Dostava z Evri

Če pošiljate z lokacije izpolnitve v Združenem kraljestvu, lahko pri prevozniku Evri kupite poštne oznake. Pakete lahko oddate na lokaciji dostave in jih pošljete po državi.

Poštnine, ki so vam zaračunane, temeljijo na računu podjetja Shopify pri prevozniku Evri.

Vidiki pošiljanja paketov s prevoznikom Evri

Pri pošiljanju s prevoznikom Evri upoštevajte naslednje vidike:

• Z dostavo Evri je mogoče pošiljati le znotraj Združenega kraljestva in ne podpira mednarodnih destinacij.
• Evri ne podpira pošiljk na Kanalske otoke, v poštne predale ali na lokacije poštne službe britanskih oboroženih sil (British Forces Post Office).
• Prevzemi pri prevozniku Evri niso na voljo. Pakete morate oddati na Evrijevi lokaciji dostave.
• Za nakup poštnih oznak Evri morate imeti lokacijo izpolnitve v Združenem kraljestvu.
• Preglejte Evrijeve smernice za pakiranje, da zagotovite, da vaše pošiljke izpolnjujejo Evrijeve standarde za embalažo
• Zagotovite, da izdelki, ki jih pošiljate, izpolnjujejo Evrijeve zahteve glede prepovedanih predmetov.
• Integracija Evri podpira le nakupe poštnih oznak. Za blagajno niso na voljo izračunane cene prevoznika.

Predaja izdelkov prevozniku Evri

Svoje izdelke lahko oddate na lokaciji myEvri ParcelShop. Poiščite najbližjo lokacijo ParcelShop.

Trenutno prevzemi pri prevozniku Evri v storitvi Shopify niso podprti.

Domača dostava z Evri

Zahteve za pakete pri domačih pošiljkah Evri

Spodaj so navedene največje vrednosti, ki jih prevoznik Evri dovoljuje za domače pošiljke:

• največja teža je 15 kg (33 lb)
• največji obseg je 245 cm (96,5 palca)

Za več informacij o zahtevah za pakete obiščite spletno mesto prevoznika Evri.

Prevzemna mesta Evri

Za dostavo na prevzemno mesto prek prevoznika Evri morate najprej nastaviti dostavo na prevzemno mesto.

Ko izberete, katere lokacije omogočajo dostavo na prevzemno mesto, in uredite poštnine, lahko vaše stranke kot način dostave izberejo Pošlji na prevzemno mesto in nato izberejo prevzemno mesto, na katerega želijo prejeti svoje naročilo.

Pakete je mogoče prevzeti na lokacijah Evri ParcelShop. Ko je pošiljka dostavljena na prevzemno mesto, vaša stranka prejme SMS ali e-poštno obvestilo, da je njena pošiljka pripravljena za prevzem. Če stranka pošiljke ne prevzame na prevzemnem mestu v določenem času, Evri pošiljko samodejno vrne pošiljatelju.

Za več informacij o prevzemnih mestih Evri preglejte naslednjo tabelo:

Vlaganje zahtevkov za pošiljke prevoznika Evri

Če Evri uporabljate prek platforme Shopify in se vaša pošiljka Evri izgubi ali poškoduje, lahko pri podpori Shopify vložite zahtevek za pošiljko.

Vključeno zavarovalno kritje za pošiljke Evri

Evri nudi kritje v višini do 25 GBP za izgubljene in poškodovane pakete. Stroški etiket niso povrnjeni.

Vložitev zahtevka za izgubljeno ali poškodovano pošiljko Evri

Za izgubljene in poškodovane pošiljke Evri lahko predložite zahtevek. Zahtevke je treba predložiti v 23 dneh od datuma ustvarjanja poštne oznake. Zahtevki za poškodbe so upravičeni le, če je pošiljka označena kot dostavljena. Za poškodbe med prevozom ni kritja, če je pošiljka zavržena/uničena. Zahtevki za zamujene pošiljke ali pošiljke z manjkajočimi kosi niso podprti. Če prevoznik Evri pošiljko skenira kot Return to Sender, za takšno pošiljko ni več mogoče predložiti zahtevka.

Če želite odpreti odškodninski zahtevek pri prevozniku Evri, v skrbniku Shopify predložite zahtevek za pošiljko.

V zahtevek vključite naslednje podatke:

• poštno številko naslova za dostavo
• vrednost kosov v pošiljki
• kategorijo izdelkov za kose, kot je »Oblačila in dodatki – Obutev«
• opis vsakega izdelka, kot je »Rjavi škornji velikosti 5«
• podrobnosti zahtevka, kot je informacija o tem, ali se je kos izgubil ali poškodoval

Za poškodovane pošiljke morate vključiti tudi naslednje podatke:

• vsaj dve fotografiji, ki prikazujeta poškodbo:
  • eno fotografijo poškodovanega izdelka
  • eno fotografijo stanja paketa

Za izgubljene pošiljke, pri katerih je iz sledenja razvidno, da so bile dostavljene, morate priložiti tudi podpisano izjavo o neprejemu (DOR) stranke.

Pridobitev izjave o neprejemu za pošiljko Evri

Če je pošiljka označena kot dostavljena, vendar stranka sporoči, da je ni prejela, morate od nje pridobiti podpisano izjavo o neprejemu (DOR), preden predložite zahtevek.

Koraki:

1. Prenesite in svoji stranki pošljite obrazec podjetja Evri za izjavo o neprejemu.
2. Stranko prosite, naj obrazec natisne in ga v celoti izpolni ročno, vključno s podpisom. Tipkani ali elektronsko izpolnjeni obrazci ne bodo sprejeti.
3. Stranka naj vam izpolnjen obrazec vrne v obliki jasne fotografije. Sprejeti so samo v celoti izpolnjeni obrazci.
4. Ko prejmete podpisano izjavo o neprejemu (DOR), jo lahko priložite pri predložitvi zahtevka.

Pridobitev podpore za pošiljke Evri

Za pomoč s pošiljko po predaji prevozniku Evri, kot je na primer poskus preusmeritve pošiljke ali ugovor glede prilagoditve, se lahko obrnete na podporo Shopify.

Preusmeritev pošiljke Evri

Če mora biti pošiljka, ki jo je prevoznik Evri že prevzel, vrnjena ali poslana na drug naslov za dostavo, lahko zahtevate njeno preusmeritev. Zaradi časa, ki je potreben za obdelavo zahtev po preusmeritvi, in različnih strank, ki so vpletene v postopek pošiljanja, preusmeritev pošiljk ni vedno mogoča.

Zaustavitev pošiljke je brezplačna, razen če je pošiljko treba opremiti z novo oznako. Če vam mora biti pošiljka vrnjena, se zaračuna dodatna pristojbina za nedostavljeno pošiljko.

Ko se obrnete na podporo Shopify, se prepričajte, da imate naslednje podatke:

• Številka za sledenje (imenovana tudi črtna koda Evri)
• Nov naslov za dostavo

Ugovor glede prilagoditve za pošiljko Evri

Če vam je bila prilagoditev zaračunana napačno, na primer prilagoditev za napačno težo pošiljke ali prevelik paket, lahko ugovarjate prilagoditvi.

Ko se obrnete na podporo Shopify, se prepričajte, da imate naslednje podatke:

• Številka za sledenje (imenovana tudi črtna koda Evri)
• Razlog za ugovor
• kakršna koli dokazila, kot so slike, ki prikazujejo mere in težo pošiljke