Innsending av fraktkrav

Hvis forsendelsen din med fraktsedler er savnet, forsinket eller skadet, og forsendelsen din har transportørdekning eller leveringsforsikring, kan du starte prosessen med å sende inn et krav for forsendelsen i Shopify-administrator. Prosessen varierer avhengig av hvilken transportør du brukte for frakt, og om forsendelsen din har tilleggsforsikring gjennom Shipsurance.

Leveringsforsikring med Shipsurance

Du må oppfylle følgende krav for å være kvalifisert til å kjøpe leveringsforsikring gjennom Shipsurance:

• Forsendelsen din må sendes fra USA.
• Du må kjøpe en fraktseddel i Shopify.
• Produktene dine må overholde Shipsurances Vilkår for bruk.

Hvis du oppfyller følgende tilleggskrav, er leveringsforsikring på opptil 200 USD inkludert på hver kvalifiserte etikett uten ekstra kostnad:

• Shopify Payments må være aktivert i butikken din.
• Butikken din må ha Grow-, Advanced- eller Plus-abonnementet.

Sende inn et krav til Shipsurance

Hvis du har leveringsforsikring med Shipsurance, kan du fylle ut et skjema for å sende inn et krav direkte via Shopify-administrator.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil sende inn et fraktkrav for.

3. Klikk på … i distribusjonskortet for bestillingen.

4. Klikk på Send inn fraktkrav.

5. Velg Shipsurance fra listen over tilgjengelige alternativer.

6. Klikk på Neste.

7. Fyll ut kravskjemaet, og pass på at du inkluderer følgende informasjon:

   • kravbeløpet
   • utbetalingsopplysninger
   • kontaktinformasjon

8. Velg Jeg har lest og forstått ansvarsfraskrivelsen over, og klikk deretter på Send inn krav.

Sende inn et krav direkte til transportøren

Hvis du sender med en av følgende transportører, blir ikke kravet ditt sporet eller lagret av Shopify:

• Frakt med USPS
• Frakt med Canada Post
• Frakt med Purolator (kun krav om tap og skade)
• Frakt med FedEx
• Tredjeparts transportørberegnede priser med Fedex
• Tredjeparts transportørberegnede priser med UPS

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil sende inn et fraktkrav for.

3. Klikk på … i distribusjonskortet for bestillingen.

4. Klikk på Send inn fraktkrav.

5. Når du har klikket på Send inn fraktkrav, får du en kobling for å sende inn et krav direkte til transportøren.

Finn ut mer om leveringsforsikring som tilbys gjennom Shipsurance.

Sende inn et krav med transportørene som støttes av Shopifys brukerstøtte

Hvis du sender med en av følgende transportører, kan du fylle ut et skjema for å sende inn et krav til transportøren direkte gjennom Shopifys brukerstøtte:

• Frakt med UPS i Canada
• Frakt med UPS i USA
• Frakt med BRT
• Frakt med DHL Express
• Frakt med DPD
• Frakt med Chronopost
• Frakt med Colissimo
• Frakt med Correos
• Frakt med Evri
• Frakt med Mondial Relay
• Frakt med Poste Italiane
• Frakt med Purolator (kun krav om forsinket levering)

Fraktkravprosess for transportører som støttes av Shopifys brukerstøtte

Følgende opplysninger beskriver prosessen for å få og bruke referanse-ID-en for saken din:

• Du sender inn et krav til Shopifys brukerstøtte.
• Det sendes en automatisk e-postrespons for å bekrefte forespørselen din, men denne e-posten inneholder ikke en referanse-ID for saken.
• Shopifys brukerstøtte svarer på e-posten din, og svaret inneholder en referanse-ID for saken. Tidslinjen for bestillingen kravet gjelder, oppdateres til å inkludere denne referanse-ID-en.
• Du kan svare direkte på e-posten fra Shopifys brukerstøtte for å fortsette å løse forespørselen.

Sende inn et krav til Shopifys brukerstøtte

Se gjennom følgende punkt før du sender inn et krav:

• Krav kan bare sendes inn fra bestillingssiden via en stasjonær datamaskin eller en mobilnettleser. Det er ikke støtte for å sende inn krav via Shopify-appen.
• Alternativet for å sende inn krav om forsinkelse er bare tilgjengelig for kvalifiserte posttjenester.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil sende inn et fraktkrav for.

3. Klikk på … i distribusjonskortet for bestillingen.

4. Klikk på Send inn fraktkrav.

5. Velg transportør og kravtype fra listen over tilgjengelige alternativer.

6. Klikk på Neste.

7. Fyll ut kravskjemaet, og pass på at du inkluderer følgende informasjon:

   • årsak for kravet
   • produktets beskrivelse og kategori
   • bilder av skaden på produktene, forsendelsens emballasje og fraktseddelen som er festet til emballasjen med sporingsnummeret tydelig synlig
   • kravbeløpet

8. Se gjennom informasjonen i Sammendrag-seksjonen, og klikk deretter på Send inn krav.

Når du har sendt inn kravet, indikerer distribusjonskortet at det er opprettet et fraktkrav.