Frakt med DHL Express i Canada

Hvis du sender fra et distribusjonssted i Canada, kan du kjøpe fraktsedler fra DHL Express Canada og sende pakkene til internasjonale adresser. DHL Express Canada støtter ikke beregnede fraktpriser i kassen.

Fraktprisene du belastes er basert på Shopifys avtale med DHL Express Canada og inkluderer gratis henting av forsendelser.

Viktig å tenke på når du sender pakker med DHL Express Canada

Gå gjennom følgende punkter når du sender med DHL Express Canada:

• DHL Express Canada sender kun fra Canada.
• Du kan kun sende til internasjonale adresser. Du kan ikke sende til en adresse i Canada.
• DHL Express Canada støtter ikke beregnede fraktpriser i kassen. Du kan kun kjøpe DHL Express Canada-fraktsedler for å innfri bestillinger etter at en bestilling er lagt inn.
• DHL Express Canada sender ikke fra eller til postboksadresser.
• Frakt med DHL Express Canada tilbyr gratis henting av forsendelser.
• Ved en tapt eller skadet forsendelse må DHL Express Canada motta et varsel om kravet innen 30 dager etter at pakken er hentet. For fullstendig informasjon om krav og ansvar hos DHL, se Slik får du hjelp for forsendelser med DHL Express.

Slik leverer du produkter til DHL Express Canada

Du kan levere produktene dine på et DHL-leveringssted i Canada eller planlegge henting.

Planlegg henting med DHL Express Canada

Du kan planlegge gratis henting på ønsket dato, tidspunkt og adresse. Henting fra DHL Express Canada er gratis. Hentetidspunktene er basert på tidssonen til henteadressen.

Du kan planlegge henting fra 1 til 7 dager i forveien. Alle hentetidspunkter er anslag og avhenger av trafikk, vær og henteadresse. Hvis du vil planlegge flere hentinger, må du kjøpe minst én DHL Express Canada-etikett.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Gjør ett av følgende for å planlegge en henting:

• For å planlegge en henting umiddelbart etter at du har kjøpt en fraktseddel, klikker du på Planlegg henting i Henting av pakke-seksjonen.
• For å planlegge en henting for en bestilling som er distribuert med DHL Express Canada, åpner du bestillingen, klikker på ...-ikonet og deretter på Planlegg henting.

3. I Henteadresse-seksjonen velger du henteadressen eller angir en egendefinert adresse. Egendefinerte adresser lagres ikke for fremtidige hentinger.
4. I Hentedetaljer-seksjonen oppgir du følgende informasjon:

• kontaktnavn og telefonnummer
• hentedato og beregnet hentetidspunkt
• pakkens plassering, for eksempel en resepsjon eller ved inngangsdøren
• eventuelle spesielle instruksjoner til budet, som leilighetsnummer eller portkode.

5. Se gjennom hentesammendraget, og klikk deretter på Planlegg henting.

Du kan se de planlagte hentingene dine på Bestillinger-siden i Shopify-administrator.

Hvis du trenger mer hjelp med den planlagte hentingen, kan du ringe DHL på 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) og oppgi hentingsbekreftelsesnummer og sporingsnummer. Du finner hentingsbekreftelsesnummeret på bestillingens tidslinje.

Kanseller en DHL Express Canada-henting

Du kan kansellere en planlagt henting. Hvis du prøver å kansellere en henting nært det planlagte tidspunktet, kan det være for sent og sjåføren kommer likevel til avtalt tid.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på Vis hentinger.

3. Klikk på Kanseller henting.

4. Klikk på Kanseller henting igjen for å bekrefte.

Internasjonal frakt med DHL Express Canada

DHL Express tilbyr internasjonal frakt fra Canada med frakttjenesten DHL Express Worldwide. DHL Express Canada støtter både DDP- (Delivered Duty Paid) og DAP-fraktsedler (Delivered At Place).

Pakkekrav for internasjonale forsendelser med DHL Express Canada

DHL Express Canada tillater følgende maksimumsverdier for internasjonale forsendelser:

• Maksimal vekt er 70 kg (150 lb)
• Maksimal lengde er 120 cm (47,2 in)
• Maksimal bredde er 80 cm (31,5 in)
• Maksimal høyde er 80 cm (31,5 in)

Hvis du vil ha mer informasjon om pakkekrav, kan du se nettstedet til DHL Express Canada.

