Dostava s prevoznikom DHL Nemčija

Če pošiljate z lokacije izpolnitve v Nemčiji, lahko kupite poštne oznake pri prevozniku DHL Nemčija. Na blagajni lahko prikažete tudi izračunane stopnje. Poštnine, ki se vam zaračunajo, temeljijo na računu storitve Shopify pri prevozniku DHL.

Stvari, ki jih je treba upoštevati pri pošiljanju paketov s prevoznikom DHL Nemčija

Pri pošiljanju s storitvijo DHL Germany upoštevajte naslednje:

• Pošiljanje z DHL Germany omogoča samo domače pošiljanje znotraj Nemčije. Mednarodne destinacije niso podprte.
• V Shopifyju ne morete načrtovati, da bo DHL Germany prevzel vaše pošiljke.
• Če želite kupiti poštne oznake DHL Germany, morate imeti lokacijo izpolnjevanja v Nemčiji.
• Poštne oznake DHL Kleinpaket lahko razveljavite le na dan nakupa, ki se po srednjeevropskem času (CET) konča ob 17. uri. Poštno oznako Kleinpaket, kupljeno ob 16.30 po srednjeevropskem času, je na primer mogoče razveljaviti samo v naslednjih 30 minutah. Poštno oznako Kleinpaket, kupljeno ob 17.30 po srednjeevropskem času, je mogoče razveljaviti kadar koli v naslednjih 23 urah in 30 minutah.

Predaja izdelkov dostavni službi DHL Germany

Prevzemi s strani storitve DHL Germany trenutno niso podprti. Kje lahko oddate pošiljke, je odvisno od dostavne storitve, ki jo uporabljate:

• Pri storitvi DHL Paket lahko pakete oddate na prevzemnem mestu DHL.
• Pri storitvi DHL Kleinpaket lahko pakete oddate na katerikoli od naslednjih lokacij:
  • poštni nabiralnik Deutsche Post (omejeno na 20 kosov na nabiralnik)
  • poslovalnica Deutsche Post
  • okence za stranke v enem od 83 centrov za sortiranje pošte Deutsche Post

Domače pošiljanje s storitvijo DHL Germany

DHL Germany nima zajamčenega časa dostave, vendar poskuša pošiljke dostaviti v 1–2 delovnih dneh, odvisno od izvora blaga in izdelkov.

Za več informacij o dostavnih storitvah DHL v Nemčiji si oglejte naslednjo tabelo:

DHL Germany izvede en poskus dostave in nato paket preusmeri na prevzemno mesto DHL, kjer ga lahko prevzame prejemnik. Če prejemnik paketa ne prevzame v sedmih dneh, se nedostavljeni paketi vrnejo pošiljatelju.

Paket je lahko dostavljen sosedu, namesto da bi bil preusmerjen na prevzemno mesto DHL, če nima nobene od naslednjih dodatnih storitev:

• Obvezen podpis
• Brez dostave sosedu

Zahteve za pakete pri pošiljkah DHL Germany

DHL Germany določa najmanjše in največje vrednosti za pakete za domače pošiljke. Pred pošiljanjem paketov s storitvijo DHL Germany preverite te vrednosti.

Spodaj so navedene najmanjše in največje dimenzije in teže paketov za DHL Paket:

• Najmanjša velikost paketa je 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
• Največja dovoljena dolžina in obseg skupaj (dolžina + 2x širina + 2x višina) sta 360 cm (141,7 in)
• Največja dolžina najdaljše stranice je 200 cm (78,7 in)
• Najmanjša teža mora biti večja od 0,1 kg (0,23 lbs)
• Največja teža je 31,5 kg (69,4 lbs)

Spodaj so navedene največje dimenzije in teže paketov za DHL Kleinpaket:

• Najmanjša velikost paketa je 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 in x 2,7 in x 0,03 in)
• Največja velikost paketa je 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 in x 9,8 in x 3,1 in)
• Največja teža je 1 kg (2,2 lbs)

Dodatne storitve za pošiljke DHL Germany

DHL Germany ponuja številne dodatne storitve za pošiljke.

Prepovedani predmeti DHL Germany

Nekaterih predmetov ni dovoljeno pošiljati z DHL Germany. Za več informacij o prepovedanih predmetih si oglejte vodnik DHL za pošiljanje nevarnih snovi z DHL Germany.

Predložitev zahtevkov v zvezi z dostavo za pošiljke DHL Germany

Če uporabljate DHL Germany prek Shopifyja in je vaša pošiljka izgubljena ali poškodovana, lahko podpori Shopify predložite zahtevek v zvezi z dostavo.

Vključeno zavarovalno kritje za pošiljke DHL Germany

DHL Germany ponuja kritje do 500 EUR za pošiljke Paket ali do 20 EUR za pošiljke Kleinpaket. To krije samo vrednost vsebine. Stroški poštnih oznak niso kriti.

Predložitev zahtevka v zvezi z dostavo za izgubljeno pošiljko DHL Germany

Če je vaša pošiljka DHL Germany izgubljena, lahko predložite zahtevek do 1 leta po nakupu poštne oznake za storitev Paket ali do 1 meseca po datumu nakupa poštne oznake za storitev Kleinpaket. Če želite sprožiti zahtevek v zvezi z dostavo za DHL Germany, predložite zahtevek v svojem skrbniku Shopify. V zahtevek vključite naslednje informacije:

• Komercialni račun, ki prikazuje maloprodajno vrednost blaga
• Kakršnokoli komunikacijo med vami in stranko
• Če je pošiljka označena kot dostavljena, je potrebna prejemnikova izjava o izgubi

Predložitev zahtevka v zvezi z dostavo za poškodovano pošiljko DHL Germany

Če je vaša pošiljka DHL Germany poškodovana, lahko vložite zahtevek v sedmih dneh od datuma dostave. Da bi lahko vložili zahtevek, mora stranka v sedmih dneh po dostavi prijaviti škodo na lokaciji DHL in predložiti paket na pregled.

Ko stranka potrdi, da je paket predala službi DHL, v skrbniškem vmesniku Shopify vložite zahtevek za pošiljko, da začnete postopek zahtevka pri DHL Germany. V zahtevek vključite naslednje podatke:

• Komercialni račun, ki prikazuje maloprodajno vrednost blaga
• Kakršnokoli komunikacijo med vami in stranko

Zahtevanje podpore za pošiljke DHL Germany

Če uporabljate DHL Germany prek storitve Shopify in potrebujete pomoč, se obrnite na podporo Shopify. Prav tako lahko vložite zahtevke za poškodovane ali izgubljene pošiljke.

Preusmeritev pošiljke DHL Germany

Pošiljk DHL Germany ni mogoče preusmeriti. Vendar pa lahko zahtevate zaustavitev dostave, če pošiljka še ni v tranzitu ali dostavljena. Zaustavljena dostava se vrne pošiljatelju, pri čemer se zaračuna provizija v višini 2,50 EUR in DDV. Če želite zahtevati zaustavitev dostave, se obrnite na podporo Shopify.