Frakt med Royal Mail

Hvis du sender fra et distribusjonssted i Storbritannia, kan du kjøpe fraktsedler fra Royal Mail.

Fraktprisene du belastes er basert på Shopifys avtale med Royal Mail.

Viktig å tenke på ved sending av pakker med Royal Mail

Gå gjennom følgende hensyn når du bruker Royal Mail som en Shopify-støttet transportør:

• Royal Mail som en Shopify-støttet transportør sender kun innenlands i Storbritannia, og støtter ikke internasjonale destinasjoner.
• Sørg for at produktene du sender oppfyller Royal Mails krav til forbudte og begrensede varer.
• For å kjøpe fraktsedler fra Royal Mail må du ha et distribusjonssted i Storbritannia.
• Royal Mail-fraktsedler kan kun annulleres når det har gått 11 dager fra kjøpsdatoen.
• Pakken din må sendes innen 7 dager etter kjøp av en Royal Mail-fraktseddel. Se sendingsfristen som er angitt på fraktseddelen.
• Det anbefales å inkludere Royal Mails tjenestevilkår i butikkens fraktvilkår.

Innenlands frakt med Royal Mail

Pakkekrav for innenlandsforsendelser med Royal Mail

Følgende er de maksimale verdiene som Royal Mail tillater for innenlandsforsendelser:

• Maksimal vekt er 20 kg (44 lb)
• Maksimal lengde er 61 cm (24 in)
• Maksimal bredde er 46 cm (18 in)
• Maksimal dybde er 46 cm (18 in)

Royal Mail krever at varer pakkes i henhold til deres retningslinjer for emballasje. Hvis du må sende inn et krav for en skadet forsendelse og pakken din ikke oppfyller disse retningslinjene, kan kravet ditt bli avvist.

Send inn fraktkrav for Royal Mail-forsendelser

Hvis du bruker Royal Mail med Shopify og forsendelsen din blir borte eller skadet, kan du sende inn et fraktkrav til Shopifys brukerstøtte.

Inkludert forsikringsdekning for Royal Mail-forsendelser

Royal Mail tilbyr en dekning på opptil 75 GBP for tapte og skadede pakker.

Send inn et fraktkrav for tapte eller skadede Royal Mail-forsendelser

Du kan sende inn krav for tapte og skadede Royal Mail-forsendelser. Krav ved tap må sendes inn tidligst 7 dager og senest 37 dager etter innlevering. Krav ved skade må sendes inn innen 80 dager etter innlevering.

For å opprette et fraktkrav hos Royal Mail, send inn et fraktkrav i Shopify-administrator.

Inkluder følgende informasjon i kravet:

• Verdien av varene i forsendelsen
• Produktkategorien for varene, for eksempel «Klær og tilbehør – Fottøy»
• En beskrivelse av hvert produkt, for eksempel «Brune støvler, størrelse 5»
• Detaljene om kravet, for eksempel om en vare har gått tapt eller er skadet
• En faktura som viser innkjøpsprisen for varene i kravet. Denne fakturaen må vise prisen du betalte til leverandøren din eller for å produsere produktet, ikke prisen kunden din betalte til deg.

For skadede forsendelser må du også inkludere følgende informasjon:

• Minst to bilder som viser skaden:
  • Ett bilde av det skadede produktet
  • Ett bilde av tilstanden til emballasjen

For tapte forsendelser må du også inkludere en signert mottaksnektelse (DOR) fra kunden og datoen du mottok DOR-en. For å hjelpe til med kravbehandlingen kan du også inkludere eventuelle kommentarer fra kunden.

Du kan bruke følgende DOR-mal til å sende til kunden på e-post, slik at de kan signere den:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________