Frakt med Correos

Se gjennom følgende hensyn når du sender med Correos:

• Frakt med Correos sender kun innenlands i Spania. Internasjonale destinasjoner støttes ikke.
• Frakt med Correos støtter ikke Kanariøyene, Melilla eller andre steder i Spania som er utenfor fastlandet. Dette gjelder både distribusjonsstedet og kundens leveringsadresse.
• For å kjøpe Correos-fraktsedler må du ha et distribusjonssted på det spanske fastlandet.
• Kundens e-postadresse kreves for å kjøpe Correos-fraktsedler.
• Bestillingsinformasjon, for eksempel ordrenummer eller referansenummer, skrives ikke ut på Correos-fraktsedler.
• Du kan ikke planlegge henting med Correos for å hente forsendelsene dine i Shopify.
• Fraktkrav for forsinkede leveringer støttes ikke for Correos-forsendelser.
• Correos sender ikke til postbokser.

Du kan levere produktene dine på et Correos-leveringssted. Finn ditt nærmeste Correos-leveringssted.

Correos har ingen garanterte leveringstider, men har som mål å levere forsendelser innen 72 timer avhengig av varenes og produktenes opprinnelse.

Se tabellen nedenfor for å finne ut mer om Correos' frakttjenester i Spania:

Frakttjenester fra Correos

Frakttjeneste	Beskrivelse
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	Leverer pakker innen 2–3 dager.
Paquete Premium Entrega en Domicilio	Leverer pakker innen 1–2 dager.
Paquete Estándar Entrega en Oficina	Leverer pakker innen 2–3 dager til et Correos-postkontor hvor kunden kan hente dem.

Hvis forsendelsen ikke kan leveres, legges den etter to mislykkede leveringsforsøk igjen på postkontoret i 15 dager, slik at mottakeren kan hente den. Hvis mottakeren ikke henter forsendelsen på postkontoret, returneres pakken til avsenderen.

Pakkekrav for Correos-forsendelser

Correos har minimums- og maksimumsverdier for pakkekrav for innenlandsforsendelser. Sørg for å se gjennom disse verdiene før du sender pakkene dine med Correos.

Følgende er minimumsmålene for pakker for Correos:

• minimumsmålene for esken må være større enn 10,1 cm i lengde, 15,1 cm i bredde og 1,1 cm i høyde

Følgende er maksimumsmålene for pakker for Correos:

• den maksimale summen av pakkens mål (lengde + bredde + høyde) er 210 cm
• lengden kan ikke overstige 120 cm
• maksimal vekt er 30 kg

Hentepunkter for Correos

For å levere til et hentepunkt med Correos, må du først konfigurere frakt til et hentepunkt.

Når du har valgt hvilke steder som kan levere til et hentepunkt og redigert prisene dine, kan kundene dine velge Send til hentepunkt som leveringsmåte, og deretter velge hentepunktet de vil at bestillingen skal leveres til.

Pakker kan hentes på postkontorer. Etter at forsendelsen er levert til et hentepunkt, mottar kunden en SMS- eller e-postvarsling om at forsendelsen er klar for henting. Hvis kunden ikke henter forsendelsen på hentepunktet innen en bestemt tidsperiode, returnerer Correos automatisk forsendelsen til avsenderen.

Se tabellen nedenfor for å finne ut mer om Correos' hentepunkter:

Hentepunkter for Correos

Hentepunkt	Beskrivelse
Postkontor	Lokale postkontorer i Spania. Pakker må hentes innen 15 dager.

Hvis du bruker Correos gjennom Shopify og en Correos-forsendelse blir borte eller skadet, kan du sende inn et krav til Shopifys brukerstøtte.

Krav for forsinkede forsendelser støttes ikke.

Inkludert forsikringsdekning for Correos-forsendelser

Correos tilbyr dekning på enten 6,66 EUR per kilo eller den deklarerte produktverdien, avhengig av hva som er lavest. Kostnader for fraktsedler er ikke inkludert i transportørdekningen fra Correos.

Sende inn et krav for en tapt Correos-forsendelse

Hvis Correos-forsendelsen går tapt, kan du sende inn et krav innen 25 kalenderdager etter fraktdatoen.

For å starte et krav med Correos, må du sende inn et fraktkrav i Shopify-administrator.

Inkluder følgende informasjon i kravet:

• faktura som viser verdien av innholdet, eller et skjermbilde av siden med bestillingsbekreftelsen
• beskrivelse av pakken og tapte varer i seksjonen Årsak til krav

Sende inn et krav for en skadet Correos-forsendelse

Hvis Correos-forsendelsen er skadet, kan du sende inn et krav innen 5 kalenderdager etter leveringsdatoen.

For å starte et krav med Correos, må du sende inn et fraktkrav i Shopify-administrator.

Inkluder følgende informasjon i kravet:

• bilder av utsiden av pakken med Correos-etiketten på pakken
• bilder av innsiden av pakken
• bilder av de skadde varene

Omdirigere en Correos-forsendelse

Du kan bare be om omdirigering av en forsendelse hvis pakken ikke er under transport eller levert. For å omdirigere forsendelsen må du kontakte Shopifys brukerstøtte og oppgi følgende informasjon:

• sporingsnummer
• den nye leveringsadressen

Bestride en justering for en Correos-forsendelse

Hvis du blir feilaktig belastet med en justering, for eksempel en justering for feil forsendelsesvekt eller en for stor pakke, kan du bestride justeringen innen 5 dager etter at du ble belastet.

Når du kontakter Shopifys brukerstøtte, må du sørge for å oppgi følgende informasjon:

• sporingsnummer
• årsaken til bestridelsen
• eventuelle støttedokumenter eller bilder, for eksempel et som viser målene på en pakke