Frakt med DHL Express

Hvis du sender fra en distribusjonslokasjon på det kontinentale USA, kan du kjøpe fraktsedler fra DHL Express og sende pakkene dine til internasjonale adresser.

Fraktprisene du belastes er basert på Shopifys konto hos DHL Express, og inkluderer gratis henting av forsendelser. Denne siden beskriver DHL Express-fraktsedler du kjøper via Shopify etter at en bestilling er lagt inn. Hvis en tredjepartsapp gir DHL-priser i kassen og du feilsøker manglende eller uriktige priser, kan du se hensyn til priser fra tredjepartsapper.

Viktige hensyn ved frakt av pakker med DHL Express

Se gjennom følgende hensyn ved frakt med DHL Express:

• DHL Express sender bare fra det kontinentale USA, og sender ikke fra Hawaii, Puerto Rico og Alaska.
• Du kan bare sende til internasjonale adresser. Du kan ikke sende til en adresse i USA.
• DHL Express sender ikke fra eller til postboksadresser.
• Frakt med DHL Express tilbyr gratis henting av forsendelser.
• Ved en tapt eller skadet forsendelse, må DHL Express motta varsel om et krav innen 30 dager etter at pakken er hentet. For fullstendig informasjon om DHL-krav og -ansvar, kan du se Slik får du brukerstøtte for DHL Express-forsendelser.

Slik får du produktene dine til DHL Express

Du kan levere produktene dine på et DHL-leveringssted eller planlegge en henting.

Planlegg en DHL Express-henting

Du kan planlegge en gratis henting på ønsket dato, tidspunkt og adresse. Hentinger fra DHL Express er gratis. Hentetidene er basert på tidssonen til henteadressen.

Du kan planlegge en henting fra 1 til 7 dager i forveien. Alle hentetider er estimater og avhenger av trafikk, vær og henteadresse. Hvis du vil planlegge flere hentinger, må du kjøpe minst én DHL Express-fraktseddel.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratorpanelet.

2. Gjør ett av følgende for å planlegge en henting:

• For å planlegge en henting umiddelbart etter at du har kjøpt en fraktseddel, klikker du på Planlegg henting i Henting av pakke-seksjonen.
• For å planlegge en henting for en bestilling som ble distribuert med DHL Express, åpner du bestillingen, klikker på ...-ikonet og deretter på Planlegg henting.

3. I Henteadresse-seksjonen velger du henteadressen eller angir en egendefinert adresse. Egendefinerte adresser lagres ikke for fremtidige hentinger.
4. I Hentedetaljer-seksjonen angir du følgende informasjon:

• kontaktnavn og telefonnummer
• hentedato og estimert hentetidspunkt
• pakkens plassering, for eksempel en resepsjon eller ved inngangsdøren
• eventuelle spesielle instruksjoner for budet, for eksempel et leilighetsnummer eller en ringekode.

5. Se gjennom hentesammendraget og klikk på Planlegg henting.

Du kan se de planlagte hentingene dine fra Bestillinger-siden i Shopify-administratorpanelet.

Hvis du trenger mer hjelp med den planlagte hentingen, kan du ringe DHL på 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) og oppgi hentebekreftelsesnummeret og sporingsnummeret. Du finner hentebekreftelsesnummeret i bestillingens tidslinje.

Avbryt en DHL Express-henting

Du kan avbryte en planlagt henting. Hvis du prøver å avbryte en henting som er nært opptil det planlagte tidspunktet, kan det være for sent og sjåføren vil likevel ankomme til det planlagte tidspunktet.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratorpanelet.

2. Klikk på Vis hentinger.

3. Klikk på Avbryt henting.

4. Klikk på Avbryt henting igjen for å bekrefte.

Internasjonal frakt med DHL Express

DHL Express tilbyr internasjonal frakt fra det kontinentale USA med frakttjenesten DHL Express Worldwide. DHL Express støtter både DDP- (Delivered Duty Paid) og DAP-fraktsedler (Delivered At Place).

Pakkekrav for internasjonale DHL Express-forsendelser

DHL Express tillater følgende maksimumsverdier for internasjonale forsendelser:

• maksimal vekt er 154 lb (70 kg)
• maksimal lengde er 47,2 tommer (120 cm)
• maksimal bredde er 31,5 tommer (80 cm)
• maksimal høyde er 31,5 tommer (80 cm)

Du finner mer informasjon om pakkekrav på DHL Express' nettsted.

