Frakt med DPD

Hvis du sender fra en distribusjonslokalisasjon i Storbritannia, kan du kjøpe fraktsedler fra DPD. Du kan levere inn pakker på et leveringssted og sende dem innenlands.

Fraktprisene du belastes er basert på Shopifys konto hos DPD.

Viktige hensyn ved sending av pakker med DPD

Se gjennom følgende viktige hensyn når du sender med DPD:

• Henting er ikke tilgjengelig med DPD. Du må levere inn pakkene dine på et DPD-leveringssted.
• DPD sender ikke til postbokser eller BFPO-adresser.
• For å kjøpe DPD-fraktsedler må du ha en distribusjonslokalisasjon i Storbritannia.
• DPD tilbyr ikke signatur ved levering eller tjenester med aldersbevis ved levering.
• Frakt med DPD gjelder kun innenlands i Storbritannia, og støtter ikke internasjonale destinasjoner.
• DPD støtter ikke pakketypene konvolutt og myk emballasje.
• Sørg for at produktene du sender overholder DPDs krav til forbudte varer.

Slik leverer du produkter til DPD

Du kan levere inn produktene dine på et DPD-leveringssted. Finn ditt nærmeste DPD-leveringssted.

Innenlandsfrakt med DPD

Du kan bare sende pakker med DPD innenfor Storbritannia. DPD har ingen garanterte leveringstider, men har som mål å levere forsendelser innen 48 timer etter at pakken er hentet.

Pakkekrav for DPDs innenlandsforsendelser

Følgende er maksimale verdier som DPD tillater for innenlandspakker:

• maksimalvekt er 20 kg (44,1 lb)
• maksimal lengde + omkrets er 230 cm (90,5 tommer)
• maksimal dimensjon for én side (lengde, bredde, høyde) er 60 cm (23,6 tommer)

For å beregne pakkens størrelse kan du bruke DPDs omkrets- og volumberegningskalkulator.

Sende inn fraktkrav for DPD-forsendelser

Hvis du bruker DPD gjennom Shopify og DPD-forsendelsen din blir borte eller skadet, kan du sende inn et fraktkrav til Shopifys brukerstøtte.

Inkludert forsikringsdekning for DPD-forsendelser

DPD tilbyr dekning for tapte og skadde pakker på opptil maksimalt 60 GBP.

Send inn et krav for tapte eller skadde DPD-forsendelser

Hvis DPD-forsendelsen din blir borte eller skadet, må du sende inn kravet ditt så snart du oppdager at pakken er borte eller skadet. DPD må motta varselet om kravet innen 10 dager fra fraktdatoen. Shopifys brukerstøtte trenger også tid til å behandle og videresende kravet ditt til DPD, med all informasjonen som etterspørres nedenfor, før ansvarsperioden utløper.

For å starte et fraktkrav hos DPD må du sende inn et fraktkrav i Shopify-administrator.

Inkluder følgende informasjon i kravet ditt:

• en beskrivelse av innholdet
• en faktura i PDF-format som inkluderer følgende informasjon (eksempel på DPD-faktura):
  • sporingsnummer for pakken
  • ditt navn
  • kundenavn
  • produktnavn
  • produktantall
  • kostnaden for produktene dine (hvor mye du betalte for produktet)
  • prosentpåslaget for utsalgsprisen på produktet
• for tapte forsendelser der sporingen viser at de er levert, må du også legge ved en signert erklæring om manglende mottak (DOR) fra kunden.
• for skadde pakker, en beskrivelse og bilder av skadde varer og emballasje:
  • når du fotograferer utsiden av pakken, må du inkludere fraktseddelen på den skadde pakken
  • når du fotograferer innsiden av pakken, må du inkludere hvordan varene var pakket inn i forsendelsen

Få en erklæring om manglende mottak for DPD-forsendelsen

Hvis en forsendelse er merket som levert, men kunden melder fra om at den ikke er mottatt, må du innhente en signert erklæring om manglende mottak (DOR) fra kunden før du sender inn et krav.

Trinn:

1. Last ned og send DPD-skjemaet for manglende mottak til kunden.
2. Be kunden om å skrive ut skjemaet og fylle det ut i sin helhet for hånd, inkludert signaturen. Maskinskrevne eller elektronisk utfylte skjemaer godtas ikke.
3. Be kunden returnere det utfylte skjemaet til deg som et tydelig bilde. Kun fullstendig utfylte skjemaer godtas.
4. Når du har mottatt den signerte DOR-en, kan du legge den ved når du sender inn kravet.

Be om brukerstøtte for DPD-forsendelser

For å få hjelp med forsendelsen etter at den er overlevert til DPD, for eksempel for å prøve å omdirigere en forsendelse eller bestride en justering, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Omdirigere en DPD-forsendelse

Du kan ikke omdirigere eller stoppe forsendelsen din, men det kan kundene dine. Kundene dine mottar en e-post eller SMS om den planlagte leveringen, og kan deretter omdirigere eller endre leveringstidspunktet for forsendelsen. Det er ingen ekstra kostnader for deg eller kundene dine for denne tjenesten.

Bestride en justering for en DPD-forsendelse

Prisjusteringer for fraktsedler blir brukt når transportøren finner ut at det ble brukt feil informasjon da fraktseddelen ble kjøpt. Før du bestrider en justering, kan du se disse grunnene til at justeringer belastes for å unngå justeringer i fremtiden.

Hvis du mener at en justering ble feilaktig brukt, som en justering for feil forsendelsesvekt eller for stor pakke, kan du bestride justeringen. Forespørsler om å bestride justeringer må gjøres innen 10 kalenderdager fra datoen justeringen ble belastet.

Når du kontakter Shopifys brukerstøtte, må du sørge for å oppgi følgende informasjon:

• sporingsnummer
• Årsak til bestridelsen
• beskrivelse av innvendig og utvendig emballasje
• bilder som viser dimensjonene på pakken:
• bilder av lengden, bredden og høyden på pakken med et godt synlig målebånd
• ett bilde av vekten på pakken, om nødvendig