Frakt med Colissimo
Hvis du sender fra et distribusjonssted i Frankrike, kan du kjøpe fraktsedler fra Colissimo. Du kan sende produktene dine fra et Colissimo-leveringssted til kundens adresse eller til et hentepunkt i Frankrike. Fraktprisene du belastes er basert på Shopifys avtale med Colissimo.
For å sende bestillinger til hentepunkter, må du konfigurere frakt til hentepunkter i Shopify-administratorpanelet ditt.
På denne siden
Viktig å tenke på ved sending av pakker med Colissimo
Gå gjennom følgende punkter når du sender med Colissimo:
- Frakt med Colissimo er kun for innenlands forsendelser i Frankrike, og ingen internasjonale destinasjoner støttes.
- Du kan ikke planlegge henting med Colissimo for å samle inn forsendelsene dine i Shopify.
- For å kjøpe Colissimo-fraktsedler må du ha et distribusjonssted i Frankrike.
- Signatur ved levering og tjenester for leveringsbevis støttes ikke.
- Du kan ikke omdirigere en forsendelse eller bestride Colissimo-tilleggsgebyrer.
- Kundens fakturaadresse må være i Frankrike. Du kan ikke kjøpe Colissimo-fraktsedler for fakturaadresser utenfor Frankrike.
- Forsendelser som sendes med Colissimo-tjenester er kun for hjemlevering. Pakker som sendes med Colissimo til forretningsadresser, returneres til avsender.
Slik får du produktene dine til Colissimo
Du kan levere produktene dine på et Colissimo-leveringssted. Finn nærmeste Colissimo-leveringssted.
Innenlandsfrakt med Colissimo
Du kan sende pakker fra et Colissimo-leveringssted til kundens adresse eller til et hentepunkt i Frankrike. Colissimo leverer forsendelser i løpet av to virkedager.
Når du kjøper en Colissimo-fraktseddel, vises én av følgende frakttjenester avhengig av hva kunden velger i kassen.
| Frakttjeneste | Beskrivelse |
|---|---|
| Colissimo Domicile | Sender pakker på opptil 30 kg til kundens adresse i Frankrike |
| Colissimo Point Retrait | Sender pakker på opptil 20 kg til et hentepunkt i Frankrike |
Pakkekrav for innenlandsforsendelser med Colissimo
Følgende er minimumsverdiene Colissimo tillater for innenlandsforsendelser:
- minimumslengde er 16,1 cm (6,3 tommer)
- minimumsbredde er 11,1 cm (4,3 tommer)
- minimumshøyde er 1,1 cm (0,4 tommer)
Følgende er maksimumsverdiene Colissimo tillater for innenlandsforsendelser:
- maksimumsvekt:
- for forsendelser til kundens adresse er 30 kg (66,1 lb)
- for forsendelser til et hentepunkt er 20 kg (44,1 lb)
- maksimal lengde, bredde eller høyde er 100 cm (39,4 tommer)
- maksimal sum av pakkedimensjoner er 200 cm (78,7 tommer)
Forbudte varer for Colissimo
Noen varer er forbudt å sende med Colissimo. For å finne ut mer om forbudte varer kan du se Colissimos Praktiske veiledning for klargjøring av pakker.
Hvis du sender en forbudt vare med Colissimo, blir forsendelsen din stoppet og holdt tilbake av Colissimo. Forbudte varer blir ikke returnert til deg.
Colissimo-hentepunkter
For å kunne levere til et hentepunkt med Colissimo, må du først konfigurere frakt til et hentepunkt.
Når du har valgt hvilke steder som kan levere til et hentepunkt og har redigert prisene dine, kan kundene velge Send til hentepunkt som leveringsmåte, og deretter velge hentepunktet de vil ha bestillingen levert til.
Hentepunkter kan være postkontorer, relépunkter eller selvbetjente henteskap. Kundene må oppgi en e-postadresse og et telefonnummer i kassen for at fraktsedler til Colissimo-hentepunkter skal kunne kjøpes. Når forsendelsen er levert til et hentepunkt, mottar kunden en SMS eller et e-postvarsel om at forsendelsen er klar for henting. Dette varselet forteller også kunden hvilken dato de må hente forsendelsen innen.
Hvis kunden ikke henter forsendelsen fra hentepunktet innen den angitte hentefristen, returnerer Colissimo forsendelsen automatisk og kostnadsfritt til deg i løpet av 10–15 virkedager.
Se tabellen nedenfor for å finne ut mer om Colissimo-hentepunkter:
| Hentepunkt | Beskrivelse | Hentefrist |
|---|---|---|
| Postkontor | Lokale postkontorer i Frankrike. | Kunden må hente forsendelsen fra hentepunktet innen 10 virkedager. |
| Relépunkt | Bedrifter som er en del av Colissimos hentenettverk. | Kunden må hente forsendelsen fra hentepunktet innen 10 virkedager. |
| Selvbetjent henteskap | Selvbetjente henteskap som er plassert i nærheten av kjøpesentre, parkeringsplasser og t-banestasjoner. Disse henteskapene er tilgjengelige døgnet rundt, slik at pakker kan leveres eller hentes når som helst. | Kunden må hente forsendelsen fra hentepunktet innen 3 virkedager. |
Finn ut mer om Colissimo-hentepunkter.
Sende inn fraktkrav for Colissimo-forsendelser
Hvis du bruker Colissimo gjennom Shopify, og Colissimo-forsendelsen din er tapt eller skadet, kan du sende inn et fraktkrav til Shopifys brukerstøtte.
Inkludert forsikringsdekning for Colissimo-forsendelser
Colissimo tilbyr dekning for tapte og skadede pakker på 23 EUR per kilogram, opptil maksimalt 690 EUR. Du finner mer informasjon i Colissimos forsikringsvilkår.
Send inn et erstatningskrav for tapte eller skadede Colissimo-forsendelser
Hvis Colissimo-forsendelsen din blir borte eller skadet, kan du sende inn et krav innen 23 dager fra datoen fraktseddelen ble kjøpt.
For å starte et fraktkrav hos Colissimo, må du sende inn et fraktkrav i Shopify-administrator.
Inkluder følgende informasjon i kravet ditt:
- kundens telefonnummer
- en faktura som viser kostnaden for produktene dine sammen med SIREN-/SIRET-nummeret ditt
- hvis aktuelt kreves en beskrivelse av skaden og bilder av eventuelle skadede varer eller emballasje
Hvis du sender inn et krav om skade, kreves også følgende dokumentasjon:
- Beskrivelse av skaden på produktet og emballasjen
- Bilde av fraktseddelen på pakken, der sporingsnummeret er godt synlig
- Bilde av forsendelsens emballasje
- Bilde av de skadede varene
Det kan ta opptil 90 dager å løse fraktkravet ditt.
Justeringer av Colissimo-forsendelser
Hvis forsendelsen din er tyngre eller større enn det som er angitt på fraktseddelen, belaster Colissimo deg for avvikene.