DHL Express Canada-etiketter og -tolldokumenter

Du kan redusere papiravfall og fremskynde fortollingen ved å bruke Paperless Trade og papirløs handelsfaktura når du sender med DHL Express Canada. Hvis du sender til et land som støttes, sendes tolldokumentasjonen din automatisk inn elektronisk, og du trenger bare å skrive ut fraktseddelen.

Destinasjonsland og -områder som støtter Paperless Trade, dekkes i vanlige spørsmål om DHL Express Digital Customs Invoice. Hvis du sender til et land eller område som ikke støttes, må du skrive ut tollskjemaene og feste dem på forsendelsen.

Alternativer for leveringsadministrasjon med DHL Express Canada

Det er ikke noe tilleggsgebyr for tjenesten som krever signatur. Kunder har muligheten til å be om alternative tjenester ved hjelp av DHL Express' On Demand Delivery Service.

Kundene dine kan bruke følgende On Demand Delivery-tjenester:

• Endre leveringsdato
• Lever pakken hos en nabo eller concierge
• Hent pakken på et servicested
• Lever til en alternativ adresse
• Oppbevar pakken på DHLs anlegg hvis kunden er på ferie

Hvis du vil ha mer informasjon om alternativer for leveringshåndtering, kan du se DHL On Demand Delivery-nettstedet.

Forbudte varer for DHL Express Canada

Enkelte varer er underlagt restriksjoner avhengig av hvor du sender til. Se DHLs «What Can I Ship»-nettside, og sørg for at du kjenner til fraktforskriftene i destinasjonslandet.

Følgende varer er forbudt å sende med DHL Express:

• Forfalskede varer
• Levende dyr (for eksempel insekter, pupper eller nyklekkede dyr)
• Gullbarrer
• Valuta
• Edelstener og halvedelstener
• Våpen og ammunisjon
• Menneskelige levninger eller aske
• Varer som anses som ulovlige i det tiltenkte destinasjonslandet (for eksempel elfenben eller narkotika)

Pakker som inneholder forbudte varer, kan ikke sendes med DHL Express Canada. I slike tilfeller kontakter DHL Express deg og returnerer varen.

Gratis fraktmateriell fra DHL Express Canada

Du kan bestille gratis fraktmateriell fra DHL Canadas nettsted.

Trinn:

1. Gå til DHL Canadas nettsted for bestilling av materiell.
2. I feltet DHL-kontonummer skriver du inn Shopify.
3. Fullfør bestillingsskjemaet, og klikk deretter på Neste.
4. Angi leveringsadressen din, og klikk deretter på Send inn.

Levering fullføres vanligvis innen 3–5 virkedager, forutsatt at de forespurte varene er på lager. Hvis du har et presserende behov for fraktmateriell, kan du besøke nærmeste DHL-utsalgssted for umiddelbar hjelp.

Få brukerstøtte for DHL Express Canada-forsendelser

Hvis du trenger hjelp med en DHL Express Canada-forsendelse, for eksempel med å omdirigere en pakke eller sende inn et krav, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Sende inn fraktkrav for DHL Express Canada-forsendelser

Hvis du bruker DHL Express Canada gjennom Shopify, og DHL Express Canada-forsendelsen din blir borte eller skadet, kan du sende inn et fraktkrav til Shopifys brukerstøtte.

Inkludert forsikringsdekning for DHL Express-forsendelser

DHL Express Canada har begrenset dekning for forsendelser basert på verdi eller vekt. Du finner fullstendig informasjon om mulig refusjon av krav i avsnitt 6.1 i DHL Express Terms and Conditions of Carriage.

Sende inn et krav for en tapt eller skadet DHL Express Canada-forsendelse

Hvis DHL Express Canada-forsendelsen din blir borte eller skadet, kan du sende inn et fraktkrav i Shopify-administrator.

Du bør sende inn kravet ditt så snart du oppdager at en pakke er borte eller skadet. DHL Express Canada må motta varselet om kravet innen 25 dager etter at pakken ble hentet. Shopifys brukerstøtte trenger også tid til å behandle og videresende kravet ditt til DHL før ansvarsperioden utløper. Du finner mer informasjon i avsnitt 7 Claims i DHL Express Terms and Conditions of Carriage.

Inkluder følgende informasjon i kravet ditt:

• Beskrivelse av skaden
• Mottakerens telefonnummer
• For skadekrav må du inkludere bilder av den skadde pakken og produktene

Be om brukerstøtte for DHL Express Canada-forsendelser

Hvis du bruker DHL Express Canada gjennom Shopify og trenger hjelp, kan du kontakte: