Pošiljanje s storitvijo Colissimo

Če pošiljate z lokacije izpolnitve v Franciji, lahko pri storitvi Colissimo kupite poštne oznake. Svoje izdelke lahko pošljete z lokacije dostave Colissimo na naslov stranke ali na prevzemno mesto v Franciji. Poštnine, ki se vam zaračunajo, temeljijo na računu Shopify pri storitvi Colissimo.

Če želite pošiljati naročila na prevzemna mesta, morate nastaviti pošiljanje na prevzemna mesta v svojem skrbniku Shopify.

Dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri pošiljanju paketov s storitvijo Colissimo

Pri pošiljanju s storitvijo Colissimo preglejte naslednje dejavnike:

• Pošiljanje s storitvijo Colissimo omogoča le domače pošiljanje znotraj Francije; mednarodne destinacije niso podprte.
• V platformi Shopify s storitvijo Colissimo ne morete razporediti prevzemov za vaše pošiljke.
• Za nakup poštnih oznak Colissimo morate imeti lokacijo izpolnitve v Franciji.
• Storitve podpisa ob dostavi in potrdila o dostavi niso podprte.
• Pošiljke ne morete preusmeriti in ne morete ugovarjati dodatnim stroškom storitve Colissimo.
• Naslov za izdajo računa vaše stranke mora biti v Franciji. Poštnih oznak Colissimo ne morete kupiti za naslove za izdajo računa, ki so zunaj Francije.
• Pošiljke, poslane prek storitev Colissimo, so namenjene izključno za dostavo na dom. Paketi, poslani s storitvijo Colissimo na poslovne naslove, bodo vrnjeni pošiljatelju.

Predaja izdelkov storitvi Colissimo

Izdelke lahko oddate na lokaciji dostave Colissimo. Poiščite najbližjo lokacijo dostave Colissimo.

Domače pošiljanje s storitvijo Colissimo

Pakete lahko pošljete z lokacije dostave Colissimo na naslov stranke ali na prevzemno mesto v Franciji. Colissimo dostavi pošiljke v 2 delovnih dneh.

Ko kupite poštno oznako Colissimo, se prikaže ena od naslednjih dostavnih storitev glede na to, kaj vaša stranka izbere na blagajni.

Zahteve glede paketov za domače pošiljke Colissimo

Spodaj so navedene najmanjše vrednosti, ki jih storitev Colissimo dovoljuje za domače pošiljke:

• najmanjša dolžina je 16,1 cm (6,3 palca)
• najmanjša širina je 11,1 cm (4,3 palca)
• najmanjša višina je 1,1 cm (0,4 palca)

Spodaj so navedene največje vrednosti, ki jih storitev Colissimo dovoljuje za domače pošiljke:

• največja teža:
  • za pošiljke na naslov vaše stranke znaša 30 kg (66,1 lb)
  • za pošiljke na prevzemno mesto znaša 20 kg (44,1 lb)
• največja dolžina, širina ali višina znaša 100 cm (39,4 palca)
• največja vsota dimenzij paketa znaša 200 cm (78,7 palca)

Prepovedani predmeti storitve Colissimo

Nekaterih predmetov ni dovoljeno pošiljati s storitvijo Colissimo. Več informacij o prepovedanih predmetih najdete v Colissimovem dokumentu Praktični vodnik za pripravo paketov.

Če s storitvijo Colissimo pošljete prepovedan predmet, Colissimo vašo pošiljko ustavi in zadrži. Prepovedani predmeti vam ne bodo vrnjeni.

Prevzemna mesta Colissimo

Za dostavo na prevzemno mesto s storitvijo Colissimo morate najprej nastaviti dostavo na prevzemno mesto.

Ko izberete, katere lokacije omogočajo dostavo na prevzemno mesto, in uredite cene dostave, lahko vaše stranke kot način dostave izberejo Dostava na prevzemno mesto in nato izberejo prevzemno mesto, kamor želijo dostaviti svoje naročilo.

Prevzemna mesta so lahko pošte, posredniška mesta ali samopostrežni paketniki. Stranke morajo na blagajni navesti e-poštni naslov in telefonsko številko, da je mogoče kupiti poštne oznake za prevzemna mesta Colissimo. Ko je pošiljka dostavljena na prevzemno mesto, vaša stranka prejme SMS ali e-poštno obvestilo, da je njena pošiljka pripravljena za prevzem. V tem obvestilu je naveden tudi datum, do katerega mora stranka prevzeti pošiljko.

Če vaša stranka ne prevzame pošiljke s prevzemnega mesta v navedenem roku za prevzem, vam Colissimo pošiljko samodejno in brezplačno vrne v 10–15 delovnih dneh.

Za več informacij o prevzemnih mestih Colissimo preglejte naslednjo tabelo:

Več informacij o prevzemnih mestih Colissimo.

Predložitev zahtevkov za pošiljke storitve Colissimo

Če storitev Colissimo uporabljate prek Shopifyja in je vaša pošiljka Colissimo izgubljena ali poškodovana, lahko pri podpori Shopify predložite zahtevek za pošiljko.

Vključeno zavarovalno kritje za pošiljke Colissimo

Colissimo ponuja kritje za izgubljene in poškodovane pakete v višini 23 EUR na kilogram do največ 690 EUR. Za več informacij preglejte zavarovalno polico storitve Colissimo.

Predložite odškodninski zahtevek za izgubljene ali poškodovane pošiljke Colissimo

Če je vaša pošiljka storitve Colissimo izgubljena ali poškodovana, lahko predložite zahtevek v 23 dneh od datuma nakupa oznake.

Če želite sprožiti zahtevek za pošiljko pri storitvi Colissimo, predložite zahtevek za pošiljko v skrbniku Shopify.

V svoj zahtevek vključite naslednje podatke:

• telefonska številka stranke
• račun, ki prikazuje strošek vaših izdelkov ter vašo številko SIREN/SIRET
• če je primerno, je obvezen opis poškodbe in slike vseh poškodovanih kosov ali embalaže

Če predložite zahtevek zaradi poškodbe, je potrebna tudi naslednja dokumentacija:

• Opis poškodbe izdelka in embalaže
• Fotografija poštne oznake na paketu, na kateri je jasno vidna številka za sledenje
• Fotografija embalaže pošiljke
• Fotografija poškodovanega blaga

Reševanje vašega zahtevka za pošiljko lahko traja do 90 dni.

Prilagoditve pošiljk Colissimo

Če je vaša pošiljka težja ali večja, kot je navedeno na poštni oznaki, vam Colissimo zaračuna odstopanja.