Frakt med DHL Express i Europa

Gå gjennom følgende hensyn når du sender med DHL Express fra et europeisk distribusjonssted:

• Distribusjonsstedet må befinne seg i et av de støttede opprinnelseslandene: Tyskland, Storbritannia, Frankrike, Italia eller Spania.
• Fraktpriser er kun tilgjengelige ved kjøp av etiketter. Priser for DHL Express Europa vises ikke i kassen.
• Alle forsendelser har full sporing.
• Etiketter som ikke skannes innen sju dager, slettes automatisk.
• DHL Express støtter både DDP (Delivered Duty Paid) og DAP (Delivered At Place) for internasjonale forsendelser.
• Papirløse handelsdokumenter er obligatorisk for internasjonale forsendelser. Tolldokumentasjon sendes inn elektronisk.
• HS-koder (Harmonisert system) kreves for internasjonale forsendelser.
• Farlig gods og farlige materialer støttes ikke.

Planlagte hentinger er inkludert i DHL Express i Europa uten ekstra kostnad. Du kan også levere pakkene dine på et innleveringssted for DHL Express.

DHL Express tilbyr innenlandske og internasjonale frakttjenester fra støttede europeiske distribusjonssteder. Tilgjengelige tjenester avhenger av opprinnelsesland og destinasjon.

Frakttjenester og estimerte leveringstider for DHL Express Europa

Frakttjeneste	Leveringstid	Beskrivelse
Express Domestic	1 virkedag	Sender innenfor opprinnelseslandet. Avsidesliggende områder kan ha lengre leveringstid.
Express Worldwide (EU)	1–2 virkedager	Sender til destinasjoner innenfor EU.
Express Worldwide	1–3 virkedager	Sender til internasjonale destinasjoner utenfor EU.

Følgende tabell viser transportørene for DHL Express som er tilgjengelige i Shopify for europeiske distribusjonssteder:

Transportører for DHL Express etter europeisk opprinnelsesland

Opprinnelsesland	Transportørnavn i Shopify	Tilgjengelige tjenester
Tyskland	DHL Express Germany	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Storbritannia	DHL Express UK	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Frankrike	DHL Express France	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Italia	DHL Express Italy	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Spania	DHL Express Spain	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide

DHL Express har krav til minimums- og maksimumsdimensjoner og -vekt for pakker. Følgende verdier gjelder for alle europeiske opprinnelser:

• Minimum pakkestørrelse er 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 tommer x 5,9 tommer x 0,4 tommer).
• Maksimal pakkestørrelse er 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 tommer x 31,5 tommer x 31,5 tommer).

Forbudte varer for DHL Express

Noen varer er forbudt å sende med DHL Express i Europa. For å lære mer om forbudte varer kan du se DHLs veiledning for farlig gods og forbudte varer.

Kunder kan administrere leveringene sine ved å bruke tjenesten On Demand Delivery fra DHL Express. Kunder kan gjøre følgende ved å bruke On Demand Delivery:

• Endre leveringsdatoen.
• Be om levering til en nabo.
• Hente pakken på et servicepunkt.
• Omdirigere frakten til en alternativ adresse.

For mer informasjon, se nettstedet for DHL On Demand Delivery.

Hvis forsendelsen din med DHL Express fra et europeisk distribusjonssted går tapt eller blir skadet, kan du sende inn et fraktkrav til Shopifys brukerstøtte.

Sende inn krav for en tapt forsendelse

Alle krav ved tap eller skade må sendes inn innen 30 dager fra forsendelsesdatoen.

For å sende inn et krav må du sende inn et fraktkrav i Shopify-administrator. Inkluder følgende informasjon:

• Verdibevis, for eksempel en kommersiell faktura. Verdibeviset bør være engros- eller produksjonskostnaden, minus MVA der det er aktuelt. Dette er ikke detaljhandelsverdien for varene.
• Eventuell kommunikasjon mellom deg og kunden.
• Hvis forsendelsen er merket som levert, kreves det en tapserklæring fra mottakeren.

Sende inn krav for en skadet forsendelse

Hvis DHL Express-forsendelsen din er skadet, må du sende inn et fraktkrav i Shopify-administrator. Inkluder følgende informasjon:

• Verdibevis, for eksempel en kommersiell faktura. Verdibeviset bør være engros- eller produksjonskostnaden, minus MVA der det er aktuelt. Dette er ikke detaljhandelsverdien for varene.
• Bilder av den skadede pakken og produktene.
• Eventuell kommunikasjon mellom deg og kunden.

Hvis du bruker DHL Express i Europa gjennom Shopify og trenger hjelp, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. Du kan også sende inn fraktkrav for skadede eller tapte forsendelser.