene in poškodovane pakete do največ 60 GBP.

Oddaja zahtevka za izgubljene ali poškodovane pošiljke DPD

Če je vaša pošiljka DPD izgubljena ali poškodovana, morate oddati zahtevek takoj, ko ugotovite, da je bil paket izgubljen ali poškodovan. DPD mora prejeti obvestilo o zahtevku v 10 dneh od datuma pošiljanja. Tudi podpora Shopify potrebuje čas, da obdela in posreduje vaš zahtevek prevozniku DPD pred iztekom obdobja odgovornosti, in sicer z vsemi spodaj zahtevanimi informacijami.

Za začetek postopka zahtevka pri prevozniku DPD vložite zahtevek glede dostave v skrbniku Shopify.

V svoj zahtevek vključite naslednje podatke:

• opis vsebine
• račun v formatu PDF, ki vključuje naslednje podatke (primer računa DPD):
  • številka za sledenje paketa
  • vaše ime
  • ime stranke
  • ime izdelka
  • količina izdelkov
  • strošek vaših izdelkov (koliko ste plačali za izdelek)
  • odstotek označevanja za maloprodajni strošek izdelka
• za izgubljene pošiljke, pri katerih sledenje kaže, da so bile dostavljene, morate priložiti tudi podpisano izjavo o neprejemu (DOR) stranke.
• za poškodovane pakete, opis in slike poškodovanih kosov ter embalaže:
  • ko fotografirate zunanjost paketa, vključite poštno oznako na poškodovanem paketu
  • ko fotografirate notranjost paketa, prikažite način, kako so bili kosi zaviti v pošiljki

Pridobite izjavo o neprejemu za svojo pošiljko DPD

Če je pošiljka označena kot dostavljena, vendar vaša stranka poroča, da je ni prejela, morate od nje pridobiti podpisano izjavo o neprejemu (DOR), preden predložite zahtevek.

Koraki:

1. Prenesite in pošljite obrazec DPD za izjavo o neprejemu svoji stranki.
2. Prosite stranko, naj obrazec natisne in ga v celoti izpolni ročno, vključno s podpisom. Natipkani ali elektronsko izpolnjeni obrazci ne bodo sprejeti.
3. Stranka naj vam izpolnjen obrazec vrne v obliki jasne fotografije. Sprejeti so samo v celoti izpolnjeni obrazci.
4. Ko prejmete podpisano izjavo DOR, jo lahko priložite pri predložitvi zahtevka.

Zahteva za podporo pri pošiljkah DPD

Če želite pomoč pri vaši pošiljki, potem ko je bila predana prevozniku DPD, na primer za poskus preusmeritve pošiljke ali oporekanje prilagoditvi cene, se lahko obrnete na podporo Shopify.

Preusmeritev pošiljke DPD

Svoje pošiljke ne morete preusmeriti ali prestreči, lahko pa to storijo vaše stranke. Stranke prejmejo e-pošto ali sporočilo SMS o predvideni dostavi, nato pa lahko dostavo pošiljke preusmerijo ali spremenijo njen čas. Pri tej storitvi ni dodatnih stroškov za vas ali vaše stranke.

Ugovor na prilagoditev cene za pošiljko DPD

Prilagoditve cene poštne oznake se uveljavijo, ko prevoznik ugotovi, da so bili pri nakupu poštne oznake uporabljeni napačni podatki. Preden ugovarjate prilagoditvi, preverite te razloge za zaračunavanje prilagoditev, da se jim v prihodnje izognete.

Če menite, da je bila prilagoditev napačno uveljavljena, na primer prilagoditev zaradi napačne teže pošiljke ali prevelikega paketa, lahko prilagoditvi ugovarjate. Zahtevke za ugovor na prilagoditev je treba vložiti v 10 koledarskih dneh od datuma, ko je bila prilagoditev zaračunana.

Ko se obrnete na podporo Shopify, obvezno navedite naslednje podatke:

• številka za sledenje
• razlog za ugovor
• opis notranje in zunanje embalaže
• fotografije, ki prikazujejo dimenzije paketa:
• fotografije dolžine, širine in višine paketa z jasno vidnim merilnim trakom
• ena fotografija teže paketa, če je potrebna