DHL Express-etiketter og tolldokumenter

Du kan redusere papiravfall og få raskere tollbehandling ved å bruke Paperless Trade og papirløs handelsfaktura når du sender med DHL Express. Hvis du sender til et støttet land, sendes tolldokumentasjonen din automatisk inn elektronisk, og du trenger bare å skrive ut fraktseddelen.

Destinasjonsland og -områder som støtter Paperless Trade er dekket i DHL Express' OSS for digitale tollfakturaer. Hvis du sender til et land eller område som ikke støttes, må du skrive ut tollskjemaene og feste dem på forsendelsen.

Alternativer for leveringsadministrasjon med DHL Express

Signatur ved levering er standardkravet for levering fra DHL Express for alle land, med unntak av Canada. Det er ingen tilleggsavgift for tjenesten som krever signatur. Kunder har mulighet til å be om alternative tjenester ved å bruke DHL Express' On Demand Delivery Service.

Kundene dine kan bruke følgende On Demand Delivery-tjenester:

• endre leveringsdatoen
• levere pakken hos en nabo eller portner
• hente pakken på et servicested
• levere til en alternativ adresse
• holde igjen pakken på DHLs anlegg hvis kunden er på ferie

Du finner mer informasjon om alternativer for leveringsadministrasjon på nettstedet til DHL On Demand Delivery.

Forbudte varer for DHL Express

Noen varer og råvarer er underlagt restriksjoner avhengig av hvor du sender til. Se DHLs nettside «What Can I Ship», og sørg for at du er kjent med fraktforskriftene i destinasjonslandet.

Det er forbudt å sende følgende varer med DHL Express:

• forfalskede varer
• levende dyr (for eksempel insekter, pupper eller unger)
• barrer
• valuta
• edelstener og halvedelstener
• våpen og ammunisjon
• menneskelige levninger eller aske
• varer som anses som ulovlige på den tiltenkte destinasjonen (for eksempel elfenben eller narkotika)

Pakker som inneholder forbudte varer kan ikke sendes med DHL Express. I slike tilfeller kontakter DHL Express deg og returnerer varen.

Gratis fraktmateriell fra DHL Express

Du kan bestille gratis fraktmateriell ved å sende en e-post til DHL Express på USShopifySupplies@dhl.com. Denne koblingen åpner en e-postmal i standard-e-postprogrammet ditt:

Få brukerstøtte for DHL Express-forsendelser

Hvis du trenger hjelp med en DHL Express-forsendelse, som å omdirigere en pakke eller sende inn et erstatningskrav, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Sende inn erstatningskrav for DHL Express-forsendelser

Hvis du bruker DHL Express gjennom Shopify og DHL Express-forsendelsen din blir borte eller skadet, kan du sende inn et erstatningskrav til Shopifys brukerstøtte.

Inkludert forsikringsdekning for DHL Express-forsendelser

DHL Express har begrenset dekning for forsendelser basert på verdi eller vekt. Du finner fullstendig informasjon om mulig erstatning i avsnitt 6.1 av DHL Express' transportvilkår.

Du kan legge til fraktforsikring når du kjøper en fraktseddel i Shopify-administratorpanelet.

Sende inn et erstatningskrav for en tapt eller skadet DHL Express-forsendelse

Hvis DHL Express-forsendelsen din blir borte eller skadet, kan du sende inn et erstatningskrav i Shopify-administratorpanelet.

Du bør sende inn kravet så snart du oppdager at en pakke er borte eller skadet. DHL Express må motta varselet om kravet innen 25 dager etter at pakken ble hentet. Shopifys brukerstøtte trenger også tid til å behandle og videresende kravet til DHL før ansvarsperioden utløper. Du finner mer informasjon i avsnitt 7 Krav i DHL Express' transportvilkår.

Inkluder følgende informasjon i kravet ditt:

• beskrivelse av skaden
• mottakerens telefonnummer
• for skadekrav må du inkludere bilder av den skadde pakken og produktene

Be om brukerstøtte for DHL Express-forsendelser

Hvis du bruker DHL Express gjennom Shopify og trenger hjelp, kan du kontakte: